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再例如：支付寶是支持同一個服務(wù)號綁定多個小程序，同一個小程序可以綁定多個服務(wù)號的，那么在運營之前一定是先想明白為什么要多個服務(wù)號，它們分別做什么？又為什么要多個小程序來配合？5、自動回復：所有平臺的賬號都有多種觸發(fā)性的自動回復，雖然名稱和功能有所差異，但是你利用這些功能的唯一目的就是提高用戶的活躍度。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)的普及，網(wǎng)店在整個商業(yè)體系中的位置越來越重要，各種經(jīng)營模式的網(wǎng)店也越來越多，網(wǎng)店的變形模式也越來越普遍。當網(wǎng)店變成企業(yè)的一個重要銷售渠道之后，圍繞網(wǎng)店的各項工作也越來越系統(tǒng)，有些以網(wǎng)絡(luò)銷售為主的企業(yè)，他們所有的部門配置也都是以運營網(wǎng)店為核心來做配置的，因此類似新媒體運營這種應(yīng)該完全獨立的一個部門，在很多網(wǎng)店為核心的企業(yè)中都作為了網(wǎng)店運營的一個工作職責或者隸屬部門。
既然很多人把新媒體運營視為網(wǎng)店運營的一部分，并且已然成為普遍的事實，那么我們就起來探討一下“網(wǎng)店的新媒體運營”究竟要做些什么事情。
首先，你需要把新媒體運營的工作分成兩大類，一類是需要自己建設(shè)維護的新媒體賬號，例如：微信公眾號、淘寶的微淘、新浪微博官方賬號等等之類的，不管是不是冠以“官方賬號”的名義，也就是不管是不是企業(yè)認證的，只要是你自己企業(yè)擁有且維護的，你就都把它稱之為“官方賬號”；還有一類新媒體運營其實側(cè)重點在于各類渠道和媒體的合作，以及策劃。大多數(shù)的網(wǎng)店兩者都有，所以網(wǎng)店的新媒體運營工作對于這一塊不會去區(qū)分的非常明顯，反正都是你要去做的。如果把這兩類工作是完全分開的，那么一般來說新媒體這個部門就不太了，不能歸屬在網(wǎng)店運營的板塊下面了，一定是隸屬于更高級別，或者完全獨立于網(wǎng)店這條管理線以外存在的。
針對網(wǎng)店而言，你就把兩類新媒體運營的事情混合在一起，視為你都要去掌握和搞定的事情。好在這兩大類工作內(nèi)容本身就有很多思維方式和技巧是通用的，所以混在一起也沒有什么太大的麻煩。
首先，要關(guān)注的問題就是，無論用什么平臺或者什么類型的賬號，都需要注意的一些基礎(chǔ)功能建設(shè)的相關(guān)問題。
1、賬號類型、調(diào)性以及定位：無論是微信的公眾號，或者微博的官方賬號，其實都存在類型、定位的問題，也就是這個賬號運營的目的是什么？是用來做銷售的？還是用來做用戶服務(wù)的？或者是用來做粉絲促活的？又或者是官方的信息推送渠道？反正一定要先確認運營賬號的主要目的，這樣才能確認賬號類型的選擇，然后配合以合適的調(diào)性。如果注冊了微信訂閱號，但是實際上是希望綁定小程序來運營，那就尷尬了。再例如：支付寶是支持同一個服務(wù)號綁定多個小程序，同一個小程序可以綁定多個服務(wù)號的，那么在運營之前一定是先想明白為什么要多個服務(wù)號，它們分別做什么？又為什么要多個小程序來配合？這些問題都是要先理清楚的。
2、賬號名稱：名稱盡量要短，符合品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的核心，注冊越早越好，因為很多名字被人用了，你就沒法再用了。當然你的注冊品牌是肯定可以保留給你的，只是當品牌沒有任何知名度的時候，其實用品牌命名的賬號還不如用品牌+關(guān)鍵詞命名的賬號來的有優(yōu)勢。當然如果是在支付寶的生態(tài)系統(tǒng)中，那么可以通過運營多個服務(wù)號或者小程序來解決問題，因為支付寶在服務(wù)號與服務(wù)號之間，服務(wù)號與小程序之間，小程序與服務(wù)號之間的內(nèi)部聯(lián)系做的比微信要完善。
3、頭像：根據(jù)定位以及產(chǎn)品對頭像進行設(shè)計，要注意顯示頭像位置很小，這個要多和美工討論一下，越小越難設(shè)計。
4、簡介：控制在15個字以內(nèi)，一定要高度概括核心和重點，想盡一切辦法說服你的領(lǐng)導別什么都往里面加。
5、自動回復：所有平臺的賬號都有多種觸發(fā)性的自動回復，雖然名稱和功能有所差異，但是你利用這些功能的唯一目的就是提高用戶的活躍度。多和客服的小伙伴去聊聊，增加這方面的知識。也可以把同行的賬號都添加一遍，然后看看同行在“關(guān)注回復”“關(guān)鍵詞回復”“自動回復”這些方面都是怎么做的，
以上這些是基礎(chǔ)的搭建，也就是不管你在什么平臺做哪種類型的賬號，這些工作都是最基礎(chǔ)的底層建設(shè)。
對于一個新媒體的運營人員總有一個指標會死死的壓著你，那就是“拉新”。你的領(lǐng)導總是希望通過新媒體的運營去獲得更多的用戶，如果你只是告訴領(lǐng)導“活躍度”，那么除非你能源源不斷的讓用戶復購，否則你很難交差。所以對于網(wǎng)店的新媒體運營而言，很多時候不得不把為網(wǎng)店拉新作為一個重要指標去完成。
接下去，就把常見的拉新手段簡單的羅列一下：
1、運營活動：拉新速度一般，拉新數(shù)量和活動力度直接相關(guān)、目的性較強，活動后的留存比較差，通過投票、蓋樓、抽獎、優(yōu)惠等方式比較容易啟動；
2、營銷活動：根據(jù)營銷準備以及情況，會有不同的拉新速度，長尾運營跟上的話留存率很高，只是投入也比較大；
3、朋友圈/社群：拉新速度一般、質(zhì)量一般，通過朋友圈/社群宣傳，也可以通過自己建立群影響力用戶分享以及傳播。這個就看你的團隊在內(nèi)容方面的運營能力了，如果內(nèi)容運營的能力比較強，那么這種方法是可以長期使用并且效果相當不錯；
4、內(nèi)容分發(fā)：拉新速度較快，覆蓋面積較廣，主要取決于內(nèi)容，利用多個內(nèi)容渠道進行長期的分發(fā)合作，如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)是比較適合做內(nèi)容的，而且圍繞產(chǎn)品或者服務(wù)延伸的內(nèi)容很豐富，那么這種方式非常適合你。
解決了“拉新”這個必須有交代的指標之后，你就可以安安心心的去做一些含金量比較高的工作了：
新媒體運營很重要的一個工作就是輸出有效的內(nèi)容，所謂的內(nèi)容是否有效往往和用戶匹配直接相關(guān)的，那么你就必須把用戶的情況搞清楚，才有可能輸出有效的內(nèi)容。根據(jù)設(shè)定的用戶運營行為目標分析用戶，依據(jù)分析出來的用戶情況做出運營調(diào)整，通過分析用戶以及過程中得出關(guān)鍵數(shù)據(jù)點，進行單點分析，最終分析得出提升關(guān)鍵數(shù)據(jù)點的運營行為。根據(jù)這些分析結(jié)果或者數(shù)據(jù)變化情況，你可以調(diào)整具體內(nèi)容的形式、形態(tài)；活動的方式、頻次；分發(fā)的渠道。
其實你也發(fā)現(xiàn)了，做好新媒體的運營其實也需要具備：用戶運營思維、內(nèi)容運營思維、活動運營思維、精細化運營思維。這些思維方式都是運營必須掌握的思維方式，既然你的工作重點是運營，那么不管運營哪個版塊，基本的思維方式必須堅持。
沒聊怎么寫文章、怎么排版之類的話題，這是因為我覺得寫文章這種事情，你都這么大了，會寫的也不用我教，不會寫的我也教不會。對于一家網(wǎng)店而言，新媒體推送的具體內(nèi)容，包括圖文短視頻直播，這些內(nèi)容如果沒有人才儲備的話，就直接采取外包吧，如果你真的很想了解一下相關(guān)內(nèi)容，那么之前有好幾期聊過很多相關(guān)的內(nèi)容，可以去找出來關(guān)注一下。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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