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看見了嗎,看見了嗎,是不是只有一碗?是不是只有一碗?”六子捧著碗,那里面裝的是他從肚子里掏出來的一碗涼粉。
六子還在聲嘶力竭地辯白,一分鐘之前咄咄逼人的胡萬,此時掩著鼻子和眾人躲在一旁,竊笑。
因為真性情而中了埋伏的案例數(shù)不勝數(shù),六子被“吃了幾碗粉”的問題搞得剖腹自證清白,看似荒唐,卻是導演對一句古老民諺的極致觀察:“不怕殺人的,單怕遞刀的”。
再說另一件事,前一陣子鬧得沸沸揚揚的辛巴燕窩事件。事情很簡單,辛巴旗下主播時大漂亮帶貨一款網(wǎng)紅燕窩飲品,同款產(chǎn)品此前也被相當多的主播和明星在直播間推薦過,兩場一共賣了一千五百多萬。隨后有人偷換概念說辛巴用糖水充當燕窩,背后推手有預謀地將這一新聞反復推上熱搜,辛巴急于自證清白出言強硬,并且真金白銀退一賠三,賠了六千多萬……
事后經(jīng)有關部門調(diào)查,該產(chǎn)品完全合格合規(guī)。——從這一角度來看,辛巴和六子至少在真性情這個點上處于同樣的困境。都在不斷沸騰的輿論壓力下作出了不理智的決定:六子剖腹,辛巴出語強硬。這都是他們單純地誤判了對手的動機。
辛巴及旗下主播最大的錯是受產(chǎn)品供應品牌方誤導而進行了宣傳。雙方簽訂的協(xié)議顯示:品牌方必須保證所提供的產(chǎn)品說明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權益,并且符合生產(chǎn)國及銷售國的相關法律、法規(guī)、政策等,否則產(chǎn)生的一切責任和損失均由品牌方承擔。
直播帶貨在2020年為抗疫做出了巨大貢獻,網(wǎng)紅、企業(yè)家、明星、主播都參與其中。不能說直播帶貨沒有瑕疵,但瑕不掩瑜這是基本判斷。疫情剛剛得到控制,中國經(jīng)濟繼續(xù)向前挺進,帶貨大咖辛巴就摔了跟頭。
該如何客觀求實地看待此事?辛選代表的直播電商后勢如何?
1
燕窩就像粉,最關鍵的根本不是你吃了幾碗
在融昱公司提供的產(chǎn)品賣點卡中,說明了該產(chǎn)品采用馬拉西亞紅樹林燕窩為原材料,每碗100g,不低于50%的燕窩固形物含量,每碗含有2g左右的干燕窩。辛選旗下主播“時大漂亮”按照融昱公司所提供的賣點卡,對該產(chǎn)品分2020年9月17日、10月25日兩次進行直播推廣。
也就是說,對于產(chǎn)品的描述,辛選方面完全是按照品牌方提供的材料進行的,而非主播杜撰的。
廣州市場監(jiān)督管理局公告稱,“茗摯碗裝風味即食燕窩”的13個項目,符合GB2760-2014、Q/DZXY0010S-2020、GB14880-2012要求,屬于合格產(chǎn)品。但品牌方融昱公司為和翊公司直播活動提供的“賣點卡”,以及在天貓“茗摯旗艦店”網(wǎng)店發(fā)布的內(nèi)容,均存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為。
如果說辛巴有錯,也是錯在輕信了品牌方的賣點卡,在宣傳時造成了夸大宣傳的效果。事后有關部門也是針對“引人誤解的商業(yè)宣傳行為”這一點對辛選作出罰款90萬元的處罰決定。
由此可見,在這一事件中,辛巴像極了六子。他當然知道自己沒有售假。但是越清白的人就越想不明白一個簡單的道理:潑臟水的人是不會跟你講道理的。
六子反復強調(diào)自己吃了一碗粉,辛巴極力辯解帶的貨是合格貨,這都是真相。但你的對手壓根就不關心這件事,他們就是借助辛巴的影響力,故意激你,讓你出血,他們就滿意了。所謂的職業(yè)打假人、不就是靠這一手博眼球、賺流量嗎?
辛巴中計了。只有這種時候,才會意識到他畢竟還是個血氣方剛的年輕人。與王海這種出道多年、以所謂“打假”為生、少于多少萬一單的“打假”生意壓根不接的老江湖比起來,還是顯得稚嫩,單純地以為沒有本質過錯就可以站著賺錢。
于是,在應對輿情之初,辛選公司的回應方式犯了大忌,一是沒有料想到自己會被品牌商誤導,畢竟這款產(chǎn)品此前被數(shù)位明星紅人推薦過,二是辛巴出于對污蔑的不滿,導致發(fā)言語氣強硬,引起了不明真相的受眾反感,并留給了對手借機炒作,放大聲量的機會。公關就是這樣,有時候說話方式不當,反而會火上澆油。
換而言之,公眾對于此事最大的不滿,在于辛巴方面的說話方式,而不是產(chǎn)品本身、退賠方式及整改態(tài)度。至此,打假人和營銷號操縱輿論的目的就達到了。辛巴的耿直讓他像六子一樣,掉進了對方早就挖好的深坑。
2
失控的“惡意打假局”:濫用話語權,誰紅就搞誰
這一事件里隱藏在幕后的那一方勝利了,他們利用了消費者,偷換了概念,把“夸大宣傳”換成了“賣假貨”,這是兩個定性天差地別的概念。
更讓人感到后怕的是,在某種程度上,職業(yè)打假人和營銷號共同做好了這個局,他們從一開始就知道這個東西不是假貨,但這不是重點,重點是辛巴團隊進行了夸大宣傳。
抓住這一點,王海為首的所謂“打假人”站在道德制高點,對公眾進行有意引導,并通過一系列誤導性的詞語如燕窩糖水、售假、智商稅、欺騙、立案調(diào)查等不斷刺激大眾的敏感神經(jīng),如一部連續(xù)劇般,致使辛巴在輿論的漩渦中處于被動,越陷越深。
更有甚者,直言“辛巴應該被判刑”。這已經(jīng)不是惡意引導輿論的性質了,這是在骨子里認為自己可以指揮或綁架有關部門,通過輿論壓力左右政府決策。
有關部門全面調(diào)查了整件事,依據(jù)相關條例對辛選責令停止違法行為,并罰款90萬元。上海大邦律師事務所高級合伙人張黔林認為,對和翊公司適用的是《反不正當競爭法》第八條規(guī)定中第一檔即20萬元至100萬元,90萬元的罰款屬于這一檔中較重的處罰。但很顯然,這個結果并未令打假人感到滿意。
于是,再次組織輿論質疑攻擊政府處理方式,希望借此對他人進行隨意審判……這種惡意打假局的野心昭然若揭。
3
直播帶貨也要長記性
直播帶貨并不是完美的,這是一個在2020年疫情黑天鵝事件下倉促站上風口的行業(yè),一定還有很多不足需要去完善。但是在總體評定上而言,直播帶貨幫助了無數(shù)中小企業(yè)、小商家挺過了至暗時刻。
那些在該行業(yè)內(nèi)位居前排的帶貨大咖,在這一事件中能從辛巴身上得到諸多有益的啟示:首先,遭遇惡意攻擊不要急于反擊,一定要有理有據(jù)。第二,相信有關部門,他們才是真正權威的、公正的。這一事件中,有關部門的調(diào)查與最后的處罰也印證了這一點。第三,辛巴還是那個有擔當?shù)墓⒅薄傲印?,他先行啟動退一賠三,實打實地賠付了六千多萬,他不是為了置氣,而是為了守住底線:哪怕自己吃虧,也不讓消費者吃虧。
辛巴事實上就是被品牌方誤導,這是核心原因,辛巴犯下的夸大宣傳的行為并非主觀意愿。廣州融昱公司存在誤導辛選進行商業(yè)宣傳的行為。
同樣處于輿論風暴中,六子選擇剖腹自證清白,辛巴也做出了退一賠三,共計賠付六千余萬元的決定。為了清白與真相,他們都不惜代價。
這也讓辛巴成為了直播電商行業(yè)大額賠付的第一人,及時維護了消費者的權益。客觀上也促進了直播行業(yè)規(guī)范化、透明化、法制化的發(fā)展,給所有頭部主播們打了一支預防針。
為什么是頭部主播呢?因為普通主播,打假人、營銷號壓根就瞧不上,要打就打最紅的。無獨有偶,王海也將矛頭對準了抖音帶貨一哥羅永浩。可見,這次所謂的“打假”是有預謀的針對頭部主播的炮火。
和辛巴一樣,老羅的處理方式也是極力守護消費者權益。將事情的焦點鎖定在真正應該被關注的地方,那就是消費者是不是買到了物超所值的合格產(chǎn)品。如果產(chǎn)品確實存在問題,只將矛頭對準主播顯然有失公允。
正如央視財經(jīng)評論所指出的那樣,“那些躲在后面,鉆法律漏洞的生產(chǎn)家、網(wǎng)絡平臺,要嚴格管理自身和電商銷售平臺上的商品以及銷售的方式,如有欺騙消費者的行為,日后,參與網(wǎng)絡銷售的各個環(huán)節(jié),都將要負起自身的法律責任?!?/p>
從這個角度而言,相信辛選經(jīng)過此事,將會在日后的發(fā)展中更加審慎,選品、宣傳都會得到優(yōu)化。對于直播帶貨而言,本質上是為消費者謀福利,只要這個底線立得住,就永遠不怕說不清。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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