?大眾點評運營過程中，可以通過哪些數(shù)據(jù)來提升店鋪熱度？
店鋪熱度決定店鋪排名，熱度是一切流量的前提，若熱度不夠，即使花錢投放排名、推廣通出高價也是徒勞的，平臺始終會優(yōu)先推送熱度和質量較高的店。反之，當?shù)赇佊凶銐虻臒岫戎螘r，即使不開推廣通，店鋪也能獲得比較好的排名，此時推廣通出低價就能增加穩(wěn)定的咨詢量。只有先從源頭解決熱度問題，才能更好地提升店鋪的運營效率。
店鋪的熱度主要由以下幾個維度決定：
曝光和訪問就是店鋪的流量，是所有下單轉化的基礎。首先，獲得曝光的途徑有：分類列表頁排名、關鍵詞搜索、平臺活動、評價和筆記等等，要想增加曝光和訪問，就需要從每一個細節(jié)著手。
1、列表頁排名影響因素有很多，除了通過推廣通提升付費排名，自然排名也相當重要，其中評論更新頻率、店鋪星級、近期是否有差評產(chǎn)生、店鋪人氣和熱度等等，都能影響店鋪的自然排名，只有不斷的優(yōu)化提升這些數(shù)據(jù)，才能穩(wěn)定店鋪質量，從而提升排名。
2、在所有流量中，關鍵詞搜索是最精準、轉化率最高的一種流量來源方式。用戶只有在有明確需求的時候，才會在搜索框輸入關鍵詞篩選需求，而店鋪的名稱和團購標題就是搜索的依據(jù)。因此只有將品類有關聯(lián)的關鍵詞盡可能涵蓋到各項標題中，用戶搜索時該團單展示才能靠前。
3、每個品類會不定期發(fā)布免費的活動招商，參與方式在開店寶后臺>營銷活動>活動報名，這里建議能參加的都要報名，活動期間在平臺首頁、分類列表頁等頁面都會有流量入口，可以給店鋪帶來專屬的展位曝光和點擊率。
4、新增的筆記或評價，若被平臺推送到首頁，用戶通過該筆記關聯(lián)的店鋪，可直接點擊進入店鋪主頁，能夠為店鋪帶來精準的引流和大量的曝光效果。
收藏量代表了店鋪受歡迎程度，也是店鋪熱度的體現(xiàn)，收藏量越多，說明店鋪的人氣越高、關注的人越多。而熱度又決定了店鋪的排名，熱度高的店鋪，平臺會優(yōu)先展示。
且消費者收藏店鋪之后，下次打開點評和美團查找相關品類時，店鋪會被優(yōu)先展示給用戶，可以很好地提升復購率。
預約數(shù)量是指在大眾點評和美團在線預約的人數(shù)。跟收藏一樣，預約量是很多商家都會忽略的，但其實預約量是最能直觀體現(xiàn)店鋪人氣的，尤其是教育培訓等低頻高消行業(yè)，跟銷量相比，更看重預約量。
大部分用戶都會預先瀏覽，通過對比找到自己意向的店鋪，準備到店體驗時再到平臺上直接預約。同理，若用戶在對比時看到某一家店預約量明顯較高，說明這家店鋪人氣更高，在選擇時自然會優(yōu)先考慮。日積月累，店鋪預約量就會不斷增加，從而形成一個有效的閉環(huán)，對店鋪的人氣提升至關重要。
銷量體現(xiàn)了店鋪對平臺的貢獻率，銷量越高，成交金額和轉化率就越高，代表商家有轉化能力，可以為平臺留存用戶，自然會得到更多的流量分配。另外銷量高的團購項目權重也更高，用戶在搜索相應項目時，該團單排名也會更靠前。
?那么具體可以通過哪些方式來提升銷量呢？
1、團單價格和優(yōu)惠活動是決定銷量的重要因素，當團購立減、店鋪優(yōu)惠券和促銷活動等優(yōu)惠設置的足夠誘人時，用戶更容易通過價格因素實現(xiàn)轉化，可以有效提升店鋪銷量。
2、部分品類還可設置低價引流團購項目，打造店鋪爆款，不但可以提升銷量，還能有效地為店鋪引流。
3、麗人美容和生活服務品類可增加會員次卡項目。會員卡展示區(qū)域較大，顏色和位置醒目，可以很好地刺激消費，同時也能提高用戶留存率，將散客發(fā)展為習慣性用戶。
評價是影響客戶消費的最主要的主觀參考依據(jù)，在整個運營環(huán)節(jié)以及所有數(shù)據(jù)中是最重要的一環(huán)。評價的數(shù)量與質量也是平臺對商家各種數(shù)據(jù)計算的基礎，其中包括星級、累計評論數(shù)量、好評更新頻率、差評等，每一項都能直接影響到店鋪的人氣和熱度。
1、星級是體現(xiàn)用戶對店鋪總體評價的最直接的標志，不管是引流還是口碑顯示，都是一個相當重要的途徑。一個五星店鋪，是老用戶對商家的肯定，也是新用戶選擇的依據(jù)。店鋪星級越高，競爭力越大，排名就會越靠前。
2、累計評論數(shù)量體現(xiàn)了店鋪的人氣，但評價數(shù)量多并不代表門店星級高，這是兩個相互獨立的指標。評價數(shù)量越多，用戶對店鋪的信任度越高，相應的轉化率也會更高。因此，評價數(shù)量也是決定轉化率高低的重要因素。
3、好評更新頻率。所有精選評論與星級的考核是有一定周期的，而平臺的考量更看重的是近期新增好評的權重，若近期沒有新增好評，即使沒有差評，店鋪各項數(shù)據(jù)及評分也還是會下降。對于任何店鋪來說，并不是星級達到一定程度就可以高枕無憂了，好評更新的穩(wěn)定性比星級保持更為重要。
4、差評。差評除了會影響店鋪星級、品牌口碑以及消費者的體驗感以外，也決定了店鋪的整體質量，一條差評相當于15條好評的權重，在一定周期內，好評率下降，店鋪質量分相應的也會下降，平臺自然愿意讓其它口碑更好的店鋪排在前面。
在差評不可避免的情況下，可以增加更多的好評把差評的影響覆蓋掉，當有100條好評而只有1-2條差評的時候，差評就顯得不那么重要了，此時店鋪的好評率也能得到提升。
在店鋪運營的過程中，每一個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣、缺一不可的。首先，店鋪的訪問量和收藏量、預約量是成正比的，只有三者一起提升才是正常的，若店鋪本身的曝光和訪問就比較低，那收藏和預約量也無法提升，下單轉化率和銷量自然也不會很高。同時，團購銷量和評價質量高，又能間接影響店鋪的訪問量和復購率。只有每一環(huán)都做到更優(yōu)，才能形成長期的循環(huán)，保證店鋪熱度的持續(xù)提升。
本文系作者：
趙同學
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