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　　提到運(yùn)營(yíng)，很多人腦中并沒有一個(gè)清晰的概念，并不能夠清楚的講出運(yùn)營(yíng)究竟是一份怎樣的職業(yè)，運(yùn)營(yíng)都有哪些分類，每一類主要的工作內(nèi)容是怎樣的等等，今天我想簡(jiǎn)單的給大家介紹一下運(yùn)營(yíng)是什么，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)又是什么？

　　1.運(yùn)營(yíng)到底是什么？

　　簡(jiǎn)單的用一句話來說：運(yùn)營(yíng)就是通過一系列穿針引線式的行為和資源投入，讓一件事能夠持續(xù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　我們一建立一個(gè)微信群為例。

　　在群成立之初，我們需要有群成員，也就是我們起初的種子用戶，這是群成立的基礎(chǔ)；有了種子用戶之后，就需要組織群內(nèi)話題來引發(fā)群內(nèi)的討論，否則沒有話題，整個(gè)群冷冷清清安安靜靜也就是去了群成立的意義了；在每一次話題討論之中，我們可以留意那些發(fā)言積極的群成員，找到他們并和他們進(jìn)行溝通，因?yàn)檫@些將是我們這個(gè)群的核心用戶；群內(nèi)成立之后一段時(shí)間，雖然大家可以通過群內(nèi)聊天，彼此熟悉，但是這些都只是基于線上的，如果能夠有線下的活動(dòng)，這樣就更加能夠拉近群成員之間的距離了，所以我們可以適當(dāng)舉辦一些線下的活動(dòng)來使得大部分的群成員之間更加的活絡(luò)起來；之后，群慢慢發(fā)展成熟起來則要建立相應(yīng)的群規(guī)（SOP事件）以及群內(nèi)的定期活動(dòng)或者定期討論話題，挑選相應(yīng)的群管理員對(duì)群進(jìn)行相應(yīng)的管理和維護(hù)；在這些措施之后，整個(gè)群就大概進(jìn)入了一個(gè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的階段了。

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　　這其中采取的一些列的措施就可以被稱為運(yùn)營(yíng)了。

　　2.互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)和傳統(tǒng)公司運(yùn)營(yíng)有什么樣的區(qū)別？

　　這是兩張關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)之間運(yùn)營(yíng)職能的圖，我們可以了解一下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)之間運(yùn)營(yíng)的分工是怎樣的。

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　　從這兩張圖中比較我們可以看出互聯(lián)網(wǎng)中的運(yùn)營(yíng)和傳統(tǒng)企業(yè)中的運(yùn)營(yíng)還是存在這一定的差別的。

　　傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)偏向做廣告然后把產(chǎn)品銷售出去，而互聯(lián)網(wǎng)中的運(yùn)營(yíng)更加注重的是用戶的獲取以及后續(xù)用戶的維護(hù)，畢竟用戶流量才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的的核心資源。

　　可以通過下面這張表格來弄明白傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的差別：

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　　傳統(tǒng)企業(yè)中的運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品完成成交后可能就完成了任務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)中的運(yùn)營(yíng)不僅僅要進(jìn)行拉新，還要轉(zhuǎn)化，留存，促活。

　　3.一名合格的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者需要怎樣的能力？

　　成為一名合格的運(yùn)營(yíng)者需要以下四種能力。

　　1.具有營(yíng)銷思維

　　營(yíng)銷的目的是為了獲取有效流量。有效流量指的是哪些真正會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品，會(huì)持續(xù)使用你的產(chǎn)品并且會(huì)樂意分享你的產(chǎn)品的人而不應(yīng)該僅僅是關(guān)注一些所謂的數(shù)據(jù)比如文章的閱讀量，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量，粉絲數(shù)等等。

　　正確的營(yíng)銷思維必須經(jīng)歷5個(gè)環(huán)節(jié)：用戶調(diào)查、內(nèi)容制作、投放渠道、數(shù)據(jù)反饋、內(nèi)容調(diào)優(yōu)。

　　文案能力文案的話不僅僅知識(shí)大家經(jīng)?？吹奈⑿殴娞?hào)文章，還有比如百度購(gòu)買的關(guān)鍵字，產(chǎn)品的詳情頁，網(wǎng)頁的導(dǎo)航條，產(chǎn)品的宣傳廣告這些都指的是文案。

　　文案能力的培養(yǎng)不僅僅靠文筆創(chuàng)意，光靠看書就能落地，而是基于對(duì)產(chǎn)品的了解和對(duì)用戶的調(diào)查，寫出來的用戶能看得懂的話并且產(chǎn)生購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品的欲望。

　　文案能力的培養(yǎng)不是一兩天能夠快速養(yǎng)成的而是需要日積月累的實(shí)操積累,p平常可以多參考哪些寫得十分好的文案，然后自己模仿，或者去拆解那些刷屏的文案，看看人家是從什么角度思考的。

　　策劃能力運(yùn)營(yíng)中的策劃能力最重要的就是要學(xué)會(huì)組織，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)策劃可以把各種資源統(tǒng)籌規(guī)劃，按照實(shí)際需求安排不同的工作和計(jì)劃。同時(shí)運(yùn)營(yíng)策劃還需要懂得渠道整合以及學(xué)會(huì)創(chuàng)新。

　　4.數(shù)據(jù)分析能力

　　數(shù)據(jù)分析能力在運(yùn)營(yíng)中顯得至關(guān)重要。我們要想知道文案寫的怎么樣，活動(dòng)策劃有沒有效果最直觀有效的方式就是通過數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來。

　　通過數(shù)據(jù)來科學(xué)指導(dǎo)你的工作，知道哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，哪個(gè)環(huán)節(jié)需要改進(jìn)?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中常涉及的數(shù)據(jù)有用戶概況數(shù)據(jù)，頁面瀏覽量（PV）、獨(dú)立訪客數(shù)量（UV）、獨(dú)立IP數(shù)、UID數(shù)，啟動(dòng)次數(shù)，留存率、跳出率、頁面訪問路徑等。下面是一張做數(shù)據(jù)分析需要考慮的數(shù)據(jù)圖:

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　　以上我對(duì)運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位的個(gè)人理解，運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位工作內(nèi)容比較寬泛，入職門檻低，初期工作大部分做起來會(huì)感覺都是一些枯燥重復(fù)性的打雜工作，但是要想真正的能夠成為運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)的大神則對(duì)個(gè)人能力的要求比較高，需要成為一個(gè)更加全面的人。

　　信息技術(shù)發(fā)展飛速的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最受年輕人的青睞，除了傳統(tǒng)的程序員，軟件工程師，這些崗位外，還有一個(gè)崗位成為年輕人們都想進(jìn)入的領(lǐng)域——運(yùn)營(yíng)。

　　隨便一搜知乎上關(guān)于運(yùn)營(yíng)相關(guān)的問題就有，其中關(guān)于轉(zhuǎn)行運(yùn)營(yíng)的更是多如牛毛，為什么運(yùn)營(yíng)會(huì)成為現(xiàn)在的熱門崗位以及運(yùn)營(yíng)工作者的真正現(xiàn)狀又是怎樣呢？

　　現(xiàn)在所有的企業(yè)幾乎都有線上的板塊，于是運(yùn)營(yíng)也成為了公司必備的崗位之一。市場(chǎng)的增大導(dǎo)致門檻的降低，因?yàn)橛行┢髽I(yè)對(duì)線上板塊只是一個(gè)對(duì)公司宣傳和維護(hù)，所以在招牌運(yùn)營(yíng)的時(shí)候也沒有很多專業(yè)性的考核，那么被招進(jìn)來的運(yùn)營(yíng)也就發(fā)現(xiàn)自己做的工作與運(yùn)營(yíng)幾乎不搭邊，說是說運(yùn)營(yíng)，實(shí)際上就是幫公司做做圖，寫寫文案，保持公司公眾號(hào)的更新、等等一系列打雜的工作。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？大概是運(yùn)營(yíng)太“全能”了，一個(gè)全能的人照理說應(yīng)該會(huì)更加被社會(huì)和公司重視，而運(yùn)營(yíng)卻不是這樣，因?yàn)樘嗫此啤叭堋钡倪\(yùn)營(yíng)都沒有抓住運(yùn)營(yíng)的底層邏輯——了解公司的業(yè)務(wù)模型。懂渠道、懂漲粉技巧、懂平臺(tái)操作只是運(yùn)營(yíng)的基本操作。

　　我有一個(gè)朋友，這里稱他為Jack，Jack從事運(yùn)營(yíng)行業(yè)3年，平時(shí)除了本職工作外還會(huì)自己接項(xiàng)目，最近有一個(gè)醫(yī)療公司找到他，希望他能幫這個(gè)公司打造線上的平臺(tái)，主要是做私域流量。他接手了這個(gè)項(xiàng)目，Jack對(duì)這個(gè)項(xiàng)目抱有非常大的期望，因?yàn)樵诂F(xiàn)在疫情的背景下他認(rèn)為這是一個(gè)非常好的項(xiàng)目。但是在做了一個(gè)月之后發(fā)現(xiàn)不盡人意，將客戶導(dǎo)入私域流量困難重重，工作進(jìn)行得非常困難。后來我了解到，他負(fù)責(zé)的那個(gè)項(xiàng)目所售賣的產(chǎn)品為醫(yī)院消毒供應(yīng)中心科室的耗材、醫(yī)療器械、軟件技術(shù)的服務(wù)，所針對(duì)的人群也就是消毒供應(yīng)中心科室的護(hù)士們。大家看到這里是不是也是一頭霧水，這是個(gè)什么科室？雖說這個(gè)領(lǐng)域不是大家熟知的，但是這個(gè)公司的優(yōu)勢(shì)是他們有非常龐大并且粘性很高的存量市場(chǎng)，Jack原以為這是個(gè)簡(jiǎn)單的差事，執(zhí)行后才發(fā)現(xiàn)不是這樣。后來我?guī)退崂砹艘幌逻@個(gè)公司的業(yè)務(wù)模型。

　　將業(yè)務(wù)模型給到他之后，可以看出這家公司一直以來都是在線下一對(duì)一進(jìn)行的客戶維護(hù)，這也是為什么粘性很高的原因，客戶的年齡偏大都是40-50歲的女性，針對(duì)這一特性，Jack舉辦了一場(chǎng)線下沙龍，有烘焙、插花、刺繡等多個(gè)主題，大家可以根據(jù)自己的喜好去選擇，報(bào)名方式為添加公司官方號(hào)，這樣一下子就收集上1W人的信息在自己的私域流量池里。

　　通過這個(gè)例子可以看出其實(shí)有時(shí)候難住運(yùn)營(yíng)不是“做什么”而是“該怎么做”，就是要去找到一個(gè)突破口，這個(gè)突破口需要對(duì)公司業(yè)務(wù)有深度的了解才行

　　思維模式

　　流程化思維

　　一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)和一個(gè)普通人之間會(huì)存在的一個(gè)核心差別，就是優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)拿到一個(gè)問題后，會(huì)先回歸到流程，先把整個(gè)問題的全流程梳理出來，然后再?gòu)牧鞒讨腥ふ覞撛诮鉀Q方案。

　　精細(xì)化思維

　　其實(shí)，做運(yùn)營(yíng)做久了，你真的會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，很多時(shí)候真的是通過大量的細(xì)節(jié)和瑣碎事務(wù)，最后堆砌出來了一個(gè)神奇的產(chǎn)出。也正因?yàn)槿绱?，想要成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，你需要具備很強(qiáng)的精細(xì)化思維和精細(xì)化管理能力。再換成人話講的話，就是：你必須要能夠把自己關(guān)注的一個(gè)大問題拆解為無數(shù)細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)，并且要能夠做到對(duì)于所有的這些小細(xì)節(jié)都擁有掌控力。

　　杠桿化思維

　　就像我們一再提到的，好的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)是有層次感的，你總是需要先做好做足某一件事，然后再以此為一個(gè)核心杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)更多的事情和成果發(fā)生，例如剛剛Jack的例子： 他舉辦的活動(dòng)就是運(yùn)用了杠桿化思維，找到用戶的特性，就可以以此為杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)更多人的參與意愿；

　　結(jié)果導(dǎo)向思維

　　運(yùn)營(yíng)做得好不好就是看結(jié)果怎么樣，怎樣保證有個(gè)令人滿意的結(jié)果，就是要有結(jié)果導(dǎo)向思維。比如在策劃一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候首先就要明確這場(chǎng)活動(dòng)你需要達(dá)到的目的是什么，以結(jié)果為導(dǎo)向來策劃這場(chǎng)活動(dòng)。

　　表達(dá)力

　　運(yùn)營(yíng)尤其是年輕的運(yùn)營(yíng)不乏會(huì)有很多非常好的idea，但是你的想法要怎么去獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并且讓他愿意為你的想法投資，這就需要你有非常好的表達(dá)能力。除此之外運(yùn)營(yíng)的工作還涉及到對(duì)部門成員和跨部門的溝通，那么這里也需要有非常好的表達(dá)力。

　　領(lǐng)導(dǎo)力

　　運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)力主要體現(xiàn)在工作中的組織能力、協(xié)調(diào)能力和人員分配。例如在一場(chǎng)活動(dòng)中，你需要用到哪些人，需要他們各自負(fù)責(zé)的職能是什么，如何調(diào)動(dòng)成員的積極性，讓所有人為活動(dòng)付出百分百的努力，這都取決于運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)力。

　　業(yè)務(wù)能力

　　這一點(diǎn)不用多說，運(yùn)營(yíng)的基本業(yè)務(wù)能力包括文案策劃、數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃、視頻處理、圖片處理。這是最基本的，具體的業(yè)務(wù)能力要看這個(gè)運(yùn)營(yíng)是哪個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)。關(guān)于業(yè)務(wù)能力這一點(diǎn)可看我之前有寫過一篇詳細(xì)的回答。

　　在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一個(gè)規(guī)律，就是創(chuàng)業(yè)人群都是運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品，關(guān)于產(chǎn)品的重要性這里不多做闡述，我來說說運(yùn)營(yíng)，為什么運(yùn)營(yíng)最后都會(huì)成為創(chuàng)業(yè)者。在此之前我們要搞清楚一個(gè)問題，什么樣的人適合創(chuàng)業(yè)？一定是對(duì)業(yè)務(wù)模型梳理得非常清晰，且又能把這些事一個(gè)個(gè)落地的，那么運(yùn)營(yíng)就完全具備創(chuàng)業(yè)者的條件。運(yùn)營(yíng)在打算自己創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就能夠把自己的業(yè)務(wù)模型一條條梳理出來，并且針對(duì)每一條進(jìn)行拆解，做到精細(xì)化處理，在實(shí)施過程中，怎么把自己的產(chǎn)品推廣出去，需要搞定那些中心人物，需要哪些渠道，怎么獲取用戶，這些都是運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)項(xiàng)。那么一個(gè)具備這些能力的運(yùn)營(yíng)在公司中的重要性有多大這就很顯而易見了吧！

　　上面講的是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的運(yùn)營(yíng)，那么有些運(yùn)營(yíng)工作在一些傳統(tǒng)行業(yè)的公司中，他們可能在公司中不會(huì)那么受到重視，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)行業(yè)中，銷售，客戶，供應(yīng)鏈才是老板關(guān)注的重點(diǎn)。不受老板的重視就表示你不重要嗎？我看未必，更多是需要運(yùn)營(yíng)來帶領(lǐng)公司從傳統(tǒng)往線上轉(zhuǎn)型，這雖然需要時(shí)間但是一個(gè)必然趨勢(shì)，尤其是通過疫情大家可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)沒有真正意義上的完全線下的企業(yè)了。未來這些企業(yè)都將由運(yùn)營(yíng)帶領(lǐng)著完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

　　我對(duì)運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的前景是非常有信心的，信息技術(shù)會(huì)發(fā)展的越來越快，互聯(lián)網(wǎng)公司之間也會(huì)變得更加激烈，程序員，產(chǎn)品，依然會(huì)是大家搶手的人員，運(yùn)營(yíng)也會(huì)乘勝追擊，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越大，就會(huì)需要更多的優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)來幫助公司提現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值并協(xié)助產(chǎn)品提供長(zhǎng)期價(jià)值。當(dāng)然這也需要運(yùn)營(yíng)工作者對(duì)自我的嚴(yán)格要求，強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)能力，思維方式，只有我們自身強(qiáng)大起來，才會(huì)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的成長(zhǎng)，我也忠心的希望運(yùn)營(yíng)都會(huì)為自己的工作而驕傲。