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（2）負(fù)責(zé)客戶的回訪工作，對客戶的意見和建議進(jìn)行分析總結(jié)并及時(shí)反饋，提高客戶滿意度。二、技術(shù)商務(wù)部（一）擬定技術(shù)標(biāo)書（1）分析市場管理部提供的客戶需求信息，明確客戶需求；（2）組織公司相關(guān)技術(shù)人員研究客戶需求，并初步擬定技術(shù)解決方案；
核心部門職能
在工業(yè)品營銷中，我們更傾向于強(qiáng)化過程管理的營銷組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)可以設(shè)立營銷管理部，負(fù)責(zé)市場管理、銷售管理、品牌管理和過程管理等職能；設(shè)立技術(shù)商務(wù)部，負(fù)責(zé)日常營銷工作的技術(shù)和商務(wù)支持等職能；設(shè)立技術(shù)服務(wù)部，負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)職能；設(shè)立生產(chǎn)計(jì)劃部，負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度、物流管理等職能。
一、營銷管理部
（一）市場管理
（1）結(jié)合公司的營銷戰(zhàn)略及營銷現(xiàn)狀，組織制訂營銷中心的年度營銷計(jì)劃，并進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算。
（2）指導(dǎo)業(yè)務(wù)、制定區(qū)域市場策略。
（3）對新產(chǎn)品開發(fā)和新市場開拓進(jìn)行市場調(diào)研和分析研究，并提交研究報(bào)告。
（4）新產(chǎn)品的上市規(guī)劃與實(shí)施。
（5）新市場的開拓規(guī)劃與實(shí)施。
（6）公司品牌要素的規(guī)范和VI系統(tǒng)管理。
（7）公司品牌道具的策劃、設(shè)計(jì)和制作。
（8）企業(yè)內(nèi)刊的策劃、編輯和有效發(fā)放。
（9）公司品牌塑造與推廣的策劃和組織實(shí)施。
（二）績效管理
（1）營銷系統(tǒng)績效的管理、考核和溝通反饋。
（2）銷售人員的日常行為管理和出勤考核。
（3）銷售過程管理及銷售費(fèi)用報(bào)銷管理。
（4）渠道商管理及項(xiàng)目授權(quán)管理。
（5）收集和整理銷售信息、用戶信息、競爭對手信息等，建立動態(tài)信息檔案。
（6）銷售數(shù)據(jù)的分析提報(bào)和營銷分析會的組織。
（三）客戶管理
（1）按客戶管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行所有客戶信息的動態(tài)收集、匯總和整理，維護(hù)客戶檔案。
（2）負(fù)責(zé)客戶的回訪工作，對客戶的意見和建議進(jìn)行分析總結(jié)并及時(shí)反饋，提高客戶滿意度。
（3）受理客戶的投訴并對問題的解決過程進(jìn)行跟蹤，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶。
（4）客戶規(guī)律性購買的提醒與波動預(yù)警。
二、技術(shù)商務(wù)部
（一）擬定技術(shù)標(biāo)書
（1）分析市場管理部提供的客戶需求信息，明確客戶需求；
（2）組織公司相關(guān)技術(shù)人員研究客戶需求，并初步擬定技術(shù)解決方案；
（3）組織技術(shù)人員擬定項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)書。
（二）成本核算
（1）收集、整理和研究原材料市場動態(tài)信息；
（2）利用財(cái)務(wù)部的相關(guān)數(shù)據(jù)建立動態(tài)定價(jià)模型；
（3）不斷根據(jù)原材料市場價(jià)格變化和公司成本變動，核算成本，確定實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)。
（三）擬定商務(wù)標(biāo)書
（1）根據(jù)成本核算結(jié)果、客戶等級、產(chǎn)品技術(shù)要求和市場供求狀況，確定產(chǎn)品報(bào)價(jià)；
（2）綜合各種因素，研究并確定其他商務(wù)條件；
（3）擬定商務(wù)標(biāo)書。
（四）合同評審管理
（1）向市場管理部及時(shí)反饋合同談判進(jìn)展；
（2）在公司內(nèi)部，組織和協(xié)調(diào)營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢部門共同進(jìn)行合同評審。
三、技術(shù)服務(wù)部
（1）建立所有出廠產(chǎn)品的動態(tài)信息庫，做到一機(jī)一卡；
（2）依據(jù)機(jī)器動態(tài)信息卡，實(shí)施主動服務(wù)，定期回訪和巡檢；
（3）建立客戶動態(tài)檔案，輸入客戶使用部門的動態(tài)信息；
（4）處理客戶咨詢、投訴、叫修等，并及時(shí)反饋給銷售部；
（5）編制技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)教材、課件，并做好相關(guān)培訓(xùn)工作；
（6）負(fù)責(zé)設(shè)備配件的銷售和管理工作；
（7）組織技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查及客戶回訪，建立客戶回訪資料，收集產(chǎn)品使用反饋表，傳達(dá)客戶意見和建議；
（8）為客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量顧問服務(wù)，及時(shí)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議，同時(shí)宣傳推廣公司產(chǎn)品并得到更加詳盡的客戶信息；
（9）技術(shù)服務(wù)過程管理及各種報(bào)表的分析提報(bào)。
四、生產(chǎn)計(jì)劃部
（一）通報(bào)產(chǎn)能
（1）隨時(shí)和生產(chǎn)部門溝通，了解產(chǎn)能現(xiàn)狀；
（2）整理并形成產(chǎn)能報(bào)告；
（3）及時(shí)向有關(guān)各方提交產(chǎn)能報(bào)告，通報(bào)公司產(chǎn)能現(xiàn)狀。
（二）生產(chǎn)計(jì)劃管理
（1）匯總已簽訂合同；
（2）根據(jù)公司產(chǎn)能和訂單需要，統(tǒng)籌安排訂單生產(chǎn)；
（3）和生產(chǎn)部門溝通，具體落實(shí)合同的生產(chǎn)計(jì)劃。
（三）生產(chǎn)進(jìn)度管理
（1）和生產(chǎn)部門保持日常聯(lián)系，了解已排入生產(chǎn)計(jì)劃的產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度；
（2）對于已延期產(chǎn)品，了解情況，并及時(shí)與營銷管理部進(jìn)行協(xié)調(diào)；
（3）組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)和營銷部門，探討計(jì)劃執(zhí)行改進(jìn)方案。
我是劉志偉，一個(gè)有溫度、有態(tài)度、有深度、不站隊(duì)的營銷學(xué)者。
致力于研究中國管理C模式，推動社群營銷管理學(xué)的創(chuàng)新發(fā)展。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)