很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近段時(shí)間，韻達(dá)快遞（002120.SZ）多地出現(xiàn)派件異常，“韻達(dá)倒閉”的消息喧囂塵上。
2月12日，韻達(dá)速遞官方微博發(fā)布澄清公告稱(chēng)，“客服不受理”“營(yíng)收不盈利”“公司要倒閉”等皆為不實(shí)之詞。“最近已采取積極的措施，目前這些網(wǎng)點(diǎn)積壓的快件絕大多數(shù)已得到及時(shí)清理，近日將全部清理完畢。”
媒體報(bào)道的“2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉”并非空穴來(lái)潮，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，從2020年到2021年，韻達(dá)全網(wǎng)快遞員數(shù)量減少1.5萬(wàn)人；2022年上半年，其網(wǎng)點(diǎn)及門(mén)店數(shù)量較2021年底減少2430個(gè)。
令人意外的是，辟謠加改進(jìn)措施并沒(méi)有平息輿論，反而引發(fā)了新一輪的“聲討”。
鰲頭財(cái)經(jīng)注意到，黑貓平臺(tái)上關(guān)于韻達(dá)快遞的投訴已經(jīng)超過(guò)5萬(wàn)條，近一個(gè)月就收到了近5000條投訴。主要集中在韻達(dá)速遞延遲、無(wú)人派送、投訴無(wú)果等方面。
此前，韻達(dá)就因送貨慢、服務(wù)差，被央視點(diǎn)名批評(píng)，一度登上“青年消費(fèi)投訴黑榜首位。”
深陷輿論旋渦和投訴重災(zāi)區(qū)的韻達(dá)快遞經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)近幾年業(yè)績(jī)持續(xù)下滑。從行業(yè)來(lái)看，韻達(dá)已經(jīng)從行業(yè)老二跌落谷底，2022年韻達(dá)的業(yè)務(wù)量增速、市占率提升均呈現(xiàn)疲軟態(tài)勢(shì)。
2022年，韻達(dá)幾乎是唯一一家凈利潤(rùn)同比下滑的快遞企業(yè)。申通（002468.SZ）宣布扭虧為盈，凈利預(yù)計(jì)同比增超100%；圓通（600233.SH）預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)39.2億元，同比增長(zhǎng)86.34%；順豐（002352.SZ）也宣布2022年全年凈利預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)42%-46%。
“中途滯留最長(zhǎng)的包裹近一個(gè)月”。
“快遞千萬(wàn)不要選擇韻達(dá)，到了10多天不配送，打電話問(wèn)客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有快遞員。”
“快遞到達(dá)目的地一直未送到，投訴至韻達(dá)，客服確認(rèn)丟件，索要了購(gòu)買(mǎi)憑證截圖等信息，至今再無(wú)消息，一直未進(jìn)行賠付。”
“由韻達(dá)快遞配送，東西到了深圳之后韻達(dá)快遞不配送，多次聯(lián)系快遞員以及服務(wù)M店，均無(wú)法接通，韻達(dá)快遞多次以運(yùn)力不足，客服繁忙， 等借口拖延配送時(shí)間，聯(lián)系快遞員也聯(lián)系不到，從平臺(tái)下單到現(xiàn)在已經(jīng)16天，快遞依然沒(méi)有收到，快遞員不配送。”
春節(jié)后，許多地方的韻達(dá)快遞派送出了異常，像“失蹤”了一樣。在黑貓投訴平臺(tái)、微博、小紅書(shū)等平臺(tái)上關(guān)于韻達(dá)快遞的投訴數(shù)不勝數(shù)。
公司也被傳“兩千多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉”“公司要倒閉”。隨后，韻達(dá)速遞官方微博發(fā)布澄清公告。
據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，韻達(dá)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)比去年同期新增了100多個(gè)，攬派末端新增了1萬(wàn)多個(gè)，韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)快遞服務(wù)從縣級(jí)全面覆蓋向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)不斷延伸。至于“客服不受理”、“營(yíng)收不盈利”、“公司要倒閉”等等，皆為不實(shí)之詞。
事實(shí)上，“2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉”的傳言并非空穴來(lái)風(fēng)。根據(jù)韻達(dá)此前公布的財(cái)報(bào)，2021年底韻達(dá)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量為32274個(gè)，而2022年上半年該數(shù)據(jù)驟降至29844個(gè)，減少了超過(guò)2400個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
雖然已經(jīng)辟謠倒閉等消息，但關(guān)于韻達(dá)快遞配送不及時(shí)、快件丟失、服務(wù)質(zhì)量堪憂(yōu)等投訴屢見(jiàn)不鮮。黑貓投訴平臺(tái)新增多條關(guān)于韻達(dá)快遞配送問(wèn)題的投訴，包括物流信息不更新、快遞損壞等。目前黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于韻達(dá)的投訴量達(dá)83672條。
2019年，韻達(dá)快遞憑借網(wǎng)格倉(cāng)業(yè)務(wù)模式，也就是由加盟商參與網(wǎng)格倉(cāng)的建設(shè)，讓網(wǎng)點(diǎn)集中操作，提升裝載率，而自動(dòng)化操作還可以有效降低網(wǎng)點(diǎn)分揀成本。
此后，韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)量迅速提升，在快遞行業(yè)“通達(dá)系”的競(jìng)爭(zhēng)中，韻達(dá)從最第四名一路追趕，坐穩(wěn)了老二的寶座。
但加盟制是一把雙刃劍，加盟商并不直接管理網(wǎng)格倉(cāng)，而是由韻達(dá)總部直管，快遞員的薪資也由總部發(fā)放，從而暴露出許多管理漏洞。
管理不完善直接導(dǎo)致快遞時(shí)效變慢、丟件破損率上升、快遞員短缺、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)不暢、管理者換人等，從而造成用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)下降。
近幾年，韻達(dá)快遞業(yè)績(jī)明顯下滑，天眼查數(shù)據(jù)顯示，2019年至2021年，韻達(dá)股份歸母凈利潤(rùn)分別為26.47億元、14.04億元、14.77億元，同比增長(zhǎng)率分別為-1.88%、-46.94%、5.15%。
2022年度業(yè)績(jī)預(yù)告稱(chēng)，預(yù)計(jì)2022年歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為13億~15億元，較上年同期（14.77億元）下降 11.44%~增長(zhǎng)1.75%?？鄢墙?jīng)常性損益后的凈利潤(rùn)為12.3億~14.2億元，比上年同期（14億元）下降 11.90%~增長(zhǎng)1.23%。
韻達(dá)解釋稱(chēng)，2022年主要因疫情多發(fā)散發(fā)等超預(yù)期因素干擾，物流暢通和供應(yīng)鏈穩(wěn)定受到?jīng)_擊，對(duì)消費(fèi)需求和快遞行業(yè)發(fā)展造成不利影響，導(dǎo)致報(bào)告期內(nèi)公司業(yè)務(wù)量和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)小幅下降。
從行業(yè)來(lái)看，韻達(dá)或是唯一一家凈利潤(rùn)同比下滑的快遞企業(yè)。申通宣布扭虧為盈，凈利預(yù)計(jì)同比增超100%；圓通預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)39.2億元，同比增長(zhǎng)86.34%；順豐也宣布2022年全年凈利預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)42%-46%。同時(shí)，德邦股份扭虧為盈，預(yù)計(jì)2022年凈利潤(rùn)為6.43億元-6.71億元，同比增加350%到370%。
此外，2022年韻達(dá)的業(yè)務(wù)量增速、市占率提升均呈現(xiàn)疲軟態(tài)勢(shì)。
華福證券公開(kāi)的研報(bào)顯示，2022年順豐、韻達(dá)、申通、圓通件量分別實(shí)現(xiàn)110.7、176.1、129.5和174.8億件，同比分別增長(zhǎng)5.2%、-4.3%、16.9%和5.7%，同比增速除韻達(dá)外均超行業(yè)增速（2.1%），市占率除韻達(dá)外均有所提升。
財(cái)報(bào)顯示，韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)量由2016年的32.14億件增長(zhǎng)到2020年的141.44億件，年復(fù)合增速達(dá)44.84%；2021年快遞業(yè)務(wù)量依舊保持高速增長(zhǎng)，完成快遞服務(wù)184.02億件，同比增速達(dá)30.10%。
不過(guò)，到了2022年，業(yè)務(wù)量的增勢(shì)有所放緩。2022年上半年財(cái)報(bào)顯示，公司完成快遞業(yè)務(wù)量85.41億件，同比增速僅3.39%。
財(cái)務(wù)方面，根據(jù)韻達(dá)2022年半年報(bào)數(shù)據(jù)，2022年上半年韻達(dá)的財(cái)務(wù)費(fèi)用為2.3億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)160%。韻達(dá)表示，財(cái)務(wù)費(fèi)用的增長(zhǎng)原因是由于報(bào)告期內(nèi)長(zhǎng)期借款增加、發(fā)行債券產(chǎn)生的利息支出、外幣貨幣性項(xiàng)目匯兌損失增加所致。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)