之前在文章里多次寫道，產(chǎn)品經(jīng)理的工作需要具備兩個(gè)視角。一是用戶視角，二是系統(tǒng)視角。用戶視角容易理解一些，就是理解用戶，搞清楚用戶的需求、偏好，能夠預(yù)測用戶的行為。大部分產(chǎn)品經(jīng)理也都能夠很好的關(guān)注這一點(diǎn)。系統(tǒng)視角很容易被忽略，系統(tǒng)視角就是說考慮如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品內(nèi)部的規(guī)則，如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品與外部聯(lián)系的規(guī)則。前面有幾篇文章已經(jīng)從單點(diǎn)講了設(shè)計(jì)系統(tǒng)的案例，那么什么是系統(tǒng)，如何系統(tǒng)思考，這篇文章就做一次完整系統(tǒng)的闡述。產(chǎn)品經(jīng)理的工作是洞察用戶和洞察系統(tǒng)的結(jié)合，是從找需求到找方案的結(jié)合，解決現(xiàn)存問題到規(guī)劃頂層設(shè)計(jì)的結(jié)合，產(chǎn)品專業(yè)技能和產(chǎn)品綜合能力的結(jié)合。
我們在生活中經(jīng)常提到系統(tǒng)，比如消化系統(tǒng)、操作系統(tǒng)，似乎系統(tǒng)成了一個(gè)學(xué)術(shù)術(shù)語，很少有人真正思考系統(tǒng)的含義。
在討論系統(tǒng)的定義之前，我想先請大家思考一個(gè)問題。假如有一艘船可以航行上百年，船體中一旦有一些木板壞掉，就會(huì)馬上被更換，直至最后所有的木板都被重新更換過了一遍，那么這艘船還是原來的那艘船嗎？這個(gè)問題就是普魯塔克提出的著名的忒修斯之船，哲學(xué)家們?yōu)榇藸幷摬恍?。這個(gè)問題實(shí)際上是在問，一個(gè)物體是不是等于組成它的各部分的總和。如果你認(rèn)為是，那么這艘船就已經(jīng)變成了一艘新的船。可是我們的直覺就好像在告訴我們，這艘船沒有變啊，它就是原來那艘船。實(shí)際上我們的直覺是正確的，這個(gè)問題從系統(tǒng)的角度就能被很好的解答。無論是一艘船、一個(gè)產(chǎn)品、一家公司，甚至整個(gè)世界，都是一個(gè)系統(tǒng)。根據(jù)梅多斯在《系統(tǒng)之美》中的定義，系統(tǒng)不是一堆要素的簡單集合，而是由一組相互連接的要素構(gòu)成的，能夠?qū)崿F(xiàn)某種個(gè)功能的整體。用一個(gè)公式來簡單表達(dá)，系統(tǒng)=要素×關(guān)系。現(xiàn)在再來看這艘忒修斯之船，它的要素是一堆木板，它們通過鉚合、相對位置的連接關(guān)系組成了船這種結(jié)構(gòu)體，完成了航行的功能。即使里面的要素都被更換了，但是連接關(guān)系和功能都沒變，這個(gè)系統(tǒng)還是原來的系統(tǒng)。那么了解系統(tǒng)與我們而言有什么意義呢？對于一個(gè)既定目標(biāo)，其實(shí)存在很多變量影響結(jié)果，同時(shí)這些變量之間又相互作用，這樣一個(gè)系統(tǒng)就是復(fù)雜系統(tǒng)。
我們生活的世界就是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，可能一個(gè)結(jié)果的不是由一個(gè)簡單又顯而易見的原因?qū)е碌?，是多方面因素綜合作用的結(jié)果；一個(gè)事件影響到的也不是一個(gè)直接結(jié)果，可能會(huì)有多個(gè)結(jié)果。我們遇到的問題大多都是這樣的復(fù)雜系統(tǒng)，這種系統(tǒng)就像一個(gè)黑盒，內(nèi)部的要素之間有著千絲萬縷的聯(lián)系。不建立系統(tǒng)視角，要么覺得這個(gè)黑盒內(nèi)部一團(tuán)亂麻，要么只看到表面。所謂洞察力，就是要透過現(xiàn)象，看透一個(gè)系統(tǒng)的要素和要素間的連接關(guān)系。面對這樣的復(fù)雜系統(tǒng)，我們卻總是用簡單直接的思考方式思考問題，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，看不到本質(zhì)原因。如何去看本質(zhì)呢？就是要用到系統(tǒng)思維。理解了系統(tǒng)的含義，那么什么是系統(tǒng)思考就不言而喻了。所謂系統(tǒng)思考，不是割裂的、局部的、靜態(tài)的思考問題，而是關(guān)聯(lián)的、整體的、動(dòng)態(tài)的審視問題。系統(tǒng)思考要求我們充分考慮系統(tǒng)的復(fù)雜性，且不畏懼這種復(fù)雜性；同時(shí)清晰完整的找出系統(tǒng)中的所有要素，并洞察要素間的聯(lián)系。下面我們看看為什么要關(guān)聯(lián)、整體、動(dòng)態(tài)的思考問題。在討論這個(gè)問題之間，還是想請大家思考一個(gè)問題。有兩個(gè)小和尚每天都需要分一桶粥，怎樣可以保證分粥最公平且付出的代價(jià)最小。
我們來看看這個(gè)問題，肯定有朋友會(huì)說這有什么難的，兩個(gè)人看著一起分不就好了。這個(gè)問題需要我們設(shè)計(jì)一個(gè)代價(jià)最小的方案，那就不能付出太高的監(jiān)督成本。更何況即使兩個(gè)人一起看著分，也可能會(huì)相互討價(jià)還價(jià)，最后不僅粥沒分公平，還引發(fā)了更大的問題。那如果每天輪流由一個(gè)人來決定如何分粥呢？你看這個(gè)問題是不是就變得很像囚徒困境了，任何一方分粥的時(shí)候都會(huì)擔(dān)心另一方背叛，給自己分的粥越來越多。這個(gè)時(shí)候就有同學(xué)看出來其中的連接關(guān)系了，一個(gè)小和尚既可以決定兩碗粥的量如何分配，還能決定自己選擇哪一碗粥。小和尚的個(gè)人利益驅(qū)動(dòng)他給自己分更多的粥，但這個(gè)決定又會(huì)損害整個(gè)系統(tǒng)的利益。要打破這個(gè)循環(huán)，只要改變一下要素間的關(guān)系就行了，一個(gè)小和尚決定兩碗粥的量如何分配，另一個(gè)小和尚先挑選自己要哪一碗粥。這個(gè)時(shí)候分粥的小和尚為了自己的利益，一定會(huì)盡可能地公平分配，自身的利益和系統(tǒng)的利益協(xié)同了。這個(gè)問題就是再告訴我們?yōu)槭裁匆到y(tǒng)思考，當(dāng)我們遇到問題時(shí)，往往最容易想到的就是更換要素。比如說教育小和尚出家人要慈悲為懷，可是這個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)就決定了，如果慈悲為懷自己可能被餓死??！當(dāng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不對時(shí)，無論怎么更換要素都是沒有用的。有一個(gè)大家津津樂道的話題-國足，中國足球的成績長期被大家詬病。大家都抱有一種樸素、線性的思維，覺得主教練不行就換主教練，發(fā)現(xiàn)有打假球的球員和裁判就裁撤，甚至連足協(xié)主席都換了。這些要素?fù)Q了一遍又一遍，中國足球卻始終不見起色。因?yàn)樽闱蚴且粋€(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)問題絕不能試圖用一個(gè)線性思維來解決。什么是線性思維呢，就是簡單明了的因果關(guān)系：既然有一個(gè)結(jié)果B，那就一定是由原因A造成的，只要解決了這個(gè)原因A就解決了問題。事實(shí)上我們所認(rèn)為的問題可能只是一個(gè)癥狀，最終的問題是由很多癥狀導(dǎo)致的。與之相對的就是系統(tǒng)思維，它可以幫我們抽絲剝繭、縷清楚要素間盤根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系，找到那個(gè)真正的病因。
我們大多數(shù)人都是線性思維，經(jīng)常把表面問題當(dāng)成本質(zhì)問題。比如我們身邊有沒有這樣的新同事，剛到公司的時(shí)候總是覺得發(fā)現(xiàn)了一大堆問題，覺得馬上就能改變，但是老員工都一笑了之。我舉個(gè)例子讓人容易理解什么是表面問題。假如有一家面包企業(yè)請你為他們的面包事業(yè)發(fā)展做咨詢，結(jié)果你嘗了一口他們的面包，發(fā)現(xiàn)面包的口味很一般，比很多手工面包差遠(yuǎn)了。于是，問題很顯然，面包的口味不夠好，要進(jìn)一步發(fā)展，首先得把面包口感提升。因此，你們首先要解決的問題——要用更好的原材料，更美味的配方等等。這就是我們大多數(shù)人會(huì)提的建議，可是第一眼看到的顯而易見的問題，比如口味差，往往根本不是真正的問題。為什么？因?yàn)楹芏嗲闆r下，在今天看起來非常愚蠢的事情，很可能是當(dāng)時(shí)條件下特別合理的好決定。你看這就是我們大多數(shù)人的線性思維，口味不好就改變口味。我們繼續(xù)這個(gè)面包的故事，這次我們換一個(gè)懂得系統(tǒng)思考的高手，他嘗了一口口味普通的面包后，并沒有說什么，而是提了一個(gè)問題，你們的面包為什么用這樣的配方和口味？原來，這家面包公司一開始的面包是特別好吃的，用的面粉也是特別地道的，可是隨著面包越來越受歡迎，這些精挑細(xì)選的優(yōu)質(zhì)的手工面粉不夠用了，為了滿足更多人的需求，他們不得不用普通的商品面粉。不過這也使得他們的面包事業(yè)有機(jī)會(huì)擴(kuò)張到了整個(gè)城市，面包店也從鄉(xiāng)村移到了市中心，可是面包店到了市中心以后，物流交通又成了問題，配送時(shí)間大幅增加，為了讓面包在長時(shí)間運(yùn)輸中還能保持新鮮，他們不得不添加了可食用的保鮮劑。這樣，面包店的規(guī)模就做得更大了，只不過面包的口味也變成了今天的樣子。所以，我們看到一個(gè)很顯然的問題，往往就會(huì)認(rèn)為這個(gè)就是問題。但其實(shí)，很多現(xiàn)象上表現(xiàn)出來的直觀問題都是表象，真正的原因往往藏在大量細(xì)節(jié)的背后。那么用系統(tǒng)思考的方式這個(gè)問題該怎么解呢？面包公司是犧牲了一些口味來換取規(guī)模，那么不可能輕易改變要素-用更好的原料、減少配送時(shí)間，但是可以改變面包品牌的目標(biāo)用戶呀。總有那樣一些用戶對口味沒有特別高的要求，他們只需要標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定的產(chǎn)品，比如每天趕著打卡的上班族。對于他們來說，填飽肚子、購買方便、價(jià)格親民可比那一點(diǎn)點(diǎn)口味要重要多了。事實(shí)上這就是肯德基進(jìn)入中國的早期發(fā)展戰(zhàn)略，標(biāo)準(zhǔn)化的餐食、穩(wěn)定的品牌服務(wù)、開在火車站周邊的位置。大機(jī)會(huì)來自于對系統(tǒng)的洞察我認(rèn)為系統(tǒng)思考還有一個(gè)特別重要的好處，就是能夠發(fā)現(xiàn)那些難以被找到的機(jī)會(huì)。
其實(shí)機(jī)會(huì)有兩類，一類是新要素的加入，制約市場的某種天花板忽然被打開了，使得某種新價(jià)值得以被提供，比如說某種技術(shù)得以應(yīng)用、某個(gè)制度突然改變。這種機(jī)會(huì)很容易被發(fā)現(xiàn)，往往會(huì)有一大批有準(zhǔn)入門檻的企業(yè)涌入，馬上就會(huì)形成激烈廝殺的紅海戰(zhàn)場。另一類機(jī)會(huì)是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的改變，在原有的格局上提出了更好的方案。比如兩種舊要素的結(jié)合使得用戶被更好的滿足、交易結(jié)構(gòu)改變使得整個(gè)模式效率更高。這種機(jī)會(huì)需要對整個(gè)系統(tǒng)深入的洞察才能發(fā)現(xiàn)，往往其他人是沒有這種理解的，即使看到了也看不懂、看懂了也學(xué)不會(huì)。這里我特別想談一談特斯拉公布專利的看法，對于不了解新能源車這個(gè)系統(tǒng)的人，真的是看不懂馬斯克的做法，這么多專利是多么強(qiáng)的競爭壁壘啊。但是現(xiàn)在新能源車最大的競爭對手不是來自新能源領(lǐng)域本身，而是燃油車的圍剿。只有讓新能源車這個(gè)領(lǐng)域迅速成長起來，才能與燃油車分庭抗禮，那時(shí)候自己作為行業(yè)龍頭才有意義。馬斯克開放專利的做法其實(shí)是在加速新能源車的成長，然后讓這些逐漸成長的企業(yè)為新能源車的基礎(chǔ)設(shè)施注入能量。你看在線性思維的人眼里，專利代表錢和競爭壁壘，所以馬斯克的做法是他們絕對看不懂，也不會(huì)做的。真正結(jié)構(gòu)性的大機(jī)會(huì)，需要看到市場中各個(gè)要素、板塊間對關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其中的效率空間，這種機(jī)會(huì)來自于對系統(tǒng)的洞察。系統(tǒng)思考是需要用整體的視角看問題的，怎樣看到整體呢，當(dāng)你的視角太低時(shí)你是看不到整體的，只能困在你當(dāng)下所處的局部當(dāng)中，看到的只是系統(tǒng)中的一小部分。只有用宏觀視角俯視整個(gè)系統(tǒng)才能看到整體、發(fā)現(xiàn)模塊之間的縫隙中藏匿的機(jī)會(huì)，系統(tǒng)思考就是要站到一個(gè)足夠高的角度去俯瞰整個(gè)系統(tǒng)。所謂模式的創(chuàng)新，就是將要素間的結(jié)構(gòu)重構(gòu)。當(dāng)結(jié)構(gòu)不正確時(shí)，無論怎么更換要素都是不起作用的，而這就是機(jī)會(huì)所在。這種整體的思考方式其實(shí)是非常違背直覺的，當(dāng)我們面臨復(fù)雜問題時(shí)，直接反應(yīng)就是將感興趣或者熟悉的系統(tǒng)劃分為幾塊，分別研究這些模塊，然后以模塊為基礎(chǔ)來理解整個(gè)系統(tǒng)。大多數(shù)人都習(xí)慣于割裂地看問題，因?yàn)檫@種簡化的思考方式更容易。有人可能會(huì)覺得我負(fù)責(zé)的只是一個(gè)局部的執(zhí)行工作，說白就是螺絲釘，有必要知道整個(gè)航空母艦長什么樣嗎。有必要！因?yàn)榭此葡嗤氖虑?，如果目?biāo)不同，連接關(guān)系就不同，最終得到的結(jié)果就不同。你如果割裂的看局部，就不知道你的企業(yè)要開往何處，最終執(zhí)行的動(dòng)作做是變形的。所以即使我們負(fù)責(zé)的是局部的工作，也最好要看到全局是什么樣的結(jié)構(gòu)。就像一塊拼圖，你只有知道整張畫面是什么樣的，才能知道自己應(yīng)該是什么形狀、在什么位置。關(guān)于如何系統(tǒng)思考，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)大師們研究出了一種工具-系統(tǒng)循環(huán)圖。如果真的想要掌握系統(tǒng)思考這種能力，三言兩語是絕對不可能學(xué)會(huì)的，推薦閱讀《系統(tǒng)之美》、《第五項(xiàng)修煉》、《系統(tǒng)思考》。系統(tǒng)思考不是知識，而是能力，而且是綜合能力，必須要在大量的實(shí)踐中去訓(xùn)練，還得有對具體問題領(lǐng)域的了解。因?yàn)榧词拐莆樟讼到y(tǒng)思考的方法和工具還不夠，還得對自己所面對的系統(tǒng)有了解。下面我就轉(zhuǎn)述一些系統(tǒng)思考的方法，在理論上做一些拋磚引玉的討論。要學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考首先要關(guān)注下面幾個(gè)核心概念：存量就是一個(gè)系統(tǒng)中某個(gè)價(jià)值的保有量，比如一個(gè)賺錢的系統(tǒng)，那么大概率存量就是錢。存量有輸入和輸出，輸入系統(tǒng)中的存量就增加，輸出系統(tǒng)中的存量就減少?？辞宕媪吭谝粋€(gè)系統(tǒng)中的流轉(zhuǎn)是研究一個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路我們前面說過要素之間存在某種關(guān)系，什么關(guān)系呢，因果關(guān)系，要素之間的連接就是因果鏈。A會(huì)導(dǎo)致B增強(qiáng)或減弱，這就是A和B之間的因果關(guān)系。高手就是通過這樣的因果鏈，找到一個(gè)結(jié)果發(fā)生的原因；頂級高手呢，能通過因果鏈，預(yù)測未來會(huì)發(fā)生的結(jié)果。增強(qiáng)回路就是一個(gè)因果鏈形成了正向閉環(huán)，A會(huì)促進(jìn)B，B又促進(jìn)A，這樣循環(huán)往復(fù)，價(jià)值在增強(qiáng)回路中每流動(dòng)一遍存量就增加一次。也就是我們常說的飛輪效應(yīng)，就比如微信吧，微信的用戶數(shù)越多，非微信用戶使用微信的動(dòng)力就越大，那么微信的用戶就更多。當(dāng)然增強(qiáng)回路可能帶來的是積極效果，也可能是消極效果。就比如我們常說惡性循環(huán)，就是一個(gè)消極的增強(qiáng)回路。調(diào)節(jié)回路與增強(qiáng)回路相反，A會(huì)促進(jìn)B，但是B反過來減弱A。調(diào)節(jié)回路會(huì)盡量讓一個(gè)系統(tǒng)保持現(xiàn)在的平衡，比如一個(gè)企業(yè)的規(guī)模發(fā)展到一定程度時(shí)，管理成本等等因素就會(huì)制約規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，讓企業(yè)保持現(xiàn)在的規(guī)模。在一件事起作用到產(chǎn)生結(jié)果之間可能會(huì)有一段時(shí)間，這段時(shí)間讓人們很難判斷是什么因素產(chǎn)生了這樣的結(jié)果，這就是滯后效應(yīng)。滯后效應(yīng)讓空間上已經(jīng)很復(fù)雜的系統(tǒng)加上了時(shí)間維度，變得更加復(fù)雜。也就是說我們在思考問題時(shí)變得動(dòng)態(tài)了，而我們的大腦恰恰對空間結(jié)構(gòu)很敏感，對時(shí)間結(jié)構(gòu)相對不敏感。知道這幾個(gè)概念，就可以繪制一份系統(tǒng)循環(huán)圖了，借用這個(gè)工具理清系統(tǒng)的關(guān)系。我就簡單拿咱們減肥舉個(gè)例子，為什么咱們減肥總是失敗呢？
從圖里我們能看到，我們想要變好看的心情是我們減肥的動(dòng)力，天性是我們減肥的阻力，而且隨著時(shí)間的變化，阻力越來越強(qiáng)、動(dòng)力越來越弱。本來如果我們能看到減肥的成效，那么就會(huì)有源源不斷的動(dòng)力涌入系統(tǒng)支持我們堅(jiān)持下去。這個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵就在于滯后效應(yīng)，我們努力的效果無法立即體現(xiàn)，這個(gè)系統(tǒng)就無法持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。知道了這個(gè)矛盾我們該怎么做呢？你可以利用知識制定科學(xué)的計(jì)劃，提前告訴自己多長時(shí)間的周期可以看到效果，為自己增加心理能力。你也可以通過與別人打賭、培養(yǎng)興趣愛好的方式，增加自己運(yùn)動(dòng)的動(dòng)力。你可能會(huì)說這么簡單的東西還需要費(fèi)盡周折畫張圖嗎，我直接思考也能得到這樣的結(jié)果。是的，一個(gè)簡單系統(tǒng)無法體現(xiàn)出系統(tǒng)思考的作用，當(dāng)你面對一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)時(shí)就需要一些工具來幫助我們梳理要素間的關(guān)系。更重要的是，系統(tǒng)思考是一種思維模型，它不限于某種形式或工具，應(yīng)該根據(jù)具體的系統(tǒng)而有所變化。即使我們只是了解了系統(tǒng)的概念，開始有意識的整體、關(guān)聯(lián)、動(dòng)態(tài)地看問題，那么決策方法也會(huì)變得更科學(xué)。比起掌握一些概念、學(xué)習(xí)一些工具，我認(rèn)為更重要的是這種思維在自己工作或生活中的運(yùn)用，我下面分享一下我是如何在產(chǎn)品工作中系統(tǒng)思考的。四、如何在產(chǎn)品工作中的系統(tǒng)思考準(zhǔn)備工作其實(shí)就是充分獲取信息，只有收集了完備的信息才有可能繪制出系統(tǒng)的全貌，做出正確的決策。
系統(tǒng)的三個(gè)關(guān)鍵-要素、連接、功能，這個(gè)系統(tǒng)到底要實(shí)現(xiàn)怎樣的功能，也就是我們的目標(biāo)是什么。大多數(shù)系統(tǒng)的問題其實(shí)都是目標(biāo)的問題，要么行動(dòng)和目標(biāo)不一致，要么是系統(tǒng)整體的目標(biāo)和內(nèi)部各個(gè)部分的目標(biāo)不一致。目標(biāo)需要清晰具體可執(zhí)行，大多數(shù)時(shí)候我們提出的問題都是一個(gè)終局問題，就是我們想要的結(jié)果，比如想要用戶增長、想要提高銷售額、想要提高利潤率。這種抽象的問題，沒有解決問題的抓手，只有把問題具象化，問題才可以調(diào)研，才能找到解決問題的切入點(diǎn)。然后要把各個(gè)目標(biāo)拆分清晰，很多時(shí)候兩個(gè)目標(biāo)之間是有可能沖突的。比如說如果我們的目標(biāo)是做一個(gè)非常友好的產(chǎn)品。那么最友好的方式是什么呢，免費(fèi)用、無廣告。但是同時(shí)我們需要不斷提供更好的性能要優(yōu)化迭代，這又需要資金，那么就要想辦法收費(fèi)。要把目標(biāo)拆分清楚，這樣就能看清楚目標(biāo)之間的關(guān)系，促進(jìn)、對立、沖突，進(jìn)一步?jīng)Q定我們?nèi)绾稳∩帷?quán)衡，這里就是體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理決策水平的地方。在這一步不僅需要充分調(diào)研用戶，了解用戶，還要分析用戶的需求。具體的用戶調(diào)研方法論前面有一篇文章詳細(xì)分享過，感興趣的同學(xué)可以移步公眾號。簡單來說就是這樣32字口訣：這一步就要開始用到系統(tǒng)思維，利用宏觀視野俯瞰系統(tǒng)。
首先我們已經(jīng)了解到了用戶需求，但是用戶需求不等同于我們要提供的價(jià)值。對于同樣一個(gè)需求，我們可以拿出不同的方案來滿足需求。比如同樣是飲用汽水的需求，可口可樂向用戶直接交付一瓶汽水，但是一家叫soda stream的公司向用戶交付了家用汽水機(jī)。這種汽水機(jī)可以讓用戶在家自己直接制作一瓶可樂，就這樣在可口可樂這座大山下打入了市場。這里需要思考的是用戶想要什么，我們做的事對用戶有多大價(jià)值。除了思考用戶想要什么，還要想清楚我們自己要通過產(chǎn)品得到什么。我們提供產(chǎn)品是和用戶交換價(jià)值的過程，在這個(gè)系統(tǒng)中一定要有存量從用戶流動(dòng)到我們這里，否則這個(gè)產(chǎn)品也一定是失敗的。除了思考用戶和企業(yè)這兩個(gè)關(guān)鍵要素，還要梳理整個(gè)價(jià)值網(wǎng)上的角色和利益關(guān)系，考慮價(jià)值在系統(tǒng)中如何產(chǎn)生，并如何分配。把上面的問題想清楚了，就可以去尋找系統(tǒng)中那些環(huán)節(jié)有我們的機(jī)會(huì)。找到交易鏈條中效率可以提升的地方，并固化為產(chǎn)品的交易結(jié)構(gòu)。效率的提升往往來自于減少價(jià)值耗散、資源適配、制度設(shè)計(jì)等等，需要用到一些經(jīng)濟(jì)學(xué)思維，這些都有在前面幾篇文章里討論到。剛剛聊到的是產(chǎn)品戰(zhàn)略的問題，有了戰(zhàn)略還得指定產(chǎn)品制作的方針。這一步需要思考這樣幾個(gè)問題：提供這樣的價(jià)值需要什么核心資源和能力，我的壁壘在哪里，用戶為什么選擇我們?；卮鹆诉@些問題其實(shí)就得到了產(chǎn)品的理念和關(guān)鍵任務(wù)。
圍繞著產(chǎn)品理念和關(guān)鍵任務(wù)，可以指定一系列短期的目標(biāo)，也就是我們常說的KPI的來由。目前要怎么獲取流量、怎么轉(zhuǎn)化用戶、借助什么杠桿來獲取核心資源。真正的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不應(yīng)該是直接畫原型、做交互的，這些設(shè)計(jì)應(yīng)該是在產(chǎn)品的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)之后動(dòng)作。
交易流程設(shè)計(jì)：用戶體驗(yàn)地圖審視自己要提供的價(jià)值能不能達(dá)到用戶需求功能設(shè)計(jì)：根據(jù)流程思考需要哪些功能，來保證流程完整進(jìn)行。信息結(jié)構(gòu)：一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)有哪些信息。交互設(shè)計(jì)：將信息組織起來，并決定交互方式。視覺設(shè)計(jì)：如何在視覺上提升用戶體驗(yàn)。如何你覺得這樣還是太復(fù)雜，那么只需要常問自己幾個(gè)問題：- 產(chǎn)品的核心價(jià)值在哪里：這個(gè)價(jià)值包含用戶想要的、自己想要的、這個(gè)世界想要的。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)