?互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，具體是做什么工作的？
簡(jiǎn)單的就是產(chǎn)品目標(biāo)設(shè)定，用推廣來導(dǎo)入用戶，用推薦內(nèi)容來吸引選擇用戶，用活動(dòng)來激勵(lì)活躍用戶，用產(chǎn)品黏住用戶，收集用戶反饋改善產(chǎn)品，讓產(chǎn)品和用戶相互提升。
互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就是:吸引新用戶，留住舊用戶轉(zhuǎn)化用戶。讓你負(fù)責(zé)那些瑣碎工作只是為了讓你更了解用戶需求罷了。試問你不了解用戶，不知道用戶喜歡什么，你做運(yùn)營(yíng)怎么可能吸引他們，留住他們，再轉(zhuǎn)化他們呢？ 羅馬也不是一天建成的。 有一句話說得好:白天圖生存，晚上謀發(fā)展。說的是你的工作只是讓你養(yǎng)家糊口，真正決定你的發(fā)展的，是你工作之余的時(shí)間。你在空余時(shí)候，有沒有想過怎樣吸引更多用戶呢？又有沒有想過怎樣留住用戶呢？又有沒有想過怎樣讓你們的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)更好？
上線前
產(chǎn)品投入市場(chǎng)之前，運(yùn)營(yíng)在極其了解其功能，意義，受眾群的基礎(chǔ)上，開始確定計(jì)劃，以怎樣的方式投入市場(chǎng)，并且這種方式是能夠作用最大化，同時(shí)，產(chǎn)品需要通過什么樣的渠道去展現(xiàn)，以及通過什么樣的方式去推廣，這都是苦命的運(yùn)營(yíng)需要考慮的問題，其中還有很多突發(fā)狀況，是不在你原定的計(jì)劃中的，這時(shí)你還得根據(jù)具體發(fā)生的情況，以及老板和領(lǐng)導(dǎo)的要求作出臨時(shí)的活動(dòng)策劃，具體的渠道和推廣方式這里就不一一列舉了，圖中都標(biāo)注的很清楚。
上線后
在你膽戰(zhàn)心驚的終于將產(chǎn)品投入市場(chǎng)之后，更多的問題還在等著你，你之前準(zhǔn)備投放的渠道是否投放了，投放了是否有效果，又是否有更好的渠道，煩不煩？煩！ 運(yùn)營(yíng)是干什么的，運(yùn)營(yíng)就是跟數(shù)據(jù)綁在一起的，親們上班的第一件事都是干什么，反正我是首先看昨天的數(shù)據(jù)，雖然總是要死不活，但這就是我們的工作不是嗎，在產(chǎn)品投入市場(chǎng)的中后期，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要維護(hù)用戶，收集用戶感受和體驗(yàn)，及時(shí)的提出改善意見。
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什么樣的人適合做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？
目前“運(yùn)營(yíng)”崗位在互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)比較流行，優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)人員被認(rèn)為是未來稀缺的人才。根據(jù)工作內(nèi)容的不同，運(yùn)營(yíng)崗位可以細(xì)分為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等，可以說是在IT非技術(shù)崗中入行最便捷、人才缺口最大、最有發(fā)展前景（錢景）的崗位之一。
關(guān)于運(yùn)營(yíng)人員的專業(yè)出身，業(yè)界是沒有硬性要求的。沒有所謂“XX專業(yè)畢業(yè)，一定比XXX專業(yè)的運(yùn)營(yíng)做得好”這種說法。目前還沒有一個(gè)專業(yè)是和運(yùn)營(yíng)工作完全對(duì)口的，大學(xué)里也沒有這門課程。
按照這種說法，似乎人人都可以做運(yùn)營(yíng)，那什么樣的人做運(yùn)營(yíng)能做得更好？大廠在招聘產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位時(shí)，會(huì)關(guān)注哪些素質(zhì)？
概括起來，一共有6點(diǎn)：
1、專業(yè)能力運(yùn)營(yíng)崗位沒有專業(yè)背景門檻，但不意味著它沒有專業(yè)能力門檻。一般面試官對(duì)求職者專業(yè)能力的考核體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
A、工具的使用。比如，應(yīng)聘新媒體運(yùn)營(yíng)崗位，要熟悉微信后臺(tái)，熟練掌握各種排版工具。
B、活動(dòng)的策劃。比如，應(yīng)聘活動(dòng)策劃崗位，要能制作出完整、可行的策劃方案，要考慮到成本、渠道、收益、活動(dòng)亮點(diǎn)等細(xì)節(jié)。
C、文案的撰寫。比如，運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)常需要制作某款產(chǎn)品的宣傳資料，這需要準(zhǔn)備一套簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確、吸引人的文案內(nèi)容。
D、產(chǎn)品/競(jìng)品的分析。比如，制作行業(yè)報(bào)告、競(jìng)品分析報(bào)告等。
E、數(shù)據(jù)整理。這并不要求求職者一定要會(huì)使用各種數(shù)據(jù)分析軟件，但要對(duì)數(shù)據(jù)有一定的敏感性，可以熟練應(yīng)用excel的主要函數(shù)及數(shù)據(jù)透視表等功能，可以從一堆紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)中看到波動(dòng)和變化。
2、溝通能力運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)常要面對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)同乃至跨部門的協(xié)同，所以溝通能力對(duì)運(yùn)營(yíng)人員來說，極為重要。
很多人以為溝通能力就是表達(dá)能力，自己愛說話，外向，愿意與人聊天，這說明溝通能力很強(qiáng)。其實(shí)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
溝通包含三種含義：
首先，你要“能聽明白”，能理解老板、同事或者合作方的意圖，明白他語言背后的需求，保證對(duì)核心內(nèi)容的理解“不跑偏”。
其次，你要“能說清楚”，把自己的意思表達(dá)清楚，把老板的意圖傳達(dá)準(zhǔn)確，讓別人能聽明白你想要什么。
最后，也是非常重要的一點(diǎn)，你要“能說服他人”，讓別人和你保持一致觀點(diǎn)，獲得一致結(jié)論，據(jù)此來推動(dòng)別人工作，大家一起為達(dá)成某個(gè)目標(biāo)而努力。
3、執(zhí)行力個(gè)人執(zhí)行力是指把上級(jí)的命令、想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。
具體包括項(xiàng)目管理能力，你能不能統(tǒng)籌任務(wù)，能不能按時(shí)完工，如果過程中遇到困難，怎樣面對(duì)并解決；還有，就是你協(xié)調(diào)資源的能力，如果資源缺乏、短缺，你如何處理，怎樣協(xié)調(diào)各方面的資源和人力去完成這個(gè)項(xiàng)目？這些決定了周邊的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)（老板、合作方）是否敢于把一攤工作交給你，以及交給你之后是否放心。
有的求職者沒有實(shí)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷，面試官會(huì)通過詢問他成長(zhǎng)經(jīng)歷、社團(tuán)經(jīng)歷來考核他的執(zhí)行能力。
4、對(duì)業(yè)界敏感和好奇互聯(lián)網(wǎng)實(shí)在變化太快，想要成為一名好運(yùn)營(yíng)，必須要持續(xù)接受和了解新事物。你要保持對(duì)于大眾熱點(diǎn)事件、話題和一些新鮮事物、新興產(chǎn)品、甚至是業(yè)界新聞的敏感度。并不需要對(duì)每一個(gè)熱點(diǎn)都瘋狂去追，但對(duì)于大部分業(yè)界熱點(diǎn)你都要熟知或者了解。
當(dāng)然，也有很多人對(duì)新事物不抱有好奇，缺少這種好奇心和敏銳度就不能及時(shí)察覺到行業(yè)變化，對(duì)新事物的也沒有足夠的接受和了解，他的認(rèn)知系統(tǒng)就無法與時(shí)俱進(jìn)，這是不符合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展要求的。
5、適應(yīng)能力運(yùn)營(yíng)人員在日常工作中面臨著不同的協(xié)作對(duì)象，包括同事（開發(fā)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等）、合作方、用戶等，同時(shí)也面對(duì)著瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境。一旦這些因素發(fā)生意外的調(diào)整與變動(dòng)，運(yùn)營(yíng)人員一定要快速適應(yīng)，擁抱變化。
比如，系統(tǒng)突然崩潰、客戶憤怒投訴、項(xiàng)目終止、甚至是你工作內(nèi)容的被迫改變，這些都會(huì)讓你產(chǎn)生壓力，也需要你從容應(yīng)對(duì)，不抱怨，不推諉，勇敢地接受挑戰(zhàn)。
6、學(xué)習(xí)能力運(yùn)營(yíng)的范疇非常寬泛，每一種產(chǎn)品形態(tài)、每一種業(yè)務(wù)類型所需要的運(yùn)營(yíng)手段和方式都是不一樣的。想成為一名合格的運(yùn)營(yíng)，你必須要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷貼近和熟悉更多類型的產(chǎn)品和用戶。
具體來說，學(xué)習(xí)能力體現(xiàn)在你對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)的理解上，對(duì)于一個(gè)知識(shí)、一項(xiàng)技能，你消化得快慢；另外，你把學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化到執(zhí)行的過程，需要多長(zhǎng)時(shí)間，是否高效。再有，你能否有意識(shí)地主動(dòng)復(fù)盤參與過的每一個(gè)項(xiàng)目，能否通過復(fù)盤實(shí)現(xiàn)提升和優(yōu)化。
面試中有這樣一道常見的問題，考核的就是你的學(xué)習(xí)能力，“你從這個(gè)項(xiàng)目里收獲了什么：如果再讓你做一次，你會(huì)優(yōu)化哪些環(huán)節(jié)：怎樣才能做得更好？”
上提到的各種能力，面試官可以通過以下4類問題對(duì)你進(jìn)行考核：
問題1：簡(jiǎn)歷挖掘問題
如果你簡(jiǎn)歷中有實(shí)習(xí)經(jīng)歷、項(xiàng)目經(jīng)歷，或者是社團(tuán)經(jīng)歷，面試官會(huì)問，“對(duì)于XX，你是怎么做的，如何思考的，有什么成績(jī)，是否遇到困難，怎么解決的？”通過這些問題來考察你的執(zhí)行力和專業(yè)度。
問題2：產(chǎn)品分析問題
包括，“我司的XX產(chǎn)品你是否用過，體驗(yàn)是怎么樣的，談?wù)勀愕慕ㄗh？”“與我司類似的產(chǎn)品，你還了解哪些，用過哪些？這些產(chǎn)品有什么相同點(diǎn)和不同點(diǎn)？”“針對(duì)XX產(chǎn)品，你可以提出哪些優(yōu)化建議？”通過這些問題考核你對(duì)行業(yè)的了解度和敏感度。
問題3：情景模擬題
面試官會(huì)設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景、一個(gè)困難，一項(xiàng)任務(wù)，比如，要求你針對(duì)XX主題策劃一個(gè)活動(dòng)，考核的是你溝通表達(dá)能力、執(zhí)行力、適應(yīng)性。
問題4：自我評(píng)價(jià)題
面試官會(huì)問你的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、自我評(píng)價(jià)之類，考察你的溝通能力，看你如何客觀地評(píng)價(jià)自己。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)