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疫情這幾年，做生意很艱難，尤其是實(shí)體生意！2022年上半年有46萬家企業(yè)宣布倒閉，310萬家個(gè)體戶注銷。在每個(gè)月房租水電物業(yè)員工工資的高額固定成本下，夜夜難眠的老板不在少數(shù)，再加上疫情的影響，讓企業(yè)的經(jīng)營更是雪上加霜！而在企業(yè)經(jīng)營過程中，流量的獲取，一直是讓企業(yè)最為頭疼的事，花錢推廣太燒錢，不花錢沒有新顧客。
而這時(shí)候，一些有資源積累的企業(yè)就把注意力轉(zhuǎn)移到了老顧客身上，使盡渾身解數(shù)，做老帶新活動(dòng)。因?yàn)楂@客成本低，帶來的新顧客質(zhì)量高，而且還有信任背書。人以群分，物以類聚，通過老顧客來的顧客，基本上都是一個(gè)圈層的人，從銷售邏輯來講，也更容易轉(zhuǎn)化，是一個(gè)常用的拓客方式，思路完全沒問題。
但在設(shè)計(jì)活動(dòng)過程中，很多企業(yè)都有一個(gè)很嚴(yán)重的通病。為了讓老顧客帶來新顧客，通過各類獎(jiǎng)勵(lì)的形式去激勵(lì)老顧客，分享活動(dòng)鏈接或者海報(bào)到朋友圈，以撬動(dòng)老顧客身邊資源，但實(shí)際上，往往老顧客口頭上答應(yīng)的很好，卻沒有任何行動(dòng)，這是為什么呢？因?yàn)榉窒淼膬?nèi)容不符合顧客的人設(shè)。
這就是我們今天重點(diǎn)要聊的社交貨幣。
在聊這個(gè)之前，我們先了解一個(gè)非常重要的知識(shí)點(diǎn)，那就是，如何改變一個(gè)人的行為？在著名的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)書籍《如何讓他買：改變消費(fèi)者行為的十大策略》中，改變一個(gè)人的行為，核心有兩點(diǎn)：動(dòng)機(jī)和容易度。動(dòng)機(jī)分為個(gè)體激勵(lì)和社會(huì)常規(guī)兩方面，個(gè)體激勵(lì)：可以理解為對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，社會(huì)常規(guī)指的是，我做出這個(gè)行為后，身邊人怎么看我，對(duì)我有什么影響；容易度指的是能力和機(jī)會(huì)。
而讓老顧客分享相關(guān)內(nèi)容到朋友圈，從容易度角度來講，沒有任何難度，他完全有能力和機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)，動(dòng)動(dòng)手就行了，但從動(dòng)機(jī)角度來講，社會(huì)常規(guī)是最大的難點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)老顧客來說，如果轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容，不符合他的個(gè)人形象和人設(shè)，將會(huì)對(duì)他個(gè)人造成非常大的影響，而轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容，就是他的社交貨幣。
簡單理解，那些能夠讓他人羨慕、嫉妒、甚至覺得你是自己人的內(nèi)容，都是社交貨幣?；蛘哒f是談資。比如和朋友一起聊明星八卦，就是一種談資，同學(xué)、朋友之間通過聊八卦，所產(chǎn)生的“我們是好閨蜜，以后多聊呀”的感覺，就是對(duì)社交貨幣的消費(fèi)。而社會(huì)歸屬感和與他人的聯(lián)系感，就是社交貨幣所購買的產(chǎn)品。
在朋友圈分享中，你分享的每一句話，每一張圖片，每一個(gè)視頻，都是你的社交貨幣，都代表著你個(gè)人的形象，表明自己是一個(gè)什么樣的人，朋友圈的內(nèi)容成為朋友衡量你社交貨幣價(jià)值的重要參數(shù)。
——發(fā)“米其林餐廳體驗(yàn)”顯示自己品味高雅；
——發(fā)“健身相關(guān)的視頻”顯示自己自律的品質(zhì)
——發(fā)“夕陽下的照片”顯示自己文藝的情懷
那企業(yè)該如何應(yīng)用社交貨幣，創(chuàng)造價(jià)值呢？
充分了解顧客畫像和真實(shí)需求：
基本信息：性別，年齡，居住地，家庭情況和收入情況等。
層次需求：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求，可通過馬斯洛需求層次理論，詳細(xì)拆分。
假如你是做母嬰用品的，通過以上內(nèi)容的分析，就大致可以判斷出什么樣的社交貨幣，是顧客愿意分享的，比如曬娃活動(dòng)，充分展現(xiàn)了一個(gè)愛娃好爸爸/好媽媽的形象，通過轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容，給親戚朋友閨蜜同事，形成積極的影響和印象。
總之，企業(yè)想要借助現(xiàn)有顧客，去傳播品牌與活動(dòng)，必須深度考量哪些社交貨幣，能夠幫助顧客在朋友家人同事心中，樹立更好的形象和積極的影響。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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