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關(guān)注▲二月老師▲ 運(yùn)營小白的職場(chǎng)引路人
你知道運(yùn)營和經(jīng)營的區(qū)別嗎？
這是關(guān)于運(yùn)營很容易混淆的一個(gè)概念，即使是有一定經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營崗?fù)瑢W(xué)，也說不清楚。
所以今天我單獨(dú)來說說這個(gè)話題，讓大家對(duì)于運(yùn)營的概念能有一個(gè)更深的理解，同時(shí)也幫助大家掃清一些誤區(qū)。
（1）互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營與網(wǎng)上經(jīng)營的區(qū)別
（2）運(yùn)營與經(jīng)營的關(guān)系
首先我們來看第一個(gè)問題：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營與網(wǎng)上經(jīng)營的區(qū)別。
放假回老家的時(shí)候，發(fā)小問我做什么工作的，我說是運(yùn)營，他們不太明白，讓我解釋一下，我說完，有個(gè)朋友恍然大悟似的說：哦，我知道了，運(yùn)營就是網(wǎng)上開店賣東西對(duì)吧？
其他的人聽完特別激動(dòng)地拉著我問：“那我們家做那個(gè)藍(lán)莓干怎么在網(wǎng)上賣，你快跟我說說啊?！?/span>
大家一聽都來了興致，有人問我飼料有沒有辦法在網(wǎng)上賣，有人問我自己家做的電動(dòng)車擋風(fēng)罩可不可以賣，除了淘寶還可以在哪賣，會(huì)不會(huì)被騙了什么的。
停！請(qǐng)大家冷靜一下，我是做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的，不是專門搞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的！
這兩個(gè)詞雖然差了一個(gè)字，但是差別是非常大的！
經(jīng)營的角度高于運(yùn)營。
舉個(gè)例子，對(duì)一個(gè)工廠而言，經(jīng)營是一個(gè)長期的行為，你要一直去想你這個(gè)工廠怎么活下去，工人怎么開工資，如何保證工人安全，交稅問題怎么解決，各種執(zhí)法部門查處怎么應(yīng)對(duì)，必須想的很全面。
而運(yùn)營更關(guān)注細(xì)節(jié)、流程，比如什么產(chǎn)品最好賣，哪種用戶下單最快，在哪里賣的效果最好，可是說運(yùn)營是一種經(jīng)營手段。
另外一個(gè)最主要的區(qū)別是，經(jīng)營是價(jià)值思維，講究什么事值得做，你要不要擴(kuò)建工廠，要不要多招聘工人，要不要更換設(shè)備，這都是影響很大的事。
運(yùn)營偏成本思維，就是同樣的錢，我花到哪里收益最好，比如有3個(gè)賣貨渠道，我選效果最好的去賣。
運(yùn)營，說到底是為了保證經(jīng)營目的的實(shí)現(xiàn)。
你可以把網(wǎng)上開店賣東西賺到錢理解為經(jīng)營，如何把東西賣出去理解成運(yùn)營。
你如果想知道什么能不能在網(wǎng)上賣，你得自己去做市場(chǎng)調(diào)研，看看有沒有人賣，賣的怎么樣，還得結(jié)合下你的供應(yīng)能力。
因?yàn)榫W(wǎng)上賣貨需要有客服解答問題，有售后處理，有快遞配送，這就得算下成本和人工，合不合適，能不能找到人來做。這都是經(jīng)營的范疇。
但如果你已經(jīng)都調(diào)查好了，決定就在網(wǎng)上做，有一定的資金，學(xué)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營可以幫你找到比較合適的資金分配方式，錢花到哪，怎么花，是少量多次還是集中幾次，幫你找到最優(yōu)方案。
比如剛才發(fā)小問我怎么賣藍(lán)莓干的問題，如果是我，我可能會(huì)建立一些微信群，根據(jù)不同的人分類，分享一些藍(lán)莓的好處，對(duì)小朋友視力好處，對(duì)老年人視力好處，對(duì)用眼多的電腦手機(jī)族好處，組織一些促銷活動(dòng)，讓大家購買。
還會(huì)設(shè)置一些組合套餐，比如3袋送贈(zèng)品，滿多少元送周邊的小東西等等。我還會(huì)邀請(qǐng)一些人做分享，還可能去研究下這個(gè)藍(lán)莓干能不能去別的社群賣、公眾號(hào)做推廣，會(huì)研究很多東西。
研究互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營技能，不光可以在網(wǎng)上用，還可以用在線下，也就是我們看到的各種實(shí)體店鋪里。
我們有些學(xué)員學(xué)完這些技巧后，在超市、餐館、水果店都用了起來，大家學(xué)會(huì)怎么找到店鋪的賣點(diǎn)了，也會(huì)分析客戶的需求了，而且跟人家打交道的時(shí)候，用運(yùn)營的思維去想問題，把服務(wù)做得更好了，當(dāng)然會(huì)賺的比以前更多。
也有些大學(xué)生在學(xué)校里，自己做社群，組織讀書活動(dòng)，給一些作者做PPT，吸引作者和出版社送書給社群的人，雖然他沒賺到很多錢，但是這個(gè)經(jīng)歷寫到簡(jiǎn)歷里，他畢業(yè)找工作挺順利的。
學(xué)好互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營不光是學(xué)會(huì)怎么網(wǎng)上賣東西，它還可以教你用互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行思考，讓你更好地分析問題和解決問題，把你的生活你打理得更好。
運(yùn)營就是有這種化腐朽為神奇的力量，這也是運(yùn)營崗位在大城市如此熱門的原因。
為了迎合現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，提升自己的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，為自己創(chuàng)造更多的財(cái)富，你都應(yīng)該掌握這門技能。
既然我們知道了運(yùn)營與經(jīng)營的區(qū)別，那么我們怎么理解運(yùn)營與經(jīng)營的關(guān)系呢？
其實(shí)對(duì)于初次接觸運(yùn)營的朋友來說，確實(shí)很難分辨。
如果不想掉進(jìn)面試官和領(lǐng)導(dǎo)「文字游戲」的坑，你就必須要自己理解清楚。澄清各種概念的能力，也是職場(chǎng)人必備的工作技能。
我們先看專業(yè)解讀：經(jīng)營從字面意思來說，經(jīng)是測(cè)量之意，營是搭建之意；而運(yùn)營，運(yùn)作，轉(zhuǎn)化，側(cè)重于過程督導(dǎo)，就是組織調(diào)度人財(cái)物等資源，將計(jì)劃貫徹落地，強(qiáng)化和保障經(jīng)營的目的的實(shí)現(xiàn)。
可能大家聽著有點(diǎn)懵，我們舉個(gè)例子就好理解了：
你可以把經(jīng)營理解為君，意味著全局，戰(zhàn)略層面；運(yùn)營理解為臣，運(yùn)營則是局部，戰(zhàn)術(shù)層面。
在古代，君與臣，君是肯定比臣重要的，因?yàn)榫且粐?，而臣只是輔佐君主的。
再給大家舉一個(gè)生活中的例子可能會(huì)更好理解，也更有利于大家加深印象：
打個(gè)比方，你去買一輛汽車，高配版汽車的和低配版汽車有什么區(qū)別？
都是一些周邊的東西的區(qū)別，比如發(fā)動(dòng)機(jī)、座椅、油耗、方向盤....但是它們的本質(zhì)沒什么區(qū)別，都是汽車。
但是低配的汽車只有高配汽車價(jià)格的一半，而且這兩部汽車，作為產(chǎn)品，核心價(jià)值全都擁有。
那可能就會(huì)有人問了，為什么不把那些不產(chǎn)生價(jià)值的東西直接去掉，只保留核心的呢？
你想汽車離開核心那就是一堆零件，根本就無法啟動(dòng)啊。
想做成任何一件事，肯定是先有基礎(chǔ)和目標(biāo)，經(jīng)營代表的是就是某一個(gè)項(xiàng)目，某一項(xiàng)任務(wù)，某一種活動(dòng)，相當(dāng)于核心。
而運(yùn)營就是完成這項(xiàng)任務(wù)的一系列工作和各種手段，就是經(jīng)營的各種零件，合理利用各種運(yùn)營手段，就能幫助企業(yè)或者某個(gè)具體項(xiàng)目更好的運(yùn)轉(zhuǎn)。
現(xiàn)在你明白了吧？
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營并不單單是網(wǎng)上經(jīng)營這么簡(jiǎn)單，而是包含了更豐富的內(nèi)容。
我們可以試著想像一下，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，我們是怎樣找到想買的東西的。
是不是我們可能就很難找到？或者有點(diǎn)說不清自己想要什么？
想想10年前，你的生活用品是從哪里購置的，再想想現(xiàn)在。
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你會(huì)經(jīng)?？吹揭恍┊a(chǎn)品時(shí)驚訝地說：“還有這種東西呢？這人可真夠精明的，啥都能做出來?！毕嘈糯蠹叶荚I過1個(gè)或幾個(gè)令人驚喜的產(chǎn)品回家。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，說到底就是可以用各種方式，不斷拉近產(chǎn)品和用戶之間的距離。讓你更好找到他，比如通過各種推廣方式，宣傳產(chǎn)品價(jià)值，引導(dǎo)你不斷靠近他制造出來的你原本不知道的產(chǎn)品.
當(dāng)然，也會(huì)將你的需求不斷反饋給制造產(chǎn)品的公司，創(chuàng)造出符合你需求的新產(chǎn)品，或者在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上優(yōu)化升級(jí)。
講到這里，你大概知道了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的具體工作。
我們的職責(zé)就是不斷推動(dòng)產(chǎn)品和用戶兩者靠近，工作內(nèi)容就是想盡辦法縮短二者的距離，達(dá)到某個(gè)公司商定好的目標(biāo)。
工作過程就是讓用戶從不知道變?yōu)橹?、使用、多次使用、舍不得離開、反復(fù)付費(fèi)，也可能因?yàn)橛脩魝€(gè)人原因短暫離開，再通過一些運(yùn)營方法召回用戶重新使用。
在這個(gè)過程中，我們會(huì)為了推動(dòng)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，把整個(gè)運(yùn)營工作切成各個(gè)環(huán)節(jié)，比如拉新、留存、轉(zhuǎn)化、召回等等.
也為了讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，更快更好地達(dá)成最終目標(biāo)，也把運(yùn)營分為用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、短視頻運(yùn)營、社群運(yùn)營等等崗位。
你可以把每一個(gè)運(yùn)營崗位當(dāng)成解決方案的一部分。而你自己也將成為解決方案的一環(huán)，你可以在關(guān)注自己工作成果的同時(shí)，站在更高維度看看要解決的工作目標(biāo)，即經(jīng)營問題，這將有助于你的工作。
最后總結(jié)一下，今天的文章，目的在于幫助大家梳理和關(guān)于運(yùn)營概念的一些誤區(qū)，將有利于你對(duì)運(yùn)營工作有更深刻的認(rèn)識(shí)，有更明確的方向，不會(huì)跑偏。
好了，如果大家有任何疑問，也可以在后臺(tái)私信我，感謝大家的閱讀！
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
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7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)