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未能有效管理復(fù)雜的生態(tài)角色、客戶體驗(yàn)不統(tǒng)一、滿意度下降，是讓生態(tài)系中整個(gè)多米諾骨牌鏈條停下來的主要原因。于是星期8小鎮(zhèn)的創(chuàng)業(yè)者們就有了一個(gè)想法：能不能構(gòu)建一個(gè)空間去真實(shí)地模擬成人空間，讓小朋友們?cè)诶锩孀鼋巧缪菽兀?/p>
全網(wǎng)首發(fā)·商業(yè)模式
筆記君說——
俠客，你好！新商業(yè)路上，雖不能與你并肩作戰(zhàn)，但可以一起相互守望。
上周我們用三個(gè)步驟闡述了，如何打造屬于自己的生態(tài)系統(tǒng)？那么接下來要做的就是，避免生態(tài)系統(tǒng)被破壞，并推動(dòng)其生長、進(jìn)化、互利、共生。
一、統(tǒng)一客戶體驗(yàn) 避免生態(tài)破壞
企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是與客戶交互的界面，客戶透過這一界面，與生態(tài)系中的各個(gè)利益相關(guān)方發(fā)生交互。
以城市出行為例，原來消費(fèi)者攔出租車、叫黑車、或是同行拼車的流程與方式是各不相同的。
滴滴、Uber等打車軟件提供的產(chǎn)品和服務(wù)，則為這些消費(fèi)者提供了一個(gè)統(tǒng)一的界面，使消費(fèi)者能夠透過它們，與生態(tài)系統(tǒng)中的各類車輛使用發(fā)生交互。
反之，沒能構(gòu)建與客戶交互的統(tǒng)一界面的企業(yè)，在商業(yè)實(shí)踐中很難取得成功。
社會(huì)上有很多物業(yè)公司希望與小區(qū)周圍的商鋪合作，讓住戶在消費(fèi)時(shí)享受折扣優(yōu)惠，也有不少銀行推出了，憑銀行VIP卡在聯(lián)盟商家消費(fèi)打折的增值產(chǎn)品，但實(shí)際的運(yùn)行效果都不好。
其根本原因也是物業(yè)公司和銀行沒有打造出一個(gè)讓各方交互的界面。
另一個(gè)例子是，近年來各家航空公司都在大幅降低機(jī)票代理傭金，力推自己的官方網(wǎng)站直銷，但是勁旅咨詢-勁旅智庫的檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國機(jī)票預(yù)訂市場總交易規(guī)模為4473億元，其中去哪兒和攜程網(wǎng)占機(jī)票預(yù)訂市場總交易額的26.2%和24.9%，而航空公司官網(wǎng)預(yù)訂市場份額僅為11.1%。
去哪兒和攜程網(wǎng)都是為消費(fèi)者構(gòu)建了統(tǒng)一的預(yù)訂界面，使其能夠方便地購買各家航空公司的機(jī)票。
企業(yè)必須保證客戶體驗(yàn)的統(tǒng)一以及客戶滿意度，否則就會(huì)面臨生態(tài)破換。未能有效管理復(fù)雜的生態(tài)角色、客戶體驗(yàn)不統(tǒng)一、滿意度下降，是讓生態(tài)系中整個(gè)多米諾骨牌鏈條停下來的主要原因。
二、推動(dòng)生態(tài)系生長、進(jìn)化、互利、共生
總結(jié)之前關(guān)于生態(tài)系搭建的內(nèi)容，可以提煉出8個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1.必須先有超越簡單線性買賣關(guān)系的最小系統(tǒng)；
2.最小系統(tǒng)本身必須是先進(jìn)的，先進(jìn)意味著從資源到價(jià)值的轉(zhuǎn)化率更高；
3.最小系統(tǒng)里的客戶是整個(gè)生態(tài)系的價(jià)值來源，這個(gè)客戶群為整個(gè)生態(tài)系輸入的價(jià)值空間大小，決定了這個(gè)企業(yè)以及生態(tài)系中其他角色的成長極限；
4.生態(tài)動(dòng)力：每一個(gè)第三方加入都是因?yàn)檫M(jìn)入你的系統(tǒng)能比他進(jìn)入之前更好；
所謂“更好”是指，因?yàn)槟愕拇嬖诳梢允顾驯緛砭驮谧?、就想做，但做不好的事情做得更好?/p>
5.生態(tài)角色：每一個(gè)第三方的加入都應(yīng)該有助于增加價(jià)值空間，而不能僅僅分享價(jià)值空間；
增加價(jià)值空間的方式有兩種，一是擴(kuò)大客戶群，二是擴(kuò)大單客戶的總消費(fèi)；
6.生態(tài)序位：添加生態(tài)角色的順序應(yīng)該是強(qiáng)聯(lián)結(jié)帶動(dòng)弱聯(lián)結(jié)，反之不行；
7.生態(tài)系：企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)視作與客戶的交互界面，客戶透過這一界面與其他所有利益相關(guān)方交互；
8.生態(tài)破壞：客戶體驗(yàn)不統(tǒng)一、滿意度下降是讓“多米諾骨牌”停下來的主要原因。
緊扣這8個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)構(gòu)建生態(tài)系，就能夠形成一個(gè)良性的生態(tài)循環(huán)，使企業(yè)及其利益相關(guān)者共同推動(dòng)生態(tài)系生長、進(jìn)化、互利、共生。
案例：
星期8小鎮(zhèn)是國內(nèi)首家針對(duì)3-13歲兒童的職業(yè)體驗(yàn)主題樂園。
因?yàn)榧婢摺皟和巧缪荨钡膴蕵沸浴ⅰ皟和放飘a(chǎn)業(yè)平臺(tái)”的商業(yè)價(jià)值和“孩子們的社會(huì)實(shí)踐基地”的教育意義，從而獲得消費(fèi)者、品牌商家、政府以及資本市場的多重青睞。
星期8小鎮(zhèn)的創(chuàng)業(yè)者是一群年輕的80后夫婦，由于各自都有小孩，他們當(dāng)時(shí)最頭疼的問題就是周末帶小孩去哪里玩？
各種游樂設(shè)施對(duì)于小孩的吸引力有限，往往是玩一兩次就沒有興趣了，孩子們最喜歡的經(jīng)典游戲還是“過家家”。
有過童年的人都知道，“過家家”其實(shí)是兒童模仿成人的一種角色扮演游戲，除了模仿家庭成員外，還有模仿廚師煮飯、醫(yī)生護(hù)士看病、警察抓小偷等職業(yè)場景。
于是星期8小鎮(zhèn)的創(chuàng)業(yè)者們就有了一個(gè)想法：能不能構(gòu)建一個(gè)空間去真實(shí)地模擬成人空間，讓小朋友們?cè)诶锩孀鼋巧缪菽兀?/strong>
這個(gè)創(chuàng)意在實(shí)施時(shí)遇到很大困難，想要在幾千平方米的場館里搭建各種成人環(huán)境，比如警察局、銀行、餐廳等設(shè)備設(shè)施的投資是巨大的。
這些創(chuàng)業(yè)者沒有錢，但他們想到一個(gè)非常好的解決之道——最好的模擬就是讓事情真實(shí)地發(fā)生，真實(shí)的情況就是最好的模擬。
于是，這些創(chuàng)業(yè)者們主動(dòng)去尋找合作企。比如星期8小鎮(zhèn)想要模擬銀行，該怎么做呢？與其自己模擬，不去找中國銀行洽談，讓中國銀行直接在小鎮(zhèn)里開設(shè)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)來接受小朋友們存錢和取錢。
再比如，他們要做一個(gè)建筑工地，就去找樂高合作；要模擬汽車4S店，就去找大眾；要開個(gè)牛奶廠，又找到蒙牛。
這種“真實(shí)的模擬”，既節(jié)約了投資，又讓小朋友有身臨其境的感覺。
借助這種方法，星期8小鎮(zhèn)設(shè)計(jì)了包含8大領(lǐng)域，50多類行業(yè)，70多種社會(huì)角色，包括消防員、披薩店員、模特、新聞?dòng)浾?、醫(yī)院醫(yī)生、空姐、汽車4S店員、警官、加油站服務(wù)生、法院法官等充滿樂趣的職業(yè)角色。
在小鎮(zhèn)中漫游，可以讓孩子真實(shí)地體驗(yàn)成人世界。
為了理解它的運(yùn)營模式，我們以游客視角分享一下游園體驗(yàn)：
首先，兒童及家長進(jìn)入購買門票進(jìn)入小鎮(zhèn)，可以獲贈(zèng)一本星期8護(hù)照、以及一張面額50元的代幣券。然后孩子進(jìn)入各職業(yè)場館體驗(yàn)各種工作，他們們通過“工作”賺取“工資”，可在小鎮(zhèn)內(nèi)使用，購買食物、培訓(xùn)及娛樂服務(wù)，或者選擇存入小鎮(zhèn)銀行下次使用。小鎮(zhèn)還為孩子在護(hù)照上累計(jì)就業(yè)記錄，吸引孩子成為?？汀?/p>
企業(yè)最終是以盈利為目的，這個(gè)真實(shí)版的過家家，蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值空間。
星期8小鎮(zhèn)的收入來源包括：門票收入、品牌植入收入（場館冠名、廣告植入）、訂制服務(wù)收入（企業(yè)訂制、生日派對(duì)）、以衍生商品銷售收入等。星期8小鎮(zhèn)的商業(yè)模式當(dāng)中比較有特色的是：
第一方面，與入駐合作企業(yè)在品牌推廣上形成互利共贏。
星期8小鎮(zhèn)全方位的職業(yè)設(shè)置意味著精準(zhǔn)的、高互動(dòng)的品牌廣告無處不在。一方面是場館冠名：星期8小鎮(zhèn)模仿洛杉磯奧運(yùn)會(huì)模式，在一個(gè)行業(yè)只選一家知名商家冠名。
目前冠名合作企業(yè)有樂高玩具(建筑館)、中國銀行(銀行)、東方航空(航空館)、蒙牛(牛奶廠)、大眾(4S店)、香特莉(蛋糕屋)、DQ(冰淇淋店)、灣仔碼頭(水餃店)等。
第二方面，廣告植入。
例如星期8小鎮(zhèn)的入口需要先通過安檢，門口是一架真實(shí)的飛機(jī)，機(jī)票就是東方航空的登機(jī)牌，入場通道也布置成東航登機(jī)橋的樣子。寓意著孩子們經(jīng)過長途飛行，即將進(jìn)入一個(gè)夢(mèng)幻的國度。
合作企業(yè)通過這種方式植入自己的品牌宣傳，爭奪未來的潛在消費(fèi)者。
第三方面，共同推廣。
作為運(yùn)營方，星期8小鎮(zhèn)主要的工作就是“有節(jié)過節(jié)，無節(jié)造節(jié)”。一年四季不停地在場館中換著花樣過各種節(jié)日，營造娛樂氣氛，刺激消費(fèi)。
而每次過節(jié)都意味著品牌推廣的機(jī)會(huì)，不單單是星期8小鎮(zhèn)，所有合作企業(yè)也都會(huì)以極大的熱情參與到品牌宣傳中，因?yàn)樗麄円蚕Ｍ懈嗟娜肆私庾约旱漠a(chǎn)品與服務(wù)。
第四方面，與所在商場形成人流換租金的互利共贏。
星期8小鎮(zhèn)的目標(biāo)群體為3-13歲的孩子，這類客群的家庭結(jié)構(gòu)通常為：孩子、父母、祖父母（或外祖父母），家庭出游的特征也往往是1帶1、1帶2，乃至1帶3、1帶4。也就是說一個(gè)小孩出去玩，跟著好幾個(gè)大人。
那么孩子進(jìn)入場館后，留在場外的大人做什么呢？就會(huì)發(fā)生各種各樣的消費(fèi)。
兒童體驗(yàn)每項(xiàng)工作需要的時(shí)間為15分鐘左右，在此期間進(jìn)入場館等待的父母們可以做做美甲，聽聽親子課程，參觀展覽等。對(duì)那些沒有進(jìn)入場館的父母，可以在商場進(jìn)行消費(fèi)，媽媽們通常會(huì)購物、美容、SPA、瑜伽……，爸爸們則選擇喝茶或咖啡、網(wǎng)游、桌球、看車展等。
因此，星期8小鎮(zhèn)對(duì)商場產(chǎn)生的聯(lián)動(dòng)銷售效果非常明顯，這就使它在與商場談判時(shí)具備非常突出的優(yōu)勢(shì)。商場愿意以很低的租金，甚至是免租的方式，把場地租給星期8小鎮(zhèn)，以換取人流和購買力。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海莘莊店開業(yè)第一年就帶來了20萬人次的客流，第二年達(dá)到26萬，重復(fù)消費(fèi)率在30%-40%。
最后，在與各個(gè)生態(tài)角色聯(lián)動(dòng)的過程中，星期8小鎮(zhèn)的生態(tài)循環(huán)也已形成。
在星期8小鎮(zhèn)構(gòu)建的生態(tài)系統(tǒng)中，在設(shè)備方面，大部分投入是合作企業(yè)承擔(dān)的，小鎮(zhèn)只需要每年進(jìn)行2-3次的設(shè)備維護(hù)，以及更新游戲內(nèi)容。
在租金方面，對(duì)于商圈而言，星期8小鎮(zhèn)屬于引入客流而非利用原有客流，場租通常可以談到非常低廉。
在廣告推廣方面，小鎮(zhèn)與合作的企業(yè)共同進(jìn)行品牌推廣、顧客的口碑宣傳及常客計(jì)劃等，很大程度上起到了成本分?jǐn)偂⑹掳牍Ρ兜男Ч?/p>
人力成本上，除少量管理人員及財(cái)務(wù)人員，其他員工大部分由品牌企業(yè)派駐，以至于人員費(fèi)用達(dá)到幾乎可以忽略不計(jì)的程度。
由此可見，通過這些第三方，小鎮(zhèn)有效地對(duì)運(yùn)營成本進(jìn)行了分?jǐn)?，并?gòu)建了多層次收入。而參與其中的各個(gè)利益相關(guān)方，也在這個(gè)生態(tài)系中得益。
隨著星期8小鎮(zhèn)知名度的提升，越來越多的商家入駐，冠名企業(yè)數(shù)量增加，收入提高成本降低，它的規(guī)模可以越變?cè)酱?。而?dāng)星期8小鎮(zhèn)的娛樂項(xiàng)目變多，吸引更加龐大的客流后，它又擁有了更強(qiáng)的場租談判能力，吸引更多的商家入駐……星期8小鎮(zhèn)的良性生態(tài)循環(huán)已經(jīng)形成。
如今，星期8小鎮(zhèn)已經(jīng)上海、廣州、濟(jì)南、武漢、西安等地連鎖復(fù)制，發(fā)展速度引人矚目，顯示出創(chuàng)新商業(yè)模式生態(tài)系統(tǒng)的蓬勃力量。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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