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在這個網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的時代，組成社交媒體的門檻很低，只要使用社交媒體平臺例如Facebook、Instagram、YouTube、LINE等就能組成大大小小的社交媒體團體，而社交媒體營銷就是針對不同社區(qū)規(guī)劃銷售策略的方法。
在這個網(wǎng)絡(luò)普及率極高的時代，社媒運營是每個品牌不容忽視的戰(zhàn)場，掌握精準(zhǔn)的社媒運營策略，可以為品牌帶來顯著的成長，但社媒運營究竟該怎么做？面對不斷變化的算法又該如何應(yīng)對？
本文節(jié)選自2022年SKUKING跨境電商數(shù)字化賦能沙龍擷英分享，根據(jù)SKUKING跨境電商研究中心編輯整理。粉絲朋友可以在「跨境電商獨立站」查看往期內(nèi)容中SKUKING的更多分享，或者聯(lián)系(SKUKINGCOM)獲取完整行業(yè)洞察報告等資料。
跟著本文的腳步認識經(jīng)營社交媒體的4大優(yōu)勢，以及社交媒體操作5步驟，為品牌打造強大社交媒體力！
為什么要經(jīng)營社交媒體平臺？
社交媒體操作對營銷的重要性
經(jīng)營社交媒體前要先了解社交媒體營銷是什么？認識社交媒體的本質(zhì)及社交媒體營銷的4大優(yōu)勢，才能準(zhǔn)確掌握社媒運營的策略。
社交媒體營銷是什么？
社交媒體指的是一個群體，只要是擁有共同目標(biāo)、興趣、愛好的人群聚在一起，就可以被稱為社交媒體。
在這個網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的時代，組成社交媒體的門檻很低，只要使用社交媒體平臺例如Facebook、Instagram、YouTube、LINE等就能組成大大小小的社交媒體團體，而社交媒體營銷就是針對不同社區(qū)規(guī)劃銷售策略的方法。
網(wǎng)絡(luò)運營社交媒體的4大優(yōu)勢
· 容易鎖定目標(biāo)客群：組成社交媒體的人通常具有很強的共通性，無論是興趣、職業(yè)、性別及年齡等，鮮明的分類可以幫助品牌鎖定目標(biāo)客群。
· 建立品牌形象：社交媒體平臺是很適合與消費者雙向溝通的渠道，通過頻繁的互動，建立鮮明品牌形象，可以提升品牌的忠誠度與黏著度。
· 信息傳播快速：社交媒體平臺的信息傳播非?？?，有機會形成病毒式營銷，讓品牌知名度快速竄升。
· 方便進行客戶管理：通過社媒運營可以將受眾分成不同類別，并針對不同需求規(guī)劃合適的營銷策略，滿足客戶需求，提升銷售成效。
掌握社媒運營5步驟，
擬定精準(zhǔn)社交媒體營銷策略
了解社媒運營的重要性及優(yōu)勢之后，接下來為你整理經(jīng)營社交媒體的5個步驟，只要依序做好每一個環(huán)節(jié)，就能精準(zhǔn)掌握社交媒體營銷策略。
1. 掌握TA輪廓
分析品牌TA（目標(biāo)客群）是社交媒體營銷的首要工作，SKUKING跨境電商外貿(mào)建站與運營營銷主任John補充說，掌握品牌主要消費群體的喜好、年齡、職業(yè)等，才能針對痛點制定TA喜歡的內(nèi)容與營銷策略。
不同產(chǎn)品、服務(wù)或活動的TA可能會不太一樣，必須不斷調(diào)整營銷策略，才能維持社交媒體互動及觸及率，進而提升轉(zhuǎn)換率。
2. 選擇合適的社交媒體平臺
不同社交媒體平臺的特性及使用族群不一樣，根據(jù)品牌形象、TA輪廓及銷售策略等因素，選擇合適的社交媒體平臺，才能將社交媒體營銷的成效最大化。
以最常見的Facebook及Instagram為例，Facebook的用戶年齡層比Instagram更高，因此想要打入年輕市場的品牌，選擇Instagram作為主要的社交媒體平臺會比較合適。
此外，SKUKING跨境電商獨立站建站技術(shù)主任Charles提到，媒體素材也會影響社交媒體平臺選擇，舉例來說：Instagram的媒體素材主要是圖片;Facebook可以結(jié)合較長的文案內(nèi)容;YouTube則是以短視頻為主。
3. 制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
綜合第一步驟與第二步驟的重點，考慮TA輪廓及社交媒體平臺特性制作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，可以引導(dǎo)用戶主動分享、互動，維持穩(wěn)定的社交媒體互動及觸擊率。如果TA喜歡時事新聞，可以多分享與品牌或產(chǎn)品相關(guān)的新聞內(nèi)容;如果圖片素材的觸及率比文字素材更好，就應(yīng)該使用圖片作為主要素材。
4. 建立社交媒體口碑
雖然提升轉(zhuǎn)換率是品牌的最終目的，但在曝光產(chǎn)品信息之前，要先培養(yǎng)用戶對品牌的信任感，才能觸發(fā)購買產(chǎn)品或服務(wù)的動機，一直推薦產(chǎn)品反而會讓用戶反感而失去信任。
SKUKING跨境電商獨立站出口外貿(mào)事業(yè)部Daisy認為，當(dāng)用戶信任品牌并使用過產(chǎn)品之后，可以進一步觸發(fā)社交媒體分享，讓品牌力像滾雪球般不斷增強。
5. 社交媒體網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析
解讀數(shù)據(jù)是社媒運營中非常重要的能力，互動率、觸及率、觀看次數(shù)及粉絲數(shù)量等不同數(shù)據(jù)，都代表不同的意義，從這些數(shù)據(jù)的成長或下降分析社交媒體營銷的成效，實時調(diào)整策略才能規(guī)劃精準(zhǔn)的社交媒體營銷企劃。
數(shù)據(jù)是重中之重。SKUKING跨境電商獨立站研究中心持續(xù)幫助中國跨境電商賣家，輸出行業(yè)洞察報告和經(jīng)營輔助決策策略。商務(wù)合作與業(yè)務(wù)咨詢，請聯(lián)絡(luò)SKUKING中國官方客戶經(jīng)理(SKUKINGCOM)。
如果你不確定如何分析社交媒體數(shù)據(jù)，以及規(guī)劃精準(zhǔn)營銷策略，SKUKING有提供社交媒體分析的服務(wù)，用數(shù)據(jù)理解社媒運營的優(yōu)缺點、優(yōu)化社媒運營策略、研究競爭對手新聞曝光、整理對手熱門貼文，幫助你的品牌建立強大社交媒體力。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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