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2022年馬上就要到年底了，小伙伴們?cè)诿β涤?a href="/tag/年終總結(jié)" target="_blank">年終總結(jié)的同時(shí)，也一定要抽時(shí)間做下自我復(fù)盤(pán)。一年的時(shí)間很快過(guò)去，工作上面的成果匯報(bào)非常重要，但是怎樣與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和跨部門(mén)的溝通也很重要，如果脫離內(nèi)耗多多進(jìn)行有效溝通，一是提高效率，二也是建設(shè)自己的領(lǐng)導(dǎo)力，三更多的是脫離低級(jí)趣味提升自己。當(dāng)然，這是職業(yè)生涯中始終都要學(xué)習(xí)的課題。
最近在做自我復(fù)盤(pán)的同時(shí)，想就著這幾點(diǎn)展開(kāi)聊聊，權(quán)當(dāng)是年終總結(jié)了。
今天這篇先就著“如何進(jìn)行有效的溝通”淺聊下。
溝通的意識(shí)層面
首先是意識(shí)層面，我們一定要明白的是，溝通一定是雙向的。
兩個(gè)人或者多人之間的溝通，一定要有互動(dòng)，而不只是單一的輸出。如果單一輸出那就是成果匯報(bào)、學(xué)術(shù)演講的范疇了，但職場(chǎng)不要這個(gè)，職場(chǎng)要的是向上匯報(bào)以及平行溝通。（向上匯報(bào)也講究的是溝通，雙向的溝通。）
溝通的雙方一定要對(duì)溝通的事情有及時(shí)有效的反饋。之所以要有互動(dòng)，需要有時(shí)效性的及時(shí)反饋，是因?yàn)槿绻e(cuò)過(guò)了最佳溝通的時(shí)間，可能大家都來(lái)不及應(yīng)對(duì)或者深入溝通。
尤其是在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，如果會(huì)上大家未就討論的事情深入溝通，沒(méi)有達(dá)成意識(shí)層面的共識(shí)，這個(gè)會(huì)議其實(shí)是無(wú)效的。要么需要重新開(kāi)會(huì)，要么會(huì)后執(zhí)行層面會(huì)遇到各類問(wèn)題，很難順利的進(jìn)行。無(wú)疑都是在浪費(fèi)時(shí)間。如果在開(kāi)會(huì)的當(dāng)下，應(yīng)就討論的問(wèn)題進(jìn)行探討，之所以叫討論的問(wèn)題，那一定是雙向的溝通，而不是單向的輸出。
這是意識(shí)層面就溝通一定是雙向的根本原因。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
其次，溝通時(shí)一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
不著急表達(dá)自己的想法，先傾聽(tīng)。而且要聽(tīng)清楚對(duì)方講的內(nèi)容，表達(dá)的意思。如果不清楚，一定要及時(shí)確認(rèn)。
哪個(gè)部分有存疑，就問(wèn)哪個(gè)部分。如果立場(chǎng)有問(wèn)題，那需要就立場(chǎng)方面討論清楚，在職場(chǎng)上其實(shí)大家是共同立場(chǎng)的，那就是為公司的長(zhǎng)期發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值，而不應(yīng)只考慮個(gè)人或部門(mén)的短期利益。
會(huì)后再討論是會(huì)浪費(fèi)時(shí)間的，這點(diǎn)在意識(shí)層面有強(qiáng)調(diào)過(guò)。
好多朋友會(huì)擔(dān)心自己?jiǎn)柕膯?wèn)題是不是專業(yè)，或者打斷對(duì)方，質(zhì)疑對(duì)方是不是有礙于同事關(guān)系的相處，其實(shí)這些都不重要，一你自己?jiǎn)柕膯?wèn)題并不全都是對(duì)的，但就是在問(wèn)的過(guò)程中以及回收反饋逐步成長(zhǎng)的，二同事關(guān)系的相處不是靠會(huì)上支持對(duì)方維持的，而是靠一起做事情共同成長(zhǎng)、互相成就的。
同理心
同時(shí)，溝通時(shí)要帶著同理心，學(xué)會(huì)換位思考。
設(shè)身處地的體會(huì)說(shuō)話者的感受。可能說(shuō)話者說(shuō)的東西并不是他真正想表達(dá)的意思，所以在傾聽(tīng)的過(guò)程中捕捉到說(shuō)話者的意圖。
這點(diǎn)我自己也還做的不夠好，明年繼續(xù)努力學(xué)習(xí)練習(xí)。
控制情緒
再者要學(xué)會(huì)說(shuō)話。
控制自己的情緒，盡量平和的語(yǔ)氣，闡述事實(shí)，目的是讓對(duì)方聽(tīng)進(jìn)去。
不要做情緒的奴隸。
盡量理性、有邏輯的把事情講清楚。
學(xué)會(huì)說(shuō)話的大前提是，阻止自己的主觀臆斷。
不要惡意揣測(cè)他人的動(dòng)機(jī)。
情緒只能制造沖突，并不能解決問(wèn)題。
底層邏輯
底層邏輯錯(cuò)誤是硬傷。
先從要求自己開(kāi)始吧，不要苛責(zé)對(duì)方。
傾聽(tīng)和說(shuō)話的進(jìn)階版，直接體現(xiàn)在抓點(diǎn)和戳點(diǎn)的能力。
有洞察力的話可以直接抓到對(duì)方的目的，自己也能言簡(jiǎn)意賅的戳到對(duì)方的點(diǎn)，直接保持同頻。
時(shí)刻搞清楚溝通的動(dòng)機(jī)
再者要時(shí)刻清楚溝通動(dòng)機(jī)。
因?yàn)闇贤〞?huì)受到各種各樣的因素影響，控制不好的話，就像脫韁的野馬吧。超過(guò)15分鐘不能明確目的，超過(guò)45分鐘不能產(chǎn)生結(jié)論，都不能稱之為有效溝通。就像《奇葩說(shuō)6》里李思恒說(shuō)的那樣，老板開(kāi)會(huì)兩小時(shí)只給我們傳達(dá)出一條有效信息，他到底在說(shuō)什么？
安全感和信任感
再來(lái)溝通的過(guò)程中一定要建立安全感和信任感。對(duì)方提出問(wèn)題，不是在diss我，而是在探討性溝通。對(duì)方翻的白眼也可能是假睫毛掉在眼睛里。沒(méi)有抵觸情緒，沒(méi)有傾向性的溝通，也沒(méi)有傾向性的結(jié)論。
建立共同目標(biāo)
溝通必須要建立共同目標(biāo)，不然大家在嘮什么呢？溝通的雙方不是對(duì)立的，我們只是站的角度不同。求同存異。
基于共同的目標(biāo)，我們才能持續(xù)跟進(jìn)。這樣大概、可能、也許、maybe進(jìn)行持續(xù)有效的溝通。
有效溝通如同工作成果匯報(bào)一樣，初心一樣但呈現(xiàn)出的結(jié)果不一定是滿意的，這是始終都要學(xué)習(xí)的課題。
各位小伙伴們，加油！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)