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你真的懂用戶嗎？先回答一個(gè)問題，你們產(chǎn)品的目標(biāo)用戶畫像是怎樣的？
男性，25到35歲之間，上班族，月收入1萬左右等等，這些關(guān)鍵詞每個(gè)做產(chǎn)品推廣的人應(yīng)該都能說出個(gè)一二三來。
只知道這幾個(gè)詞其實(shí)還談不上懂用戶，因?yàn)閹缀趺考夜径贾肋@些詞，但是做起來的公司并不多，說明一個(gè)道理：這些公司并不是真正的懂用戶。
我來為大家講講，什么才是真正的懂用戶。
在了解用戶之前，首先要懂一個(gè)詞的意思：圈層。你可能會(huì)說了，圈層誰(shuí)不了解，不就是用戶的圈子嘛。
那么追問一句，這個(gè)用戶的圈子在哪里？你可能就懵圈了，老師也沒告訴過我們用戶圈子在哪里??！
就像我問大家錢是好東西嗎？大家說是，我又問錢好在哪里，大家就不知道如何回答了。
圈層也是如此，當(dāng)今社會(huì)的用戶圈層和以往的用戶圈層有了明顯的區(qū)別。
過去是以實(shí)際的，可以觀測(cè)到的地理位置進(jìn)行圈層的劃分，北方用戶或南方用戶，城市用戶或鄉(xiāng)村用戶，寫字樓用戶或工廠用戶，貴族用戶或貧民用戶（取自印度的貧民窟）。
當(dāng)今社會(huì)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)尤其是大數(shù)據(jù)的興起，每一個(gè)人都成了線上圈層的一部分，相應(yīng)的產(chǎn)生了一個(gè)新的圈層：線上虛擬圈層。不了解虛擬圈層，是談不上懂用戶的。
首先要感謝技術(shù)，不是技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上都不知道你是一只單身狗。
因?yàn)橛辛思夹g(shù)，你瀏覽了汽車信息、評(píng)論了某做菜的短視頻、搶了一雙AJ鞋、凌晨?jī)牲c(diǎn)打車去酒吧等等行為的記錄，你在線上就被歸類到了一個(gè)既定的圈層里，俗成打標(biāo)簽。
虛擬圈層相比現(xiàn)實(shí)世界中以地理進(jìn)行區(qū)分的圈層，最大的不同是沒有了地域之分。
以潮玩用戶圈為例，北方滴水成冰的漠河的一個(gè)用戶，南方穿著短袖的深圳的一個(gè)用戶，你們?cè)诰W(wǎng)上買了同樣一個(gè)手辦，進(jìn)入了同樣一個(gè)潮玩貼吧，在線上的虛擬圈層里，你們就是一伙人了。
對(duì)虛擬圈層的成立，貢獻(xiàn)最大的要數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司了，騰訊的廣點(diǎn)通、阿里的猜你喜歡、頭條的千人千面，背后都指向了一點(diǎn)：虛擬圈層。
傳統(tǒng)行業(yè)的人可能沒有那種感覺，在我們互聯(lián)網(wǎng)人眼里，首先聲明，我不是針對(duì)誰(shuí)，我要說的是，所有的人在我們互聯(lián)網(wǎng)人眼里，不過是后臺(tái)的一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)。
你看這條數(shù)據(jù)（這個(gè)用戶），游戲充值數(shù)據(jù)比上個(gè)月少了一千塊，是不是談戀愛了，沒錢充游戲了，趕緊出個(gè)他喜歡的英雄，刺激他充一波值。
針對(duì)虛擬圈層有個(gè)詞“信息繭房”，對(duì)于個(gè)人而言，你被你喜歡的信息所包圍，成為一個(gè)信息孤島，這樣的孤島連成一片就構(gòu)成了島群，也就是虛擬圈層。
我們做品牌推廣，做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，一定要對(duì)虛擬圈層有所認(rèn)知，知道這個(gè)事物的存在，才好為之后的工作做出正確的規(guī)劃。
就比如，虛擬圈層你說存在吧，又拿不出具象的，肉眼可見的東西來證明他；你說他不存在吧，在投放信息流廣告時(shí)，又是能夠針對(duì)即將結(jié)婚的用戶投放婚紗照廣告，是不是很神奇。
為什么要研究虛擬圈層呢？當(dāng)然是對(duì)咱們做品牌推廣有所幫助了。
過去的品牌打法是，電視一喊，渠道一鋪，坐等收錢。那是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的用戶圈層是全國(guó)大一統(tǒng)的，都守在電視跟前。
現(xiàn)在的虛擬圈層，被移動(dòng)碎片化整的極為的割裂，再也沒有了大一統(tǒng)圈層時(shí)代。
所以，想打透全國(guó)市場(chǎng)，現(xiàn)在來看，幾乎是沒可能實(shí)現(xiàn)的，不是硬件條件不允許，而是你的錢包不允許，想打透全國(guó)市場(chǎng)，準(zhǔn)備好一千億在說，怕了吧。
虛擬圈層雖然十分的割裂，但是對(duì)于我們小品牌商來講，確是天賜良機(jī)。
過去，你想跟大牌競(jìng)爭(zhēng)，投個(gè)央視廣告幾千萬起步，哪有那么多錢拿去造呢，現(xiàn)在你想打透一個(gè)虛擬的圈層，十幾二十萬就足夠了。因?yàn)槿釉叫。蛲杆璧某杀驹降汀?/p>
之前有看到一個(gè)“獸圈”(類似cosplay，動(dòng)物擬人化的愛好者圈子），整個(gè)圈子加起來不過幾萬人，我說的是全國(guó)哦。
你想想，現(xiàn)在精準(zhǔn)投放廣告千次曝光成本頂天了200塊。按照“獸圈”10萬人來預(yù)估，是100個(gè)千次曝光，成本是100乘以200等于2萬塊。
也就是你投放2萬塊錢就能夠打透這個(gè)圈層，你拿10萬塊廣告預(yù)算可以去打透5次，5次打透足夠你成為這個(gè)圈子的知名品牌了。
這是不是一個(gè)最好的時(shí)代，對(duì)小品牌，的確是的。這是不是一個(gè)最壞的時(shí)代，對(duì)大品牌，也的確是的。
因?yàn)樾∪颖恍∑放拼蛲?，大品牌就這樣一點(diǎn)點(diǎn)的被小品牌把市場(chǎng)份額蠶食掉，最可怕的是大品牌并沒有意識(shí)到，任其發(fā)展，等到小品牌成長(zhǎng)為參天大樹時(shí)，大品牌在圍追堵截，已經(jīng)來不及了。
虛擬圈層相比個(gè)人用戶要更好理解的多，個(gè)人用戶真的是千人千面，成長(zhǎng)環(huán)境、家庭背景、生活閱歷、當(dāng)天心情、有沒有被狗咬過等等，事無巨細(xì)都要考慮進(jìn)去，才能做出正確的品牌推廣決策來打動(dòng)用戶。
虛擬圈層就簡(jiǎn)單多了，就像群體心理學(xué)，共性明顯，找出這個(gè)共性去打，品牌很容易就做起來了。
以二次元的圈層為例，二次元圈層用戶不分男女，年齡也不會(huì)過于局限，像我這三十多歲的中老年人，也喜歡二次元，想不到吧。
但是二次元用戶的共性是喜歡呆萌，可愛的角色，和其他圈層一樣，也希望獲得身份認(rèn)同感。
打這樣的用戶，在產(chǎn)品中加入呆萌、可愛的元素會(huì)更容易打動(dòng)他們。一句“大哥哥，大姐姐”用戶可能就買單了。
內(nèi)容是一方面，圈層的精準(zhǔn)投放也很重要。再一次感謝技術(shù)的進(jìn)步，你想找的圈層用戶已經(jīng)被各個(gè)APP給劃分好了。
想找二次元用戶就去“半次元”，想找癡漢就去“默默”，想找上班族就去“脈脈”，想釣魚，就去搖一搖，搖到拘留所，送一副銀手鐲。
還有圈層的QQ群、貼吧、豆瓣小組等等，每一個(gè)細(xì)分的圈子，都是一個(gè)個(gè)虛擬的圈層。
話都講到這里了，你還不知道針對(duì)虛擬圈層的品牌如何打造嗎？我覺得大家做不起來品牌，很大一個(gè)原因是眼里只有大池子，沒有小圈層。
問一個(gè)新品牌，準(zhǔn)備去哪里投放廣告？抖音??！又問一個(gè)新品牌，準(zhǔn)備找誰(shuí)去帶貨呢？薇婭?。∮謫?，準(zhǔn)備了多少?gòu)V告預(yù)算？你開玩笑嗎，有預(yù)算我還去找薇婭，我早就上天去火星打廣告了。
這就是現(xiàn)在很多公司老板的現(xiàn)狀，好高騖遠(yuǎn)，不知道自己幾斤幾兩。
記住，別人行得通的方案，是別人的。只有適合自己的推廣方案，才是最好的方案。
我做了這么多年產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與推廣，都不敢拍著胸脯說：我很懂用戶。只是小聲的嗶嗶說我比大家稍微懂點(diǎn)。
足見用戶沒有那么簡(jiǎn)單就能搞懂的，但是一旦懂了用戶，給你的回報(bào)是巨大的。
農(nóng)夫山泉和8848手機(jī)，兩個(gè)不太沾邊的產(chǎn)品，我覺得是懂用戶獲得回報(bào)的最好兩個(gè)例子。一個(gè)把創(chuàng)始人送上了首富，一個(gè)獲得了營(yíng)銷鬼才的稱號(hào)。
懂用戶，道路漫長(zhǎng)，且行且珍惜。
-END-
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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