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每年的315，雖然央視財(cái)經(jīng)315影響力最大，但其實(shí)背后有一群利益相關(guān)者，都期望著通過(guò)315“敲打”企業(yè)。今年的疫情，在315晚會(huì)延期之后，官宣的時(shí)間也僅有兩三天的提前量，這個(gè)生態(tài)被徹底打亂了，但是明年呢？可能會(huì)有報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
去年，大叔就特別注意到，央視315晚會(huì)正式開(kāi)始前，沒(méi)有了企業(yè)的集中硬廣展示時(shí)段。今年依舊沒(méi)廣告。
對(duì)于公關(guān)人來(lái)說(shuō)，大家都知道一個(gè)潛規(guī)則：如果你的企業(yè)能出現(xiàn)在315晚會(huì)正式開(kāi)始前的廣告里，應(yīng)該是平安無(wú)事了。當(dāng)然，能否順利上畫(huà)，其實(shí)早幾天就有消息。所以，不少企業(yè)尤其是快消類(lèi)企業(yè)，專(zhuān)門(mén)會(huì)給315晚會(huì)預(yù)留一部分硬廣投放費(fèi)用，以此來(lái)試探內(nèi)容。
現(xiàn)在來(lái)看，這條路可能行不通了。
去年315晚會(huì)最具有影響力的就是“714高炮”超高息短期借款，雖然沒(méi)有曝光太大的公司，但卻拯救了不少年輕人，清肅了網(wǎng)貸市場(chǎng)。
今年，黑料毛巾、吃敵敵畏的海參、美容陷阱和SDK，這些都屬于消費(fèi)警示，內(nèi)容占比在增加，也基本延續(xù)了去年的風(fēng)格，但可惜的是，沒(méi)有去年網(wǎng)貸那么有力度。
從目前的傳播聲量和關(guān)注度來(lái)看，漢堡王算是這次315晚會(huì)曝光的最大明星企業(yè)。
老一點(diǎn)的公關(guān)人，或者公關(guān)新人在外面上課時(shí)，都會(huì)記得一個(gè)案例，那就是2012年，央視315晚會(huì)曝光三里屯麥當(dāng)勞店存在食品安全問(wèn)題時(shí)，麥當(dāng)勞當(dāng)時(shí)危機(jī)公關(guān)不到1個(gè)小時(shí)的快速響應(yīng)。
同樣是洋快餐，同樣是食品安全問(wèn)題，漢堡王能超越麥當(dāng)勞的危機(jī)公關(guān)嗎？
現(xiàn)在來(lái)看，很難。大叔認(rèn)為原因有二：
寶駿，漢堡王，趣頭條，大家的聲明真的和模板一樣：“高度重視，成立專(zhuān)項(xiàng)小組，啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查……”2012年第一次說(shuō)，快速地說(shuō)，消費(fèi)者還吃這套，大家現(xiàn)在都是一個(gè)模板，快似乎沒(méi)那么有效了，最多就是個(gè)態(tài)度。
麥當(dāng)勞在2012年的危機(jī)公關(guān)成功，最大的優(yōu)勢(shì)在于央視315晚會(huì)報(bào)道的質(zhì)量較差。大叔印象很深刻，炸雞掉在地上撿起來(lái)繼續(xù)賣(mài)，這種“曝光”帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)效果是適得其反，大家認(rèn)為麥當(dāng)勞的食品安全底線很高，反而選擇被曝光之后去吃它。
大叔今天看到一個(gè)新聞，還有火鍋（小龍坎）在用地溝油，這似乎更符合普通消費(fèi)者對(duì)食品安全的認(rèn)知。
那么，漢堡王呢？這次的“曝光”非常扎實(shí)，雖然畫(huà)面沒(méi)有展現(xiàn)發(fā)霉等鏡頭，但店員對(duì)保質(zhì)期等問(wèn)題的熟視無(wú)睹，成為品牌的“代言人”。
基于以上2點(diǎn)，大叔認(rèn)為，漢堡王很難超越當(dāng)年的麥當(dāng)勞。
拋開(kāi)自動(dòng)放棄危機(jī)公關(guān)黃金4小時(shí)的萬(wàn)科，其他企業(yè)的危機(jī)公關(guān)聲明，從大叔的角度來(lái)看，寫(xiě)得真是越來(lái)越雷同?？此剖且患檬?，企業(yè)越來(lái)越重視公關(guān)了，回復(fù)效率極大提升，但套路化的聲明，尤其是緩兵之計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，就很難挽回消費(fèi)者和用戶(hù)的信任。
以嗨學(xué)網(wǎng)為例，央視315晚會(huì)說(shuō)收到上百封投訴信。它的危機(jī)公關(guān)策略就是：1、不管報(bào)道我啥負(fù)面，我都先回一條，這條可以適用于任何負(fù)面；2、針對(duì)具體曝光內(nèi)容，給出一個(gè)階段性決策和行動(dòng)。
但你看這個(gè)聲明里的三點(diǎn)：一甩鍋給子公司；二無(wú)法量化的口頭承諾；三是耍小聰明，去年就開(kāi)通了綠色直通車(chē)，難道上百封投訴信，這個(gè)直通車(chē)一封也沒(méi)收到嗎？
看似誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，實(shí)際上是滿(mǎn)滿(mǎn)的套路，這就是典型的危機(jī)公關(guān)只學(xué)到了皮毛，可以體現(xiàn)出這個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀。
至于沒(méi)有回應(yīng)的萬(wàn)科尚城，簡(jiǎn)單搜了一下微博，業(yè)主們鬧也鬧了，守衛(wèi)大門(mén)的強(qiáng)硬保安，可能就代表了。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)