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先從幾組數(shù)據(jù)看起：
- 在近日的微信公開課PRO上，微信提到在過去一年，小程序整體交易規(guī)模同比增長了40%，單個(gè)用戶年交易金額增長了34%。
- 3月15日的國務(wù)院新聞辦新聞發(fā)布會上提到，1-2月正逢春節(jié)，社會消費(fèi)品零售總額同比增長了3.5%，旅客發(fā)送量增長了71.2%，國內(nèi)游客出游人次增長23.1%，餐飲收入同比增長9.2%。
- 3月23日，有贊發(fā)布的2022年財(cái)報(bào)顯示，2022年有贊商家交易額達(dá)到1014億元，同比增長3%；有贊單個(gè)商家平均銷售額約為120萬元，同比增長約9%。此外，有贊連續(xù)四個(gè)季度收入實(shí)現(xiàn)環(huán)比增長，并在第四季度開始盈利。
- 過去一年，有贊在線下門店零售商家中的滲透率也持續(xù)提升，如2022年有贊門店SaaS產(chǎn)品的新增付費(fèi)商家占比約為50%，來自門店SaaS業(yè)務(wù)的GMV達(dá)到425億元，同比增長約53%。2022年有贊還為門店商家有效連接了2.6億消費(fèi)者，為門店帶來的線上用戶消費(fèi)者數(shù)量達(dá)到4000萬。
以上種種數(shù)據(jù)，給我們釋放了消費(fèi)開始復(fù)蘇的明顯信號。
在有贊財(cái)報(bào)發(fā)布的第二天，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉與潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤共同探討了消費(fèi)復(fù)蘇后的新洞察、新趨勢和新機(jī)會。
如有贊發(fā)現(xiàn)，在其服務(wù)的商家中，醫(yī)療健康、滋補(bǔ)保健、運(yùn)動健身等行業(yè)從疫情開始就持續(xù)堅(jiān)挺。大環(huán)境下，人們開始關(guān)注自己的健康，更加照顧自己的身體，這一部分行業(yè)響應(yīng)了消費(fèi)者心理的變化，由此促進(jìn)了自身的經(jīng)濟(jì)增長。
此外，2023年前期復(fù)蘇的行業(yè)，也多與時(shí)間節(jié)點(diǎn)相掛鉤，各類節(jié)日會帶動一部分行業(yè)最先回升。與此同時(shí)，用戶消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理有了明顯轉(zhuǎn)變，如社交范圍主動縮窄、社區(qū)團(tuán)購活動增多、消費(fèi)場景發(fā)生了新改變等。這些變化是長期的，不可逆的，并且能夠在未來一直延續(xù)。
轉(zhuǎn)變是表面的，更深層次的，則是商家的營銷方向、產(chǎn)品制作、運(yùn)營策略等，也應(yīng)該順應(yīng)變化進(jìn)行調(diào)整。如商家要順應(yīng)消費(fèi)者習(xí)慣變化，側(cè)重全域運(yùn)營，關(guān)注存量，尋找增量，并積極行動，優(yōu)化組織與運(yùn)營，切不可躺平營銷。
劉潤在對話中也表示，消費(fèi)整體的復(fù)蘇，最終來源于可支配性收入的增長，當(dāng)企業(yè)開始更加恢復(fù)信心后，可能會帶來更大的增長。接下來，我們一起看看他們的對話中還釋放了哪些關(guān)鍵信息。
“2023年春節(jié)假期，全國消費(fèi)相關(guān)行業(yè)銷售收入與上年春節(jié)假期相比增長12.2%，由去年12月份的下降轉(zhuǎn)為較大幅度的回升”。國家稅務(wù)總局發(fā)布的這組增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)顯示，市場需求活力正在回升。
春節(jié)消費(fèi)徹底恢復(fù)了，餐飲、旅游等大類下的行業(yè)最早迎來2023的春天。之后，開學(xué)季消費(fèi)也恢復(fù)了，教培、童裝等行業(yè)同樣迎來了復(fù)蘇。情人節(jié)等節(jié)日也同樣帶動了消費(fèi)的增長。
這些先復(fù)蘇的行業(yè)都關(guān)聯(lián)著時(shí)間節(jié)點(diǎn)，春節(jié)、開學(xué)、情人節(jié)，每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上都有一些需求量比較大的東西。有贊在調(diào)研消費(fèi)者時(shí)發(fā)現(xiàn)，超四成消費(fèi)者認(rèn)為五一黃金周更具有吸引力。
有贊的另一份調(diào)研中，看到了60%的人在剛過去的一個(gè)季度中，收入在增長，由此推測消費(fèi)會逐步回歸。
另據(jù)中國政府網(wǎng)發(fā)布的《2022年居民收入和消費(fèi)支出情況》報(bào)告顯示，2022年全國居民人均可支配收入名義增長5.0%，這意味著當(dāng)消費(fèi)者逐步回歸后，他們的消費(fèi)能力會大幅度提升。也就是說5月份開始，消費(fèi)信心會回來，隨著消費(fèi)者消費(fèi)欲望的放開，市場或迎來全面的春天，有一些行業(yè)已經(jīng)開始復(fù)蘇了。
當(dāng)然，也有一些行業(yè)還未完全復(fù)蘇，對于還未復(fù)蘇的行業(yè)。劉潤在和白鴉對話時(shí)，則給出了這樣一個(gè)推論：復(fù)蘇這件事本身是有節(jié)奏和結(jié)構(gòu)的，節(jié)奏性增長是從時(shí)間角度看，結(jié)構(gòu)性增長一開始是基于剛需、報(bào)復(fù)性的消費(fèi)。
真正整體的復(fù)蘇，最終來源于可支配性收入的增長，可支配性收入收入增長又來自于經(jīng)濟(jì)的增長，來自于企業(yè)的增長，當(dāng)企業(yè)家的信心開始恢復(fù)更多時(shí)，可能會帶來更大的增長。
總的來說，復(fù)蘇是漸進(jìn)式的，或早或晚，但一定會來。
行業(yè)復(fù)蘇的核心在于找到用戶潛在需求。
白鴉在分析還未復(fù)蘇的行業(yè)時(shí)，提到了用戶消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理正在發(fā)生的變化，并認(rèn)為這些行為基本上不可逆，未來很大概率上會延續(xù)。這些變化如下：
第一，社交范圍縮窄。短距離社交成為主流，小范圍的聚會變多了，這使蛋糕、烘焙和新茶飲品類，在過去的兩三年變得更好。
第二，小區(qū)閨蜜和社區(qū)團(tuán)購模式形成。疫情期間鄰里關(guān)系更加和睦，社區(qū)間出現(xiàn)更多團(tuán)購活動。因此以小區(qū)和周邊附近用戶為輻射區(qū)，拓展商業(yè)地圖的商家會在這樣的變化中獲益。
第三，居家辦公帶動了居家做飯和居家健身。以居家辦公為出發(fā)點(diǎn)的居家健身器材、居家辦公的桌椅、廚具、食材、預(yù)制菜等也賣得很好。
第四，消費(fèi)場景的變化：用戶吃飯刷短視頻，商家通過短視頻種草，在私域里拔草；用戶囤貨心理增加等。
從以上消費(fèi)變化中，不難發(fā)現(xiàn)，人與人的聯(lián)系增強(qiáng)了，但社交范圍有縮窄的趨勢，社區(qū)群、線上線下的聯(lián)動變得頻繁，口碑效果也在人與人的聯(lián)系中增強(qiáng)。
這也意味著很多門店商家經(jīng)營用戶的手段要變得越來越多，很多商家過去的傳統(tǒng)渠道反倒變得越來越難，所以必須要去做一些轉(zhuǎn)變，如進(jìn)行全域經(jīng)營。
近期，在北大光華騰訊聯(lián)合發(fā)布的全域經(jīng)營報(bào)告中，對近五十家泛消費(fèi)行業(yè)的零售品牌和企業(yè)進(jìn)行了深度調(diào)查走訪，接受調(diào)研的企業(yè)中80%認(rèn)為全域經(jīng)營提升了自身品牌建設(shè)，并使得客戶關(guān)系管理的效率更高；對于價(jià)值認(rèn)同程度最高的前百分之二十的企業(yè)，全域經(jīng)營對其增長的貢獻(xiàn)較大，其中私域銷售占比已經(jīng)提升到15%，幫助企業(yè)在當(dāng)前環(huán)境下獲得更好的增長。
另外，在如今電商渠道越來越卷的情況下，拓展私域已是大勢所趨，關(guān)注私域增長，能幫助商家在自己的經(jīng)營范圍內(nèi)得到較好的提升。此前在有贊十周年大會上，有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉透露：截至2022年，有贊服務(wù)的商家私域成交額破億的商家相比2016年翻了6倍，年復(fù)合增長34.8%，而私域成交額超過千萬的商家相比2016年翻了17倍，年復(fù)合增長達(dá)到59.8%。
因此對門店商家來說，如何把到店的顧客轉(zhuǎn)到線上、轉(zhuǎn)到私域，如何去擁抱周邊的人群、小區(qū)的人群、同城的人群，通過數(shù)字化導(dǎo)購的能力加持導(dǎo)購發(fā)揮自主能動性等非常重要。
同時(shí)還要開始關(guān)注存量和尋找增量。關(guān)注存量，要更加珍惜自己的老顧客，一個(gè)老客戶的流失會抹平掉10個(gè)新增用戶。尋找增量，則要積極關(guān)注消費(fèi)者行為的變化以及新的現(xiàn)象，尋找新的增長點(diǎn)，同時(shí)擁抱新技術(shù)，讓人工智能等新技術(shù)提高生產(chǎn)力。
白鴉認(rèn)為，要對2023擁有信心。在擁有信心的前提下要積極，不要躺平。經(jīng)過一段時(shí)間的沉淀，躺平的商家與積極的商家，差距馬上就會拉開。即使并不看好外部環(huán)境，但是依然采取行動，這是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該秉持的態(tài)度。
當(dāng)然，在幫助商家抓住生機(jī)和增長上，有贊也可以助力做這幾件事：
第一，順應(yīng)疫情帶來的消費(fèi)習(xí)慣變化，關(guān)注疫情之后主動恢復(fù)的品類，幫助商家把握現(xiàn)實(shí)情況，輔助商家對產(chǎn)品和服務(wù)做微調(diào)。
第二，積極面對特別的變化做一些動作。有贊注意到有一群新的客戶是其他平臺沒有涉及到的，即銀發(fā)空巢一族，他們有錢有閑，消費(fèi)能力非常強(qiáng)。另一個(gè)值得關(guān)注的是符號消費(fèi)，一類是奢侈品的logo變得越來越大，一類是logo不明顯，供特殊的運(yùn)動或者是品位人群穿。
第三，幫商家把公域的流量和影響力，沉淀到私域，持續(xù)對顧客進(jìn)行觸達(dá)和產(chǎn)生影響力。過去一年有贊門店商家的GMV達(dá)到425億元，同比增長約53%，超過一半都是來源于私域運(yùn)營。同時(shí)為商家制定方案，以達(dá)到留住存量，
第四，創(chuàng)造以場景為驅(qū)動的營銷行動點(diǎn)，如擁抱吃飯刷視頻的場景、社群分享的場景、睡前一小時(shí)和深夜消費(fèi)場景等。
第五，有一定營銷能力或者中部以上的商家，要去重點(diǎn)布局“內(nèi)容營銷”，尤其是用人工智能技術(shù)布局內(nèi)容營銷和營銷自動化。另外有贊統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，有6成以上的用戶在做消費(fèi)決策時(shí)受到了朋友圈的口碑影響，口碑營銷也是值得注意的部分之一。
在《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運(yùn)營研究及策略報(bào)告》中顯示，在已經(jīng)布局私域的零售企業(yè)中，約43%的企業(yè)選擇與SaaS服務(wù)商合作。正如白鴉所說2022之后，中國的SaaS行業(yè)就真正開始了。
從3月23日有贊發(fā)布的財(cái)報(bào)來看，有贊過去也幫商戶實(shí)現(xiàn)了非常不錯(cuò)的增長。2022年，有贊門店SaaS業(yè)務(wù)的GMV達(dá)到425億元，同比增長約53%。商家年均銷售額約為120萬元，同比增長約9%。
2022年是整個(gè)行業(yè)比較艱難的一年，為了帶動商戶共同成長，完善有贊的商家服務(wù)生態(tài)，有贊做了兩件事。
一是，持續(xù)升級迭代產(chǎn)品功能，升級對客戶私域運(yùn)營的服務(wù)。
有贊相關(guān)產(chǎn)品均保持著領(lǐng)先優(yōu)勢，還提供了更多類似咨詢、營銷、運(yùn)營、人才、上下游對接等服務(wù)，以用戶通盤生意為中心，致力于給多行業(yè)、多場景的客戶提供完整的服務(wù)解決方案。此外還不斷優(yōu)化服務(wù)專業(yè)度，組織多項(xiàng)以服務(wù)客戶為核心的活動，共同促進(jìn)產(chǎn)品到解決方案的升級，準(zhǔn)確為客戶創(chuàng)造價(jià)值，優(yōu)化商家服務(wù)生態(tài)。
二是建設(shè)經(jīng)營管理原則。有贊把經(jīng)營的管理原則落實(shí)到了日常的管理和決策過程中去，讓團(tuán)隊(duì)變得越來越專業(yè)，大幅度提升協(xié)作效率。2021年有贊的平均人效只有三十幾萬，2022年則已增長至57萬。
在有贊的財(cái)報(bào)中顯示，去年平均每一個(gè)付費(fèi)商家去年做了120萬的交易額，同比增長9%。有贊的電商產(chǎn)品，有超過57%的客戶在續(xù)費(fèi)，增長了12%。新零售客戶超過70%在續(xù)費(fèi)，中型偏大的客戶更是接近100%?？梢哉f正在逐步完善的商家服務(wù)生態(tài)讓有贊獲得了諸多客戶的認(rèn)同。
而隨著AI熱浪的到來，有贊還提出要幫助商家擁抱人工智能，實(shí)現(xiàn)更好的促單、轉(zhuǎn)化以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和閉環(huán)后自動的建議。白鴉認(rèn)為，SaaS除了是一個(gè)效率工具，還是一個(gè)“將最佳實(shí)踐信息數(shù)字化，且合并計(jì)算的非典型數(shù)據(jù)平臺”。在數(shù)字化、智能化的道路上，SaaS將發(fā)揮很大的潛力。
他堅(jiān)信，有了AI的SaaS，就會是十倍以上的效率提升和效果提升，會成為商家經(jīng)營的“必備工具”。
有贊也將持續(xù)深挖SaaS的功能，并研發(fā)與AI “理解和演繹”能力以及“推理和建議”能力結(jié)合的新SaaS。基于大模型和垂直模型訓(xùn)練之后的新產(chǎn)品，將在今年4月10號的春季發(fā)布會上放出，新的產(chǎn)品會掀起什么樣的浪潮值得期待。
這次發(fā)布會的主題是“生機(jī)”，它象征著白鴉對未來的期許，未來充滿希望，行動應(yīng)在當(dāng)下。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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