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APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
獲騰訊投資,攜2000萬用戶征戰(zhàn)社交電商,小程序風口來了?
2018-06-19 07:55:54

 

一家電商公司如何抓住小程序流量紅利,狂飆突進?


  撰稿:董金鵬

  編輯:李君宇


年輕一代攪局電商的機會,或許真的來了。


2017年1月,小程序低調(diào)上線。


2018年1月,游戲《跳一跳》日活超1.7 億,小程序威力昭顯。對于那些被巨頭統(tǒng)治多年、流量幾乎干涸的電商玩家來說,小程序的出現(xiàn)無疑是一片新綠洲。


兩年前,SEE小電鋪創(chuàng)始人兼CEO萬旭成到北京見投資人,他把微信是個生態(tài)圈的故事講了120遍,很多投資人不相信:「微信怎么可能還有機會?你把命交給對方,贏不了?!?/span>


▲SEE小電鋪創(chuàng)始人兼CEO 萬旭成


事實證明萬旭成賭對了。如今,SEE小電鋪用戶突破2000萬,交易用戶約400萬,客單價約100元。SEE小電鋪也受到了資本的追捧,投資者包括騰訊、紅杉等。最近的一次融資發(fā)生在2018年3月,融資額為5000萬美元。


就像當年從PC端遷移到移動端一樣,一個巨大的時間窗口悄然開啟。萬旭成拿到了船票,唯一能做的就是在紅利消退前拼命成長。


01

流量去哪了?


中國互聯(lián)網(wǎng)的流量到底去哪兒了?


2016年,萬旭成去了一趟美國硅谷。在那里,他第一次見到Facebook、Airbnb、谷歌等世界級企業(yè)。站在硅谷街頭,他意識到自己不該在一個緩慢的行業(yè)中掙扎。


那時,萬旭成做海淘電商,獲客成本居高不下,用戶留存率卻不見上漲。眼睜睜看著天貓國際、京東全球購等巨頭沖進來,萬旭成預感到小網(wǎng)站的日子到頭了。


他開始思考新的流量洼地在哪里。App衰落,流量被**微信,并開始聚流,「我當時大膽地判斷,照這個趨勢下去,兩三年內(nèi)微信可能會壟斷中國互聯(lián)網(wǎng)的流量」。 他相信:


○  不管是內(nèi)容、社交還是工具平臺,最終實現(xiàn)壟斷的只有社交。


○  微信有兩大流量,一個是社交流量,另一個是媒體流量。公眾號更大的價值在于渠道,協(xié)助自媒體商業(yè)化才有可能實現(xiàn)擴張。


很快,平臺&K代表負責人莊錦偉組建了一個內(nèi)容電商的小分隊,與頭部自媒體合作,探索社交電商。SEE小電鋪通過數(shù)據(jù),梳理公眾號的用戶畫像,根據(jù)畫像匹配商品,建立商城,并負責后續(xù)的運營和供應鏈管理。


一開始,SEE小電鋪決定用H5去連接內(nèi)容和商品,文章推薦商品,用戶點擊「閱讀原文」到商城購買。另外,公眾號底部菜單,也加入了商城H5頁面。


SEE小電鋪的第一個合作目標瞄準了深夜發(fā)媸。深夜發(fā)媸曾是個泛情感公眾號,運營者徐妍以辛辣語言、幽默段子和「小黃文」風靡網(wǎng)絡,3年寫了500篇10萬+的推文。2015 年年底,深夜發(fā)媸轉(zhuǎn)型成時尚美妝號,團隊擴充到二十人左右,主賬號發(fā)布綜合時尚內(nèi)容。


深夜發(fā)媸負責撰寫推文,SEE小電鋪則負責銷售推文中提到的中指貓T恤。萬旭成團隊在洛杉磯網(wǎng)紅店以240元的價格將T恤采購回國,以299元的價格出售,扣除物流和包裝成本,幾乎不掙錢。


當天晚上8點,推文發(fā)布,僅10分鐘就銷售了100件。銷售轉(zhuǎn)化率12%,意味著每100個人看文章,就有12個人購買了商品。


快速上升的數(shù)據(jù),讓萬旭成和團隊很震驚?!肝覀儺敃r太保守了,覺得不可能賣那么多。」 萬旭成向新經(jīng)濟100人分析,「中國商業(yè)發(fā)展過程中,內(nèi)容跟商品一直沒聯(lián)系起來,所以無法監(jiān)控從內(nèi)容到商品的轉(zhuǎn)換率和有效性,但當天我們證明了它,而且可以大規(guī)模地證明。」


從那以后,他們開始與大量自媒體合作。SEE小電鋪市場負責人Alan負責自媒體的開拓和談判,三個人的團隊一個月跑了四五趟廣州,跟黎貝卡、毒舌電影等頭部自媒體談合作。


Alan把自媒體號分為閱讀量在5000以上和5000以下的兩種,前者是他們需要拓展的頭部客戶,這些頭部公號拿走了80%的流量。


為了吸引自媒體合作,SEE小電鋪拿所有利潤補貼自媒體。2016年底,SEE小電鋪合作了近40個自媒體。


正在擴張的時候,萬旭成發(fā)現(xiàn)賬上快沒錢了,再拿不到融資,公司很有可能掛掉。


02

爆發(fā)的前夜


2016年下半年,萬旭成大部分時間都在北京游蕩。


他**澎湃地把故事說了無數(shù)遍,沒人愿意相信。有時候約不到投資人,他就在酒仙橋附近的桔子酒店,一個人枯坐一天。每周一,他回到深圳公司總部,講述另一個版本的「北漂」故事,「投資人想給錢,但是我拒絕了」。


投資人不相信社交電商的故事,因為H5既沒有復購,也沒有留存。


萬旭成把H5的內(nèi)容電商比作擺地攤,今天買了之后,明天再來,這個地攤主可能就不在了。如果電商無法解決復購問題,就無法攤薄獲客成本,商業(yè)模型就不成立。


萬旭成在北京找錢,SEE小電鋪團隊在深圳每天工作到凌晨兩三點。莊錦偉記得,白天所有人都在跟渠道溝通,琢磨運營。當夜深人靜,客戶睡了,粉絲不再來的時候,大家才能坐下來復盤遇到的問題。


當時公司一個月裁掉10%的員工,很多人意識到公司正處在艱難時期。2016年6月,公司有60人,到年底時只剩20人。萬旭成舍不得,「你把兄弟姐妹一個個送走,別人甚至都不要工資,你還讓他走,其實很傷害人」。


賬面上只剩三個月現(xiàn)金流,其中三分之一的錢還是供應商的欠款。每周開一次會,賬面上就少幾十萬元。元旦過后,賬面上只有100萬元。春節(jié)回來再拿不到錢,公司就要清算。


萬旭成只能死撐。他把團建砍了,辦公室的燈也得省著點兒開,「創(chuàng)業(yè)你不能重置,重置后你就會元氣大傷,所有的積累都沒了」。


2002年,萬旭成考初中沒考上,需要父母交借讀費。那一年,家里生意不好,交完2.3萬借讀費,只剩下2千元。夫妻兩人曾做過最壞的打算,回湖北老家種田。但最終撐了下來,一家人在成都站穩(wěn)了腳跟。


剛進初中時,全校有1000多名學生,萬旭成排在990多名。老師和同學都知道他成績不好,交錢才進來的。第一次期中考試,他從倒數(shù)考到班上十幾名,老師不相信,不斷質(zhì)疑他抄了誰的答案。畢業(yè)時,萬旭成考到了全校前十名。


從那時起,他的底層世界觀就是始艱危終克定。他事后對新經(jīng)濟100人回憶,「把我清零是很難的」。


與此同時,微信的氣候正發(fā)生改變,似乎裂開了一線生機。


2017年1月9日,小程序上線。當時功能太差,行業(yè)看衰。但在SEE小電鋪內(nèi)部,認為小程序是微信自己開發(fā)的第一個原生工具載體,其流暢度、用戶體驗和連貫性,一定會比H5高很多。


微信公眾號和小程序的關(guān)系好比地段和商城,公眾號是地段,小程序是商城,地段決定商城的流量,商城又讓地段升值。


All in 小程序,萬旭成立馬拍板?!肝覀冋莆罩鴥?nèi)容,掌握著交易,小程序是天然的閉環(huán)?!筍EE小電鋪供應鏈負責人周洪根覺得哪怕試一下還有生的可能,「你知道它一定會沉,跳到另外一條船會不會沉下去不知道,先跳過去再說,指不定你又會看到其他的船」。


2017年除夕前一天,貝塔斯曼德國總部簽了字,SEE小電鋪的B輪融資終于塵埃落定,萬旭成和他的團隊死里逃生。


一年后,他們和其他「小」字打頭的創(chuàng)業(yè)公司(譬如「小木魚」「小年糕」)一塊,被熱情澎湃的資本包圍。


▲(制圖:王思程)


03

**還是生態(tài)?


2017年,小程序經(jīng)過無數(shù)次迭代,從一個普遍看衰的開發(fā)工具成為了呼嘯而來的風口?!感〕绦蛞词莻€**,把中國所有的商業(yè)都吸進來,要么是個生態(tài)」,萬旭成告訴新經(jīng)濟100人。


2017年4月,小程序能以卡片的形式,插入文章的任何地方。


12月,微信開放下拉入口,讓小程序用戶真正有了留存的地方。


至此,小程序電商的拉新和復購條件已基本成熟。「小程序把微信上十億的社交流量和媒體流量交易化」,這正是萬旭成抓住互聯(lián)網(wǎng)下半場逆襲電商巨頭的機會。


對于尚未被淘寶、京東教育的五億人口來說,互聯(lián)網(wǎng)的上半場剛剛開始,他們最開始接觸的就是手機微信。


SEE小電鋪曾經(jīng)拿到過一個表格,電商滲透率在三四線城市顯著低于一二線城市。周洪根團隊調(diào)研發(fā)現(xiàn)原因有三點:


○  購物效率低,獲取信息斷層,用戶需要在100多頁的搜索結(jié)果中找中意款;


○  購物的滿意度和物品質(zhì)量并不匹配,很難在萬千商品中挑選到質(zhì)量好的正品;


○  越來越多用戶從搜索轉(zhuǎn)變成訂閱的方式購物,這跟獲取資訊的方式從百度轉(zhuǎn)向今日頭條同理。


而這些正是小程序電商能夠解決的問題。


小程序可以快速觸達三四五線那些沒有被互聯(lián)網(wǎng)化的人群,微信的下拉功能讓交易有了留存。用戶知道怎么進來,入口在哪,復購在哪。原本做App端的獲客成本至少要100元,現(xiàn)在小程序獲取一個付費用戶在10元左右。


在公眾號上購物的用戶,90%以上是三到九線城鎮(zhèn)的中產(chǎn)階級女性群體。她們月收入只有5000元左右,「三五線城市的人沒有地方買到COACH、Michael Kors這些名牌,公眾號的推文自然會很受歡迎」。


很快,萬旭成讓團隊組織了第一屆自媒體電商大會,把大號全部請過來,發(fā)布了SEE小電鋪,專門為內(nèi)容電商做的一個小程序。


SEE小電鋪為自媒體搭建一整套電商解決方案,包括選品、供應鏈、店鋪運營、客服、技術(shù)和數(shù)據(jù)等。一端是品牌方和商家,一端是微信自媒體,SEE小電鋪在中間。小程序上打自媒體的品牌,所有交易流水經(jīng)過SEE小電鋪。因為有自媒體大號的品牌背書,SEE小電鋪的銷售轉(zhuǎn)化率也得以提升。


公眾號的傳播只是第一層,第二層是粉絲間的裂變,拼多多正是利用這種模式在阿里巴巴和京東的夾縫中異軍突起。萬旭成認為公眾號內(nèi)容正是支撐SEE小電鋪裂變的節(jié)點。


「內(nèi)容最重要的關(guān)鍵點是能不能把關(guān)系鏈沉淀下來,有關(guān)系鏈才叫牛逼。」周洪根說。


目前,SEE小電鋪60%流量來自推文以外的入口,比如小程序的下拉、搜索和底部菜單以及群轉(zhuǎn)發(fā)等。


現(xiàn)在,微信生態(tài)中有3000萬個自媒體,活躍的有400萬個,頭部的大約有10萬個。2018年,SEE小電鋪目標是聯(lián)合2萬個自媒體?!鸽娚虩o非就是三點,人、貨、場。自媒體是人,我們是場。」


借著小程序的東風,SEE小電鋪的火呼呼地燃起來了。


2017年5月,月交易額500萬元。6月,800萬。8月,900萬。10月,1500萬。11月,2000萬。2018年,四月和五月的交易額達到了50%的增速。


萬旭成預計,到了2018年底,一個月交易額能做到3億-5億元,全年的目標是15億-20億元。


04

小程序進入變現(xiàn)時代


小程序的出現(xiàn)讓原本固化的電商格局有了重新洗牌的可能性。


如果把微信生態(tài)中的品牌分為頭部品牌、腰部品牌和尾部品牌。SEE小電鋪拿到的大多數(shù)是腰部品牌


高頻、剛需、大眾,這是小電鋪做腰部品牌的三個標準。周洪根測試過,一篇文章能容納的商品是3到5個,而家居、美妝、時尚這三大領(lǐng)域的標品能夠讓用戶快速做出購買決策。


目前,SEE小電鋪的品牌商大約有2000多個,SKU約為1萬個。公司有一個十多人的大數(shù)據(jù)團隊,負責公眾號的選品。他們監(jiān)控了微信生態(tài)中850萬個公眾號的閱讀量、點贊數(shù),供應鏈團隊根據(jù)每個公眾號的監(jiān)控數(shù)據(jù)形成的標簽搭配商品。


一旦用戶下單,訂貨信息會自動流轉(zhuǎn)到SEE小電鋪的后端倉儲物流。有的是依靠共享倉,有些是一鍵代發(fā)。在深圳福永,SEE小電鋪有自營倉庫,專門放置一些品牌發(fā)貨能力比較弱的物品。隨著SEE小電鋪訂單量增多,其在品牌方和商家那里的議價權(quán)也會增強。


時尚臨風是最早和SEE小電鋪合作的一批自媒體之一,負責人TIPPI堅持一天兩條原創(chuàng)。她在2016年10月嘗試做電商,3個月銷售額有20多萬元?,F(xiàn)在,TIPIPI將時尚臨風的i愛買電商交給SEE小電鋪來做,1個月銷售額100萬元。預計2018年電商收入能占總收入的30%。


除了實體商品,2017年7月,SEE小電鋪上線知識付費產(chǎn)品,聚集了100多個講師。一開始,他們想用低成本方式做課程分銷,把市面上已有的課程拿過來匹配頭部自媒體,售價最高99元,但收入不理想。據(jù)SEE小電鋪K代表業(yè)務經(jīng)理楊楠回憶,自媒體不愿接,C端用戶的接受度也不高。


探索了兩個月,SEE小電鋪發(fā)現(xiàn)知識付費對流量的精準要求比較高,定制內(nèi)容更容易精準滿足用戶需求。楊楠決定根據(jù)公眾號屬性開發(fā)課程,提供選題策劃、挑選講師、拍攝到后期制作等「一條龍」業(yè)務。


楊楠說,課程的熱銷程度跟用戶前期調(diào)研密不可分,這也是為什么有的寫作課能賣兩萬份,有的只能賣幾百份。


「我們現(xiàn)在的業(yè)務策略是只和非常有效的流量合作」,楊楠告訴新經(jīng)濟100人,SEE小電鋪做的第一堂課是和Spenser合作的公共表達課,主講導師有《我是演說家》冠軍熊浩和第三季亞軍許吉如,上線三天就賣了一百多萬元。


通常,一個課程產(chǎn)品包含10到20節(jié)課。最主要的成本是課程制作和講師課酬,一節(jié)視頻課制作成本約4000-5000元。SEE小電鋪根據(jù)講師專業(yè)度、影響力,選擇不同的合作方式,有的是分成制,有的是一次結(jié)算。


SEE小電鋪的知識付費業(yè)務做了一年,已經(jīng)制作了三四十門課,銷量一般的不低于兩三千份,做得好的也有五六萬份。2017年收入700萬元,2018年第一季度收入200萬元。


伴隨業(yè)務擴張的是,SEE小電鋪團隊人員規(guī)模的節(jié)節(jié)攀升。2018年6月初,SEE小電鋪擴充到了160人,人數(shù)翻了一倍,辦公室搬到了深圳大沖國際中心的28樓。SEE小電鋪人力資源總監(jiān)謝志明正想著如何通過項目制讓員工實現(xiàn)自我驅(qū)動,「做App的這一批人快失業(yè)了,這樣會逼著員工不斷地自我學習」。


現(xiàn)在,圍繞小程序已經(jīng)涌現(xiàn)了無數(shù)的玩家,服務商、電商、自媒體、游戲等都在全力搶占新的流量入口。而在更廣闊的視野里,拼多多等小巨頭自然也不會放過已經(jīng)占領(lǐng)的城池。萬旭成和他的團隊,必須面對更加嚴酷的挑戰(zhàn)和競爭。


「我比他們年輕很多,我給自己的時間周期比較長。接下來的五到十年,中國科技公司創(chuàng)造的價值會非常大。所以對我來講,這是特別好的窗口期。」



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    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


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    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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