很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
文/楊曉羽
拼多多的“炸店”風(fēng)波仍在發(fā)酵。
3月25日,“拼多多福利社”自營店上線后僅4小時,就引來300萬用戶。這些用戶步調(diào)一致地在平臺下單,之后又整齊劃一地申請“僅退款”并給出差評。海量用戶閃訂、閃退,像是“炸店”,嚴重擾亂店鋪的運營秩序,福利社因此倉皇下線。
4月3日,拼多多小二發(fā)朋友圈表示,類似的“炸店”行為是有組織、有預(yù)謀的。除了平臺自營的福利社,“百億補貼”店鋪也成為主要的攻擊目標(biāo)。在發(fā)生“炸店”事件之后,拼多多平臺已經(jīng)啟動了針對被攻擊商家的及時干預(yù)保護措施,幫助商家挽回損失。
從網(wǎng)上流傳甚廣消息也可看出,此次行動的發(fā)起者極有可能是拼多多平臺上的小微店家。按照目前主流的說法,這些小微賣家苦拼多多退貨政策久矣,所以才會報復(fù)性地揭竿而起。
有意思的是,他們將矛頭對準了剛剛“冒頭”的自營體系和百億補貼的品牌商家。隨著福利社的上線,拼多多的自營體系的建設(shè)正在推進之中。自營體系和拼多多百億補貼覆蓋均是品牌商價。毫無疑問,在拼多多流量和補貼政策的傾斜下,品牌商家的綜合性競爭優(yōu)勢更加突出,小品牌的性價比優(yōu)勢則不復(fù)存在,市場空間被進一步蠶食。自營體系冒頭即被炸,說明了第三方供應(yīng)商忌憚自營體系的成長。
近兩年來,拼多多的營收增速逐步放緩。為了維持高速增長,拼多多勢必要大力發(fā)展自營體系,從此次炸店事件可知,自營和第三方供應(yīng)商存在明顯的利益沖突,同室操戈不可避免。
不難看出,此次拼多多電商平臺上“炸店”行為的發(fā)起者熟知拼多多的平臺退貨規(guī)則。這些身份不明的用戶集中下單,且將送貨地址設(shè)定到偏遠地區(qū),包括新疆、內(nèi)蒙古等地,并催促店內(nèi)客服盡快發(fā)貨。
當(dāng)?shù)昙乙话l(fā)貨,貨物到達中轉(zhuǎn)站時,此前下單的用戶便向平臺申請“僅退款”功能。按照拼多多的平臺規(guī)則,拼多多用戶可以無條件進行退款,而發(fā)出的貨物就被擱置在了物流公司。
還有的用戶直至收到貨后才提出“退款”。要知道, 拼多多為了保護用戶的權(quán)益,設(shè)置了無條件退款的機制,即在指定商品滿足該條件時,消費者可提出“7天無理由退貨”申請,同時可以僅退款不退貨。
這樣的平臺保護規(guī)則給了一些“羊毛黨”鉆漏洞的機會,不少賣家也因此財貨兩空,一些有資金壓力的小微賣家叫苦不迭。根據(jù)有關(guān)報道統(tǒng)計的數(shù)據(jù),拼多多平臺的商家總數(shù)量在800萬左右,這些商家對于拼多多平臺的“僅退款”政策都有些許微詞,有些極端的商家甚至稱拼多多平臺為海盜。
一張網(wǎng)上流傳甚廣的截圖顯示,微信群名為“拼多多商家統(tǒng)戰(zhàn)群”,群里的聊天內(nèi)容顯示“統(tǒng)戰(zhàn)來了、我在安排人員”等等信息,還有截圖顯示“專干大品牌,怎么惡心怎么整,把大品牌嚇走狗狗自然會服軟”等等話語。從這些留言可以看出,有組織的炸店針對的就是平臺退貨政策。
此次,“炸店”涉及的商家并不只是拼多多福利社,還有和拼多多有合作關(guān)系的國內(nèi)外各大品牌旗艦店,且覆蓋多種品類,如零食、數(shù)碼、美妝、日化等等。
網(wǎng)上流傳一篇《致百萬商家的一封信》,內(nèi)容中通篇批評拼多多平臺設(shè)置多條不合理條款,同時希望各位商家繼續(xù)進行“炸店”行動,以維護商家利益。
表面上來看,引發(fā)“炸店”事件的導(dǎo)火索是平臺退貨規(guī)則,但從槍口對準的目標(biāo)可以看出,中小賣家針對的是搶了自己原本的流量和市場的業(yè)務(wù),包括自營業(yè)務(wù)和百億補貼商家。
拼多多的百億補貼已經(jīng)成為長期機制,而自營業(yè)務(wù)也已經(jīng)醞釀許久。早在五年前拼多多就試圖上線自營業(yè)務(wù)。自營業(yè)務(wù)成為拼多多集團持續(xù)高增長的寄托。財報數(shù)據(jù)顯示,2022年拼多多全年營收為1306億元,同比增長39%,2021年和2020年營收增長幅度分別為57.92%和97.37%。相比前幾年,拼多多的營收增速明顯放緩。
營收增速放緩后,大力發(fā)展自營體系就成了拼多多的當(dāng)務(wù)之急。從此次的炸店事件可以看出,未來拼多多自營體系不斷壯大后,自營和第三方平臺供應(yīng)商之間的摩擦不可避免。
不過,拼多多自營體系成形也相當(dāng)不易。在過去的五年間,拼多多多次試圖上線自營體系,但每次上線都是曇花一現(xiàn)。
究其原因,就是物流和倉儲體系難以滿足自營體系的需求。電商平臺發(fā)展自營業(yè)務(wù),需要強大的倉儲管理系統(tǒng)和強大的物流調(diào)配體系。首先,倉儲體系要滿足全國或者主要大區(qū)布局的特點,以滿足及時地調(diào)配貨物的需求。而物流更是要可控,靠自營業(yè)務(wù)起家的京東,背后有強大的自建物流體系。而天貓2010年推出天貓超市,也是有菜鳥物流做支撐。
以拼多多目前的發(fā)展?fàn)顩r應(yīng)該還不能支撐其完全發(fā)力自營項目。其實,早在很久之前,對于拼多多要不要做物流就有很大的爭議。對此,拼多多黃崢曾經(jīng)回應(yīng)說:“我們不會做采銷,也不碰物流和配送。”但電商平臺都繞不開自營這一環(huán),而自營體系的核心競爭力就是物流。
可以說,京東在自營體系贏得好口碑,依靠的就是強大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢。但當(dāng)下的快遞物流格局基本穩(wěn)定,行業(yè)內(nèi)玩家基本站隊完畢,拼多多很難通過投資等手段,重走京東和菜鳥的老路。因此,哪怕拼多多連續(xù)盈利,手握余糧,也不太有充足的資金為物流鋪路。
本文為作者獨立觀點,不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)