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流程化思維模型與精細(xì)化思維模型就像一個項目的橫向與縱向坐標(biāo)，我們在日常工作中不妨做出這樣的十字中心坐標(biāo)模型，同時不忘布滿有效節(jié)點和關(guān)鍵任務(wù)點，并逐項完成相關(guān)任務(wù)，提高項目的展現(xiàn)效果，這個橫縱坐標(biāo)我們可以稱之為有效的十字四象限。
本篇文章旨在通過互聯(lián)網(wǎng)營銷過程的6個基礎(chǔ)思維模型，幫助大家更好的理解營銷活動項目的運作機(jī)制。
筆者今天要介紹的內(nèi)容，是移動互聯(lián)網(wǎng)時代必不可少的營銷思維模型，大體可以分為以下3部分。
無論是做活動，還是做用戶運營、產(chǎn)品優(yōu)化等工作，都別著急開始執(zhí)行，先要找到目標(biāo)再制定計劃和實施。這樣，無論過程如何，至少可以保證方向是正確的，從而極大限度地幫助運營項目順利進(jìn)行。
當(dāng)你接到一個任務(wù)時，第一步要想這個任務(wù)的目標(biāo)是什么。比如，目標(biāo)是在某個季度增加某個產(chǎn)品的銷量，或者提升某個產(chǎn)品的某項數(shù)據(jù)值。接著要設(shè)想達(dá)到這個目標(biāo)，總共分幾步。最后，在每個步驟上，運營可以做些什么來達(dá)到階段性的目標(biāo)。
這就是流程化思維。
流程化思維是了解目標(biāo)之后的關(guān)鍵，簡單來說，是指在具體制定某項運營工作計劃的時候，需要先完整描述用戶參與的全部流程，并且針對流程中的每一個關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計的思維方式。簡而言之，就是要想清楚用戶行為路徑，具體的應(yīng)用類似流程圖、產(chǎn)品使用步驟圖、產(chǎn)品服務(wù)圖、活動策劃執(zhí)行任務(wù)圖等等。
流程思維模型應(yīng)該有重要節(jié)點和任務(wù)關(guān)鍵點，關(guān)鍵點越多越明確，對任務(wù)的完成度、任務(wù)效果的把控力度也就越有效果。最典型的應(yīng)用場景其實就是漏斗模型。漏斗模型是營銷中最常使用到的一個模型，它背后隱含的邏輯其實就是潛在用戶在你的營銷活動中的行為路徑，包括關(guān)注→口碑→購買。
圖為：流程化思維模型
談完了流程化思維，我們再了解下精細(xì)化思維模型。
用戶在不同的周期內(nèi)其實轉(zhuǎn)化率是不同的，如果在轉(zhuǎn)化率很差的周期內(nèi)卻加大投放預(yù)算，其實是浪費了寶貴的推廣資金。我們應(yīng)該把有限的預(yù)算花在用戶最有可能轉(zhuǎn)化的時間節(jié)點，加大投放。這個時候就需要用到精細(xì)化運營思維了。
精細(xì)化思維體現(xiàn)在針對于用戶的群體化運營，針對于用戶所處階段的不同，熟練運營AARRR模型（獲取用戶、提高活躍度、提高留存率、獲取收入、自傳播）完成對用戶的劃分，利用用戶畫像追蹤用戶使用行為完成對用戶的理解。針對不同層次、不同階段的用戶進(jìn)行有效的觸達(dá)、傳播、促活，以達(dá)到有效的運營轉(zhuǎn)化。可以理解為是基于大數(shù)據(jù)，圍繞用戶、場景、流程、產(chǎn)品所做的差異化運營策略。
極致的精細(xì)化運營模型就是千人千面，每個獨立的用戶實現(xiàn)一種運營思路且量身定制，但人力不可達(dá)到，是通過數(shù)據(jù)與算法來完成的功能模型。
流程化思維模型與精細(xì)化思維模型就像一個項目的橫向與縱向坐標(biāo)，我們在日常工作中不妨做出這樣的十字中心坐標(biāo)模型，同時不忘布滿有效節(jié)點和關(guān)鍵任務(wù)點，并逐項完成相關(guān)任務(wù)，提高項目的展現(xiàn)效果，這個橫縱坐標(biāo)我們可以稱之為有效的十字四象限。
圖為：精細(xì)化思維模型
好的運營，其實是有層次感的，你總是需要先做好某一件事，然后以此為一個核心杠桿點，去撬動更多的事情和成果發(fā)生。
比如：我先服務(wù)好一小群種子，為其制造大量超出他們預(yù)期的體驗，然后我就有機(jī)會借此為杠桿，去撬動他們在此后幫助我進(jìn)行品牌和產(chǎn)品傳播的意愿。
一個優(yōu)秀的運營，腦子里也一定要時刻保持對于這個問題的思考，比如:圍繞著我想要達(dá)成的結(jié)果，當(dāng)前有哪些人、事、物可以成為我的杠桿點？
這就是我們要說的杠桿化思維。
所謂杠桿化思維，主要是借勢。跟熱度、借資源、追隨趨勢并借助勢能，實現(xiàn)本身運營的價值最大化。這里面有個關(guān)鍵點，叫做明確案例抓手。
抓手就是你能夠發(fā)力的點，之前的優(yōu)秀案例是抓手，具備好的項目案例庫也是抓手，一個好的營銷場景是抓手，一個出彩的工作案例更是抓手。我們在工作中往往拿不出這樣的抓手，要么是沒有留存，要么是沒有意識塑造自己的抓手。
生態(tài)化思維是一種整體做事方式，他要求運營人必須從多面考慮做一件事會不會影響其他版塊的運行。我們以構(gòu)建一個UGC生態(tài)型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為例。一個健康的社區(qū)必須具備三大元素：人、內(nèi)容、規(guī)則。
用戶能夠第一時間獲取他們需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。而內(nèi)容提供方（生產(chǎn)者）能及時獲得激勵（供養(yǎng)），進(jìn)而源源不斷地提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。而官方則需要通過運營及產(chǎn)品干預(yù)，核心是保證內(nèi)容與用戶的高度匹配。雙方各取所需，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的流動，并吸引更多內(nèi)容消費者的注意力。
所謂生態(tài)化思維，其實就是一個大環(huán)境，在這個環(huán)境中所有角色都可以互為價值、和諧共存、共同驅(qū)動自身發(fā)展和生長。能借助公司及公司以外的行業(yè)或個人資源，合理的挖掘公司及相關(guān)資源，是更好完成本部門相關(guān)業(yè)績指標(biāo)的關(guān)鍵。流量資源、開發(fā)資源、廣告位資源、培訓(xùn)資源…總之一切能驅(qū)動增長的資源都值得被調(diào)用與嘗試。
大數(shù)據(jù)時代沒有數(shù)據(jù)思維的服務(wù)將變得寸步難行，數(shù)據(jù)可以說明過去，驅(qū)動現(xiàn)在，決定未來。
數(shù)據(jù)化思維的特征，一方面通過數(shù)據(jù)的反饋來完成任務(wù)節(jié)點、任務(wù)問題的發(fā)現(xiàn)指正。另一方面讓相關(guān)數(shù)據(jù)產(chǎn)品化、簡單化，來完成效率的提高。這里面各個數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)定極其重要，指標(biāo)越細(xì)對運營的結(jié)果把控力就越強(qiáng)。比如：當(dāng)產(chǎn)品與技術(shù)資源有限時，這個時候分群嘗試，或者人群嘗試，都是比較好的說服辦法。
通過數(shù)據(jù)分析工具和客戶畫像模型的使用，我們將精準(zhǔn)的識別每一位客戶，而不僅僅是每一類客戶。每個客戶都是獨特、有感情、有需求、有情緒的個體，這將為我們提供個性化乃至人性化的服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。
一個公司誰掌管著開發(fā)需求權(quán)、推動App本身持續(xù)迭代進(jìn)化，那個部門就是驅(qū)動部門，也就是最有價值的部門，例如阿里是運營部驅(qū)動、騰訊是產(chǎn)品部驅(qū)動、百度是技術(shù)部驅(qū)動。一個高端的運營人才所要具備的能力非常多，用好運營思維模型，是每一個運營人要持續(xù)迭代、持續(xù)進(jìn)化的必要能力。
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作者：張進(jìn)，快會matein高級運營總監(jiān)；微信公眾號：營銷運營半京城。想看更多互聯(lián)網(wǎng)干貨，請關(guān)注我。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)