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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
注：
根據(jù)與品牌的保密協(xié)議，KWAY數(shù)據(jù)在案例分享當(dāng)中不再提出案例分享具體客戶的公司名稱以及相關(guān)信息.
XX是一家集品牌商業(yè)連鎖、零售、批發(fā)及藥品生產(chǎn)為一體的中醫(yī)保健、保健藥品類公司，其線下終端門店五百余家，年銷售額十余億。就市場營銷、品牌管理、企業(yè)數(shù)據(jù)運營層面與KWAY數(shù)據(jù)展開了營銷咨詢、數(shù)據(jù)分析與運營、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品等合作。
KWAY數(shù)據(jù)經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，XX在市場運營存在的問題概述：
由于XX是通過醫(yī)藥生產(chǎn)起家的集團型企業(yè)，數(shù)十年以來，都是以批發(fā)和渠道為導(dǎo)向的經(jīng)營模式，因此在終端門店，會員老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重（基本為40-60歲以上的人群），產(chǎn)品線陳舊（XX企業(yè)產(chǎn)品線問題主要體現(xiàn)在產(chǎn)品定位與產(chǎn)品分級的問題上）、市場營銷機制不完善（內(nèi)容營銷與顧客運營尚未啟動、媒介、促銷體系尚在建設(shè)當(dāng)中），在品牌價值越來越重要的當(dāng)下市場環(huán)境當(dāng)中，XX的品牌建設(shè)與市場運營遇到瓶頸。
針對XX的問題KWAY數(shù)據(jù)做出如下解決方案 :
階段一：數(shù)據(jù)運營規(guī)劃
根據(jù)XX目前的市場處境與外部的市場趨勢，幫助XX梳理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與市場規(guī)劃，尤其是產(chǎn)品線的規(guī)劃，利用大單品策略進行市場爆破，并將終端門店與顧客運營重新梳理，打造“服務(wù)于28-55歲群體的保健管家”定位的運營策略。
此步KWAY數(shù)據(jù)的工作：
1，外部的市場調(diào)研工作
在外部市場，KWAY數(shù)據(jù)為XX公司做了包含了特征、態(tài)度、處境的消費者研究與洞察，KWAY數(shù)據(jù)將XX公司市場運營的市場要素（渠道、產(chǎn)品、營銷策略與消費者）進行歸納總結(jié)與分析，為XX在制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與市場規(guī)劃提供有力的數(shù)據(jù)支持。
2，XX終端門店與顧客運營的轉(zhuǎn)型研究與規(guī)劃
KWAY數(shù)據(jù)基于XX的顧客戰(zhàn)略與終端運營戰(zhàn)略目標(biāo)，為XX構(gòu)建消費者數(shù)據(jù)庫，構(gòu)造消費者認(rèn)知畫像?；陬櫩驼J(rèn)知，打造消費者價值體系閉環(huán)，并且?guī)椭鶻X制定全面分階段的顧客運營規(guī)劃方案。
注：此階段是基于KWAY的數(shù)據(jù)營銷理念為XX提供企業(yè)運營規(guī)劃層面的咨詢服務(wù)。
階段二， 數(shù)據(jù)運營實施階段（計劃階段）
此階段主要為XX提供數(shù)據(jù)運營計劃方案，此階段將落實數(shù)據(jù)運營所涉及到的忠誠度管理、營銷自動化、運營監(jiān)控以及市場營銷決策等市場營銷業(yè)務(wù)模塊。
KWAY所做的工作：
1，深度定制XX企業(yè)內(nèi)部的會員體系，打造顧客溝通閉環(huán)
A，聚合顧客溝通渠道，打通所有平臺的會員與銷售數(shù)據(jù)。
B，將微信端定位于顧客溝通與交互橋梁，優(yōu)化會員瀏覽路徑，主要功能以交互和溝 通為導(dǎo)向，利用消費者認(rèn)知畫像進行千人千促的會員機制（根據(jù)每個會員認(rèn)知與態(tài)度 的不同，為會員提供的優(yōu)惠和權(quán)益各不相同），最大化的進行會員培養(yǎng)。
2，會員計劃/CRM忠誠度營銷規(guī)劃
針對消費者認(rèn)知畫像進行關(guān)鍵時刻規(guī)劃的設(shè)計，基于消費者態(tài)度、處境、特征創(chuàng)造全 新交互點，通過精準(zhǔn)的營銷自動化系統(tǒng)與客戶運營達成顧客忠誠度管理的目的。
3，數(shù)據(jù)運營監(jiān)控體系
通過KWAY數(shù)據(jù)，對XX企業(yè)市場營銷數(shù)據(jù)進行深度的探索與洞察，在運營過程當(dāng)中以便及時調(diào)整市場戰(zhàn)略與運營計劃。
4，數(shù)據(jù)運營市場營銷分析與BI解讀
以消費者認(rèn)知切入的BI，自由探索企業(yè)各維度數(shù)據(jù)，結(jié)合KWAY的智能分析系統(tǒng)，對 XX企業(yè)的運營進行診斷，對市場營銷成效進行研究與洞察。
5，職能協(xié)作流程標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)
店員手冊、提案流程標(biāo)準(zhǔn)化、職能協(xié)作制度的完善，能有效管控市場營銷流程，最大 化的提高營銷成效。
6，大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的培訓(xùn)教程
總結(jié)：在與XX合作過程當(dāng)中，Kway數(shù)據(jù)以咨詢+產(chǎn)品的形式服務(wù)于XX企業(yè)。KWAY數(shù)據(jù)產(chǎn)品貫穿于整個鏈條當(dāng)中，同時KWAY數(shù)據(jù)也提供基于KWAY數(shù)據(jù)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)運營咨詢服務(wù)，并且提倡自我學(xué)習(xí)式的培訓(xùn)課程，讓XX企業(yè)市場部門可以持續(xù)自主的進行數(shù)據(jù)驅(qū)動運營工作。
成果：在數(shù)據(jù)運營過程當(dāng)中，初期是以獲客與顧客培養(yǎng)為導(dǎo)向的CRM運營為主，因此XX企業(yè)會員數(shù)量得到了指數(shù)性的增長，而客單、復(fù)購、忠誠度、活動參與等指標(biāo)有顯著提高。
接下來，XX企業(yè)將全面上線KWAY數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將忠誠度管理與數(shù)據(jù)運營進行到底！
此次合作當(dāng)中，在產(chǎn)品層面KWAY數(shù)據(jù)為企業(yè)提供的產(chǎn)品功能：
PS：蔡山河，也是KWAY數(shù)據(jù)的分析師
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)