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當遇到產品方向舉棋不定時，你一般都是怎么解決的呢？
我相信除了昏旦公司是靠老板拍腦袋決策外，大部分公司都會尋求用戶\市場調研來解決問題。然而用戶調研是否比真比拍腦袋靠譜？給大家分享一個真實的調研故事~
話說那一年，麗莎阿姨還是某手機公司的產品規(guī)劃經理。針對某款定位在入門級別的手機，ID設計師提出了多彩方案A，和黑色方案B。我們招募了一波心理價位與用戶需求匹配的20位弄潮兒~
在與大家介紹完產品定位和主功能后，讓大家進行了匿名投票選擇心儀產品，結果16位都選擇了多彩方案A。這個時候你是不是要下結論了，那就最終選方案A唄。
有趣的是，結束后，我們告訴大家可以用低于市場價60%的價格購買產品，結果20位受訪者無一例外選擇了黑色風格B
不可捉摸的人類??！怎么還有兩幅嘴臉了呢？事后，我們詢問購買者，為什么你們最后買了黑色的手機呢？答案出奇一致：拿其他顏色感覺很怪啊。
許多年以后，回想到這次調研，仍然歷歷在目。我們希望通過調研讓用戶來幫助產品做最棒的選擇，最后發(fā)現(xiàn)用戶的選擇居然這么離譜。麗莎阿姨說，這真的不能怪用戶，背后真實原因只有一個：我們搞錯了用戶調研的目的！用戶永遠也幫不了我們做選擇。做調研的真正目的是：搞明白用戶在真實場景下遇到的真實問題到底是什么？
我們認為是在調研產品，其實是在調研場景；用戶在沒有合適的場景出發(fā)下，很難會有真實的反饋。再深入一些，造成調研結果不靠譜的原因還有如下一些：
1、用戶對調研純粹的只是想應付一下，并沒有認真對待，很多結論是經不起推敲，直接脫口而出的；（例如：街頭隨機采訪，非正式場合，因為禮品而參與的調研等）2、擔心自己的回答會降低人們對他的看法，所以選擇有裝飾性的答案來提高自己的虛榮心；（例如，公益投入，正面形象，社會道德等）
3、被調研者本身就處在不同的認知層面，所以對待事物的看法也是不同的，被平均的數(shù)據(jù)里是無法看到個體差異的；4、先入為主的偏見，帶著求證心態(tài)的調研也會影響被訪者的答案。這個時候的你是不是又該慌了，完蛋了，用戶調研這是個大坑??！那今后難道只能抱著老板的大腿，求拍腦袋決策了嗎？哈哈哈哈~~~
俗話說的好，有事莫慌，阿姨來幫。
做好用戶調研，麗莎阿姨送你四個黃金大字：Q問題，D細節(jié)，T測試，N中立。
Q：question. 盡量別問態(tài)度和意見，多問具體情況，讓用戶描述事情。問一個完整的故事，不要放棄任何一個細節(jié)。讓受訪者無限還原他在解決這個問題的時候是如何操作的，越詳細越好。甚至，麗莎阿姨更鼓勵你，讓用戶自己來進行操作，你在一邊觀察他的行為，很多時候用戶的行為比聽他們的口頭描述要好。5、是否愿意演示一下給我看看呢？（如果涉及到操作）
2、你喜歡這個方案嗎？你會選A還是B呢？（隨便選一個，反正不用負責）3、如果有更好的，價格更便宜的，你愿意試試不？（**才說不）D：detail. 別聽字面意思，從細節(jié)里找答案。
有一些受訪者喜歡一筆帶過的問題，往往背后都是一個巨大的真實原因。建議每一次用戶調研都要帶著打破砂鍋問到底的決心，一直往下追問。就像剝洋蔥一樣，才離真實原因越來越近。2、為什么是這樣解決呢？怎么不用XXX來解決？（競品）3、剛剛發(fā)現(xiàn)您在xxx步驟好像有一些遲疑，是什么原因？
T：test. 用A/B 測試來還原態(tài)度解答。前面說的，不建議直接詢問受訪者的喜好選擇。更好的做法是通過A/B測試來解決這個問題，人會說謊，但是數(shù)據(jù)永遠不會。但是記住，A/B測試僅適用在測試文案，界面設計，圖標設計，頁面布局等一些小問題上，如果涉及到功能的部分，還是用漏斗模型與留存率來觀測用戶的實際行為。很多問題，在設立的時候就已經決定了他的結果。我們自以為知道答案，調研的時候會讓問題的設計偏向于我們心目中的答案，這是需要避免的。所以我們經常會看到：您會將更便宜更易用的方案推薦給朋友嗎？哈哈哈哈~~ 這個問題很可笑，就類似于你去問西瓜攤的老板：你的西瓜甜不甜呢？
掌握了這四個基礎要領，能讓用戶調研靠譜80%，那接下來的20%就得靠調研技巧來解決了。對于C端產品，需要根據(jù)用戶屬性不同進行區(qū)分，比如活躍用戶、沉寂用戶等，不同類型用戶可能代表不同的群體，往往能夠反映一些共性的用戶需求。對于B端產品，使用者是業(yè)務內部同事，需要根據(jù)所屬角色進行區(qū)分，比如業(yè)務員、業(yè)務經理、運營人員、管理等，不同角色對同一個事情的關注點不同，所以往往會有不同的業(yè)務需求。
用戶為了討好你，可能會理直氣壯地說“上市了我肯定會買”，“這就是我一直夢寐以求的”！聽到這些振奮人心的言語后，產品經理必定熱血沸騰、躊躇滿志地去聯(lián)絡 UI、去設計數(shù)據(jù)庫、去開發(fā)、去測試，去被用戶買單，一切都是那么地美好。第一，提醒自己要保持清醒，不要被用戶的甜言蜜語沖昏頭腦。第二，去設計一些小的實驗，就類似阿姨之前提到的，真的讓用戶掏錢，或者做一個A/Btest，用真實數(shù)據(jù)代替口頭數(shù)據(jù)來決定下一步做什么。
在信息化異常發(fā)達的時代，用戶有很多渠道獲取各種知識，你作為一個專業(yè)人員去征詢用戶的需求時，用戶甚至會很反客為主地 傾訴他們的“解決方案”。是的，用戶有個習慣，他們喜歡用解決方案來代表需求。我要一個這個界面，我需要那個實現(xiàn)某一個功能，我想要看到xxx數(shù)據(jù)，等等。
產品經理要做的，就是保持懷疑之心。在遇到用戶傾訴時多問幾個為什么。比如，你為什么會需要這個？之前你是怎么解決你的問題的？這樣引導用戶，或者說引導自己去想清楚用戶所說的言語背后隱藏的用意，這樣才可以避免被牽引去做了錯誤的決定。用戶的真實經歷與我們的想象答案可能有天壤之別，所以如果想了解客戶的真實情況，多問具體場景，少問態(tài)度和意見。
1、麗莎阿姨被通知入選了人人都是產品經理的年度專欄作家，到時候請各位小可愛給阿姨打call 哦。
2、新一期的90天產品經理實戰(zhàn)訓練營又開課啦，有要報名的小朋友趕緊聯(lián)系阿姨，有大大大折扣。
3、有100萬的小盆友在大衛(wèi)熊APP學習英語，團隊小小的慶祝了一下，一起與你分享這份喜悅。
給產品科學家麗莎阿姨點個在看，愛你
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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