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近段時間，韻達快遞（002120.SZ）多地出現(xiàn)派件異常，“韻達倒閉”的消息喧囂塵上。
2月12日，韻達速遞官方微博發(fā)布澄清公告稱，“客服不受理”“營收不盈利”“公司要倒閉”等皆為不實之詞。“最近已采取積極的措施，目前這些網(wǎng)點積壓的快件絕大多數(shù)已得到及時清理，近日將全部清理完畢。”
媒體報道的“2000多個網(wǎng)點關(guān)閉”并非空穴來潮，財報數(shù)據(jù)顯示，從2020年到2021年，韻達全網(wǎng)快遞員數(shù)量減少1.5萬人；2022年上半年，其網(wǎng)點及門店數(shù)量較2021年底減少2430個。
令人意外的是，辟謠加改進措施并沒有平息輿論，反而引發(fā)了新一輪的“聲討”。
鰲頭財經(jīng)注意到，黑貓平臺上關(guān)于韻達快遞的投訴已經(jīng)超過5萬條，近一個月就收到了近5000條投訴。主要集中在韻達速遞延遲、無人派送、投訴無果等方面。
此前，韻達就因送貨慢、服務(wù)差，被央視點名批評，一度登上“青年消費投訴黑榜首位。”
深陷輿論旋渦和投訴重災(zāi)區(qū)的韻達快遞經(jīng)營業(yè)績近幾年業(yè)績持續(xù)下滑。從行業(yè)來看，韻達已經(jīng)從行業(yè)老二跌落谷底，2022年韻達的業(yè)務(wù)量增速、市占率提升均呈現(xiàn)疲軟態(tài)勢。
2022年，韻達幾乎是唯一一家凈利潤同比下滑的快遞企業(yè)。申通（002468.SZ）宣布扭虧為盈，凈利預(yù)計同比增超100%；圓通（600233.SH）預(yù)計凈利潤39.2億元，同比增長86.34%；順豐（002352.SZ）也宣布2022年全年凈利預(yù)計同比增長42%-46%。
“中途滯留最長的包裹近一個月”。
“快遞千萬不要選擇韻達，到了10多天不配送，打電話問客戶說沒有快遞員。”
“快遞到達目的地一直未送到，投訴至韻達，客服確認丟件，索要了購買憑證截圖等信息，至今再無消息，一直未進行賠付。”
“由韻達快遞配送，東西到了深圳之后韻達快遞不配送，多次聯(lián)系快遞員以及服務(wù)M店，均無法接通，韻達快遞多次以運力不足，客服繁忙， 等借口拖延配送時間，聯(lián)系快遞員也聯(lián)系不到，從平臺下單到現(xiàn)在已經(jīng)16天，快遞依然沒有收到，快遞員不配送。”
春節(jié)后，許多地方的韻達快遞派送出了異常，像“失蹤”了一樣。在黑貓投訴平臺、微博、小紅書等平臺上關(guān)于韻達快遞的投訴數(shù)不勝數(shù)。
公司也被傳“兩千多個網(wǎng)點關(guān)閉”“公司要倒閉”。隨后，韻達速遞官方微博發(fā)布澄清公告。
據(jù)最新統(tǒng)計，韻達一級網(wǎng)點比去年同期新增了100多個，攬派末端新增了1萬多個，韻達網(wǎng)絡(luò)快遞服務(wù)從縣級全面覆蓋向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)不斷延伸。至于“客服不受理”、“營收不盈利”、“公司要倒閉”等等，皆為不實之詞。
事實上，“2000多個網(wǎng)點關(guān)閉”的傳言并非空穴來風(fēng)。根據(jù)韻達此前公布的財報，2021年底韻達快遞服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量為32274個，而2022年上半年該數(shù)據(jù)驟降至29844個，減少了超過2400個網(wǎng)點。
雖然已經(jīng)辟謠倒閉等消息，但關(guān)于韻達快遞配送不及時、快件丟失、服務(wù)質(zhì)量堪憂等投訴屢見不鮮。黑貓投訴平臺新增多條關(guān)于韻達快遞配送問題的投訴，包括物流信息不更新、快遞損壞等。目前黑貓投訴平臺上關(guān)于韻達的投訴量達83672條。
2019年，韻達快遞憑借網(wǎng)格倉業(yè)務(wù)模式，也就是由加盟商參與網(wǎng)格倉的建設(shè)，讓網(wǎng)點集中操作，提升裝載率，而自動化操作還可以有效降低網(wǎng)點分揀成本。
此后，韻達快遞業(yè)務(wù)量迅速提升，在快遞行業(yè)“通達系”的競爭中，韻達從最第四名一路追趕，坐穩(wěn)了老二的寶座。
但加盟制是一把雙刃劍，加盟商并不直接管理網(wǎng)格倉，而是由韻達總部直管，快遞員的薪資也由總部發(fā)放，從而暴露出許多管理漏洞。
管理不完善直接導(dǎo)致快遞時效變慢、丟件破損率上升、快遞員短缺、網(wǎng)點經(jīng)營不暢、管理者換人等，從而造成用戶的服務(wù)體驗下降。
近幾年，韻達快遞業(yè)績明顯下滑，天眼查數(shù)據(jù)顯示，2019年至2021年，韻達股份歸母凈利潤分別為26.47億元、14.04億元、14.77億元，同比增長率分別為-1.88%、-46.94%、5.15%。
2022年度業(yè)績預(yù)告稱，預(yù)計2022年歸屬于上市公司股東的凈利潤為13億~15億元，較上年同期（14.77億元）下降 11.44%~增長1.75%?？鄢墙?jīng)常性損益后的凈利潤為12.3億~14.2億元，比上年同期（14億元）下降 11.90%~增長1.23%。
韻達解釋稱，2022年主要因疫情多發(fā)散發(fā)等超預(yù)期因素干擾，物流暢通和供應(yīng)鏈穩(wěn)定受到?jīng)_擊，對消費需求和快遞行業(yè)發(fā)展造成不利影響，導(dǎo)致報告期內(nèi)公司業(yè)務(wù)量和經(jīng)營業(yè)績同比出現(xiàn)小幅下降。
從行業(yè)來看，韻達或是唯一一家凈利潤同比下滑的快遞企業(yè)。申通宣布扭虧為盈，凈利預(yù)計同比增超100%；圓通預(yù)計凈利潤39.2億元，同比增長86.34%；順豐也宣布2022年全年凈利預(yù)計同比增長42%-46%。同時，德邦股份扭虧為盈，預(yù)計2022年凈利潤為6.43億元-6.71億元，同比增加350%到370%。
此外，2022年韻達的業(yè)務(wù)量增速、市占率提升均呈現(xiàn)疲軟態(tài)勢。
華福證券公開的研報顯示，2022年順豐、韻達、申通、圓通件量分別實現(xiàn)110.7、176.1、129.5和174.8億件，同比分別增長5.2%、-4.3%、16.9%和5.7%，同比增速除韻達外均超行業(yè)增速（2.1%），市占率除韻達外均有所提升。
財報顯示，韻達快遞業(yè)務(wù)量由2016年的32.14億件增長到2020年的141.44億件，年復(fù)合增速達44.84%；2021年快遞業(yè)務(wù)量依舊保持高速增長，完成快遞服務(wù)184.02億件，同比增速達30.10%。
不過，到了2022年，業(yè)務(wù)量的增勢有所放緩。2022年上半年財報顯示，公司完成快遞業(yè)務(wù)量85.41億件，同比增速僅3.39%。
財務(wù)方面，根據(jù)韻達2022年半年報數(shù)據(jù)，2022年上半年韻達的財務(wù)費用為2.3億元，同比增長超過160%。韻達表示，財務(wù)費用的增長原因是由于報告期內(nèi)長期借款增加、發(fā)行債券產(chǎn)生的利息支出、外幣貨幣性項目匯兌損失增加所致。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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