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©?深響原創(chuàng) · 作者|劉亞瀾
這兩年,營(yíng)銷人都在講科學(xué),講歸因,講數(shù)據(jù)洞察。
一方面是各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品和技術(shù)條件發(fā)展到了成熟階段,讓營(yíng)銷度量有了客觀的可能性;另一方面則是廣告主對(duì)于“結(jié)果”前所未有的強(qiáng)烈需求,營(yíng)銷度量也成為了主觀上用來(lái)驗(yàn)證策略思路和投入效率必須要做的事情。
但就在大家熱衷于給營(yíng)銷玄學(xué)找答案的同時(shí),一些問(wèn)題也浮出水面:如何選擇度量的指標(biāo)維度才能真實(shí)反映效果?當(dāng)前的品牌動(dòng)作紛繁復(fù)雜,尤其很多項(xiàng)目都是整合營(yíng)銷,代言人、博主、TVC、投流多管齊下,然而我們又習(xí)慣于只以銷量為結(jié)果,如此一來(lái),該如何度量每個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的價(jià)值?
營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)意是變量,營(yíng)銷目標(biāo)人群以及人群的狀態(tài)是變量,變量疊加,“營(yíng)銷度量”難度不斷激增。
小紅書明顯意識(shí)到“度量”的問(wèn)題,是在2023年。彼時(shí)小紅書月度活躍用戶超2億,商業(yè)化進(jìn)展?jié)u入佳境,“種草營(yíng)銷”深入人心。但和早期商業(yè)化蠻荒階段不同,這時(shí)候品牌們?cè)谛〖t書上早已不是“以小博大”的碰運(yùn)氣心態(tài)了——小紅書被納入了重點(diǎn)營(yíng)銷渠道,品牌們希望找到確定性。然而當(dāng)時(shí)品牌營(yíng)銷開支已經(jīng)處于緊縮階段,在整體降本增效的大背景下,對(duì)一個(gè)渠道增長(zhǎng)大筆的預(yù)算,顯然也需要更有說(shuō)服力的理由。
于是「種草值」應(yīng)運(yùn)而生。不同于傳統(tǒng)的點(diǎn)贊數(shù)、收藏?cái)?shù)、評(píng)論數(shù),「種草值」的背后涉及到11種深度閱讀、深度互動(dòng)用戶行為,包括但不限于深度閱讀(停留時(shí)間較長(zhǎng)的閱讀)、正向&求購(gòu)評(píng)論、保存圖片、分享、搜索商品詞等。
但光有一個(gè)“種草值”其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,就在上周,小紅書首次完整發(fā)布小紅書種草的度量解決方案,使品牌更清楚地看到種草與生意增長(zhǎng)之間的關(guān)聯(lián)。相比于之前的“種草值”,這次的解決方案涉及的維度更豐富,也更加體系化。如果要用一句話概括,那就是“既看結(jié)果,也看過(guò)程”。
我們先說(shuō)結(jié)果,這是當(dāng)前各家營(yíng)銷度量的標(biāo)配。小紅書主要從兩個(gè)層面解決種草生意結(jié)果的精準(zhǔn)度量問(wèn)題:一是通過(guò)種草聯(lián)盟(三方數(shù)據(jù)合作),二是通過(guò)品牌一方數(shù)據(jù)合作。
所謂“種草聯(lián)盟”,就是把小紅書站內(nèi)的數(shù)據(jù)和站外交易平臺(tái)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)直接打通,幫助品牌更清晰地看到站內(nèi)種草到底帶來(lái)了多少的站外轉(zhuǎn)化。截至目前,小紅書已經(jīng)接入種草聯(lián)盟的有淘寶、京東、唯品會(huì)三大電商平臺(tái),對(duì)應(yīng)的是小紅星、小紅盟、小紅鏈三個(gè)產(chǎn)品。
畢竟小紅書是“種草勝地”。雖然電商能力在逐漸補(bǔ)齊的過(guò)程中,但不得不承認(rèn)的是人們熱衷于在小紅書進(jìn)行搜索、閱讀、決策,卻還是會(huì)有很多用戶習(xí)慣于去其他電商平臺(tái)甚至線下完成購(gòu)買動(dòng)作。因此,小紅書需要清晰地告訴廣告主站內(nèi)投放和站外轉(zhuǎn)化的因果關(guān)系。B站、知乎等“開環(huán)營(yíng)銷”的平臺(tái)也共同面臨如何自證“溢出價(jià)值”的問(wèn)題。
而這不只是平臺(tái)“自證清白”的證據(jù)鏈,廣告主同樣需要搞清楚轉(zhuǎn)化的來(lái)源以優(yōu)化投放策略。
比如床墊品牌喜臨門就發(fā)現(xiàn)“精致白領(lǐng)”人群,在小紅書站內(nèi)的互動(dòng)成本排在第6位,但站外的轉(zhuǎn)化率卻是排名第一,而且站外的進(jìn)店成本還不到其他人群的一半。于是他們就把“精致白領(lǐng)”人群的優(yōu)先級(jí)提高,加大預(yù)算。最終喜臨門在618期間實(shí)現(xiàn)小紅星可監(jiān)測(cè)ROl大于15、成交新客UV占比超過(guò)60%的成績(jī)。
小紅書商業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人蒼響提到基于種草聯(lián)盟的一項(xiàng)產(chǎn)品能力——保淺優(yōu)深,意思就是保住站內(nèi)點(diǎn)擊成本這種淺層目標(biāo),同時(shí)最大限度地優(yōu)化站外進(jìn)店成本之類的深度目標(biāo),破解廣告主“既要又要”的兼顧難題。
所謂“一方數(shù)據(jù)合作”其實(shí)就是將品牌的小紅書種草數(shù)據(jù)與全渠道轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,讓企業(yè)直接計(jì)算生意指標(biāo)。有了數(shù)據(jù)之后,小紅書可以從更遠(yuǎn)、更細(xì)、更全的角度幫企業(yè)掃描自己的投放策略。
比如小紅書可以提供單品ROI歸因曲線,讓品牌看到ROI的拐點(diǎn)。因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品,用戶的決策周期是不同的,找準(zhǔn)ROI拐點(diǎn)有利于品牌及時(shí)地調(diào)整投放策略,讓預(yù)算花在刀刃上。
再比如小紅書提供的資產(chǎn)貢獻(xiàn)分析可以看到“AIPS”各層人群對(duì)生意轉(zhuǎn)化的貢獻(xiàn),而觸點(diǎn)貢獻(xiàn)分析則可看到信息流、搜索、視頻流、蒲公英等多個(gè)途徑對(duì)生意的貢獻(xiàn)。如此一來(lái),品牌就可以找到促成轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因子,在沃土上種草。
小紅書還可以對(duì)轉(zhuǎn)化人群的全決策周期行為進(jìn)行回溯,找到影響這一人群的關(guān)鍵決策點(diǎn)。蒼響舉了一個(gè)身體油產(chǎn)品的例子,通過(guò)一方數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),用戶占比最高的購(gòu)買決策周期是60-90天,這遠(yuǎn)高于人們印象中1-2周的決策周期。繼續(xù)深挖后發(fā)現(xiàn),原來(lái)準(zhǔn)媽媽們?cè)诜置淝?-3個(gè)月就會(huì)開始關(guān)注產(chǎn)后護(hù)理問(wèn)題了。有了這樣的洞察,品牌便將種草投放提前,并覆蓋之前被遺漏的孕期人群。據(jù)說(shuō)今年雙11,這個(gè)身體油品牌的GMV同比增長(zhǎng)了20%,小紅星進(jìn)店成本下降50%。
當(dāng)然,這些都是廣告主愿意數(shù)據(jù)合作的理想結(jié)果。在實(shí)際的營(yíng)銷過(guò)程中,深度數(shù)據(jù)合作往往伴隨著用戶隱私、數(shù)據(jù)安全、技術(shù)實(shí)現(xiàn)等難題,不同平臺(tái)和系統(tǒng)之間的差異也增加了數(shù)據(jù)合作的復(fù)雜性。小紅書對(duì)于結(jié)果的度量是想要引導(dǎo)品牌跳出“片面ROI”的思維死角——從時(shí)間上、空間上,打開視野,從而找到更高格局中的生意增長(zhǎng)。但這同時(shí)也需要廣告主認(rèn)知理念與技術(shù)能力的同步升級(jí)。
再說(shuō)過(guò)程度量,相比于能直接給出數(shù)據(jù)的結(jié)果,過(guò)程的度量難度必然更大。這方面,小紅書選擇圍繞“人”這個(gè)變量本身展開。對(duì)此,蒼響正式對(duì)外發(fā)布了小紅書“AIPS人群資產(chǎn)模型”——將站內(nèi)人群劃分為認(rèn)知(A)、興趣(I)、深度興趣(TI)、購(gòu)買(P)、分享(S)五個(gè)層次。
客觀說(shuō),這里的“AIPS人群資產(chǎn)模型”跟阿里媽媽的AIPL、巨量引擎的O-5A、騰訊廣告的5R等模型大同小異,均脫胎于科特勒的5A理論,認(rèn)知(Aware)、吸引(Appeal)、詢問(wèn)(Ask)、行動(dòng)(Act)和擁護(hù)(Advocate),即把用戶與品牌的連接程度從弱到強(qiáng)進(jìn)行排列。
而小紅書不一樣的地方在于“AIPS人群資產(chǎn)模型”與此前提出的“人群反漏斗模型”的結(jié)合運(yùn)用。
眾所周知,傳統(tǒng)的漏斗模型是寬入口、窄收口,反映的是品牌從最初大范圍觸達(dá)潛在客戶,到最后其中一部分轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)者的過(guò)程。但中國(guó)14億人,有多少品牌能有這個(gè)預(yù)算實(shí)力去全面覆蓋所有A1,再一步步篩出A4A5?而反漏斗模型,則是一個(gè)窄口到寬口的過(guò)程。在營(yíng)銷的開始階段,企業(yè)會(huì)針對(duì)一小部分高價(jià)值的潛在客戶或現(xiàn)有客戶做投放;然后再通過(guò)口碑傳播,逐漸擴(kuò)大客戶群體,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
此前極狐汽車在小紅書為聚焦親子賽道的產(chǎn)品極狐考拉做種草時(shí),就借助反漏斗先從明確有母嬰消費(fèi)意愿的人群“切開小口”,而后逐步滲透有娃或懷孕備孕的母嬰人群,再擴(kuò)散至家庭生活搜索人群、汽車及泛母嬰興趣人群等。最終品牌不僅收獲了核心人群滲透率同比提升825%的好成績(jī),還收獲眾多優(yōu)質(zhì)線索,促進(jìn)產(chǎn)品銷量長(zhǎng)線攀升。同時(shí)這也為營(yíng)銷思路固化于針對(duì)男性群體輸出性能的汽車品牌,提供了更多新營(yíng)銷思路。
通過(guò)過(guò)程度量找對(duì)人群,再進(jìn)行反漏斗的放大,這種操作至少帶來(lái)了3個(gè)好處:一是給企業(yè)節(jié)約了預(yù)算,不用廣撒網(wǎng);二是給平臺(tái)優(yōu)化了內(nèi)容體驗(yàn),讓廣告精準(zhǔn)觸達(dá),而非靠增加adload來(lái)低效商業(yè)化;三是打破了過(guò)去人群標(biāo)簽的內(nèi)卷,給品牌帶來(lái)更多影響力的可能性(比如手機(jī),再忠誠(chéng)的老客戶也是有換機(jī)周期的,不可能出一款買一款。而如果品牌就同一個(gè)標(biāo)簽人群反復(fù)投,最后也會(huì)發(fā)現(xiàn),人群被反復(fù)觸達(dá)后并沒(méi)有獲得更多轉(zhuǎn)化,反而ROI越來(lái)越低)。
“從平臺(tái)視角來(lái)說(shuō),我們會(huì)盡力不去增加ad load的前提,而是提升我們廣告的邊界效率。”小紅書CMO之恒告訴「深響」:“當(dāng)這個(gè)品、這個(gè)內(nèi)容跟這個(gè)用戶的相關(guān)性特別強(qiáng)的時(shí)候,點(diǎn)擊會(huì)大幅提升。”
通俗地理解,“押對(duì)題”比“刷題海”更有意義。對(duì)過(guò)程的度量,正是校準(zhǔn)“押題”準(zhǔn)確度的過(guò)程。
過(guò)去很多營(yíng)銷人把營(yíng)銷度量等同于簡(jiǎn)單的“數(shù)據(jù)看板”“匯報(bào)ppt”,營(yíng)銷度量變成了被動(dòng)的事后歸因,完全沒(méi)有發(fā)揮策略指導(dǎo)、資源調(diào)度的“主動(dòng)”作用。
而單從“出成績(jī)”的角度,營(yíng)銷度量也確實(shí)很“偽”,畢竟統(tǒng)計(jì)學(xué)的魔法點(diǎn)石成金,妙不可言。海水不可斗量,虛空不可尺度,雖然技術(shù)和產(chǎn)品的進(jìn)步已經(jīng)在盡可能地提供度量幫助,但在浩瀚的商業(yè)世界里,人也好,內(nèi)容也罷,這些鮮活又充滿變化的因素本身就不可能被完全掌控。在種草之后,是否路過(guò)別的廣告牌、是否又聽到隔壁同事的“安利”,這些難以跟蹤并沉淀到ID的行為軌跡也可能是最終轉(zhuǎn)化的誘因。
因此,不論是度量結(jié)果,還是度量過(guò)程,營(yíng)銷度量這件事本身其實(shí)并不是真正的目的。它真正的價(jià)值在于給廣告主提供策略的引導(dǎo),理解平臺(tái)真正的紅利所在,從而優(yōu)化效果,實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)的生意增長(zhǎng)。
“度量并不是目的,看清楚之后做策略優(yōu)化才是目的。”之恒表示。蒼響也與之共鳴——“種草度量的目標(biāo),是幫助品牌對(duì)種草投放產(chǎn)生的紛繁復(fù)雜的影響有一個(gè)量化的認(rèn)識(shí)。這里面的度量是一套量化的體系,而不僅僅是一個(gè)單一的指標(biāo)。同時(shí),度量只是手段,優(yōu)化效果才是最終的目的。”
綜合來(lái)看小紅書這次給出的度量解決方案,實(shí)際上也是一種“長(zhǎng)遠(yuǎn)+全局”理念的傳達(dá),希望廣告主不要只盯著投放的瞬間,而是把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn),不要只盯著固定人群包反復(fù)內(nèi)卷,而是把內(nèi)容與場(chǎng)景結(jié)合,去挖掘更多適合產(chǎn)品的營(yíng)銷可能性。
這也是對(duì)整個(gè)營(yíng)銷行業(yè)歸因邏輯的一次糾偏——過(guò)去的域內(nèi)歸因其實(shí)是比較偏心電商平臺(tái)的,不管你是看了B站還是知乎,最終你都來(lái)電商平臺(tái)上下單,那么就算是電商的功勞。這樣一來(lái),內(nèi)容和社交平臺(tái)的品牌心智能力就大大被忽視了。
而現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,消費(fèi)者瞬間“上頭”的可能性降低,低垂的果實(shí)被摘完,反而迫使行業(yè)去反思,消費(fèi)者的決策路徑究竟如何形成,從而迭代自身的營(yíng)銷理念。近期多家國(guó)際巨頭品牌重新恢復(fù)CMO、重新反思品牌營(yíng)銷,一定程度上說(shuō)明了大家開始跳出“純卷效果”的桎梏,回歸到“人”本身。
這或許也是小紅書商業(yè)化能在當(dāng)下的環(huán)境中持續(xù)發(fā)展的核心原因——始終堅(jiān)持對(duì)“人”的探索,正視營(yíng)銷的玄學(xué),尋找全局最優(yōu)解的更多可能。
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
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6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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