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鮮豐水果門店只是支付寶助力小微商戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個縮影。對此，支付寶不斷“敞開大門”，一方面，持續(xù)升級產(chǎn)品，降低商家數(shù)字化經(jīng)營門檻。有觀點認(rèn)為，商家通過公域?qū)Я鳛樗接颢@得早期用戶，并借助支付寶的數(shù)字化產(chǎn)品工具和運營鏈路，提升私域運營效率，進一步提升私域運營效果，最終形成一條良性可持續(xù)的增長道路。
“一到節(jié)假日，我們門店顧客迅速增加，切水果、做包裝、接待、結(jié)賬……店員忙的不可開交，幾乎沒有時間向顧客詳細(xì)介紹店里的優(yōu)惠政策，更不用說讓顧客掃碼填寫資料成為會員。沒有想到的是，這一難題在與支付寶合作后迅速得到解決，不僅會員新增了一倍，門店會員的轉(zhuǎn)化效率也大幅提升?！?杭州鮮豐水果一位門店店長在提到數(shù)字化帶來的改變時非常感慨。
鮮豐水果門店只是支付寶助力小微商戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個縮影。1月10日，支付寶平臺公布《2022支付寶助力實體年度報告》顯示，一年來，支付寶為超2900萬小微商家、個體經(jīng)營者等降費讓利超百億元；開發(fā)近2000個免費數(shù)字化工具，商家“0代碼”即可使用，再小的街邊店也可以數(shù)字化經(jīng)營；開放近200億免費流量，幫助實體商家降本提效。
在這背后是，支付寶用技術(shù)能力支撐不同的生態(tài)，并通過持續(xù)開放，擴大自身生態(tài)建設(shè)、實體場景運營，不斷為實體經(jīng)濟賦能、幫助行業(yè)有序健康地發(fā)展，最終構(gòu)建一個多方參與、共建共贏的數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)。
在業(yè)內(nèi)看來，2023年越來越多的實體經(jīng)濟將擁抱數(shù)字化，而數(shù)字化帶來創(chuàng)新的消費形式，進一步釋放新型消費潛力。由此產(chǎn)生商業(yè)的新形態(tài)、新機遇、新增長，讓大企業(yè)活得更好，小企業(yè)更多的受益，中國經(jīng)濟活力得以持續(xù)顯現(xiàn)。
數(shù)字化提升中小企業(yè)效率
“以前鮮豐水果吸引會員的方式是邀請顧客掃碼線下物料，再手動填寫注冊信息，以及在公眾號、小程序放出活動信息。這一流程要花費一分鐘左右，如果網(wǎng)絡(luò)不好，可能要推遲到三分鐘?！睋?jù)杭州鮮豐水果一門店店長表示，以往顧客參加福利活動，需要打開手機、再打開APP、然后掃碼領(lǐng)券、購券，再由店員核銷優(yōu)惠券，步驟很繁瑣。
面對行業(yè)普遍存在的痛點，鮮豐水果的破題思路是，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并利用小程序陣地做可持續(xù)經(jīng)營。一方面，通過IoT為主體的支付寶智能收銀系統(tǒng)，鮮豐水果實現(xiàn)“一鍵入會員”的便捷能力，更為重要的是，收銀效率得到大幅提升；另一方面，將高度偶然性的、不確定性高的門店自然客流量，引向穩(wěn)定的線上小程序會員流量，并與品牌會員系統(tǒng)打通，提升門店的會員復(fù)購率。
商家數(shù)字化熱情被激發(fā)的同時，數(shù)字化進程也大幅加快。根據(jù)支付寶的助實年報顯示，2022年，集成支付寶數(shù)字化產(chǎn)品的商家數(shù)新增300萬家，產(chǎn)品的使用量同比漲53倍。
為商家代運營小程序、在線商城的服務(wù)商鉅匯科技聯(lián)合創(chuàng)始人周聰表示，該公司今年投入數(shù)字化的客戶數(shù)同比漲了7倍。為美發(fā)店等街邊小店提供低門檻軟件服務(wù)的服務(wù)商博卡軟件稱，未來一年計劃讓產(chǎn)品走入10萬家小店，幫小店完成數(shù)字化的初步普及。
與此同時，“扶小助微”也是支付寶助力實體經(jīng)濟的重點之一。根據(jù)支付寶的助實年報顯示，一年多來通過收錢碼提現(xiàn)免費、網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)費優(yōu)惠等，為超2900萬小微商家、個體經(jīng)營者等降費讓利超100億元。
中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅指出，日前，中央經(jīng)濟工作會議提出“支持平臺企業(yè)在引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國際競爭中大顯身手”，再次說明數(shù)字技術(shù)和平臺在助力實體、優(yōu)化供需配置、提升經(jīng)濟效率中的積極作用。對平臺企業(yè)而言，應(yīng)充分發(fā)揮數(shù)字賦能的驅(qū)動作用和生活服務(wù)能力等優(yōu)勢，與社會發(fā)展同頻共振，履行好平臺在數(shù)字經(jīng)濟中的協(xié)同價值，更高效服務(wù)實體經(jīng)濟。
流量扶持助力商家可持續(xù)發(fā)展
近年來，數(shù)字經(jīng)濟已成為拉動經(jīng)濟增長新的引擎，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐正在加快。但是，一個不容忽視的事實是，外部充滿不確定性的環(huán)境讓線下銷售受到巨大沖擊，公域流量的昂貴又讓線上商家們望而卻步，對于流量的焦慮感與日俱增。
公域流量有限、獲客成本驟增……并且，顧客來了，如何能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化和交易？種種跡象表明，在流量這個蓄水池中，再依靠一次性買瞬時流量的想法已經(jīng)成為了過去式，如何將流量盤活成為目前最主要的任務(wù)。
而要想達成這一目的，首先是必須在私域上發(fā)力。很多商家嘗試做社群運營、開拓線上渠道，但卻發(fā)現(xiàn)距離真正進入數(shù)字化運營的深水區(qū)，仍有很大差距。一方面，有些商家建群后，群成員不互動，自己又沒有辦法激發(fā)互動，導(dǎo)致社群建立費時費力完全沒有作用；另一方面，部分商家因為管理不善，群成員重點偏移，后續(xù)無法進行深入運營。
對此，支付寶不斷“敞開大門”，一方面，持續(xù)升級產(chǎn)品，降低商家數(shù)字化經(jīng)營門檻。助實年報顯示，2022年，支付寶累計開放101個平臺通用產(chǎn)品、1809個API接口，。比如，開放搜索“小程序直達”、升級“消息”功能，可直接幫助商家提升觸達率、轉(zhuǎn)化率、留存率；生活號升級后，增加了短視頻、直播模式，并以信息流展示模式聚合在支付寶App首頁中心位“生活頻道”，讓商家豐富私域運營模式。
不僅如此，支付寶通過“繁星計劃”，向商家免費開放近200億核心流量，平均每天為商家的支付寶小程序帶去100萬用戶，幫每位接入商家平均節(jié)省近20萬元營銷費用。
目前，搶先布局的商家已經(jīng)嘗到甜頭。北京海洋館負(fù)責(zé)人表示，支付寶生活號與小程序打通后，用戶在生活號看直播，可以一鍵跳轉(zhuǎn)至北京海洋館小程序購買門票?，F(xiàn)在，來自支付寶渠道的門票銷售額增長了9倍，單量已經(jīng)躍升至全渠道第二。充電服務(wù)平臺“新電途”方面表示，搭上支付寶的流量順風(fēng)車，一年差不多省了400萬買流量的費用。
有觀點認(rèn)為，商家通過公域?qū)Я鳛樗接颢@得早期用戶，并借助支付寶的數(shù)字化產(chǎn)品工具和運營鏈路，提升私域運營效率，進一步提升私域運營效果，最終形成一條良性可持續(xù)的增長道路。
激發(fā)新興消費潛力加速實體轉(zhuǎn)型
隨著數(shù)字技術(shù)的深入應(yīng)用及普及，數(shù)字化在釋放消費活力、推動消費升級、創(chuàng)新消費模式等方面正發(fā)揮著越來越重要的作用，不過如何進一步激發(fā)消費潛力、助力消費市場持續(xù)回暖，成為行業(yè)面臨的新課題。
數(shù)字消費節(jié)成為進一步激發(fā)社會消費潛力的重要手段。報告顯示，過去一年，支付寶聯(lián)合全國千萬商家舉辦了2場數(shù)字消費節(jié)，通過紅包碼、優(yōu)惠券、直播帶貨等形式刺激消費，累計拉動消費近650億元。
其中，“夏季消費節(jié)”期間，杭州每1元紅包碼投入，約能帶動線下用戶14元的消費；7-8月，武漢26條美食街夜宵市場全面復(fù)蘇，江城婚宴消費同比上升了22%，大眾化餐飲消費同比上升了15%。
此外，“金秋消費節(jié)”開始后一周，部分城市活動期間日均消費筆數(shù)較活動前日常筆數(shù)平均上漲了近40%。其中，武漢、鄭州、濟南的數(shù)據(jù)提升分別達56%、61%、50%。另外，餐飲、零售等行業(yè)消費受到顯著提振，這兩個行業(yè)的支付寶交易量漲幅超30%。
與此同時，消費者的消費升級以及數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，也催生了云逛街等新型消費業(yè)態(tài)新模式，推動了智慧商圈的產(chǎn)生與發(fā)展。借助支付寶平臺，河南鄭州匯藝銀河里商圈打造數(shù)字商業(yè)街區(qū)，上線云逛街小程序，開展數(shù)字紅包、商家優(yōu)惠權(quán)益等多樣促消費活動；浙江杭州新天地商圈也由此實現(xiàn)了消費者從出行優(yōu)惠、購物消費、領(lǐng)取優(yōu)惠、線下支付、一鍵入會、快速積分、權(quán)益兌換再到復(fù)購的閉環(huán)鏈路。
在這背后，是支付寶用技術(shù)能力支撐不同的生態(tài)，在技術(shù)的進化中不斷賦能產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員、中國數(shù)實融合50人論壇智庫專家洪勇表示，政府、商家利用數(shù)字平臺的技術(shù)能力、流量效應(yīng)和服務(wù)能力，帶動當(dāng)?shù)叵M增長的模式，普惠性較高，各地易推廣復(fù)制。
也有分析人士指出，2023年，越來越多的實體經(jīng)濟將擁抱數(shù)字化，而數(shù)字經(jīng)濟也將走出互聯(lián)網(wǎng)，幫助實體經(jīng)濟實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。在數(shù)實結(jié)合的大趨勢之下，必然加快多地消費的快速復(fù)蘇，展現(xiàn)了中國經(jīng)濟的韌性與活力。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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