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所以第一步要解決的就是明確產(chǎn)品想要維持健康發(fā)展，需要用戶扮演什么樣的角色。所以第一步要解決的就是明確產(chǎn)品想要維持健康發(fā)展，需要用戶扮演什么樣的角色。我們通過(guò)第一步描繪了用戶畫像，接下來(lái)我們需要基于產(chǎn)品核心價(jià)值出發(fā)，分析用戶哪些行為是對(duì)產(chǎn)品有價(jià)值的，是應(yīng)該被激勵(lì)的;
做宣傳很重要的一點(diǎn)是要將自己的品牌推廣出去，當(dāng)別人對(duì)你的產(chǎn)品有一定認(rèn)知的時(shí)候，就要考慮粉絲對(duì)你品牌的忠誠(chéng)度了。那么怎么樣去增強(qiáng)用戶粘性，提升品牌宣傳效果，用戶激勵(lì)是增強(qiáng)用戶粘性的不二法門。怎樣通過(guò)用戶激勵(lì)來(lái)達(dá)到增強(qiáng)用戶粘性的目的？
第一步：明確用戶應(yīng)該扮演什么樣的角色?
產(chǎn)品激勵(lì)體系的搭建有兩個(gè)目的：第一是表面上的目標(biāo)，就是要激勵(lì)用戶行為，第二是其根本目標(biāo)，就是維護(hù)產(chǎn)品的健康形態(tài);所以第一步要解決的就是明確產(chǎn)品想要維持健康發(fā)展，需要用戶扮演什么樣的角色。
這一步其實(shí)也是產(chǎn)品用戶分類畫像的過(guò)程，需要明確在健康的產(chǎn)品生態(tài)中，需要幾類用戶構(gòu)成，他們分別扮演什么樣的角色，為產(chǎn)品帶來(lái)什么樣的價(jià)值。明確了不同的用戶角色，那么你在構(gòu)建用戶激勵(lì)體系的時(shí)候就可以有的放矢。
第二步：用戶哪些行為應(yīng)該被激勵(lì)?
我們通過(guò)第一步描繪了用戶畫像，接下來(lái)我們需要基于產(chǎn)品核心價(jià)值出發(fā)，分析用戶哪些行為是對(duì)產(chǎn)品有價(jià)值的，是應(yīng)該被激勵(lì)的;哪些用戶行為是對(duì)產(chǎn)品有害的，應(yīng)該被制止或者懲罰的。
比如在微博上，登錄、互動(dòng)行為、關(guān)注關(guān)系，這些都是基于微博這個(gè)產(chǎn)品的核心價(jià)值所決定的一個(gè)健康的社區(qū)環(huán)境下應(yīng)該被激勵(lì)的用戶行為，而造謠、誹謗、攻擊他人都是對(duì)產(chǎn)品形成傷害，那么這類用戶行為不僅不鼓勵(lì)，還要有一定的懲罰措施。只有明確的獎(jiǎng)罰措施，才能做到防止劣幣驅(qū)逐良幣。
第三步：什么激勵(lì)方式可以刺激用戶產(chǎn)生我們希望的行為?
在建設(shè)具體的激勵(lì)方式時(shí)，我們可以參考人性來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)：哪些是幫助用戶炫耀來(lái)滿足其虛榮心的?哪些是幫助用戶降低使用成本來(lái)滿足其懶惰的特性的?在這一步驟中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)可用的手段很多。我們歸類一下，產(chǎn)品激勵(lì)手段最常見(jiàn)的就三種：
1.精神層面的滿足;
2.物質(zhì)層面的滿足;
3.產(chǎn)品功能層面的分級(jí)滿足。
前面兩種非常好理解，很多產(chǎn)品在這方面的設(shè)計(jì)也非常成熟，包括積分、等級(jí)、勛章、認(rèn)證等，再比如有獎(jiǎng)活動(dòng)、會(huì)員積分兌換、免費(fèi)試用等都是物質(zhì)層面的，給用戶來(lái)點(diǎn)實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠，這是從傳統(tǒng)行業(yè)就延續(xù)至今的一種用戶(客戶)激勵(lì)方式。倒是第三種，產(chǎn)品功能層面的分級(jí)滿足，比較少的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員會(huì)意識(shí)到這個(gè)層面的手段。
舉個(gè)例子，貼吧要求吧內(nèi)等級(jí)達(dá)到7級(jí)就可以使用多個(gè)貼吧一鍵簽到的功能，這部分就是通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的分級(jí)體驗(yàn)，來(lái)刺激用戶產(chǎn)生我們希望的行為(讓用戶保持日活和UGC內(nèi)容貢獻(xiàn))。
第四步： 選擇合適的激勵(lì)方式，制定合理的激勵(lì)規(guī)則
這個(gè)結(jié)論的得出完全來(lái)自于前面三步的分析，結(jié)合用戶想要的和產(chǎn)品想要的，再匹配產(chǎn)品能給的，再根據(jù)健康的產(chǎn)品形態(tài)所需要的用戶行為模型比例構(gòu)成，來(lái)選擇合適的激勵(lì)方式，不同的激勵(lì)方式會(huì)達(dá)成不同的效果。
大家有興趣可以研究一下QQ的激勵(lì)體系，是一套非常完善的組合拳，其激勵(lì)應(yīng)用場(chǎng)景廣泛(如多賬號(hào)通用各類鉆的不同特權(quán))、各種激勵(lì)手段相互輔助(如會(huì)員等級(jí)加速)、精神物質(zhì)產(chǎn)品功能層面的多方位激勵(lì)手段結(jié)合(排名靠前、下載帶寬提高、理財(cái)免傭等)等等，尤其是作為熟人社交產(chǎn)品，QQ在產(chǎn)品功能分級(jí)激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)上可謂登峰造極：比如和等級(jí)升級(jí)掛鉤的自定義頭像、魔法表情、提高好友上限、建群限制等等，在剛需的產(chǎn)品需求上疊加產(chǎn)品功能分級(jí)，一邊激勵(lì)用戶，一邊商業(yè)化。
小貼士用戶激勵(lì)才不是一個(gè)部門的事
除了以上提到的激勵(lì)方式，還有很多用戶感知不到的隱形激勵(lì)，需要產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)，商務(wù)等多個(gè)部門合作溝通去實(shí)現(xiàn)。
歸根結(jié)底，用戶激勵(lì)不是一個(gè)部門的事情，不僅僅是產(chǎn)品的工作，也不僅僅是某個(gè)運(yùn)營(yíng)的工作，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)產(chǎn)品生態(tài)的定位、發(fā)展、優(yōu)化、矯正、回歸等每一個(gè)環(huán)節(jié)，在每一次的版本優(yōu)化、功能設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃中，都能始終不忘初心，明確產(chǎn)品要解決什么用戶需求。在構(gòu)建一個(gè)正向的用戶激勵(lì)體系之前，我們不妨想清楚，在健康的產(chǎn)品形態(tài)中，用戶應(yīng)該扮演什么樣的角色?
6月29日-30日，2天1夜，《糧策講堂六期》——新農(nóng)業(yè)品牌實(shí)戰(zhàn)分享會(huì)
《大米應(yīng)該這樣賣》劉巖著
作者簡(jiǎn)介
劉巖，中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品策劃領(lǐng)軍人，中國(guó)大米品牌第一人，“農(nóng)產(chǎn)品品牌記憶法”創(chuàng)立者，被譽(yù)為“新農(nóng)業(yè)少帥”，多年致力于中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品品牌策劃的研究和實(shí)踐。開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷的新視角，成為中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品品牌升級(jí)的創(chuàng)意引擎。
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立己在立人，企業(yè)建平臺(tái)，朋友唱大戲，心與心交，情與情合，加入兄弟成新兄弟，共走超車道，讓新農(nóng)人離夢(mèng)想更近一點(diǎn)！關(guān)注藍(lán)獅農(nóng)業(yè)品牌策劃公眾賬號(hào)，回復(fù)“三兄弟”，讓我們結(jié)識(shí)新時(shí)代的農(nóng)業(yè)三兄弟！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)