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用商業(yè)情報(bào)學(xué)，分析字節(jié)產(chǎn)品增長
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阿澤（某頭部在線教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營增長）
分享大綱：
1、什么是增長工程學(xué)
2、增長工程學(xué)的商業(yè)應(yīng)用
3、商業(yè)情報(bào)挖掘案例分析
4、可復(fù)用的方法總結(jié)
本次分享全文共 9 千字，本文摘錄其中最精華內(nèi)容給各位參考。
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各位朋友大家好，我是阿澤。很高興今天受松月的邀請(qǐng)來跟大家分享一下關(guān)于增長工程學(xué)的相關(guān)內(nèi)容。
今天給大家分享的主題是《通過商業(yè)情報(bào)挖掘分析字節(jié)產(chǎn)品增長》，主要分為 4 部分來展開。
大家看到的 PPT 的圖片是我最近發(fā)的文章的封面，不少的同學(xué)應(yīng)該已經(jīng)看過我之前發(fā)布的文章，還沒有看過的戳這里：通過商業(yè)情報(bào)挖掘，4個(gè)維度拆解字節(jié)跳動(dòng)教育產(chǎn)品，淺析在線教育發(fā)展歷程
今天的核心內(nèi)容也是圍繞文章、案例來進(jìn)行分享，大家也許會(huì)好奇，我為什么會(huì)寫一篇這樣的文章，或者說是怎么想到要用到那么多的商業(yè)調(diào)查的工具，去收集資料。這里我要先給大家講一個(gè)概念，就是我們要講的第 1 講就是什么是增長工程學(xué)。
一、什么是增長工程學(xué)
什么是增長工程學(xué)呢？增長工程學(xué)是一套系統(tǒng)的方法論，最早的話出現(xiàn)是在 2005 年，增長黑客這個(gè)概念其實(shí)還要早，目的是將一切可用的信息、數(shù)據(jù)、資源以及 技術(shù)能力整合起來，為企業(yè)去搭建系統(tǒng)的高效的一個(gè)增長引擎或者一種增長模式。 增長工程學(xué)它的交叉性非常的強(qiáng)，涵蓋了增長、黑客、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)工程學(xué)、 情報(bào)分析、偵查學(xué)、逆向工程、還有商業(yè)情報(bào)工具等一些內(nèi)容。
而我寫的這篇文章主要就是根據(jù)這套方法論完成的，而且僅僅是用到了增長工程學(xué)的部分能力，因?yàn)槲业哪康膬H僅是完成一篇文章，僅此而已，而不是去完全重構(gòu)一 個(gè)自己的商業(yè)模式。
為了便于大家理解，我這里畫了一個(gè)流程圖，發(fā)給大家看一下：
增長工程學(xué)你可以看作是利用一切可利用的數(shù)據(jù)資源，還有工具去拆解你的目標(biāo)對(duì)象，而后進(jìn)行歸納總結(jié)，再逆向推導(dǎo)出對(duì)象的發(fā)展的細(xì)節(jié)。最后再去取其精華去其糟粕，然后把對(duì)自己有用的一部分，應(yīng)用在自己的增長模式的建立當(dāng)中，結(jié)合這張圖，我給大家梳理 一下整個(gè)流程，大致的話可以分兩部分來理解，首先是一個(gè)正向拆解的過程，然后拆解完之后再融合，再逆向去進(jìn)行還原。
這里給大家舉一個(gè)例子，比如說野生運(yùn)營社區(qū)帶領(lǐng)大家做的拆解活動(dòng)，這就是一個(gè)正向拆解的過程。然后大家將拆解的內(nèi)容進(jìn)行融合重組，就能還原出你拆解的這個(gè)活動(dòng)的一個(gè)流程原貌，這就是逆向的一個(gè)還原。然后再進(jìn)一步在你拆解跟還原的過程當(dāng)中，你會(huì)得到一些對(duì)你有啟發(fā)、有價(jià)值的一些總結(jié)。這個(gè)就可以運(yùn)用到建設(shè)你自己的增長模式的應(yīng)用當(dāng)中。
二、增長工程學(xué)的商業(yè)應(yīng)用
第 1 個(gè)案例就是瑞幸做空?qǐng)?bào)告這件事情，相信大家不久之前都聽過這個(gè)事。知名做空機(jī)構(gòu)渾水在 1 月 31 號(hào)發(fā)布了一份 89 頁的匿名報(bào)告，說瑞幸 2019 年第三季度和第四季度的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)造假。他們?cè)谡{(diào)查的過程中，通過收集咖啡小票、錄制視頻， 以及獲取內(nèi)部聊天記錄的方式來收集資料，然后通過這些資料梳理還原瑞幸營業(yè)的真實(shí)情況，再和公開的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行對(duì)比，然后找到漏洞，以此發(fā)布做空?qǐng)?bào)告，來進(jìn)行謀利。這就是增長工程學(xué)在前期情報(bào)收集的一個(gè)應(yīng)用。
第 2 個(gè)例子是增長工程學(xué)當(dāng)中關(guān)于逆向還原、逆向工程的相關(guān)的應(yīng)用。喬布斯設(shè)計(jì)的世界第 1 條計(jì)算機(jī)自動(dòng)化生產(chǎn)線，喬布斯在參觀完日本的自動(dòng)化工廠之后，（據(jù) 說是有 80 多家工廠）回到美國，就通過強(qiáng)大的逆向工程能力，也就是通過解構(gòu)成 品得到設(shè)計(jì)原理并復(fù)用的這種能力，完成了計(jì)算機(jī)生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)。
第 3 個(gè)例子是行業(yè)研究報(bào)告，平時(shí)我們自己也有的時(shí)候會(huì)在微信、群里面看到別人分享一些報(bào)告，國內(nèi)的話我平時(shí)自己關(guān)注比較多的就是艾瑞和艾美網(wǎng)，在這兩個(gè)網(wǎng)站上，我們可以找到各行各業(yè)的研究報(bào)告，而這些報(bào)告也是通過收集不同行業(yè)的 研究成果，經(jīng)營數(shù)據(jù)分析得出的，這也是增長工程學(xué)的一個(gè)應(yīng)用范疇，就是通過收集一切可利用的數(shù)據(jù)或者說資源，然后去進(jìn)行整合。
前面舉的三個(gè)例子，它所體現(xiàn)出的增長工程學(xué)的點(diǎn)都是各不相同的，不知道大家是否有了一個(gè)對(duì)增長工程學(xué)更進(jìn)一步的了解。因?yàn)榘鲩L兩個(gè)字，可能大家會(huì)下意識(shí)的覺得這是一個(gè)類似增長黑客的一個(gè)理論。
三、商業(yè)情報(bào)挖掘案例分析
這里我們先回顧一下增長工程學(xué)的一個(gè)應(yīng)用流程，從確定目標(biāo)到搜集線索、繪制時(shí)間軸，然后去偽存真，形成報(bào)告，然后再到實(shí)際的應(yīng)用。將這些信息匯總完了之后，然后你把它排列在時(shí)間軸上，你就能看出這一條線當(dāng)中，前因后果，很多細(xì)節(jié)是有關(guān)聯(lián)的。
關(guān)于具體的內(nèi)容，還有后面的模塊里面涉及到的一些具體的開言英語的內(nèi)容，我在直播當(dāng)中就不跟大家去分享了，因?yàn)閮?nèi)容太長了，大家可以直接去看我的那篇文章， 里面關(guān)于細(xì)節(jié)介紹得非常的詳細(xì)，這里主要跟大家講一下三個(gè)工具：
第 1 個(gè)工具是網(wǎng)頁時(shí)光機(jī)，這個(gè)工具的作用就是可以去搜索一個(gè)網(wǎng)站的歷史的網(wǎng)站頁面；然后第 2 個(gè)工具做產(chǎn)品的同學(xué)應(yīng)該比較清楚，這其實(shí)就是一個(gè)畫產(chǎn)品原型的工具；然后第 3 個(gè)是時(shí)間軸工具。
第 3 部分是 AARRR 增長模型，很多同學(xué)應(yīng)該都比較熟悉。這里我主要是結(jié)合對(duì)開言英語產(chǎn)品功能的拆解，我把具體的功能以及對(duì)應(yīng)的增長模型的環(huán)節(jié)進(jìn)行了一個(gè)梳理：
增長架構(gòu)看起來內(nèi)容非常的多，這個(gè)需要大家慢慢的去細(xì)品一下。但我告訴大家主要分三部分來看，第 1 部分是他們?cè)诠驙I銷做了什么？第 2 部分是他們?cè)谒接蜻\(yùn)營做了哪些動(dòng)作？最后是全局的支撐是什么？這里我就不展開講了，大家結(jié)合文章具體去看會(huì)比我講要更詳細(xì)一些。
四、可復(fù)用的方法總結(jié)
這次分享我主要總結(jié)了下面 4 點(diǎn)，跟大家說一下。第 1 個(gè)是培養(yǎng)工具思維，在自己工作當(dāng)中遇到一個(gè)問題，有的同事他首先想到的不是說能不能讓這個(gè)事情變得更自動(dòng)化、更節(jié)省人力、更高效一些。
第 2 點(diǎn)就是注重系統(tǒng)的思考，有的時(shí)候受限于我們自己的工作閱歷，以及工作的實(shí)際場景，我們往往所能考慮到的，只能是比較局部的東西。比如說我們收到 leader 的要求，說要做一次活動(dòng)拉新，對(duì)吧？我們拉新的本質(zhì)目的是拉新嗎？其實(shí)不是。最終我們所有商業(yè)的行為都是要變現(xiàn)的，都是要掙錢的。我們只是去做一 次裂變，他只是起到一個(gè)拉新的作用，到后面用戶進(jìn)來的承接，你用什么去承接和轉(zhuǎn)化？如果后面你都沒考慮到，只是進(jìn)了一個(gè)粉絲，增加了一個(gè)用戶量，到后面你就是連一分錢都掙不到。
最后就是理解自己存在的價(jià)值，也不是我故弄玄虛，而是坦白講，我從 14 年那時(shí)候就在運(yùn)營公眾號(hào)了，而且當(dāng)時(shí)那號(hào)做到有四五萬的用戶，最后因?yàn)槭切@號(hào)，工作了之后就沒再運(yùn)營就賣掉了。在那之后我自己再也沒有專門的去運(yùn)營過公眾號(hào)， 然后在很長一段時(shí)間之內(nèi)，我甚至對(duì)這東西我找不到它的價(jià)值跟意義，因?yàn)槲铱吹酱蠹液芏嗳艘捕荚谳敵?，我也很佩服大家能寫出很好的干貨，我也覺得這個(gè)東西其實(shí)好像我也能寫，但是我從來沒去寫，因?yàn)槲也恢牢覍戇@個(gè)的意義何在？
然后后來也是疫情的這一段時(shí)間，也包括身邊接觸的一些朋友，像松月還有很多其他優(yōu)秀的朋友，他們都一直在堅(jiān)持輸出。后來我就知道了，就是這個(gè)事情你看起來總是覺得你能做到覺得很簡單，實(shí)際上你去做的時(shí)候，能不能去輸出相應(yīng)的價(jià)值？寫完這篇文章，我對(duì)自己的認(rèn)知，對(duì)我自己在這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知，比較有一個(gè)清晰的了解了。
如果說我再堅(jiān)持個(gè)兩三年，然后再努力的更系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)輸出更多的內(nèi)容。我這個(gè)方面的輸出一些價(jià)值，它的體量會(huì)越來越大，那個(gè)時(shí)候就能至少說在后來的人當(dāng)中能夠看到，在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，我會(huì)是這方面的一個(gè)比較專業(yè)的這么一個(gè)人。
所以后面把這話說出來，后面我還會(huì)堅(jiān)持持續(xù)的去輸出更多的東西。在這里公開的說了之后，希望最后立了 flag 不要倒，不要打自己的臉。好了，今天分享的主要 內(nèi)容我就說這么多了，因?yàn)樵偻卣瓜氯ィ疫@話一下收不住，大家，今天晚上就得通宵了。謝謝大家今天能來參與這次分享，非常感謝。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)