前幾日，有位創(chuàng)業(yè)者和我講他在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做一個(gè)將愛(ài)踢球的人集中在一起的App，我告訴他你的創(chuàng)業(yè)方向錯(cuò)了。原因在于你的目的是要為愛(ài)踢球的人提供服務(wù)，而你現(xiàn)在卻在竭盡全力的做App，你應(yīng)該做的是設(shè)計(jì)你為愛(ài)踢球者提供哪些服務(wù)，App只是你提供服務(wù)中的一個(gè)不是全部。
2012年12月我曾寫(xiě)過(guò)一篇文章《2013手機(jī)App發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)：遇冷和洗牌》，文章有兩個(gè)觀點(diǎn)，第一個(gè)是App已經(jīng)到了發(fā)展瓶頸期；第二個(gè)觀點(diǎn)是手機(jī)App未來(lái)與生活服務(wù)結(jié)合是最大前景。
現(xiàn)在兩個(gè)觀點(diǎn)都得到了印證，不論是App Store還是各大電子市場(chǎng)，用戶下載最多的幾十款應(yīng)用都基本一樣，剩下的絕大多數(shù)應(yīng)用都處于沉睡狀態(tài)。而我們每個(gè)人的手機(jī)中也就裝10款左右的應(yīng)用就足夠了。另外，O2O開(kāi)始成為新的創(chuàng)業(yè)方向，App是提供O2O服務(wù)的一種形式。
我兩年前的預(yù)測(cè)變成了現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)在時(shí)間又到了2014年的年底，希望再做一次預(yù)測(cè)：App已死，服務(wù)永生。
首先，App的快速增長(zhǎng)期已過(guò)。一方面，用戶對(duì)安裝App的新鮮感已經(jīng)不再，除了社交、搜索、地圖、電商、金融、閱讀、音樂(lè)、游戲等幾類(lèi)App外，用戶認(rèn)為安裝App是一種負(fù)擔(dān)，而這幾類(lèi)App也都已經(jīng)進(jìn)入了寡頭市場(chǎng)，新進(jìn)入者沒(méi)有任何機(jī)會(huì)；第二方面，風(fēng)投公司已經(jīng)不再為App投資，這意味著創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有2009-2012年這三年間的融資環(huán)境，無(wú)法支撐創(chuàng)業(yè)公司走下去。第三方面，App過(guò)高的開(kāi)發(fā)成本、推廣成本也阻礙了創(chuàng)業(yè)者前進(jìn)的道路。
其次，幾大開(kāi)放平臺(tái)提供了更低成本，更高效的服務(wù)提供方法。目前，微信公眾號(hào)、百度直達(dá)號(hào)、阿里巴巴的電商平臺(tái)都為創(chuàng)業(yè)者提供了云服務(wù)器、開(kāi)發(fā)工具、流量接口，開(kāi)發(fā)者完全可以將自己的服務(wù)接入這些開(kāi)放平臺(tái)，并為這些平臺(tái)上的海量用戶提供自己的服務(wù)。這種創(chuàng)業(yè)方式更簡(jiǎn)單，更便捷，更高效，更低成本。因此，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該清楚App只是為承載服務(wù)而生，絕不是其創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，也不是提供服務(wù)的全部。
再次，App、輕應(yīng)用、公眾號(hào)一個(gè)都不能少，反而App不能先行。在2009年-2012年，很多人認(rèn)為App是提供服務(wù)的唯一手段，移動(dòng)搜索找不到App，PC端的搜索導(dǎo)流模式行不通了；而隨著HTML5技術(shù)的成熟，以及百度、騰訊、UC等公司在輕應(yīng)用(Web App)上的推動(dòng)，讓W(xué)eb App的功能(消息推送、帳號(hào)體系、LBS)、體驗(yàn)與App相差無(wú)幾。
除了輕應(yīng)用外，微信公眾號(hào)也開(kāi)辟了服務(wù)接口，功能越來(lái)越豐富，對(duì)App也是極大的替代。所以希望做O2O的公司必須要在App、輕應(yīng)用、公眾號(hào)上均提供服務(wù)，甚至將更大多運(yùn)營(yíng)成本花在輕應(yīng)用、公眾號(hào)這些開(kāi)發(fā)成本、推廣成本更低的平臺(tái)，抽出主要的精力做好商品和服務(wù)。
當(dāng)你通過(guò)百度、微信將優(yōu)秀的服務(wù)提供給用戶之后，與用戶建立了密切聯(lián)系，然后他們自然會(huì)安裝你的App，繼續(xù)使用你的服務(wù)，這是創(chuàng)業(yè)的先后步驟，如果步驟錯(cuò)了就是在做無(wú)用功。
第四，商業(yè)萬(wàn)變不離其宗，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不能包治百病。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民超過(guò)了5.7億，因此很多人認(rèn)為人人都聯(lián)網(wǎng)后，生意就好做了。認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是包治百病的良藥，任何業(yè)務(wù)與其掛鉤都可以迅速走紅。于是我們看到很多創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)瘋狂的做App，瘋狂的推廣微信公眾號(hào)，瘋狂的搞眾籌，瘋狂的吸引投資，整個(gè)市場(chǎng)人心浮躁，而用心去提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的卻很少。我只能說(shuō)，這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的泡沫，他們都瘋了。
舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)證明一下。雷軍創(chuàng)辦的小米為何會(huì)實(shí)現(xiàn)4年160倍的估值？有人說(shuō)，雷軍會(huì)互聯(lián)網(wǎng)炒作。其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)，順勢(shì)、定位、營(yíng)銷(xiāo)、最高性?xún)r(jià)比，這其實(shí)根本沒(méi)有秘籍，小米仍然是一步步的用心做產(chǎn)品，做服務(wù)，并沒(méi)有以次充好。
另一個(gè)反面的例子，面膜微商緣何被人詬??？經(jīng)常有人加你微信、陌陌、QQ，然后告訴你做微商賣(mài)面膜吧，絕對(duì)賺錢(qián)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)面膜微商就是一種典型的傳銷(xiāo)，處于最頂層的大代理商將面膜發(fā)送到第二級(jí)代理商，第二級(jí)再發(fā)貨到下一級(jí)。由于移動(dòng)社交普及后網(wǎng)民太多，處于最底層的普通網(wǎng)民也想找代理將手里的面膜賣(mài)出去，結(jié)果就出現(xiàn)了在朋友圈瘋狂發(fā)廣告的惡性騷擾現(xiàn)象，而面膜爛在自己手里，自己都不敢用。每個(gè)人手里有100張，這看似不多，1000，10000個(gè)人手里就存了數(shù)十萬(wàn)，數(shù)百萬(wàn)張，于是最大的代理商賺錢(qián)了，面膜都扔進(jìn)了垃圾桶。
究其根本原因在于，沒(méi)有好的商品和服務(wù)，于是微商演變?yōu)橐环N典型的合法傳銷(xiāo)模式，欺騙了那些最底層希望通過(guò)微信、QQ等社交平臺(tái)賺錢(qián)的普通人。
知名的雕爺做了精油、牛腩飯，又開(kāi)始做美甲，據(jù)說(shuō)獲得大筆融資。那么雕爺?shù)哪Ｊ侥艹志妹矗匡@然也是不可行的，原因與微商一樣，他只打造了一個(gè)看似先進(jìn)的模式，而其本質(zhì)所提供的商品和服務(wù)并不具有顛覆性和競(jìng)爭(zhēng)力。牛腩飯200多元一份，所有去吃牛腩飯的人是為了參觀如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做飯店，然后不會(huì)去第二次。雕爺不靠牛腩飯賺錢(qián)，靠的是以牛腩飯為典型案例去做互聯(lián)網(wǎng)思維的培訓(xùn)盈利。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)思維變得不再神秘，人人都知道是個(gè)包裝出來(lái)的騙局后，牛腩飯館自然倒閉。顯然他違背了飯館的初衷那就是：味道鮮美，價(jià)格合理，從而吸引更多的回頭客進(jìn)店消費(fèi)。
再來(lái)看一個(gè)案例，優(yōu)衣庫(kù)為何線上線下一個(gè)價(jià)？?jī)?yōu)衣庫(kù)，這家全球知名服裝品牌以研發(fā)舒適服裝著稱(chēng)，而在電商的沖擊下，優(yōu)衣庫(kù)的線下店鋪仍然火爆，線上卻從不打折。究其根本原因在于，優(yōu)衣庫(kù)認(rèn)識(shí)到其品牌定位不在于廉價(jià)，其品質(zhì)的定位在于舒適，需要不斷地投入研發(fā)力量，做好面料和衣服。
第五，O2O服務(wù)的本質(zhì)仍不在于online，別讓互聯(lián)網(wǎng)變成毒藥。有人認(rèn)為，通過(guò)線上做服務(wù)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就可以顛覆線下的很多服務(wù)。這種想法是錯(cuò)誤的，因?yàn)榫€上做服務(wù)并無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。再以雕爺?shù)暮迂偧颐兰诪槔?，這個(gè)模式打著互聯(lián)網(wǎng)的口號(hào)做“入戶美甲”服務(wù)，讓傳統(tǒng)的美甲與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生關(guān)聯(lián)，似乎就高大上了。其實(shí)，這面臨著諸多問(wèn)題，首先就近服務(wù)不可行，這意味著要雇傭兼職美甲人員，而無(wú)法保證質(zhì)量；跨區(qū)域服務(wù)，又會(huì)出現(xiàn)美甲技師疲勞，時(shí)間成本等問(wèn)題；入戶美甲又涉及到客戶隱私安全問(wèn)題。目前，之所以會(huì)有客戶，是因?yàn)楹迂偧矣梅等哪Ｊ酵茝V，燒掉的是投資人的錢(qián)。
但這一模式最終仍會(huì)失敗，因?yàn)檫@并沒(méi)有改變美甲的品質(zhì)這一核心的問(wèn)題。所以我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并不是萬(wàn)能的，反而互聯(lián)網(wǎng)文化卻可以滲透到任何行業(yè)，專(zhuān)注、極致、口碑，這可以幫助美甲行業(yè)改造服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)水平，打造更加舒適的美甲環(huán)境，讓客戶感到超預(yù)期的效果。
所以商業(yè)的本質(zhì)永遠(yuǎn)都不會(huì)改變，互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，僅此而已。馬云在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上說(shuō)： 你做任何事情，客戶首先要贏，第二個(gè)Win，合作伙伴一定要贏，第三你要贏。
客戶要贏、利他，其實(shí)是最樸素的商業(yè)之道，也是商業(yè)的本質(zhì)；簡(jiǎn)單講，就是不要以為別人都是傻子，不要耍小聰明給用戶、客戶下互聯(lián)網(wǎng)的迷魂藥。任正非說(shuō)，別管什么互聯(lián)網(wǎng)思維，你做的汽車(chē)首先要是汽車(chē)，輪子首先要是輪子。一切都會(huì)回歸本質(zhì)，在浮躁的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合時(shí)代，創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)不要失去本心，否則互聯(lián)網(wǎng)就是毒藥。
文/磐石之心
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)