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熊建福
現(xiàn)任3M中國工業(yè)品B2B電商負(fù)責(zé)人
曾任美敦力，得嘉，緯創(chuàng) B2B電商與數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人
香港大學(xué)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型碩士學(xué)位
畢業(yè)于英國考文垂和赫特福德大學(xué)本科及碩士
對于傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)從事電子商務(wù)需要的軟硬件發(fā)展策略，流程數(shù)字化，信息化管理等課題有深入研究和經(jīng)驗(yàn)。
如今各行各業(yè)的企業(yè)負(fù)責(zé)人對“數(shù)據(jù)即資產(chǎn)”的意識愈加強(qiáng)烈，隨著云計算和人工智能的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價值也愈加明顯。從工業(yè)化到信息化階段，數(shù)據(jù)更多被“記錄” 而非用來“計劃和創(chuàng)新”；根據(jù)摩爾定律，隨著時間推移計算機(jī)硬件和軟件的能力都有質(zhì)和量提升 ，這使得云計算和人工智能處理大數(shù)據(jù)的效能大幅提升，大數(shù)據(jù)內(nèi)的“寶藏”得以被挖掘，為企業(yè)提供如精準(zhǔn)營銷，全渠道銷售，智能供應(yīng)鏈，安全金融，研發(fā)創(chuàng)新，趨勢預(yù)測等突破性的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的價值。
1、大數(shù)據(jù)概述
從麥肯錫最早提及的有關(guān)大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來并滲透到每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域成為重要的生產(chǎn)因素到IBM定義的大數(shù)據(jù)四個層面的特征，即大體量數(shù)據(jù)，多樣數(shù)據(jù)類型，數(shù)據(jù)價值和數(shù)據(jù)處理速率都表明大數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏的巨大價值和挖掘技術(shù)的復(fù)雜性。
如上面提及的大數(shù)據(jù)四個層面的特征，大數(shù)據(jù)就如汪洋大海，是由不計其數(shù)的江河湖泊支流匯集而成，在數(shù)據(jù)海洋里，要提煉有價值的資源需要大型開采設(shè)備和開采技術(shù)以及大量的能源支持。對于挖掘和分析大數(shù)據(jù)則需要超強(qiáng)運(yùn)算能力的計算機(jī)，當(dāng)有著強(qiáng)大運(yùn)算調(diào)度功能的機(jī)制通過分布式網(wǎng)絡(luò)管理著數(shù)量龐大的計算機(jī)集群(cluster)來完成復(fù)雜性計算時，我們稱之為云計算。有超強(qiáng)的運(yùn)算能力還不能滿足各類復(fù)雜且分散的數(shù)據(jù)源的提煉工序，還需要有超大容量的存儲設(shè)備和智能協(xié)作軟件對復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和高效分析提煉。
2、數(shù)據(jù)化在電商領(lǐng)域的應(yīng)用和價值
之前提過大量繁雜的數(shù)據(jù)存儲在海量的存儲設(shè)備上通過云計算對數(shù)據(jù)進(jìn)行各種挖掘，如分類，分析和應(yīng)用，這個過程暫且稱之為后數(shù)據(jù)化（集成，打散，精選，打標(biāo)簽）。多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)積累了各類豐富數(shù)據(jù)，如：供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，生產(chǎn)數(shù)據(jù)，銷售數(shù)據(jù)，營銷數(shù)據(jù)，研發(fā)數(shù)據(jù)，人力資源數(shù)據(jù)等，但由于這些數(shù)據(jù)多數(shù)情況是從不同設(shè)備系統(tǒng)和媒介沉淀下來形成的“非標(biāo)”數(shù)據(jù)池，如果要提取數(shù)據(jù)池內(nèi)的數(shù)據(jù)價值則需要通過技術(shù)手段對數(shù)據(jù)進(jìn)行“價值轉(zhuǎn)化”，如目前比較熱門的云計算和人工智能。隨著計算速度和人工智能算法不斷提高，對非標(biāo)數(shù)據(jù)池的提煉效率也相應(yīng)大大提升，如此對企業(yè)做戰(zhàn)略決策所需的洞見因子的獲取也更加精準(zhǔn)和高效。
后數(shù)據(jù)化更多的是對原有的非標(biāo)數(shù)據(jù)的后期處理，不管從是技術(shù)難度還是投入都增加了考驗(yàn)?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始設(shè)計和部署大部分或者全部業(yè)務(wù)到云端，不管是私有云還是公共云，這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的一部分，這樣的好處是在云端的各種企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)可被更標(biāo)準(zhǔn)化和智能化，暫且稱之為智能數(shù)據(jù)化。
智能數(shù)據(jù)化在電商業(yè)務(wù)中主要體現(xiàn)在給各類數(shù)據(jù)標(biāo)簽化，可以是語義標(biāo)簽化，圖像標(biāo)簽化，數(shù)據(jù)流標(biāo)簽化，如：用戶畫像，產(chǎn)品畫像，物流畫像，服務(wù)流程畫像等。標(biāo)簽化對數(shù)據(jù)在后期集成和提煉有很大的效能價值。在云端的數(shù)據(jù)實(shí)時同步并不分時間和空間的限制管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能及時地為企業(yè)高層和電商負(fù)責(zé)人提供實(shí)時的業(yè)務(wù)動態(tài)數(shù)據(jù)和提供戰(zhàn)略規(guī)劃洞見。由于時間和篇幅關(guān)系，這里拋磚引玉談?wù)摂?shù)據(jù)化在電商領(lǐng)域的主要應(yīng)用場景和價值。
3、精準(zhǔn)營銷和客戶畫像
從各種數(shù)據(jù)源采集的用戶數(shù)據(jù)可以被標(biāo)簽化，如用戶個人基本信息，瀏覽店鋪軌跡，地理位置，購買頻率，加購，收藏等多維度數(shù)據(jù)。營銷部門可以利用已標(biāo)簽化的數(shù)據(jù)給用戶畫像，并根據(jù)不同產(chǎn)品不同的地域定制千人千面的不同規(guī)模的營銷活動，這樣對于傳統(tǒng)營銷活動的效率和成本將有很大的價值提升。我這邊舉個簡單的例子，在我們線上銷售某種工業(yè)膠帶的時候通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，將之前運(yùn)用于工業(yè)設(shè)備上的大卷的工業(yè)膠帶切成小片作為普通的民用膠粘使用，從而大大擴(kuò)展了工業(yè)膠帶的應(yīng)用領(lǐng)域，于是產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)這種需求重新開發(fā)一些小片膠片產(chǎn)品，可以衍生到衛(wèi)浴安裝、汽車裝飾、家庭應(yīng)用等等，并且充分分析使用需求數(shù)據(jù)來定位產(chǎn)品和價格等。這就是數(shù)據(jù)應(yīng)用反推向產(chǎn)品設(shè)計的實(shí)際案例。
4、全渠道銷售
隨著很多企業(yè)看到大數(shù)據(jù)的巨大價值，紛紛積極研究新銷售模式和開拓創(chuàng)新渠道，而電子商務(wù)渠道的產(chǎn)生不單單是可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取更多新客戶，而是可以把部分或大部分傳統(tǒng)銷售場景遷移到可數(shù)字化的銷售平臺，如主流的電商平臺和社交平臺，從而形成線上線下的融合的新業(yè)務(wù)模式，也有許多企業(yè)開發(fā)自己的電商門戶平臺，把數(shù)據(jù)沉淀在自己的管控的數(shù)據(jù)池內(nèi)。數(shù)字化銷售的好處是，銷售數(shù)據(jù)化，與營銷數(shù)據(jù)相結(jié)合。
5、需求預(yù)測
在電子商務(wù)高速發(fā)展的背景下，企業(yè)必須制定靈活的供應(yīng)鏈運(yùn)營模式?；ヂ?lián)網(wǎng)開創(chuàng)的透明化定價壓縮了利潤空間，精益化變得極為關(guān)鍵。在做數(shù)據(jù)化規(guī)劃時需要考慮到上游供應(yīng)商以及下游供應(yīng)商與消費(fèi)者，關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)如何融合到新的平臺上。數(shù)據(jù)化對于電商除了分析市場行為和銷售之外，甚至可以進(jìn)行需求預(yù)測。舉個例子線下實(shí)體的例子，航空公司出售機(jī)票時往往會超額預(yù)售，這就是根據(jù)歷史銷售記錄做出的預(yù)測，通常為了滿足航班的滿座率降低了運(yùn)營成本，那么放之電商，數(shù)據(jù)的收集將變得更加透明，特別是對于工業(yè)企業(yè)客戶的采購需求都是穩(wěn)定而長期的，那么賣方可以對比銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行需求預(yù)測，最終的目的是做好供應(yīng)鏈備貨提升資金流轉(zhuǎn)率，從而獲取更高的凈利潤。
6、商業(yè)信用
電商數(shù)據(jù)還有一點(diǎn)額外的優(yōu)勢在于，給予平臺和賣家有關(guān)商家的信用評估。按照傳統(tǒng)的信用體系，商家要得到正規(guī)的信用授權(quán)從而獲得貸款或賬期要求都是非常苛刻的。但是在電商上，商家客戶可以根據(jù)自己積累的交易記錄來積累自己的商業(yè)信用，從而可以很輕易的通過供應(yīng)鏈金融工具獲得一定的賬期甚至貸款，賣家也是基于這些數(shù)據(jù)可以比較放心的做出選擇。這就是互聯(lián)網(wǎng)比起傳統(tǒng)金融業(yè)更有優(yōu)勢的地方，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的金融行業(yè)很大程度上只能依賴固定資產(chǎn)的評估來決定商業(yè)信用，但是在數(shù)據(jù)化的電子商務(wù)中，也許簡單到如交易記錄就可以作為信用評估很有效的數(shù)據(jù)來源。
7、電商的數(shù)據(jù)應(yīng)用的未來趨勢預(yù)測
未來的數(shù)字化市場，數(shù)據(jù)應(yīng)用將成為決定電商發(fā)展的有效武器。從目前的電子商務(wù)數(shù)據(jù)化的應(yīng)用來看，經(jīng)過了最初的內(nèi)容數(shù)字化來解決信息流的透明度，服務(wù)數(shù)字化來解決資源配置高效的問題，過渡到尋源及交易數(shù)字化，以及金融數(shù)字化，將線下交易場景無縫模擬至線上，更好的體現(xiàn)了線上線下渠道的融合。最終將發(fā)展到驅(qū)動生產(chǎn)的數(shù)字化，也就是按需生產(chǎn)、按需匹配。在這其中，數(shù)據(jù)的沉淀，分析和運(yùn)用是尤為重要的環(huán)節(jié)。只有達(dá)到了工業(yè)品市場中交易需求和生產(chǎn)供給的高度融合匹配，電子商務(wù)才能發(fā)揮最大的價值。
總結(jié)：隨著電商近些年快速發(fā)展，在數(shù)據(jù)沉淀，平臺技術(shù)和運(yùn)營模式等方面逐漸成熟并繼續(xù)穩(wěn)健膨脹，許多企業(yè)把電商作為業(yè)務(wù)增長和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要渠道。整合大數(shù)據(jù)可能是一個令人生畏的命題，但是它能幫助優(yōu)化企業(yè)優(yōu)化決策、改善資源分配，以及更好地傾聽客戶洞見。大數(shù)據(jù)能否得到有效利用取決于是否秉承持續(xù)試驗(yàn)的心態(tài)，以及源源不斷的人才來設(shè)計試驗(yàn)、分析日益多元化的大量數(shù)據(jù)和創(chuàng)建有說服力的直觀圖形和故事，幫助決策者更有效利用分析結(jié)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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