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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
這段時(shí)間在研究電商運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)想做好電商運(yùn)營(yíng)可不是一件簡(jiǎn)單的事情。因?yàn)樽龊秒娚踢\(yùn)營(yíng)，你需要知道如何做出高點(diǎn)擊率的主圖，知道直通車(chē)的脾氣、知道后臺(tái)每個(gè)模塊的作用、知道后端供應(yīng)鏈和前端的競(jìng)品動(dòng)態(tài)，以及其他海量的內(nèi)容。
一個(gè)能做好電商運(yùn)營(yíng)的人，一定是一個(gè)能把握全局的人，而如何能把握全局呢？你的大腦容量決定了一切。
最開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)公司做運(yùn)營(yíng)時(shí)，一個(gè)人干三個(gè)人的事，同一時(shí)間，手頭上至少會(huì)有三件不同的事情在進(jìn)行，也很感謝那段時(shí)光，讓我的大腦內(nèi)存得到了升級(jí)，以前也許是4G的內(nèi)存，在那種高強(qiáng)度的工作環(huán)境訓(xùn)練過(guò)后，大腦內(nèi)存至少提升到了16G。
有一點(diǎn)大家應(yīng)該會(huì)比較感興趣，就是但凡在那種環(huán)境下訓(xùn)練過(guò)的運(yùn)營(yíng)人，不論聰明與否，最后都變得很強(qiáng)。
也就是說(shuō)不論智商高低，都能被鍛煉成為運(yùn)營(yíng)高手，當(dāng)然前提是你得經(jīng)過(guò)兩三年的高強(qiáng)度磨煉。當(dāng)走完了這一階段，大腦容量被升級(jí)且不可再升時(shí)。就進(jìn)入了下一個(gè)階段，通過(guò)優(yōu)化工作流程和工作思路，來(lái)提升咱們運(yùn)營(yíng)的工作效率了。
如果你有愛(ài)因斯坦那樣的超級(jí)大腦或者超級(jí)計(jì)算機(jī)那樣的內(nèi)存空間，工作流程什么的都不用談，因?yàn)榇竽X空間足夠大，能裝的下工作中的那么點(diǎn)事。
但咱們畢竟都是普通人，工作里面的內(nèi)容，尤其是運(yùn)營(yíng)工作十分龐雜，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出可記憶范圍，那么一個(gè)好的工作流程和思路，就是咱們運(yùn)營(yíng)人提升工作效率必須要掌握的了。
也是做了電商運(yùn)營(yíng)之后，從最開(kāi)始的一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)的知識(shí)點(diǎn)，比如如何上傳素材，如何聯(lián)系官方客服。到一條線(xiàn)一條線(xiàn)的知識(shí)點(diǎn)，比如產(chǎn)品從上架到推廣、遇到白嫖的如何收集證據(jù)及起訴。
最后到各個(gè)面的知識(shí)點(diǎn)，直通車(chē)如何開(kāi)、產(chǎn)品的選品布局。當(dāng)走到后面一個(gè)面一個(gè)面知識(shí)點(diǎn)時(shí)，就可以把這些內(nèi)容流程化、規(guī)范化下來(lái)了。
流程化的好處是縮短了咱們的思考時(shí)間，降低了大腦的內(nèi)存消耗。以主圖為例，最開(kāi)始做主圖時(shí)，我要專(zhuān)注的去思考，這張圖有哪些元素會(huì)打動(dòng)用戶(hù)，是不是符合這個(gè)類(lèi)目的風(fēng)格。
流程化之后，一張好的主圖包含的元素有文案賣(mài)點(diǎn)、清晰的產(chǎn)品特寫(xiě)、贈(zèng)品活動(dòng)。后面再出來(lái)一張新的主圖，直接往里面去套，有這些元素的就是好圖，沒(méi)有的大概率數(shù)據(jù)不行，這個(gè)過(guò)程不用在思考了，我能挪出更多的精力放在其他事情上，工作效率自然得到了提升。
流程化不是你一接觸新工作就能做出的，而是在某個(gè)工作模塊干個(gè)一兩年后，才能總結(jié)出來(lái)的。后面的新人按照你的流程走，幾乎無(wú)腦思考一樣可以拿到同樣的結(jié)果。不僅產(chǎn)出有了保障，大家的效率也提升了，這就是流程化的好處。
最常見(jiàn)的總結(jié)是日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)，一聽(tīng)到做這些東西，大家一定會(huì)哭天喊地的，我工作已經(jīng)那么辛苦了，為什么還要做這些鬼東西呢？浪費(fèi)時(shí)間。
有的時(shí)候，讓大家痛苦的往往會(huì)讓大家成長(zhǎng)。如果大家用心做月度總結(jié)，能從30天的全局上審視自己的工作產(chǎn)出，一定能找出提升自己的方向。
做完工作如果不總結(jié)，就不知道做得好的，做的不好的點(diǎn)在哪里，自然不知道下一次要做的更好需要從哪些點(diǎn)上去優(yōu)化。當(dāng)我把一個(gè)模塊都掌握后，會(huì)習(xí)慣性的在紙上或用EXCEL做個(gè)樹(shù)狀圖。
大家盡量強(qiáng)迫自己去做這件事吧，即使不做樹(shù)狀圖，我們一樣能把手頭的工作做好，但是做了樹(shù)狀圖，也就幾分鐘的時(shí)間，你對(duì)工作的認(rèn)知會(huì)變得不一樣，不信，大家可以試試。
如果是初級(jí)運(yùn)營(yíng)，能勝任工作就可以了。如果想成為更厲害的運(yùn)營(yíng)，不僅僅要知道如何做，更要知道為什么要這樣做。繼續(xù)以電商的開(kāi)車(chē)為例，我很早就知道說(shuō)當(dāng)一個(gè)鏈接在全站開(kāi)不動(dòng)的時(shí)候，去開(kāi)下搜索，出個(gè)幾單再去跑全站，就能跑的動(dòng)了。
我實(shí)操過(guò)，的確如此。不僅如此，一個(gè)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，掛在那不開(kāi)車(chē)不出單，開(kāi)個(gè)幾天車(chē)，停車(chē)之后，后續(xù)每天都會(huì)有自然單。
遇到上面的事情，我們不總結(jié)規(guī)律，知道如何做，也是可以的。但是之后遇到相似的問(wèn)題如何解呢？不知道。大家要學(xué)會(huì)舉一反三，就得知道事情為什么那么做。為什么在搜索開(kāi)幾天車(chē)后，全站就能開(kāi)動(dòng)了。
是因?yàn)殒溄右婚_(kāi)始沒(méi)有權(quán)重和人群標(biāo)簽，系統(tǒng)不知道推薦給誰(shuí)，自然不會(huì)有訂單。明白了這個(gè)道理，我們就知道了，我們拉權(quán)重不一定通過(guò)開(kāi)搜索，如果咱們是廠(chǎng)家，產(chǎn)品成本低，不想花廣告費(fèi)，還可以通過(guò)報(bào)名活動(dòng)，一樣能拉到人群和權(quán)重。
為什么我懂這些？都是總結(jié)來(lái)的，知其然不知其所以然，只會(huì)變成一個(gè)純執(zhí)行的工具人，那個(gè)沒(méi)價(jià)值的。勤做總結(jié)，明白事情背后的道理，你的運(yùn)營(yíng)工作方能事半功倍。
運(yùn)營(yíng)工作有效率最終離不開(kāi)執(zhí)行人，每個(gè)人的性格、愛(ài)好、擅長(zhǎng)點(diǎn)都不一樣，這些不重要，大家想要工作變得更有效率，一定要把自己訓(xùn)練成具有標(biāo)準(zhǔn)化思維的運(yùn)營(yíng)人。
標(biāo)準(zhǔn)化思維是怎樣的？我的理解時(shí)，當(dāng)面對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，是不帶有感情的去安排和執(zhí)行。有點(diǎn)像流水線(xiàn)作業(yè)，我們要把自己訓(xùn)練成不管遇到任何運(yùn)營(yíng)工作，都能將其拆分成流水線(xiàn)似的工作。
以電商客服為例，在線(xiàn)咨詢(xún)和商品售后會(huì)遇到千奇百怪的問(wèn)題，你用標(biāo)準(zhǔn)化思維去看待這件事，客服遇到的所有問(wèn)題，都可以放進(jìn)一個(gè)個(gè)盒子中去，這些盒子可以打上標(biāo)簽分類(lèi)擺放。
然后不同的盒子流向不同的處理方式中去，就像把亂發(fā)梳成直發(fā)。這樣工作效率大大提升，且遇到的所有問(wèn)題都可以以最優(yōu)解的方式去解決掉。
如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化思維，你會(huì)覺(jué)得每一個(gè)售后問(wèn)題都很棘手，每一個(gè)咨詢(xún)都要重新組織語(yǔ)言，這樣會(huì)空耗掉大家的大腦內(nèi)存，明明2M內(nèi)存可以存放的數(shù)據(jù)，硬是占用了200M空間，效率自然降低不少。
咱們運(yùn)營(yíng)人到最后拼的就是效率了，你會(huì)的別人也會(huì)，你一天干十個(gè)小時(shí)，別人一天干十二個(gè)小時(shí)，那怎么超的過(guò)別人。
就是提升工作效率了，知道如何做流程，勤做總結(jié)以及成為標(biāo)準(zhǔn)化思維的運(yùn)營(yíng)人，你的價(jià)值絕對(duì)會(huì)比同齡人大很多了。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)