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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“雙線”并行，互補(bǔ)融合智慧零售運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，其“人、貨、場”的概念分別對應(yīng)消費(fèi)者、供應(yīng)鏈與場景。國美美店的智慧零售業(yè)態(tài)為消費(fèi)者提供了“到店、到家、到網(wǎng)”的全場景一站式便攜服務(wù)，提供給顧客無差別購物體驗(yàn)。
改革開放40多年來，中國零售業(yè)的發(fā)展不僅見證了消費(fèi)的持續(xù)升級，也在塑造著中國經(jīng)濟(jì)的“精氣神”。在當(dāng)前品質(zhì)消費(fèi)的大背景下，消費(fèi)者購買的不再是“溫飽”，而是一種心儀的生活方式。隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)零售想要覆蓋越來越延伸化的交易場景與功能場景時(shí)，就需要解構(gòu)、重塑人力架構(gòu)與產(chǎn)業(yè)流程，在經(jīng)歷實(shí)體零售、虛擬零售后，我們迎來了智慧零售的發(fā)展。
“求生欲”
2020年突如其來的疫情迫使零售企業(yè)紛紛尋求線上線下的融合之路。表面上，這是因?yàn)樘厥猸h(huán)境下需要維持運(yùn)營的“求生欲”觸發(fā)了智慧零售的加速機(jī)關(guān)，但如果綜合近幾年國內(nèi)零售業(yè)的綜合運(yùn)營狀況與發(fā)展趨勢可以得知，很多企業(yè)并不是被新冠肺炎扼殺的，而是在疫情之前就已經(jīng)走向了窮途末路。經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)雪在《繁榮與蕭條》中提出，在大蕭條來臨之前，危機(jī)的種子已經(jīng)萌芽——在零售行業(yè)同樣如此。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011-2019年，我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額持續(xù)增長，已邁上40萬億臺階，但增速呈現(xiàn)逐年下滑態(tài)勢：從最高點(diǎn)17%降至2019年的8%。中國市場一直具有極大的消費(fèi)潛力，但網(wǎng)絡(luò)購物在席卷整個(gè)市場，影響人們的生活方式與思維舉止后，漸漸顯示出了“疲態(tài)”。線上獲客的成本與難度不斷增加，增量市場轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌觥?/span>
在這個(gè)過程中，對零售的新探索也在持續(xù)進(jìn)行。2017年，蘇寧集團(tuán)董事長張近東第一次提出“智慧零售”概念，明確未來零售就是智慧零售。2020年，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)推出騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)操盤創(chuàng)作的《超級連接》，書中講述了其團(tuán)隊(duì)與零售商、品牌商、服務(wù)商等業(yè)界伙伴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。馬化騰在序中寫道，“線上線下一體化、自主經(jīng)營的智慧零售”，在今天已經(jīng)成為零售消費(fèi)行業(yè)“不可或缺的必答題”。今年10月，騰訊智慧零售聯(lián)合23家服裝、珠寶、美妝、餐飲等領(lǐng)域頭部企業(yè)，發(fā)布《2021智慧零售私域增長指南》?？梢钥吹?，阿里騰訊等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷加大在零售行業(yè)的數(shù)字化投入，探索智慧零售新模式，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更快速高效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
近年來，零售企業(yè)充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，通過對與大眾生活密切相關(guān)的吃喝玩樂業(yè)態(tài)進(jìn)行數(shù)字化升級與改造，推動(dòng)了線上與線下、“到家”與“到店”、傳統(tǒng)零售與現(xiàn)代服務(wù)的智慧融合，造就全渠道零售新局面。因此，“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”式的解決方案已經(jīng)失去效力，零售企業(yè)對銷售場景、供應(yīng)鏈、后臺云及算法等進(jìn)行全盤式改造，以實(shí)現(xiàn)線上線下雙應(yīng)用：線上大數(shù)據(jù)賦能線下獲客，線下拉新反作用于線上精細(xì)化運(yùn)營與精準(zhǔn)觸達(dá)。
“支持力”
伴隨著雙循環(huán)新發(fā)展格局的確立，消費(fèi)將成為中國經(jīng)濟(jì)增長的重要?jiǎng)恿?，國家在頂層設(shè)計(jì)上對零售的支持力度依舊在不斷加大。
2020年，國家發(fā)改委、網(wǎng)信辦等部門出臺多項(xiàng)政策，要求充分發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新與賦能作用，進(jìn)一步加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；“十四五”規(guī)劃進(jìn)一步指出：要“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”“增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，順應(yīng)消費(fèi)升級趨勢，提升傳統(tǒng)消費(fèi)，培育新型消費(fèi)，適當(dāng)增加公共消費(fèi)”；今年年初，商務(wù)部等12部委出臺全面促進(jìn)消費(fèi)的相關(guān)政策；7月，商務(wù)部等11部門在《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》中提出打造“百城千圈”，鼓勵(lì)構(gòu)建線上與線下深度融合、虛擬與實(shí)體相互補(bǔ)充的商業(yè)綜合服務(wù)體系；同月，商務(wù)部辦公廳印發(fā)《智慧商店建設(shè)技術(shù)指南(試行)》，明確了智慧商店的定義、建設(shè)原則。此外，工信部牽頭取消外部鏈接限制，平臺經(jīng)濟(jì)的互通開放也為消費(fèi)升級“加碼”。
在國家政策支持下，伴隨著數(shù)字化的加速與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的完善，零售業(yè)態(tài)會(huì)不斷推陳出新，形成專業(yè)化、社會(huì)化等開放共享的生態(tài)池。
“雙線”并行，互補(bǔ)融合
智慧零售運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，其“人、貨、場”的概念分別對應(yīng)消費(fèi)者、供應(yīng)鏈與場景。從專賣店到百貨店再到線上零售的發(fā)展歷程中，我們可以發(fā)現(xiàn)，場景與商品可以實(shí)現(xiàn)虛擬化，但是消費(fèi)者服務(wù)與顧客體驗(yàn)卻需要落到實(shí)處。因此，先發(fā)整合全渠道零售者，就很有可能在群雄并起的市場中爭取到先人一步的機(jī)會(huì)。
國美美店的智慧零售業(yè)態(tài)為消費(fèi)者提供了“到店、到家、到網(wǎng)”的全場景一站式便攜服務(wù)，提供給顧客無差別購物體驗(yàn)。定位為“線上購物廣場+本地生活服務(wù)”的線上平臺以由“樂”與“購”兩個(gè)板塊組成的“真快樂”APP為第一主場；線下平臺是以“國美家”經(jīng)營理念為主的展示體驗(yàn)+家延伸+家娛樂+生活服務(wù)的平臺，以國美家平臺為主，涉及48個(gè)業(yè)態(tài)賽道、128個(gè)細(xì)分類目。真快樂APP為線下平臺的各門店提供網(wǎng)格化的線上經(jīng)營場景，實(shí)現(xiàn)線下信息數(shù)字化；線下平臺的所有門店和商家都同時(shí)入駐真快樂，從線下向線上導(dǎo)流，形成閉環(huán)經(jīng)營。此外，國美美店通過打造全模式、全品類、鏈路最短的供應(yīng)鏈平臺；建設(shè)準(zhǔn)時(shí)達(dá)、閃店送的物流平臺；全方位、全鏈路的大數(shù)據(jù)云平臺等形成互動(dòng)、互助、互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)國美零售整體生態(tài)的閉環(huán)。
2018年，絲芙蘭正式上線微信小程序商城，靈活聯(lián)動(dòng)私域及線下門店，實(shí)現(xiàn)與用戶的高效連接，并帶動(dòng)商品銷售轉(zhuǎn)化。今年618，絲芙蘭小程序GMV過億，同比增長超60%，其小程序私域玩法及全渠道零售，為美妝行業(yè)帶來新的啟發(fā)。線上，絲芙蘭積極利用微信生態(tài)全觸點(diǎn)，于2020年6月推出SmartBA項(xiàng)目；線下通過引入Virtual Artist虛擬系統(tǒng)等數(shù)字化美妝設(shè)備以“尋找”到更多意向消費(fèi)者并引領(lǐng)其進(jìn)入品牌私域，體驗(yàn)延展服務(wù)。
智慧零售的線上與線下從來不是敵對的關(guān)系，而是致力于線上線下融為一體，通過線下獲取顧客對品牌的好感與信任度，引導(dǎo)其線上消費(fèi)，并通過個(gè)性化定制服務(wù)增加顧客黏度。大衛(wèi)·貝爾在《不可消失的門店》中提到兩種“購買阻力”：位置阻力和搜索阻力，智慧零售就在全鏈路的銷售布局中，將這兩種阻力最大化消解。
結(jié)語
智慧零售的發(fā)展會(huì)加速傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)的的深度融合，并反哺上下游，推動(dòng)相關(guān)行業(yè)的變革。因此，在經(jīng)歷一次滿意的購物體驗(yàn)后，不要忽視其背后蘊(yùn)藏著專屬數(shù)字時(shí)代的美妙想象。
（文/趙好運(yùn)）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)