很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
每年的315，雖然央視財經(jīng)315影響力最大，但其實背后有一群利益相關者，都期望著通過315“敲打”企業(yè)。今年的疫情，在315晚會延期之后，官宣的時間也僅有兩三天的提前量，這個生態(tài)被徹底打亂了，但是明年呢？可能會有報復性增長的態(tài)勢。
去年，大叔就特別注意到，央視315晚會正式開始前，沒有了企業(yè)的集中硬廣展示時段。今年依舊沒廣告。
對于公關人來說，大家都知道一個潛規(guī)則：如果你的企業(yè)能出現(xiàn)在315晚會正式開始前的廣告里，應該是平安無事了。當然，能否順利上畫，其實早幾天就有消息。所以，不少企業(yè)尤其是快消類企業(yè)，專門會給315晚會預留一部分硬廣投放費用，以此來試探內(nèi)容。
現(xiàn)在來看，這條路可能行不通了。
去年315晚會最具有影響力的就是“714高炮”超高息短期借款，雖然沒有曝光太大的公司，但卻拯救了不少年輕人，清肅了網(wǎng)貸市場。
今年，黑料毛巾、吃敵敵畏的海參、美容陷阱和SDK，這些都屬于消費警示，內(nèi)容占比在增加，也基本延續(xù)了去年的風格，但可惜的是，沒有去年網(wǎng)貸那么有力度。
從目前的傳播聲量和關注度來看，漢堡王算是這次315晚會曝光的最大明星企業(yè)。
老一點的公關人，或者公關新人在外面上課時，都會記得一個案例，那就是2012年，央視315晚會曝光三里屯麥當勞店存在食品安全問題時，麥當勞當時危機公關不到1個小時的快速響應。
同樣是洋快餐，同樣是食品安全問題，漢堡王能超越麥當勞的危機公關嗎？
現(xiàn)在來看，很難。大叔認為原因有二：
寶駿，漢堡王，趣頭條，大家的聲明真的和模板一樣：“高度重視，成立專項小組，啟動內(nèi)部調(diào)查……”2012年第一次說，快速地說，消費者還吃這套，大家現(xiàn)在都是一個模板，快似乎沒那么有效了，最多就是個態(tài)度。
麥當勞在2012年的危機公關成功，最大的優(yōu)勢在于央視315晚會報道的質(zhì)量較差。大叔印象很深刻，炸雞掉在地上撿起來繼續(xù)賣，這種“曝光”帶來的網(wǎng)絡效果是適得其反，大家認為麥當勞的食品安全底線很高，反而選擇被曝光之后去吃它。
大叔今天看到一個新聞，還有火鍋（小龍坎）在用地溝油，這似乎更符合普通消費者對食品安全的認知。
那么，漢堡王呢？這次的“曝光”非常扎實，雖然畫面沒有展現(xiàn)發(fā)霉等鏡頭，但店員對保質(zhì)期等問題的熟視無睹，成為品牌的“代言人”。
基于以上2點，大叔認為，漢堡王很難超越當年的麥當勞。
拋開自動放棄危機公關黃金4小時的萬科，其他企業(yè)的危機公關聲明，從大叔的角度來看，寫得真是越來越雷同?？此剖且患檬?，企業(yè)越來越重視公關了，回復效率極大提升，但套路化的聲明，尤其是緩兵之計的出發(fā)點，就很難挽回消費者和用戶的信任。
以嗨學網(wǎng)為例，央視315晚會說收到上百封投訴信。它的危機公關策略就是：1、不管報道我啥負面，我都先回一條，這條可以適用于任何負面；2、針對具體曝光內(nèi)容，給出一個階段性決策和行動。
但你看這個聲明里的三點：一甩鍋給子公司；二無法量化的口頭承諾；三是耍小聰明，去年就開通了綠色直通車，難道上百封投訴信，這個直通車一封也沒收到嗎？
看似誠意滿滿，實際上是滿滿的套路，這就是典型的危機公關只學到了皮毛，可以體現(xiàn)出這個企業(yè)的價值觀。
至于沒有回應的萬科尚城，簡單搜了一下微博，業(yè)主們鬧也鬧了，守衛(wèi)大門的強硬保安，可能就代表了。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)