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如今承載了12億用戶的企業(yè)微信已經(jīng)與微信環(huán)境做到高度的融合互通,如實現(xiàn)了互相添加好友等功能,可以看出騰訊推動企業(yè)微信擴大商用場景的決心?;叵?020年5月某社群工具被封殺后,微信社群運營就一夜回到解放前人工成本高企的狀態(tài),那苦社群運營久已的企業(yè)品牌,怎能不趁企業(yè)微信加碼私域運營的大好機會提升運營效率呢?
而這一變化,帶來的很自然的問題就是,企業(yè)微信和個人微信在營銷運營場景中有哪些區(qū)別?使用企業(yè)微信做營銷有哪些優(yōu)勢?對私域流量的運營者來說,使用企業(yè)微信還是個人微信,二者到底應該如何抉擇?讓我們來一一解析一下吧!
企業(yè)微信和個人微信兩者在服務對象、設計理念、功能、關注方式和使用目的等方面均有不同。在服務的主體對象上,企業(yè)微信面向的主體是各類組織,微信個人號面向的主體是個人;在設計思想理念上,企業(yè)微信提高效率,微信個人號方便溝通 。具體情況如下表所示:
與微信個人號相比,企業(yè)微信的營銷場景更加豐富,雖然無論是用企業(yè)微信還是和微信個人號身份,都可以建立群聊,但是企業(yè)微信則對市場運營部門進行私域運營來說更友好。
具體來說,企業(yè)微信可統(tǒng)一創(chuàng)建歡迎語素材,不僅可以設置員工的新客戶歡迎語,支持(一文本+小程序/圖片/鏈接)的形式。同樣還可以設置支持(一文本+小程序/圖片/鏈接)形式的入群歡迎語。
企業(yè)微信管理員可在手機實時查看企業(yè)全部客戶數(shù)量和每日新增,還可將客戶批量共享給其他成員。共享客戶后,原添加人對該客戶的備注名、標簽、描述、手機號、企業(yè)名稱等備注和標簽信息,都將同步分享給接受共享的企業(yè)員工。
企業(yè)微信后臺可生成群活碼,并且此二維碼永久有效,不用頻繁更換。一個群活碼可以關聯(lián)5個社群。如今企業(yè)微信已經(jīng)開放了500人客戶群,那么一個群活碼即可容納2500個客戶啦!邀請客戶入群后,我們需要制定群規(guī)則,對群聊進行管理,企業(yè)微信正好提供了對應的群管理功能。
在用戶進群時我們無法辨別此用戶的意圖,導致會有一些打廣告的消息,那我們可以運用企業(yè)微信社群管理中的群騷擾功能,配置防騷擾規(guī)則,群內(nèi)客戶發(fā)送的消息內(nèi)容命中規(guī)則時,該客戶將會被踢出群聊并拉進群黑名單或者發(fā)送警告消息。使用這個功能大大降低了市場運營部門管理社群的人力和時間成本。
企業(yè)會針對不同的社群執(zhí)行不同的運營策略,客戶同時加入我們的多個群聊接收到不同策略的信息時,很可能對品牌產(chǎn)生混淆的理解。這時管理員可以通過企業(yè)微信后臺中的群去重功能,將群內(nèi)重復的客戶一鍵檢測,并按照規(guī)則整合或清除。
運用群活碼后,有用戶反應說如果用戶退群,造成客戶流失怎么辦?那我們可以先讓用戶添加企業(yè)員工的企業(yè)微信,利用Linkflow后臺中配置的常規(guī)工作流,引導用戶入群,這樣用戶即使退出了群聊,也仍然會在運營者的企業(yè)微信號好友中,此時品牌就可以將這部分用戶區(qū)分出來,進而進行一對一的客戶召回引導了。
了解了企業(yè)微信如何應用到日常社群運營中之后,我們就可以進一步看看企業(yè)微信在拓展業(yè)務方面的優(yōu)勢了。
實際上市場運營部門可以使用個人微信和企業(yè)微信可以合作共同拓展業(yè)務,既能實現(xiàn)個人微信與企業(yè)微信的雙向互動,又可以沉淀企業(yè)的私域流量池。我們可以通過裂變的活動來實現(xiàn)業(yè)務拓展,那具體怎么做呢?我們以一個教育行業(yè)的常見裂變活動玩法為例,看看親子早教品牌怎么通過微信和企業(yè)微信聯(lián)動進行的裂變活動吧~
活動玩法如下圖:
首先掃描海報上的二維碼關注公眾號,回復相應關鍵字。
收到您的專屬海報后轉發(fā)給其他寶媽、微信群或者朋友圈,邀請好友幫您掃碼助力,每有一位好友掃碼關注公眾號,就算為您助力成功。
好友掃碼助力成功關注滿足規(guī)定數(shù)量的寶媽收到添加企業(yè)微信小助手的提醒,添加企業(yè)微信小助手即可領取相應獎品。
讓客戶回復關鍵字獲取專屬海報或者掃特定二維碼、點擊公眾號菜單等都可以作為觸發(fā)條件自動觸發(fā)裂變海報流程。這套裂變的邏輯就是通過公眾號、員工企業(yè)微信號個人號群發(fā)以及朋友圈宣發(fā)多渠道觸達私域客戶,激活用戶參與活動并邀請更多的好友參與活動,助力企業(yè)拓寬私域池。
綜上所述,企業(yè)微信可以更好的通過社群經(jīng)營用戶,如今有著持續(xù)不變的私域運營的大環(huán)境,以企業(yè)微信作為流量池的承接者,并持續(xù)與客戶對話和互動,個人號的觸達能力也絕不可浪費,雙向的互動讓企業(yè)運營效率更高,實現(xiàn)營銷自動化。
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1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
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3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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