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品牌升級(jí)，實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型永輝作為中國企業(yè)TOP500，線下商超渠道運(yùn)營實(shí)力雄厚。想要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，永輝在”產(chǎn)品力“、”運(yùn)營力“及”組織力“上下了很大的功夫。想要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，永輝在”產(chǎn)品力“、”運(yùn)營力“及”組織力“上下了很大的功夫。
2022 上半年，在疫情的影響下，全國范圍內(nèi)有近 2500 家線下門店“關(guān)門大吉”，其中大型商超就關(guān)閉了有67 家。
然而在這種狀況下，永輝卻絲毫沒有受到影響，整體盈收居然呈上升趨勢(shì)。那么永輝實(shí)現(xiàn)“逆流而上”的秘訣是什么呢？
品牌升級(jí)，實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型
永輝作為中國企業(yè)TOP500，線下商超渠道運(yùn)營實(shí)力雄厚。盡管線下渠道穩(wěn)步發(fā)展，但永輝很早就開始未雨綢繆，主動(dòng)規(guī)劃起互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)。僅僅幾個(gè)月的時(shí)間，它在線上私域流量池中就積累了將近1億的用戶，每月的私域GMV更是能達(dá)到1-2億。
那么永輝成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心策略是什么? 又是如何在疫情期間，憑借私域運(yùn)營，拉升社群整體GMV的 ？
私域四力模型：商品力+產(chǎn)品力+運(yùn)營力+組織力
像永輝這種大型商超，他們的供應(yīng)鏈?zhǔn)呛芡陚涞?，在“商品力”層面的?shí)力不言而喻。想要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，永輝在”產(chǎn)品力“、”運(yùn)營力“及”組織力“上下 了很大的功夫。
產(chǎn)品力+運(yùn)營力：APP與小程序互通轉(zhuǎn)化，社群模式拉新留存
永輝的私域生態(tài)搭建的比較完善，不僅建設(shè)基礎(chǔ)的公眾號(hào)、社群、小程序等，它還將自己的 App 與小程序體系打通，方便用戶在更多場(chǎng)景下選購下單。
除了經(jīng)營電商平臺(tái)的O2O到家項(xiàng)目，永輝還重點(diǎn)經(jīng)營起了自營業(yè)務(wù)?；谧陨淼木€下商超優(yōu)勢(shì)以及線上私域模式，永輝采用了“線上+線下”渠道相融合的全新的經(jīng)營思路與經(jīng)營策略，其中也重點(diǎn)提出了將打造一個(gè)：以生鮮為基礎(chǔ)，以客戶為中心的，全渠道數(shù)字化零售企業(yè)。
首先，永輝小程序基于 LBS 定位全國的門店，承載生鮮到家的 O2O 業(yè)務(wù)，是私域核心的轉(zhuǎn)化交易場(chǎng)。其次，依靠門店，在運(yùn)營上盡可能多地，通過老帶新、裂變等方式將流量沉淀到社群、公眾號(hào)等觸點(diǎn)。最后，依靠社群、公眾號(hào)、視頻號(hào)等渠道，通過商品和服務(wù)做好用戶留存，提升用戶復(fù)購率和消費(fèi)頻次。
組織力：省區(qū)制結(jié)構(gòu)、內(nèi)外部配合
像永輝這種全國性、跨區(qū)域、多門店的業(yè)務(wù)形態(tài)，想要在組織力層面實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型數(shù)字化的同時(shí)構(gòu)建私域團(tuán)隊(duì)并不容易。那么，永輝究竟是怎樣做到的呢？
永輝的私域組織力架構(gòu)主要可以分為3個(gè)層級(jí)。
一個(gè)平臺(tái)。開發(fā)出一個(gè)全國適用的平臺(tái)作為支撐，通過平臺(tái)內(nèi)部工具模塊給予各個(gè)省區(qū)相關(guān)的運(yùn)營規(guī)范、業(yè)務(wù)策略和經(jīng)營目標(biāo)等指引。
分區(qū)自治。永輝在營運(yùn)前線實(shí)行省區(qū)業(yè)務(wù)制度，每個(gè)省區(qū)都有自己的專業(yè)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。省區(qū)平臺(tái)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)整個(gè)省區(qū)的用戶畫像進(jìn)行梳理，并對(duì)用戶生命周期進(jìn)行整體的干預(yù)和精細(xì)化運(yùn)營，同時(shí)負(fù)責(zé)提升省區(qū)的線上業(yè)績。這種“分區(qū)自治”的模式，使得每個(gè)省區(qū)都有做好業(yè)務(wù)的內(nèi)驅(qū)力。
門店獲客。無論是線下到店客流生意，還是線上 App 到家的生意，最后都會(huì)將業(yè)績落腳到具體的門店。
可以這么說，永輝的省區(qū)線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)更偏策略制定，但也仍然要依靠線下門店配合來完成業(yè)績?cè)鲩L，兩者業(yè)務(wù)互相依賴。
聽了永輝的品牌營銷新模式之后，如果你不知道如何實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)，那就趕緊聯(lián)系小編罷！小編所在的北京天策行品牌咨詢有限公司已經(jīng)從事品牌營銷21年啦，頂流的品牌營銷策劃專家、豐富的品牌營銷策劃經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的品牌營銷策劃團(tuán)隊(duì)助您實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)