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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
冒頭即被炸:拼多多自營體系難成形
2023-04-07 10:47:31

文/楊曉羽

拼多多的“炸店”風(fēng)波仍在發(fā)酵。

3月25日,“拼多多福利社”自營店上線后僅4小時(shí),就引來300萬用戶。這些用戶步調(diào)一致地在平臺(tái)下單,之后又整齊劃一地申請(qǐng)“僅退款”并給出差評(píng)。海量用戶閃訂、閃退,像是“炸店”,嚴(yán)重?cái)_亂店鋪的運(yùn)營秩序,福利社因此倉皇下線。

4月3日,拼多多小二發(fā)朋友圈表示,類似的“炸店”行為是有組織、有預(yù)謀的。除了平臺(tái)自營的福利社,“百億補(bǔ)貼”店鋪也成為主要的攻擊目標(biāo)。在發(fā)生“炸店”事件之后,拼多多平臺(tái)已經(jīng)啟動(dòng)了針對(duì)被攻擊商家的及時(shí)干預(yù)保護(hù)措施,幫助商家挽回?fù)p失。

從網(wǎng)上流傳甚廣消息也可看出,此次行動(dòng)的發(fā)起者極有可能是拼多多平臺(tái)上的小微店家。按照目前主流的說法,這些小微賣家苦拼多多退貨政策久矣,所以才會(huì)報(bào)復(fù)性地揭竿而起。

有意思的是,他們將矛頭對(duì)準(zhǔn)了剛剛“冒頭”的自營體系和百億補(bǔ)貼的品牌商家。隨著福利社的上線,拼多多的自營體系的建設(shè)正在推進(jìn)之中。自營體系和拼多多百億補(bǔ)貼覆蓋均是品牌商價(jià)。毫無疑問,在拼多多流量和補(bǔ)貼政策的傾斜下,品牌商家的綜合性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加突出,小品牌的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)則不復(fù)存在,市場(chǎng)空間被進(jìn)一步蠶食。自營體系冒頭即被炸,說明了第三方供應(yīng)商忌憚自營體系的成長。

近兩年來,拼多多的營收增速逐步放緩。為了維持高速增長,拼多多勢(shì)必要大力發(fā)展自營體系,從此次炸店事件可知,自營和第三方供應(yīng)商存在明顯的利益沖突,同室操戈不可避免。

小微店家“揭竿而起”

不難看出,此次拼多多電商平臺(tái)上“炸店”行為的發(fā)起者熟知拼多多的平臺(tái)退貨規(guī)則。這些身份不明的用戶集中下單,且將送貨地址設(shè)定到偏遠(yuǎn)地區(qū),包括新疆、內(nèi)蒙古等地,并催促店內(nèi)客服盡快發(fā)貨。

當(dāng)?shù)昙乙话l(fā)貨,貨物到達(dá)中轉(zhuǎn)站時(shí),此前下單的用戶便向平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”功能。按照拼多多的平臺(tái)規(guī)則,拼多多用戶可以無條件進(jìn)行退款,而發(fā)出的貨物就被擱置在了物流公司。

還有的用戶直至收到貨后才提出“退款”。要知道, 拼多多為了保護(hù)用戶的權(quán)益,設(shè)置了無條件退款的機(jī)制,即在指定商品滿足該條件時(shí),消費(fèi)者可提出“7天無理由退貨”申請(qǐng),同時(shí)可以僅退款不退貨。

這樣的平臺(tái)保護(hù)規(guī)則給了一些“羊毛黨”鉆漏洞的機(jī)會(huì),不少賣家也因此財(cái)貨兩空,一些有資金壓力的小微賣家叫苦不迭。根據(jù)有關(guān)報(bào)道統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù),拼多多平臺(tái)的商家總數(shù)量在800萬左右,這些商家對(duì)于拼多多平臺(tái)的“僅退款”政策都有些許微詞,有些極端的商家甚至稱拼多多平臺(tái)為海盜。

一張網(wǎng)上流傳甚廣的截圖顯示,微信群名為“拼多多商家統(tǒng)戰(zhàn)群”,群里的聊天內(nèi)容顯示“統(tǒng)戰(zhàn)來了、我在安排人員”等等信息,還有截圖顯示“專干大品牌,怎么惡心怎么整,把大品牌嚇走狗狗自然會(huì)服軟”等等話語。從這些留言可以看出,有組織的炸店針對(duì)的就是平臺(tái)退貨政策。

此次,“炸店”涉及的商家并不只是拼多多福利社,還有和拼多多有合作關(guān)系的國內(nèi)外各大品牌旗艦店,且覆蓋多種品類,如零食、數(shù)碼、美妝、日化等等。

網(wǎng)上流傳一篇《致百萬商家的一封信》,內(nèi)容中通篇批評(píng)拼多多平臺(tái)設(shè)置多條不合理?xiàng)l款,同時(shí)希望各位商家繼續(xù)進(jìn)行“炸店”行動(dòng),以維護(hù)商家利益。

自營體系動(dòng)了誰的奶酪?

表面上來看,引發(fā)“炸店”事件的導(dǎo)火索是平臺(tái)退貨規(guī)則,但從槍口對(duì)準(zhǔn)的目標(biāo)可以看出,中小賣家針對(duì)的是搶了自己原本的流量和市場(chǎng)的業(yè)務(wù),包括自營業(yè)務(wù)和百億補(bǔ)貼商家。

拼多多的百億補(bǔ)貼已經(jīng)成為長期機(jī)制,而自營業(yè)務(wù)也已經(jīng)醞釀許久。早在五年前拼多多就試圖上線自營業(yè)務(wù)。自營業(yè)務(wù)成為拼多多集團(tuán)持續(xù)高增長的寄托。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2022年拼多多全年?duì)I收為1306億元,同比增長39%,2021年和2020年?duì)I收增長幅度分別為57.92%和97.37%。相比前幾年,拼多多的營收增速明顯放緩。

營收增速放緩后,大力發(fā)展自營體系就成了拼多多的當(dāng)務(wù)之急。從此次的炸店事件可以看出,未來拼多多自營體系不斷壯大后,自營和第三方平臺(tái)供應(yīng)商之間的摩擦不可避免。

不過,拼多多自營體系成形也相當(dāng)不易。在過去的五年間,拼多多多次試圖上線自營體系,但每次上線都是曇花一現(xiàn)。

究其原因,就是物流和倉儲(chǔ)體系難以滿足自營體系的需求。電商平臺(tái)發(fā)展自營業(yè)務(wù),需要強(qiáng)大的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)和強(qiáng)大的物流調(diào)配體系。首先,倉儲(chǔ)體系要滿足全國或者主要大區(qū)布局的特點(diǎn),以滿足及時(shí)地調(diào)配貨物的需求。而物流更是要可控,靠自營業(yè)務(wù)起家的京東,背后有強(qiáng)大的自建物流體系。而天貓2010年推出天貓超市,也是有菜鳥物流做支撐。

以拼多多目前的發(fā)展?fàn)顩r應(yīng)該還不能支撐其完全發(fā)力自營項(xiàng)目。其實(shí),早在很久之前,對(duì)于拼多多要不要做物流就有很大的爭(zhēng)議。對(duì)此,拼多多黃崢曾經(jīng)回應(yīng)說:“我們不會(huì)做采銷,也不碰物流和配送。”但電商平臺(tái)都繞不開自營這一環(huán),而自營體系的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是物流。

可以說,京東在自營體系贏得好口碑,依靠的就是強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。但當(dāng)下的快遞物流格局基本穩(wěn)定,行業(yè)內(nèi)玩家基本站隊(duì)完畢,拼多多很難通過投資等手段,重走京東和菜鳥的老路。因此,哪怕拼多多連續(xù)盈利,手握余糧,也不太有充足的資金為物流鋪路。

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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
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5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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