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一句話說動(dòng)顧客,超級(jí)口號(hào)(上) | 火山大叔
2020-05-20 07:47:04

口號(hào)(Slogen)是做品牌營銷過程中傳播成本最低的核彈頭。相信每個(gè)企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)過程中都思考過這個(gè)問題:能不能用一句話,說動(dòng)顧客來了解我們的產(chǎn)品?

接下來的3篇文章,我將與你共同探討這個(gè)話題:超級(jí)口號(hào)。(“超級(jí)口號(hào)”這個(gè)詞最初來自華與華公司“超級(jí)話語”的概念)

不完全統(tǒng)計(jì):17年至今,公司為超過50家品牌創(chuàng)作過超級(jí)口號(hào),積累了大量的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。借這次文章,我想對(duì)超級(jí)口號(hào)的方法論做一次整體性輸出。

按計(jì)劃,文章會(huì)分三個(gè)篇幅展開

首先弄清晰超級(jí)口號(hào)到底是什么,為什么叫超級(jí),我們?yōu)槭裁葱枰?。同時(shí)帶大家探討超級(jí)口號(hào)的三個(gè)層次,相信能讓你有更透徹的理解。

第二篇文章重點(diǎn)說超級(jí)口號(hào)的幾項(xiàng)基本原則,當(dāng)然還有更落地的方法論,如何創(chuàng)作精彩的超級(jí)口號(hào),相信你讀完馬上就能用到自己的企業(yè)。

最后一篇,我會(huì)一次性公開數(shù)十家火山親自操盤過的項(xiàng)目,帶你走入真實(shí)案例的現(xiàn)場,一次看個(gè)夠,徹底弄懂超級(jí)口號(hào)。

好了,今天開始更新第一篇:

超級(jí)口號(hào)(上):口號(hào)即戰(zhàn)略,一句話說動(dòng)顧客




 1、用最少傳遞最多 

企業(yè)、組織或個(gè)人都需要借助語言、文字、圖像等工具,不斷對(duì)外出發(fā)聲。目的往往是為了給對(duì)方植入某種認(rèn)知,甚至讓他們產(chǎn)生某些行動(dòng)。

以往互聯(lián)網(wǎng)還不發(fā)達(dá)時(shí),大家都是靠書信、電話或者線下走訪。比方說你剛認(rèn)識(shí)一潛在客戶,你可能會(huì)約對(duì)方線下見個(gè)面。面對(duì)面溝通往往能更深入,成單幾率也會(huì)更高。

可現(xiàn)在,信息交流的媒介全變了,尤其是在疫情期間,幾乎直接砍掉了線下會(huì)面的場景,大部分信息的交流都是通過手機(jī)端直接完成,交流線上化。再加上信息大爆炸,雜訊信息超多,人的注意力急劇下降。

我們逐漸對(duì)“長篇大論式”的溝通方式失去了熱情,溝通趨向“短平快”發(fā)展。

比如當(dāng)下最火的短視頻內(nèi)容,短短的十幾秒視頻就能讓數(shù)萬人點(diǎn)贊。如果還是按照以往的方式:費(fèi)心費(fèi)力去拍個(gè)十幾分鐘的企業(yè)宣傳片,制作精良,發(fā)布到網(wǎng)上。成本高不說,實(shí)際愿意看的人少之又少。

你生活中肯定也面臨過類似的場景:你只有30秒鐘的時(shí)間介紹公司、產(chǎn)品,或者自己,你必須在很短時(shí)間內(nèi)讓對(duì)方對(duì)你感興趣。

你去商場開店,決定客人要不要進(jìn)一家店里吃飯的時(shí)間可能只有2~3秒,如果你沒有在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)打動(dòng)他,你倆可能就此錯(cuò)過。

還有,決定你要不要買某本書,除了一半由作者和推薦人決定外,另外一半其實(shí)是由書名和書名下面的口號(hào)決定。

當(dāng)下社會(huì)要求我們采用更高效、成本更低的方式溝通。“用最少的篇幅傳遞盡可能多的信息”是這個(gè)時(shí)代對(duì)我們的基本要求。

今天要講的超級(jí)口號(hào),就是用最少傳遞最多的典范,它是品牌傳播成本最低的工具。

在這方面有一個(gè)組織的能力毋庸置疑——我黨,在新冠疫情期間,我們可以看到很多印象深刻的出街口號(hào),傳遞疫情對(duì)大家的危害:

今年上門,明年上墳;故意瞞報(bào),帶個(gè)**;口罩還是呼吸機(jī),您老看著二選一。

其實(shí)我d幾十年來一直是頂級(jí)傳播高手,我們看看歷史各階段的口號(hào),每一句都堪稱經(jīng)典:

打土豪,分田地;一不怕苦,二不怕死;知識(shí)青年到農(nóng)村去;抗美援朝,保家衛(wèi)國;沒有**,就沒有新中國;一切**都是紙老虎。

在用超級(jí)口號(hào)調(diào)動(dòng)廣大人民群眾集體行動(dòng)方面,我黨是絕對(duì)是大師級(jí)別,輸出穩(wěn)定,值得學(xué)習(xí)研究。

 2、一句話說動(dòng)顧客 

從事品牌營銷行業(yè)十幾年間,我發(fā)現(xiàn)企業(yè)在塑造品牌的過程中,關(guān)注的重心有一個(gè)明顯的轉(zhuǎn)變:從重視視覺轉(zhuǎn)向重視文字

過往,給品牌做個(gè)標(biāo)志,做一套VI形象,或者裝修一個(gè)漂亮的店鋪你就是建立品牌了??涩F(xiàn)在的呢?創(chuàng)建品牌之初,我們更多的關(guān)注點(diǎn)在策略、名字、品類、價(jià)值、以及口號(hào)上。

文字相比視覺的優(yōu)勢在于:除了都能被看到外,還能被聽到、能傳出去,傳播場景和頻次遠(yuǎn)超視覺(當(dāng)然大部分時(shí)候需要視覺與文字的相互配合)。

我認(rèn)為除品牌名稱外,品牌所有的創(chuàng)意都趕不上一句超級(jí)口號(hào)??谔?hào)可以經(jīng)久流傳,就算哪天品牌消失了,口號(hào)有可能還會(huì)一直流傳。

說了這么多,在這我先給它下一個(gè)定義。

超級(jí)口號(hào)就是那些:在特定場合傳遞重要訊息,期望對(duì)方采取某些行動(dòng)的句子。

它除了用在品牌傳播過程中,其實(shí)使用場景無處不在。

比如介紹產(chǎn)品就需要超級(jí)口號(hào),用一句話介紹它并期望顧客買單;每年的雙11活動(dòng),你希望寫一句口號(hào)掛在辦公室墻上,鼓舞員工的士氣;在社交場合,你要用一兩句話介紹自己;甚至你做頁P(yáng)PT,也需要設(shè)計(jì)一句口號(hào)抓住觀眾的心 ...

只要牽扯到“想用一句話讓產(chǎn)生對(duì)方行動(dòng)”的場景,就有超級(jí)口號(hào)的出現(xiàn)。就算你不從事營銷工作,超級(jí)口號(hào)的方法也會(huì)對(duì)你生活大有益處。

可能你會(huì)反問:很多公司好像沒有明顯的超級(jí)口號(hào)哎?怎么也活的很好?

需要說明的是:1、資源驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)還真不需要什么口號(hào);2、沒有口號(hào)不代表品牌沒法生存;2、沒有超級(jí)口號(hào)對(duì)品牌來說是一種損失——損失了一次低成本傳播的機(jī)會(huì),損失了讓顧客更好行動(dòng)的機(jī)會(huì),損失了一筆寶貴的品牌資產(chǎn),它應(yīng)該成為每個(gè)品牌的標(biāo)配。

 3、超級(jí)口號(hào)三個(gè)層次 

超級(jí)口號(hào)最終呈現(xiàn)出來可能就是幾個(gè)字,但其背后反映的卻是企業(yè)策略。我們創(chuàng)作品牌的超級(jí)口號(hào),不能一開始從寫文案的角度出發(fā)。因?yàn)?,超?jí)口號(hào)至少表達(dá)了以下三個(gè)層級(jí)的內(nèi)容:

  • 口號(hào)即戰(zhàn)略 

超級(jí)口號(hào)帶有戰(zhàn)略性目的,是用來阻擊競爭對(duì)手的。所以它背后一定是隱藏著企業(yè)的深度思考。

“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”,占據(jù)礦泉水這個(gè)品類里最重要、消費(fèi)者最容易感知的特征“有點(diǎn)甜”,且十年如一日的不斷傳達(dá)給消費(fèi)者,形成了牢靠的消費(fèi)認(rèn)知。讓競爭對(duì)手很難受,對(duì)方很難從這個(gè)口號(hào)中突圍。

對(duì)品牌來說,超級(jí)口號(hào)是品牌戰(zhàn)略可視化的結(jié)果,是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)譯成消費(fèi)者能讀懂的語言。對(duì)內(nèi)凝聚人心,對(duì)外阻擊對(duì)手,讓競爭者恨得牙癢癢,卻無法發(fā)作。

舉一個(gè)反面案例:功能飲料行業(yè),紅牛曾把“累了困了”場景與自己做深度綁定,長期霸占了行業(yè)第一位置。按道理,其他品牌想要挑戰(zhàn)紅牛,很難突破“累了困了喝紅?!边@道防火墻。

沒曾想,紅牛自己按耐不住了,可能是想讓品牌顯得更高大上一些,自己把口號(hào)改為“你的能量超乎你想象”。這邊剛?cè)拥?,東鵬特飲就把它撿起來,改為“累了困了,喝紅東鵬特飲”。2019年東鵬特飲凈利潤同比增長164.36%,增長勢頭迅猛。

看似只是超級(jí)口號(hào)的一次變動(dòng),實(shí)則可能是企業(yè)背后的戰(zhàn)略性失誤。所以我們建議,如果不是企業(yè)戰(zhàn)略的重大調(diào)整,超級(jí)口號(hào)能不動(dòng)則不動(dòng)。

  • 口號(hào)即承諾 

從品牌曝光度上說,超級(jí)口號(hào)僅次于品牌名稱,顧客一開始對(duì)品牌的認(rèn)知很可能直接來自超級(jí)口號(hào)。

所以超級(jí)口號(hào)實(shí)際上是品牌對(duì)顧客的口頭承諾,企業(yè)要確保說一不二,說到做到。否則就容易淪為空喊口號(hào),而且反過來會(huì)傷害消費(fèi)者的信任。

賣水果的百果園,推行“好吃戰(zhàn)略“,超級(jí)口號(hào)是“不好吃退貨”,承諾在店里買到的水果都會(huì)“好吃”?,F(xiàn)在看來承諾兌現(xiàn)的不錯(cuò),顧客想買好吃一點(diǎn)的水果首選渠道大概會(huì)是百果園,而且愿意為此多支付費(fèi)用,因?yàn)榭谔?hào)得到了兌現(xiàn)。

口號(hào)如果沒能兌現(xiàn),或者被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)你在撒謊,這對(duì)品牌的影響可能是毀滅性的。

曾經(jīng)紅極一時(shí)聚美優(yōu)品,在美上市不久后一路走低,從巔峰的376億跌到至今僅剩2.2億。其中標(biāo)志性的分水嶺是一次假貨事件。

聚美史上最有名的一條廣告是陳歐自己代言的那條:我為自己代言,買正品化妝品,上聚美優(yōu)品,30天拆分無條件退貨。當(dāng)初,聚美優(yōu)品對(duì)消費(fèi)者最清晰有力的品牌承諾是:正品,而且是創(chuàng)始人親自上臺(tái)做背書。

現(xiàn)在看來,這個(gè)承諾是把雙刃劍:曾助其登上巔峰,也給了它致命一擊,自己打臉,14年爆發(fā)的假貨事件,承諾的崩塌,導(dǎo)致大批用戶出逃。

品牌與消費(fèi)者建立信任關(guān)系的過程,其實(shí)就是品牌不斷兌現(xiàn)承諾的過程。企業(yè)要確保承諾能兌現(xiàn),否則口號(hào)無效甚至?xí)Я四恪?/strong>

這也就是品牌存在的價(jià)值:它能為產(chǎn)品(或服務(wù))的某些特征提供無形擔(dān)保。

去百果園水果就是好吃,上京東買東西就是很快,去宜家價(jià)格就是便宜 ... 你的品牌承諾是什么呢?有沒有通過口號(hào)傳遞你的顧客?

  • 口號(hào)即訊息(購買理由)

超級(jí)口號(hào)是品牌傳播的核彈頭,是信息濃縮的膠囊,在品牌傳播過程中承擔(dān)了沖鋒陷陣的的角色,負(fù)責(zé)沖破顧客心智。

所以它必須天然攜帶可被理解的關(guān)鍵性訊息的,傳遞顧客的購買理由。

很多品牌習(xí)慣在口號(hào)上輕描淡寫。比如,我們最近在服務(wù)一個(gè)電視機(jī)品牌項(xiàng)目,調(diào)研過程中我們發(fā)現(xiàn)有一家品牌的口號(hào)是:家有XX電視,給你不一樣的極致體驗(yàn)。

會(huì)不會(huì)有似曾相識(shí)的感覺?是不是有很多做智能硬件的企業(yè)都用過類似的口號(hào)。

什么是“不一樣”?什么是“極致”?都是寬泛不具體的詞匯,沒有攜帶任何有效訊息,所以看起來很空洞而且其它品牌差不多。

而2017年小米告別“發(fā)燒友戰(zhàn)略”,轉(zhuǎn)向大屏戰(zhàn)略(同樣的錢,小米屏幕更大,同時(shí)降低其他顧客感知度低的硬件成本),從此收割了樂視的市場,連續(xù)霸占國內(nèi)銷量第一,配合的超級(jí)口號(hào)便是:“屏越大越爽”,簡單直接有效,口號(hào)即購買理由。

顧客如果接收不到真正有效的信息,就沒有行動(dòng)的理由,也就失去了超級(jí)口號(hào)存在的意義。

 4、無戰(zhàn)略,不口號(hào) 

依據(jù)上面超級(jí)口號(hào)的三個(gè)層次,我們不難得出一個(gè)結(jié)論:戰(zhàn)略清晰是口號(hào)存在前提。超級(jí)口號(hào)是在企業(yè)在基于市場形勢下做出判斷,制定了清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)后的成果。

我常聽人說“超級(jí)口號(hào)就是想一句文案吧?我們召集一班人馬,來搞個(gè)頭腦風(fēng)暴就好了;”又或者干脆說“我告訴你我公司是干嘛的,你幫我想想唄”。

創(chuàng)作超級(jí)口號(hào)的出發(fā)點(diǎn)絕對(duì)不是依靠頭腦風(fēng)暴、依靠靈感,而是基于事實(shí)依據(jù),清晰企業(yè)戰(zhàn)略之后的結(jié)果。如果說需要靈感,那也是后面做具體創(chuàng)作落筆時(shí)候的事情了。

隨意靈感出來結(jié)果是不負(fù)責(zé)任,而且更重要的是,短時(shí)間抖機(jī)靈想出來的點(diǎn)子,沒有戰(zhàn)略做支撐,難以服眾。就算運(yùn)氣好碰對(duì)了答案,你也識(shí)別不出來他的好,更是難以堅(jiān)持貫徹執(zhí)行了。

沒有戰(zhàn)略,就不需要口號(hào)。戰(zhàn)略不清晰,口號(hào)就沒有根。

在服務(wù)客戶過程中,如果有創(chuàng)作超級(jí)口號(hào)這項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。那么前提一定是需要從市場調(diào)研開始的,從創(chuàng)始人的初心里,銷售人員,消費(fèi)者、甚至是競爭對(duì)手那里尋求答案。這又涉及到另外一個(gè)話題調(diào)研了,以后有機(jī)會(huì)再單獨(dú)出文章分享。

 小結(jié)一下 

* 當(dāng)下短平快的交流環(huán)境下,我們需要學(xué)會(huì)“用最少傳遞最多”;
* 超級(jí)口號(hào)是品牌傳播的核彈頭,是企業(yè)試圖用一句話說動(dòng)顧客產(chǎn)生某種行動(dòng);
* 超級(jí)口號(hào)不是簡單的一句文案??谔?hào)即戰(zhàn)略,用來阻擊對(duì)手;口號(hào)即承諾,是與顧客建立信任關(guān)系的基礎(chǔ);口號(hào)即訊息,攜帶易于理解的關(guān)鍵性訊息,是顧客的購買理由;
* 如果戰(zhàn)略不清晰,就沒必要有口號(hào),戰(zhàn)略是基于企業(yè)家對(duì)市場的正確判斷。

超級(jí)口號(hào)(上)全文到此結(jié)束,如果覺得還不錯(cuò),那就右下角點(diǎn)個(gè)“在看”。下周,我將進(jìn)一步探討超級(jí)口號(hào)的創(chuàng)作方法。

超級(jí)口號(hào)(中):打造品牌傳播的核彈頭

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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
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    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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