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然而專業(yè)運(yùn)營者必須對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)用戶和產(chǎn)品負(fù)責(zé)，虛假運(yùn)營玩成這個(gè)樣子，我看不下去。這次螞蜂窩的 UGC 數(shù)據(jù)造假，其被揪出來的方式異常簡單，甚至無需專業(yè)人士出馬，普通用戶都能輕易通過稍仔細(xì)的觀察發(fā)現(xiàn)端倪，暴露了其運(yùn)營團(tuán)隊(duì)低下的運(yùn)營能力。
換句話說，造假都造不好，還指望能「造真」么？
針對(duì)螞蜂窩拙劣的運(yùn)營手法，我提供一些方案，估算一下工程量：一個(gè)后端開發(fā)工程師 + 2 個(gè)社區(qū)運(yùn)營，可以在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)開發(fā)、測(cè)試、上線。如實(shí)在無能為力，也可請(qǐng)我作咨詢，連開發(fā)帶運(yùn)營，我一個(gè)人就夠了，給你們省點(diǎn)錢。
長話短說，解決螞蜂窩的虛假數(shù)據(jù)問題，可分五步走：
對(duì)馬甲和內(nèi)容數(shù)據(jù)分類、打標(biāo)簽
對(duì)「有毒內(nèi)容」進(jìn)行過濾
調(diào)研真實(shí)用戶行為特征
開發(fā)自動(dòng)化內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)
優(yōu)化運(yùn)營人力
在今天曝光的螞蜂窩數(shù)據(jù)造**據(jù)中，馬甲人設(shè)來回變換、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容忽男忽女，即便是普通用戶，只要稍微細(xì)心，都可以發(fā)現(xiàn)其造假實(shí)錘（例如剛和老婆在上海喝完咖啡，就帶老公去深圳吃面）。
首先，批量生成小號(hào)，并對(duì)其打標(biāo)簽（如 25 歲白領(lǐng)單身女性，32 歲企業(yè)管理層已婚男性，19 歲廣東省大學(xué)女生等等），其屬性分布，應(yīng)該符合網(wǎng)站的真實(shí)用戶狀態(tài)（例如 80 歲老爺爺應(yīng)該不太會(huì)是螞蜂窩的主力用戶吧）。
其次，對(duì)爬來的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行類似處理，按作者性別、年齡、婚姻狀態(tài)等進(jìn)行標(biāo)簽歸類，便于未來發(fā)布內(nèi)容時(shí)，「女性大學(xué)生」人設(shè)的賬號(hào)不至于發(fā)布出「攜老婆和丈母娘旅行」的內(nèi)容。其中，最重要的屬性是性別，在爬取數(shù)據(jù)應(yīng)順便解決性別數(shù)據(jù)，搞定性別，大約 90% 的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)位。
這個(gè)步驟的意義在于，將馬甲賬號(hào)與點(diǎn)評(píng)內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來，營造出真實(shí)用戶的氛圍。當(dāng)馬甲賬號(hào)發(fā)布消息時(shí)，可通過相應(yīng)的匹配規(guī)則獲取符合其人物設(shè)定的內(nèi)容，被現(xiàn)場(chǎng)抓包的問題基本可以解決。
把評(píng)論中附帶的競品名字（大眾點(diǎn)評(píng)/美團(tuán)/攜程等），按照渠道來源，直接替換成自己的產(chǎn)品名，（例如從大眾點(diǎn)評(píng)爬來的數(shù)據(jù)，統(tǒng)一把「大眾」「大眾點(diǎn)評(píng)」「點(diǎn)評(píng)網(wǎng)」等關(guān)鍵詞替換為「螞蜂窩」），雖然有可能產(chǎn)生內(nèi)容不精確問題，但是遠(yuǎn)好于被讀者及同行抓現(xiàn)行。
同理，爬蟲在爬取數(shù)據(jù)時(shí)被對(duì)方以「插入推廣鏈接」等方式「反爬」、導(dǎo)致存在部分臟數(shù)據(jù)，應(yīng)及時(shí)清理。
運(yùn)營人員還需要定期抽樣檢查數(shù)據(jù)，對(duì)存在的問題進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題后可以制定數(shù)據(jù)修改規(guī)則，使用腳本對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行批量修改，定期對(duì)規(guī)則進(jìn)行迭代。
暫停所有馬甲賬號(hào)發(fā)布，對(duì)真實(shí)用戶進(jìn)行為期一個(gè)月的行為觀測(cè)，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站用戶的真實(shí)活躍時(shí)間、頻率和點(diǎn)評(píng)數(shù)量。
按照已被揭露的馬蜂窩虛假內(nèi)容發(fā)布時(shí)間來看，大概率是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了大量人力在其工作時(shí)間段內(nèi)發(fā)布，而這一點(diǎn)毫無必要。后端可以提供寫入接口，并使用腳本或服務(wù)定期定量的寫入數(shù)據(jù)，可以將大量人力工作直接轉(zhuǎn)化為自動(dòng)化任務(wù)。
后端開發(fā)工程師應(yīng)該為運(yùn)營部門提供兩個(gè)組件：按標(biāo)簽獲取點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的消息隊(duì)列，以及寫入內(nèi)容的接口。然后設(shè)置定時(shí)任務(wù)進(jìn)行批量寫入操作，時(shí)間規(guī)則參考上一條用戶真實(shí)行為特征，且寫入時(shí)間可隨機(jī)做小幅波動(dòng)，盡量貼近真實(shí)用戶行為。
通過上述方法解放出來的運(yùn)營人力，應(yīng)該全力專攻下述方面：
如何用更好的方法將馬甲賬號(hào)與爬取到的內(nèi)容匹配起來？
怎樣持續(xù)優(yōu)化點(diǎn)評(píng)內(nèi)容質(zhì)量、以及迭代檢驗(yàn)內(nèi)容合格與否的標(biāo)準(zhǔn)？
持續(xù)觀察真實(shí)用戶行為，要對(duì)自己的產(chǎn)品和用戶有更更更更深入的理解。
與工程團(tuán)隊(duì)對(duì)接，尋找優(yōu)化這套「自動(dòng)化發(fā)布系統(tǒng)」的方法，應(yīng)有運(yùn)營專員負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的需求與迭代。
做到以上幾個(gè)方面，就不太可能被現(xiàn)場(chǎng)抓包了。因?yàn)樘摷龠\(yùn)營的本質(zhì)乃是模擬用戶真實(shí)行為，面面俱到則可最大限度減少破綻。當(dāng)然，運(yùn)營的目標(biāo)永遠(yuǎn)是獲取更多真實(shí)用戶，并提高其活躍度和消費(fèi)額，一家正經(jīng)企業(yè)不應(yīng)該也不可能一輩子雞鳴狗盜。廣大互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人士，應(yīng)以螞蜂窩為鑒，時(shí)刻提醒自己，要更專業(yè)、更專注，不要拿別人和自己當(dāng)傻子——想要長久的吃這口飯，就要認(rèn)認(rèn)真真的做事阿。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)