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▲點(diǎn)擊藍(lán)色“谷老濕”
每周解答運(yùn)營問題
問：
古老濕，萌新運(yùn)營問一個(gè)!
我們的產(chǎn)品是影視創(chuàng)作行業(yè)的線上課程，老板想要實(shí)現(xiàn)3個(gè)目標(biāo): 1. 用社群增加平臺用戶黏性；2. 讓用戶買課，增加銷售額；3. 給網(wǎng)大網(wǎng)劇輸出人才。要求很多，一個(gè)社群怎么可能達(dá)到這么多目標(biāo)？他是不是有?。课以撛趺醋瞿兀?/p>
答：
我把這三個(gè)要求拆開，分別說一下怎么做:
增加用戶黏性
社群想黏人，要分兩步走：①讓用戶覺得社區(qū)有用。②讓用戶對社區(qū)產(chǎn)生歸屬感。
對于購買在線課程的用戶來說，天然有著討論課程、知識點(diǎn)答疑的剛需。運(yùn)營伊始，可以把社群定位于課程答疑、知識交流、牛人線上見面會等等，先變得有用。按經(jīng)驗(yàn)，社群中的日活躍用戶有30人就可以認(rèn)為已經(jīng)『起步』了，一個(gè)QQ群都可以很容易的達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不難吧？
聚攏了第一批的社群用戶后，開始謀求『歸屬感』。社區(qū)運(yùn)營要多發(fā)言、帶節(jié)奏，人為的制造一些『社群中心』，也就是『熟人』『大V』，這些『大V』起到了把松散社區(qū)連接起來的重要作用，可以說，『大V』是水，普通用戶是沙，有了『大V』，社區(qū)就從散沙變成水泥。而這些網(wǎng)友在未來還會幫我們的更大的忙，暫且按下不表。
做好了上面兩件事，『黏性』的核心問題就已經(jīng)被你解決了。
增加銷售額
先說個(gè)案例。騰訊的QQ秀運(yùn)營在2008年以前一直順風(fēng)順?biāo)?。但有個(gè)問題逐漸顯現(xiàn)，5%的虛擬物品貢獻(xiàn)了60%的營收，QQ秀商城首頁一直被這5%的商品霸占，導(dǎo)致用戶審美疲勞，營收開始大幅下滑。而后QQ秀運(yùn)營團(tuán)隊(duì)推出了10元包月業(yè)務(wù)，一舉使得虛擬商品使用量大幅增加，激活了大量長尾商品，還玩出了與時(shí)尚品牌線上營銷的新套路。對于一個(gè)以線上銷售為主要營收的平臺來說，在提高用戶數(shù)的同時(shí)提高ARPU(每用戶平均收入)，是社區(qū)運(yùn)營的終極目標(biāo)，沒有之一。
所以別覺得這個(gè)KPI你背的委屈背的冤枉，事實(shí)是，對于一些產(chǎn)生實(shí)際收入的業(yè)務(wù)，營銷增長應(yīng)該成為你做社群運(yùn)營的核心目標(biāo)。
在以營收為KPI做社群運(yùn)營的時(shí)候，首先就要提高商品的展現(xiàn)量。
網(wǎng)絡(luò)論壇——在論壇置頂帖、運(yùn)營人員簽名檔中定期輪動介紹熱門課程，向用戶的注冊郵箱發(fā)放優(yōu)惠券，及時(shí)激活已付費(fèi)用戶。
QQ群、微信群——充分利用QQ群空間、@所有人 功能、微信朋友圈、群公告，在一切能到達(dá)的地方將你們的主推產(chǎn)品展示出來。但是切記，『一切適度』，你僅僅是展示，不是推銷，絕對不能讓用戶感覺自己『被騷擾』到，除非用戶主動向你咨詢，否則將一切交給流量，你會收獲轉(zhuǎn)化率。
然后，你要做的就是去找產(chǎn)品經(jīng)理，請他拿出數(shù)據(jù)，一起加個(gè)班分析怎樣將用戶更有效率的轉(zhuǎn)化為顧客。在此過程中你們可能會產(chǎn)生新的靈感，但無論是修改文案、還是重構(gòu)頁面，依然要牢牢記住這一條原則——溫柔有序，一切適度。
只做這些夠了么？
放心，真的夠了。除非你們的產(chǎn)品復(fù)雜到像淘寶京東一樣琳瑯滿目，否則這一套組合拳下來，已經(jīng)足夠讓你笑著拿年終獎了。
輸出人才
還記不記得剛才講解如何增加用戶黏性的時(shí)候，提到了構(gòu)造多中心的社群、扶持『大V』？
如果用戶黏性已經(jīng)很高、同時(shí)你又已經(jīng)培育出一些社群『大V』，那么人才輸出這個(gè)事情就是水到渠成了，不需要你花太多精力。
另外我猜測一下，輸出人才，應(yīng)該不是你老板的最終目標(biāo)，他很可能想要在平臺賣課以外，拓展新的領(lǐng)域，甚至直接加入網(wǎng)大網(wǎng)劇網(wǎng)綜的投資與制作之中，而『人才輸出』僅僅是一個(gè)戰(zhàn)略起點(diǎn)而已。
密封線
上面這幾條是不是聽起來很簡單？
就是很簡單。
這就是運(yùn)營，把一個(gè)復(fù)雜目標(biāo)分解成簡單的任務(wù)，然后用組合拳逐一擊破，最終達(dá)到 1 + 1 = 100 的神奇效果。別問為什么，別琢磨原理是什么，你只管做，做起來以后自然明白。
最后多說一句，你老板沒病，他提的要求非常合理，邏輯清晰，目標(biāo)層層遞進(jìn)，萌新不要忙著質(zhì)疑別人，有空還是向你老板學(xué)習(xí)一些思維方法吧。
運(yùn)營神棍 古老濕，
每天解答一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營問題，
教你最接地氣的運(yùn)營手法，
看了以后，別問為什么，只管做就好。
直接把你的問題發(fā)到公眾號，我會每天查看。
沒效果，你打我。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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