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　　導(dǎo)讀：數(shù)據(jù)治理經(jīng)過多年的沉淀，積累了比較完善的理論體系；但是落地時(shí)候，治理范圍如何聚焦，數(shù)據(jù)產(chǎn)品如何定位、具象設(shè)計(jì)和推廣運(yùn)營(yíng)，不同公司有著不同的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。本文會(huì)結(jié)合貝殼找房近兩年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品視角來(lái)談?wù)剶?shù)據(jù)治理的問題。主要內(nèi)容包括：

　　數(shù)據(jù)治理目的及內(nèi)容結(jié)合公司特點(diǎn)聚焦治理范圍中臺(tái)側(cè)實(shí)踐的建設(shè)內(nèi)容及思路治理項(xiàng)目的目標(biāo)管理產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)落地經(jīng)驗(yàn)01

　　數(shù)據(jù)治理目的及內(nèi)容

　　1. 貝殼找房介紹

　　貝殼的主要C端產(chǎn)品是貝殼找房app，圍繞居住領(lǐng)域，提供二手、新房、租賃、裝修等品質(zhì)服務(wù)。

　　2. 數(shù)據(jù)治理目的

　　數(shù)據(jù)治理的終極目的，是提升數(shù)據(jù)的使用價(jià)值。數(shù)據(jù)是公司的重要資產(chǎn)。數(shù)據(jù)使用包括兩方面：一是通過數(shù)據(jù)為用戶提供更好的服務(wù)，如推薦算法；另一方面是利用數(shù)據(jù)，來(lái)為管理提供抓手，更高效地管控業(yè)務(wù)，在這種情況下，功能創(chuàng)新和管理提效，都依賴于數(shù)據(jù)被更好地利用，這也是數(shù)據(jù)治理要解決的核心問題。以下是提升數(shù)據(jù)使用價(jià)值的三個(gè)方向。

　?、?共享

　　共享性的提升，是指讓公司內(nèi)部所有的要用到數(shù)據(jù)的同學(xué)，知道公司有哪些數(shù)據(jù)，找人找數(shù)更加便捷。

　　首先從業(yè)務(wù)視角來(lái)看，在日常的需求對(duì)接中，通常會(huì)通過郵件、PRD、共享文檔等載體來(lái)管理和記錄數(shù)據(jù)，一旦發(fā)生人員調(diào)轉(zhuǎn)，或者業(yè)務(wù)組織架構(gòu)調(diào)整，數(shù)據(jù)的背景前提就無(wú)法考證。很多情況下，數(shù)據(jù)邏輯只有相關(guān)產(chǎn)研了解，需要較高的溝通成本。另一方面，從公司視角去看共享性這個(gè)問題，公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)眾多，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分散在各個(gè)部門管理，無(wú)法流通起來(lái)。在這種情況下，我們需要一系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)數(shù)據(jù)做統(tǒng)一的收口，使得高流通的數(shù)據(jù)可見、可查、可申請(qǐng)、可管理。

　　② 準(zhǔn)確

　　第二個(gè)方向是基于準(zhǔn)確性的考量。

　　在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，一個(gè)業(yè)務(wù)字段可能需要從多個(gè)維度去定義和描述，包括業(yè)務(wù)含義，圖文解釋說明等。但是數(shù)據(jù)提供方的記錄文檔，常常不夠清晰和完整。我們希望，業(yè)務(wù)方通過系統(tǒng)平臺(tái)看到相關(guān)數(shù)據(jù)后，可以判斷出它的業(yè)務(wù)含義，以及是否符合訴求，是否可用。數(shù)據(jù)治理想做的事，就包括通過工具約束，對(duì)字段進(jìn)行維護(hù)和補(bǔ)全。業(yè)務(wù)自身在迭代過程中，會(huì)產(chǎn)成多個(gè)版本；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)含義的歷史變更等，都需要進(jìn)行維護(hù)。不管是實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)還是接口數(shù)據(jù)，我們希望提高搜索的準(zhǔn)確性，降低溝通成本。業(yè)務(wù)迭代過程中，上游發(fā)生變化時(shí)，需要及時(shí)觸達(dá)到下游的關(guān)注方，這也是我們系統(tǒng)要解決的問題。③ 可用

　　可用性主要是指做到讓數(shù)據(jù)可信賴。已經(jīng)下線的數(shù)據(jù)，如果文檔沒有同步下線，可能造成下游使用方繼續(xù)調(diào)用數(shù)據(jù)，影響業(yè)務(wù)；此外，對(duì)數(shù)據(jù)健康狀態(tài)的監(jiān)控預(yù)警，如事件類消息的消費(fèi)積壓等，也需要及時(shí)觸達(dá)下游；然后，通過元數(shù)據(jù)的血緣關(guān)系，可以幫助業(yè)務(wù)方更快查找問題；最后，為降低下游消費(fèi)方解析數(shù)據(jù)的成本，應(yīng)該盡量保證流通性數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一。

　　3. 數(shù)據(jù)治理范圍

　　對(duì)于大量的用戶數(shù)據(jù)，我們會(huì)對(duì)相應(yīng)的埋點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理；加工用戶數(shù)據(jù)的數(shù)倉(cāng)表，需要進(jìn)行元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)血緣的管理；加工得到的指標(biāo)，需要解決的問題包括指標(biāo)合理化定義，指標(biāo)認(rèn)證，指標(biāo)高效檢索等。

　　除了上面介紹的離線數(shù)據(jù)，還有一些業(yè)務(wù)主體數(shù)據(jù)，如貝殼經(jīng)紀(jì)人相關(guān)的作業(yè)數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，會(huì)落到mysql表中，或是加工成流通的數(shù)據(jù)形式：如以kafka消息，或?qū)崟r(shí)接口的形式提供。完善的數(shù)據(jù)治理需要多年的時(shí)間，公司可結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和系統(tǒng)交互模式，針對(duì)現(xiàn)階段問題對(duì)癥下藥進(jìn)行治理，把小類問題做好，即可發(fā)揮數(shù)據(jù)治理的價(jià)值。

　　02

　　結(jié)合公司特點(diǎn)聚焦治理范圍

　　下面介紹，我們?cè)谝酝慕?jīng)驗(yàn)中，是如何結(jié)合公司業(yè)務(wù)的需求，確定數(shù)據(jù)治理的范圍的。

　　1. 系統(tǒng)特點(diǎn)

　　主要從兩個(gè)方面來(lái)看貝殼對(duì)數(shù)據(jù)治理的要求。

　　首先，貝殼業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)，更偏中臺(tái)屬性，許多前臺(tái)應(yīng)用無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自給自足，需要依賴中臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，如C端界面呈現(xiàn)的大多數(shù)信息等。同時(shí)，一些精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，風(fēng)控、品質(zhì)相關(guān)的智能算法，實(shí)時(shí)金額獎(jiǎng)勵(lì)等都需要用到中臺(tái)側(cè)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這部分需求的特點(diǎn)是高頻且強(qiáng)依賴。

　　另一個(gè)視角看，中臺(tái)側(cè)自身也存在一些同質(zhì)化問題，比如數(shù)據(jù)本身的黑盒化：數(shù)據(jù)都收口在中臺(tái)，沒有向用戶普及，就會(huì)影響數(shù)據(jù)的共享，造成溝通成本較高。另外，一些需求的開發(fā)成本較高，需要較多產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試同學(xué)參與，需要進(jìn)行提效。第三點(diǎn)是存在格式混亂、可讀性較差的問題，這些問題會(huì)導(dǎo)致中臺(tái)側(cè)對(duì)一些緊急的數(shù)據(jù)需求無(wú)法及時(shí)響應(yīng)。

　　基于以上問題，需要業(yè)務(wù)中心來(lái)對(duì)中心化的數(shù)據(jù)做統(tǒng)一的治理、收口和質(zhì)量管控。主要包括兩個(gè)核心：數(shù)據(jù)收斂和提效建設(shè)。數(shù)據(jù)收斂主要解決數(shù)據(jù)不共享的問題，把一些高流通的接口和事件類數(shù)據(jù)做集中的發(fā)布，并做相應(yīng)的質(zhì)量管控。提效建設(shè)是為了讓更少的人力參與到高頻且復(fù)雜的數(shù)據(jù)流通過程中，把產(chǎn)研人力釋放出來(lái)，投入到對(duì)公司價(jià)值更高的業(yè)務(wù)開發(fā)和業(yè)務(wù)迭代中。

　　2. 業(yè)務(wù)特點(diǎn)

　　以上是從公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互模式上考慮，需要建設(shè)數(shù)據(jù)治理中心。下面從公司本身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)分析。

　　許多為傳統(tǒng)行業(yè)賦能的互聯(lián)網(wǎng)公司都有作業(yè)的主體，如貝殼找房的經(jīng)紀(jì)人等，這就導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)訴求的產(chǎn)生：需要利用數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行正向牽引，對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行管控。比如對(duì)經(jīng)紀(jì)人上傳房源的備件信息來(lái)保證房源質(zhì)量等正向行為的激勵(lì)，對(duì)一些作弊行為的處罰等。這類需求的特點(diǎn)是對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性要求非常高，獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)發(fā)放，關(guān)黑等處罰要及時(shí)處理。而上述這些正向牽引和管控，依賴對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)源的監(jiān)聽，要求數(shù)據(jù)中心本身要收口足夠豐富的數(shù)據(jù)。

　　以“共享”和“業(yè)務(wù)語(yǔ)義可讀”舉例來(lái)說，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)需要配置一些運(yùn)營(yíng)規(guī)則時(shí)，能夠通過數(shù)據(jù)源，快速判斷如何使用數(shù)據(jù)，來(lái)輔助運(yùn)營(yíng)策略。

　　許多公司都會(huì)遇到運(yùn)營(yíng)規(guī)則演變一段時(shí)間后，策略規(guī)則需要優(yōu)化和提升。這就需要數(shù)據(jù)準(zhǔn)確且可回溯，能夠找回依賴的數(shù)據(jù)源，完成策略優(yōu)化工作。

　　結(jié)合貝殼的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心主要對(duì)業(yè)務(wù)主體關(guān)聯(lián)的明細(xì)信息接口，和業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的kafka消息做重點(diǎn)治理。

　　以上從系統(tǒng)特點(diǎn)和公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，介紹了數(shù)據(jù)治理的背景環(huán)境。下面展開介紹數(shù)據(jù)收斂和提效建設(shè)的必要性。

　　3. 數(shù)據(jù)收斂必要性

　　首先，由于中臺(tái)維護(hù)的數(shù)據(jù)不夠全面，有大量的高成本單次取數(shù)需求，需要業(yè)務(wù)方來(lái)支持，且這些數(shù)據(jù)往往缺少文檔記錄，完成需求需要較高的溝通成本。這類需求量級(jí)大，頻率高，管理者可能會(huì)采用增加人力的方式來(lái)解決。造成人力成本較高。

　　公司在做數(shù)據(jù)賦能過程中，包括AI、品質(zhì)風(fēng)控、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)，需要來(lái)自不同業(yè)務(wù)方的大批量數(shù)據(jù)，取數(shù)效率低會(huì)成為卡點(diǎn)，影響核心項(xiàng)目的展開。所以有必要通過業(yè)務(wù)中臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行治理。

　　4. 提效建設(shè)必要性

　　提效建設(shè)方面，如果通過管理層從上向下推動(dòng)，往往不夠高效。建議結(jié)合數(shù)據(jù)流通中產(chǎn)研的痛點(diǎn)問題，將提效做到平臺(tái)產(chǎn)品中，釋放人力，這樣執(zhí)行層就會(huì)更通暢地接入。

　　03

　　中臺(tái)側(cè)實(shí)踐的建設(shè)內(nèi)容及思路

　　1. 建設(shè)內(nèi)容

　　提效建設(shè)圍繞從生產(chǎn)到發(fā)布測(cè)試的整個(gè)流程，包括自助測(cè)試、查詢訂閱等功能，方便整個(gè)公司更高效地訪問數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)從生產(chǎn)、測(cè)試、查詢使用、權(quán)限申請(qǐng)的閉環(huán)都通過平臺(tái)來(lái)管控。

　　2. 產(chǎn)品框架

　　在產(chǎn)品架構(gòu)上，根據(jù)治理的數(shù)據(jù)主體分為不同類，如接口、事件、指標(biāo)、數(shù)據(jù)表等。每個(gè)類下面有多個(gè)領(lǐng)域模塊。比如生產(chǎn)環(huán)節(jié)提效方面，支持配置化開發(fā)；發(fā)布時(shí)統(tǒng)一格式規(guī)范和查詢?nèi)肟?；支持用戶根?jù)需求，自主訂閱查詢；測(cè)試時(shí)支持自助聯(lián)調(diào)測(cè)試；以及通過監(jiān)控和預(yù)警模塊，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行管控等。

　　3. 建設(shè)思路

　　建設(shè)思路首先要建能力。我們有很多的數(shù)據(jù)生產(chǎn)方，所以針對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了一系列功能性建設(shè)，支持?jǐn)?shù)據(jù)更便捷的加工、發(fā)布、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)屬性，以及從生產(chǎn)者視角查看下游鏈路、訂閱方，數(shù)據(jù)變更的觸達(dá)等。

　　平臺(tái)對(duì)消費(fèi)方的支持，包括支持統(tǒng)一的查詢、自助訂閱、對(duì)已授權(quán)數(shù)據(jù)的管理、變更觸達(dá)等。生產(chǎn)和消費(fèi)功能具備后，就可以啟動(dòng)推廣。推廣過程中的問題怎么解決，后面會(huì)有具體的例子來(lái)說明。

　　當(dāng)數(shù)據(jù)都收斂到平臺(tái)上之后，才知道有哪些數(shù)據(jù)可以治理。首先要識(shí)別有哪些問題數(shù)據(jù)；另外要完善數(shù)據(jù)認(rèn)證的功能，來(lái)提高取數(shù)的便捷性；在質(zhì)量維護(hù)方面，通過線上的反饋和觸達(dá)機(jī)制，結(jié)合問題報(bào)告等管理方法，來(lái)代替運(yùn)營(yíng)走查的方式，形成良性循環(huán)。

　　數(shù)據(jù)治理工作依賴很多組織的配合。比如公司通常有治理委員會(huì)，還需要跟安全、法務(wù)部門有協(xié)作，以及會(huì)有一些自上而下的數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，這些組織依賴會(huì)影響數(shù)據(jù)治理的設(shè)計(jì)。能力依賴方面，數(shù)據(jù)有非常多的應(yīng)用，以數(shù)據(jù)請(qǐng)求為例，就需要基礎(chǔ)且統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)；還可以通過鏈路日志的分析，來(lái)輔助識(shí)別問題；鑒權(quán)方面也需要相應(yīng)的能力等。

　　04

　　治理項(xiàng)目的目標(biāo)管理

　　目標(biāo)管理第一是能找到數(shù)據(jù)。許多核心業(yè)務(wù)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，都通過平臺(tái)來(lái)獲取，可以通過平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求的滿足率來(lái)評(píng)價(jià)。第二要求在業(yè)務(wù)方使用數(shù)據(jù)過程中，數(shù)據(jù)清晰可理解，量化為核心指標(biāo)字段信息的完備率、以及平臺(tái)中心化認(rèn)證數(shù)據(jù)的占比。第三要提高數(shù)據(jù)使用中的質(zhì)量，減少badcase數(shù)量，這方面可以和公司的工作流系統(tǒng)、故障組等配合，來(lái)量化這個(gè)指標(biāo)。

　　05

　　產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)落地經(jīng)驗(yàn)

　　以下是一些想要共享的建議。治理團(tuán)隊(duì)最好不要做只負(fù)責(zé)建設(shè)工具的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，在設(shè)計(jì)之初，承接一段時(shí)間業(yè)務(wù)需求，才會(huì)了解業(yè)務(wù)方真實(shí)的訴求?！爸卫韴F(tuán)隊(duì)要長(zhǎng)在業(yè)務(wù)的土壤中”。在需求場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)的問題，是只通過調(diào)研訪談?dòng)脩魺o(wú)法發(fā)現(xiàn)的。我們?cè)谧鲋卫碇行牡臅r(shí)候，會(huì)承接業(yè)務(wù)方的數(shù)據(jù)需求。通過對(duì)整個(gè)流程中，產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試的具體工作有比較深刻的體驗(yàn)，才能設(shè)計(jì)好產(chǎn)品。

　　1. 數(shù)據(jù)收斂經(jīng)驗(yàn)——目標(biāo)用戶觸達(dá)

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后，一般結(jié)合幾個(gè)試點(diǎn)用戶的反饋來(lái)建設(shè)能力。之后就需要進(jìn)行推廣。首先要明確平臺(tái)服務(wù)的用戶，如果用戶是整個(gè)公司的產(chǎn)研，可以利用公司內(nèi)的電子屏、海報(bào)機(jī)等展位，以及公司的內(nèi)網(wǎng)來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行觸達(dá)。

　　2. 數(shù)據(jù)收斂經(jīng)驗(yàn)——深度需求挖掘

　　即便進(jìn)行了大量的宣傳和推廣，可能收效仍然有限。這種情況下，可以到各個(gè)業(yè)務(wù)線進(jìn)行深度訪談和宣講，使得產(chǎn)品功能與用戶訴求相匹配。通過宣講，也可以發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品還欠缺的關(guān)鍵的能力點(diǎn)，幫助我們完善產(chǎn)品建設(shè)。此外，可以通過集思廣益，廣泛收集反饋，以及與行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品對(duì)標(biāo)，通過需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的進(jìn)一步規(guī)劃。

　　3. 數(shù)據(jù)收斂經(jīng)驗(yàn)——良性牽引

　　除了前期的推廣，產(chǎn)品更重要的是要通過核心的價(jià)值點(diǎn)，來(lái)吸引目標(biāo)用戶。以下是結(jié)合貝殼自身特點(diǎn)的舉例，并不一定適用于所有業(yè)務(wù)線。我們做的比較好的一點(diǎn)是對(duì)數(shù)據(jù)格式進(jìn)行來(lái)收斂。因?yàn)楦袷讲唤y(tǒng)一是數(shù)據(jù)使用方很大的痛點(diǎn)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能，使用方就會(huì)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方將數(shù)據(jù)生產(chǎn)遷移到平臺(tái)上。推動(dòng)格式統(tǒng)一的過程中，如果生產(chǎn)高流通數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)方不愿意遵守格式規(guī)范，中臺(tái)會(huì)通過產(chǎn)研支持的方式，幫助完成中間層的開發(fā)和轉(zhuǎn)化。

　　另外一點(diǎn)比較好的經(jīng)驗(yàn)是與公司核心數(shù)據(jù)獲取方建立合作機(jī)制，讓相關(guān)系統(tǒng)的規(guī)則引擎、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品等，使用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心平臺(tái)的數(shù)據(jù)，借此驅(qū)動(dòng)更多數(shù)據(jù)的生產(chǎn)方將數(shù)據(jù)發(fā)布到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心，使得平臺(tái)的數(shù)據(jù)源更加豐富和全面。建設(shè)初期，中心主動(dòng)跟進(jìn)一些數(shù)據(jù)需求，并將需求發(fā)布到平臺(tái)上，由數(shù)據(jù)中心平臺(tái)來(lái)做統(tǒng)一的收斂和治理，沉淀出新的功能點(diǎn)、管理手段、規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)等，來(lái)推動(dòng)工具建設(shè)。平臺(tái)能力建設(shè)好之后，再通過自上而下的推動(dòng)，平臺(tái)產(chǎn)品的價(jià)值會(huì)得到越來(lái)越多的接受和認(rèn)可。

　　4. 治理難點(diǎn)及舉措

　　最后介紹一下我們遇到的一些問題，以及解決這些問題的舉措。

　　首先，數(shù)據(jù)治理涉及生產(chǎn)提效、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)收口、數(shù)據(jù)共享、內(nèi)容治理、質(zhì)量、穩(wěn)定性等很多方面，需要公司給予戰(zhàn)略層級(jí)的支持，需要相關(guān)的架構(gòu)負(fù)責(zé)人共同討論和設(shè)計(jì)，自上而下去推動(dòng)。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要結(jié)合公司自己的業(yè)務(wù)形態(tài)去摸索、迭代和沉淀。這個(gè)過程中，首先要尊重用戶，不能只調(diào)研少量業(yè)務(wù)方后，就設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能。而應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)，做好迭代。最初可以從文檔管理開始，逐步進(jìn)行系統(tǒng)化收口。此外還要大膽創(chuàng)新。一些產(chǎn)品功能，比如業(yè)務(wù)詞典，依賴對(duì)業(yè)務(wù)的深刻理解。業(yè)務(wù)本身產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如核心SOP流程、名詞解釋、測(cè)試鏈接、賬號(hào)等，都需要系統(tǒng)化梳理，才能保障更好地使用數(shù)據(jù)。

　　此外我們也會(huì)做一些前沿的探索，感興趣的同學(xué)可以一起交流。

　　能力依賴方面，需要和公司的基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)都有好的聯(lián)動(dòng)，所以合作共贏的意識(shí)非常重要。

　　推廣運(yùn)營(yíng)需要擅長(zhǎng)借力，一方面通過自上而下的驅(qū)動(dòng)，另一方面產(chǎn)品要有核心的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，推動(dòng)數(shù)據(jù)收口和治理，流通管控過程中，可以與安全、法務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，一起推動(dòng)。

　　06

　　精彩問答

　　Q：數(shù)據(jù)收斂與數(shù)據(jù)治理的區(qū)別

　　A：這里所說的數(shù)據(jù)收斂，是指把管控的高流通數(shù)據(jù)都統(tǒng)一收口到平臺(tái)。數(shù)據(jù)治理首先要讓數(shù)據(jù)透明化，將獵物關(guān)在籃子里，才能對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管控。

　　Q：如何解決不同業(yè)務(wù)之間模糊地帶的權(quán)責(zé)劃分？

　　A：中臺(tái)工具搭建之后，數(shù)據(jù)治理更多是依賴工具的使用者來(lái)推動(dòng)。

　　Q：中臺(tái)部門是成本部門，在貝殼的實(shí)踐中，中臺(tái)提升數(shù)據(jù)價(jià)值是如何體現(xiàn)的？如何讓中臺(tái)部門的同學(xué)有好的收益，對(duì)團(tuán)隊(duì)更有信心？

　　A：舉個(gè)例子，比如業(yè)務(wù)新增加一個(gè)上報(bào)的動(dòng)作，如果業(yè)務(wù)方自己開發(fā)，功能開發(fā)之后需要等待測(cè)試同學(xué)排期，以及后續(xù)一系列上線流程都比較耗時(shí)。但是如果是中臺(tái)來(lái)做，我們會(huì)監(jiān)控原始數(shù)據(jù)的變動(dòng)，然后根據(jù)業(yè)務(wù)事件定義的規(guī)則，對(duì)新增加的事件進(jìn)行定義和自助測(cè)試。這個(gè)過程不需要測(cè)試同學(xué)介入即可完成上線發(fā)布。如果后續(xù)有同學(xué)需要用這些新增加的數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)調(diào)，我們可以提供測(cè)試樣例，并把這部分?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)到對(duì)方的kafka topic里。

　　今天的分享就到這里，謝謝大家。

　　在文末分享、點(diǎn)贊、在看，給個(gè)3連擊唄~

　　分享嘉賓：

　　導(dǎo)讀：數(shù)據(jù)治理經(jīng)過多年的沉淀，積累了比較完善的理論體系；但是落地時(shí)候，治理范圍如何聚焦，數(shù)據(jù)產(chǎn)品如何定位、具象設(shè)計(jì)和推廣運(yùn)營(yíng)，不同公司有著不同的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。本文會(huì)結(jié)合貝殼找房近兩年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品視角來(lái)談?wù)剶?shù)據(jù)治理的問題。主要內(nèi)容包括：

　　數(shù)據(jù)治理目的及內(nèi)容結(jié)合公司特點(diǎn)聚焦治理范圍中臺(tái)側(cè)實(shí)踐的建設(shè)內(nèi)容及思路治理項(xiàng)目的目標(biāo)管理產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)落地經(jīng)驗(yàn)01

　　數(shù)據(jù)治理目的及內(nèi)容

　　1. 貝殼找房介紹

　　貝殼的主要C端產(chǎn)品是貝殼找房app，圍繞居住領(lǐng)域，提供二手、新房、租賃、裝修等品質(zhì)服務(wù)。

　　2. 數(shù)據(jù)治理目的

　　數(shù)據(jù)治理的終極目的，是提升數(shù)據(jù)的使用價(jià)值。數(shù)據(jù)是公司的重要資產(chǎn)。數(shù)據(jù)使用包括兩方面：一是通過數(shù)據(jù)為用戶提供更好的服務(wù)，如推薦算法；另一方面是利用數(shù)據(jù)，來(lái)為管理提供抓手，更高效地管控業(yè)務(wù)，在這種情況下，功能創(chuàng)新和管理提效，都依賴于數(shù)據(jù)被更好地利用，這也是數(shù)據(jù)治理要解決的核心問題。以下是提升數(shù)據(jù)使用價(jià)值的三個(gè)方向。

　　① 共享

　　共享性的提升，是指讓公司內(nèi)部所有的要用到數(shù)據(jù)的同學(xué)，知道公司有哪些數(shù)據(jù)，找人找數(shù)更加便捷。

　　首先從業(yè)務(wù)視角來(lái)看，在日常的需求對(duì)接中，通常會(huì)通過郵件、PRD、共享文檔等載體來(lái)管理和記錄數(shù)據(jù)，一旦發(fā)生人員調(diào)轉(zhuǎn)，或者業(yè)務(wù)組織架構(gòu)調(diào)整，數(shù)據(jù)的背景前提就無(wú)法考證。很多情況下，數(shù)據(jù)邏輯只有相關(guān)產(chǎn)研了解，需要較高的溝通成本。另一方面，從公司視角去看共享性這個(gè)問題，公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)眾多，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分散在各個(gè)部門管理，無(wú)法流通起來(lái)。在這種情況下，我們需要一系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)數(shù)據(jù)做統(tǒng)一的收口，使得高流通的數(shù)據(jù)可見、可查、可申請(qǐng)、可管理。

　?、?準(zhǔn)確

　　第二個(gè)方向是基于準(zhǔn)確性的考量。

　　在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，一個(gè)業(yè)務(wù)字段可能需要從多個(gè)維度去定義和描述，包括業(yè)務(wù)含義，圖文解釋說明等。但是數(shù)據(jù)提供方的記錄文檔，常常不夠清晰和完整。我們希望，業(yè)務(wù)方通過系統(tǒng)平臺(tái)看到相關(guān)數(shù)據(jù)后，可以判斷出它的業(yè)務(wù)含義，以及是否符合訴求，是否可用。數(shù)據(jù)治理想做的事，就包括通過工具約束，對(duì)字段進(jìn)行維護(hù)和補(bǔ)全。業(yè)務(wù)自身在迭代過程中，會(huì)產(chǎn)成多個(gè)版本；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)含義的歷史變更等，都需要進(jìn)行維護(hù)。不管是實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)還是接口數(shù)據(jù)，我們希望提高搜索的準(zhǔn)確性，降低溝通成本。業(yè)務(wù)迭代過程中，上游發(fā)生變化時(shí)，需要及時(shí)觸達(dá)到下游的關(guān)注方，這也是我們系統(tǒng)要解決的問題。③ 可用

　　可用性主要是指做到讓數(shù)據(jù)可信賴。已經(jīng)下線的數(shù)據(jù)，如果文檔沒有同步下線，可能造成下游使用方繼續(xù)調(diào)用數(shù)據(jù)，影響業(yè)務(wù)；此外，對(duì)數(shù)據(jù)健康狀態(tài)的監(jiān)控預(yù)警，如事件類消息的消費(fèi)積壓等，也需要及時(shí)觸達(dá)下游；然后，通過元數(shù)據(jù)的血緣關(guān)系，可以幫助業(yè)務(wù)方更快查找問題；最后，為降低下游消費(fèi)方解析數(shù)據(jù)的成本，應(yīng)該盡量保證流通性數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一。

　　3. 數(shù)據(jù)治理范圍

　　對(duì)于大量的用戶數(shù)據(jù)，我們會(huì)對(duì)相應(yīng)的埋點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理；加工用戶數(shù)據(jù)的數(shù)倉(cāng)表，需要進(jìn)行元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)血緣的管理；加工得到的指標(biāo)，需要解決的問題包括指標(biāo)合理化定義，指標(biāo)認(rèn)證，指標(biāo)高效檢索等。

　　除了上面介紹的離線數(shù)據(jù)，還有一些業(yè)務(wù)主體數(shù)據(jù)，如貝殼經(jīng)紀(jì)人相關(guān)的作業(yè)數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，會(huì)落到mysql表中，或是加工成流通的數(shù)據(jù)形式：如以kafka消息，或?qū)崟r(shí)接口的形式提供。完善的數(shù)據(jù)治理需要多年的時(shí)間，公司可結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和系統(tǒng)交互模式，針對(duì)現(xiàn)階段問題對(duì)癥下藥進(jìn)行治理，把小類問題做好，即可發(fā)揮數(shù)據(jù)治理的價(jià)值。

　　02

　　結(jié)合公司特點(diǎn)聚焦治理范圍

　　下面介紹，我們?cè)谝酝慕?jīng)驗(yàn)中，是如何結(jié)合公司業(yè)務(wù)的需求，確定數(shù)據(jù)治理的范圍的。

　　1. 系統(tǒng)特點(diǎn)

　　主要從兩個(gè)方面來(lái)看貝殼對(duì)數(shù)據(jù)治理的要求。

　　首先，貝殼業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)，更偏中臺(tái)屬性，許多前臺(tái)應(yīng)用無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自給自足，需要依賴中臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，如C端界面呈現(xiàn)的大多數(shù)信息等。同時(shí)，一些精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，風(fēng)控、品質(zhì)相關(guān)的智能算法，實(shí)時(shí)金額獎(jiǎng)勵(lì)等都需要用到中臺(tái)側(cè)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這部分需求的特點(diǎn)是高頻且強(qiáng)依賴。

　　另一個(gè)視角看，中臺(tái)側(cè)自身也存在一些同質(zhì)化問題，比如數(shù)據(jù)本身的黑盒化：數(shù)據(jù)都收口在中臺(tái)，沒有向用戶普及，就會(huì)影響數(shù)據(jù)的共享，造成溝通成本較高。另外，一些需求的開發(fā)成本較高，需要較多產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試同學(xué)參與，需要進(jìn)行提效。第三點(diǎn)是存在格式混亂、可讀性較差的問題，這些問題會(huì)導(dǎo)致中臺(tái)側(cè)對(duì)一些緊急的數(shù)據(jù)需求無(wú)法及時(shí)響應(yīng)。

　　基于以上問題，需要業(yè)務(wù)中心來(lái)對(duì)中心化的數(shù)據(jù)做統(tǒng)一的治理、收口和質(zhì)量管控。主要包括兩個(gè)核心：數(shù)據(jù)收斂和提效建設(shè)。數(shù)據(jù)收斂主要解決數(shù)據(jù)不共享的問題，把一些高流通的接口和事件類數(shù)據(jù)做集中的發(fā)布，并做相應(yīng)的質(zhì)量管控。提效建設(shè)是為了讓更少的人力參與到高頻且復(fù)雜的數(shù)據(jù)流通過程中，把產(chǎn)研人力釋放出來(lái)，投入到對(duì)公司價(jià)值更高的業(yè)務(wù)開發(fā)和業(yè)務(wù)迭代中。

　　2. 業(yè)務(wù)特點(diǎn)

　　以上是從公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互模式上考慮，需要建設(shè)數(shù)據(jù)治理中心。下面從公司本身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)分析。

　　許多為傳統(tǒng)行業(yè)賦能的互聯(lián)網(wǎng)公司都有作業(yè)的主體，如貝殼找房的經(jīng)紀(jì)人等，這就導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)訴求的產(chǎn)生：需要利用數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行正向牽引，對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行管控。比如對(duì)經(jīng)紀(jì)人上傳房源的備件信息來(lái)保證房源質(zhì)量等正向行為的激勵(lì)，對(duì)一些作弊行為的處罰等。這類需求的特點(diǎn)是對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性要求非常高，獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)發(fā)放，關(guān)黑等處罰要及時(shí)處理。而上述這些正向牽引和管控，依賴對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)源的監(jiān)聽，要求數(shù)據(jù)中心本身要收口足夠豐富的數(shù)據(jù)。

　　以“共享”和“業(yè)務(wù)語(yǔ)義可讀”舉例來(lái)說，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)需要配置一些運(yùn)營(yíng)規(guī)則時(shí)，能夠通過數(shù)據(jù)源，快速判斷如何使用數(shù)據(jù)，來(lái)輔助運(yùn)營(yíng)策略。

　　許多公司都會(huì)遇到運(yùn)營(yíng)規(guī)則演變一段時(shí)間后，策略規(guī)則需要優(yōu)化和提升。這就需要數(shù)據(jù)準(zhǔn)確且可回溯，能夠找回依賴的數(shù)據(jù)源，完成策略優(yōu)化工作。

　　結(jié)合貝殼的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心主要對(duì)業(yè)務(wù)主體關(guān)聯(lián)的明細(xì)信息接口，和業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的kafka消息做重點(diǎn)治理。

　　以上從系統(tǒng)特點(diǎn)和公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，介紹了數(shù)據(jù)治理的背景環(huán)境。下面展開介紹數(shù)據(jù)收斂和提效建設(shè)的必要性。

　　3. 數(shù)據(jù)收斂必要性

　　首先，由于中臺(tái)維護(hù)的數(shù)據(jù)不夠全面，有大量的高成本單次取數(shù)需求，需要業(yè)務(wù)方來(lái)支持，且這些數(shù)據(jù)往往缺少文檔記錄，完成需求需要較高的溝通成本。這類需求量級(jí)大，頻率高，管理者可能會(huì)采用增加人力的方式來(lái)解決。造成人力成本較高。

　　公司在做數(shù)據(jù)賦能過程中，包括AI、品質(zhì)風(fēng)控、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)，需要來(lái)自不同業(yè)務(wù)方的大批量數(shù)據(jù)，取數(shù)效率低會(huì)成為卡點(diǎn)，影響核心項(xiàng)目的展開。所以有必要通過業(yè)務(wù)中臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行治理。

　　4. 提效建設(shè)必要性

　　提效建設(shè)方面，如果通過管理層從上向下推動(dòng)，往往不夠高效。建議結(jié)合數(shù)據(jù)流通中產(chǎn)研的痛點(diǎn)問題，將提效做到平臺(tái)產(chǎn)品中，釋放人力，這樣執(zhí)行層就會(huì)更通暢地接入。

　　03

　　中臺(tái)側(cè)實(shí)踐的建設(shè)內(nèi)容及思路

　　1. 建設(shè)內(nèi)容

　　提效建設(shè)圍繞從生產(chǎn)到發(fā)布測(cè)試的整個(gè)流程，包括自助測(cè)試、查詢訂閱等功能，方便整個(gè)公司更高效地訪問數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)從生產(chǎn)、測(cè)試、查詢使用、權(quán)限申請(qǐng)的閉環(huán)都通過平臺(tái)來(lái)管控。

　　2. 產(chǎn)品框架

　　在產(chǎn)品架構(gòu)上，根據(jù)治理的數(shù)據(jù)主體分為不同類，如接口、事件、指標(biāo)、數(shù)據(jù)表等。每個(gè)類下面有多個(gè)領(lǐng)域模塊。比如生產(chǎn)環(huán)節(jié)提效方面，支持配置化開發(fā)；發(fā)布時(shí)統(tǒng)一格式規(guī)范和查詢?nèi)肟冢恢С钟脩舾鶕?jù)需求，自主訂閱查詢；測(cè)試時(shí)支持自助聯(lián)調(diào)測(cè)試；以及通過監(jiān)控和預(yù)警模塊，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行管控等。

　　3. 建設(shè)思路

　　建設(shè)思路首先要建能力。我們有很多的數(shù)據(jù)生產(chǎn)方，所以針對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了一系列功能性建設(shè)，支持?jǐn)?shù)據(jù)更便捷的加工、發(fā)布、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)屬性，以及從生產(chǎn)者視角查看下游鏈路、訂閱方，數(shù)據(jù)變更的觸達(dá)等。

　　平臺(tái)對(duì)消費(fèi)方的支持，包括支持統(tǒng)一的查詢、自助訂閱、對(duì)已授權(quán)數(shù)據(jù)的管理、變更觸達(dá)等。生產(chǎn)和消費(fèi)功能具備后，就可以啟動(dòng)推廣。推廣過程中的問題怎么解決，后面會(huì)有具體的例子來(lái)說明。

　　當(dāng)數(shù)據(jù)都收斂到平臺(tái)上之后，才知道有哪些數(shù)據(jù)可以治理。首先要識(shí)別有哪些問題數(shù)據(jù)；另外要完善數(shù)據(jù)認(rèn)證的功能，來(lái)提高取數(shù)的便捷性；在質(zhì)量維護(hù)方面，通過線上的反饋和觸達(dá)機(jī)制，結(jié)合問題報(bào)告等管理方法，來(lái)代替運(yùn)營(yíng)走查的方式，形成良性循環(huán)。

　　數(shù)據(jù)治理工作依賴很多組織的配合。比如公司通常有治理委員會(huì)，還需要跟安全、法務(wù)部門有協(xié)作，以及會(huì)有一些自上而下的數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，這些組織依賴會(huì)影響數(shù)據(jù)治理的設(shè)計(jì)。能力依賴方面，數(shù)據(jù)有非常多的應(yīng)用，以數(shù)據(jù)請(qǐng)求為例，就需要基礎(chǔ)且統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)；還可以通過鏈路日志的分析，來(lái)輔助識(shí)別問題；鑒權(quán)方面也需要相應(yīng)的能力等。

　　04

　　治理項(xiàng)目的目標(biāo)管理

　　目標(biāo)管理第一是能找到數(shù)據(jù)。許多核心業(yè)務(wù)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，都通過平臺(tái)來(lái)獲取，可以通過平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求的滿足率來(lái)評(píng)價(jià)。第二要求在業(yè)務(wù)方使用數(shù)據(jù)過程中，數(shù)據(jù)清晰可理解，量化為核心指標(biāo)字段信息的完備率、以及平臺(tái)中心化認(rèn)證數(shù)據(jù)的占比。第三要提高數(shù)據(jù)使用中的質(zhì)量，減少badcase數(shù)量，這方面可以和公司的工作流系統(tǒng)、故障組等配合，來(lái)量化這個(gè)指標(biāo)。

　　05

　　產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)落地經(jīng)驗(yàn)

　　以下是一些想要共享的建議。治理團(tuán)隊(duì)最好不要做只負(fù)責(zé)建設(shè)工具的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，在設(shè)計(jì)之初，承接一段時(shí)間業(yè)務(wù)需求，才會(huì)了解業(yè)務(wù)方真實(shí)的訴求?！爸卫韴F(tuán)隊(duì)要長(zhǎng)在業(yè)務(wù)的土壤中”。在需求場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)的問題，是只通過調(diào)研訪談?dòng)脩魺o(wú)法發(fā)現(xiàn)的。我們?cè)谧鲋卫碇行牡臅r(shí)候，會(huì)承接業(yè)務(wù)方的數(shù)據(jù)需求。通過對(duì)整個(gè)流程中，產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試的具體工作有比較深刻的體驗(yàn)，才能設(shè)計(jì)好產(chǎn)品。

　　1. 數(shù)據(jù)收斂經(jīng)驗(yàn)——目標(biāo)用戶觸達(dá)

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后，一般結(jié)合幾個(gè)試點(diǎn)用戶的反饋來(lái)建設(shè)能力。之后就需要進(jìn)行推廣。首先要明確平臺(tái)服務(wù)的用戶，如果用戶是整個(gè)公司的產(chǎn)研，可以利用公司內(nèi)的電子屏、海報(bào)機(jī)等展位，以及公司的內(nèi)網(wǎng)來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行觸達(dá)。

　　2. 數(shù)據(jù)收斂經(jīng)驗(yàn)——深度需求挖掘

　　即便進(jìn)行了大量的宣傳和推廣，可能收效仍然有限。這種情況下，可以到各個(gè)業(yè)務(wù)線進(jìn)行深度訪談和宣講，使得產(chǎn)品功能與用戶訴求相匹配。通過宣講，也可以發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品還欠缺的關(guān)鍵的能力點(diǎn)，幫助我們完善產(chǎn)品建設(shè)。此外，可以通過集思廣益，廣泛收集反饋，以及與行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品對(duì)標(biāo)，通過需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的進(jìn)一步規(guī)劃。

　　3. 數(shù)據(jù)收斂經(jīng)驗(yàn)——良性牽引

　　除了前期的推廣，產(chǎn)品更重要的是要通過核心的價(jià)值點(diǎn)，來(lái)吸引目標(biāo)用戶。以下是結(jié)合貝殼自身特點(diǎn)的舉例，并不一定適用于所有業(yè)務(wù)線。我們做的比較好的一點(diǎn)是對(duì)數(shù)據(jù)格式進(jìn)行來(lái)收斂。因?yàn)楦袷讲唤y(tǒng)一是數(shù)據(jù)使用方很大的痛點(diǎn)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能，使用方就會(huì)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方將數(shù)據(jù)生產(chǎn)遷移到平臺(tái)上。推動(dòng)格式統(tǒng)一的過程中，如果生產(chǎn)高流通數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)方不愿意遵守格式規(guī)范，中臺(tái)會(huì)通過產(chǎn)研支持的方式，幫助完成中間層的開發(fā)和轉(zhuǎn)化。

　　另外一點(diǎn)比較好的經(jīng)驗(yàn)是與公司核心數(shù)據(jù)獲取方建立合作機(jī)制，讓相關(guān)系統(tǒng)的規(guī)則引擎、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品等，使用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心平臺(tái)的數(shù)據(jù)，借此驅(qū)動(dòng)更多數(shù)據(jù)的生產(chǎn)方將數(shù)據(jù)發(fā)布到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心，使得平臺(tái)的數(shù)據(jù)源更加豐富和全面。建設(shè)初期，中心主動(dòng)跟進(jìn)一些數(shù)據(jù)需求，并將需求發(fā)布到平臺(tái)上，由數(shù)據(jù)中心平臺(tái)來(lái)做統(tǒng)一的收斂和治理，沉淀出新的功能點(diǎn)、管理手段、規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)等，來(lái)推動(dòng)工具建設(shè)。平臺(tái)能力建設(shè)好之后，再通過自上而下的推動(dòng)，平臺(tái)產(chǎn)品的價(jià)值會(huì)得到越來(lái)越多的接受和認(rèn)可。

　　4. 治理難點(diǎn)及舉措

　　最后介紹一下我們遇到的一些問題，以及解決這些問題的舉措。

　　首先，數(shù)據(jù)治理涉及生產(chǎn)提效、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)收口、數(shù)據(jù)共享、內(nèi)容治理、質(zhì)量、穩(wěn)定性等很多方面，需要公司給予戰(zhàn)略層級(jí)的支持，需要相關(guān)的架構(gòu)負(fù)責(zé)人共同討論和設(shè)計(jì)，自上而下去推動(dòng)。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要結(jié)合公司自己的業(yè)務(wù)形態(tài)去摸索、迭代和沉淀。這個(gè)過程中，首先要尊重用戶，不能只調(diào)研少量業(yè)務(wù)方后，就設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能。而應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)，做好迭代。最初可以從文檔管理開始，逐步進(jìn)行系統(tǒng)化收口。此外還要大膽創(chuàng)新。一些產(chǎn)品功能，比如業(yè)務(wù)詞典，依賴對(duì)業(yè)務(wù)的深刻理解。業(yè)務(wù)本身產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如核心SOP流程、名詞解釋、測(cè)試鏈接、賬號(hào)等，都需要系統(tǒng)化梳理，才能保障更好地使用數(shù)據(jù)。

　　此外我們也會(huì)做一些前沿的探索，感興趣的同學(xué)可以一起交流。

　　能力依賴方面，需要和公司的基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)都有好的聯(lián)動(dòng)，所以合作共贏的意識(shí)非常重要。

　　推廣運(yùn)營(yíng)需要擅長(zhǎng)借力，一方面通過自上而下的驅(qū)動(dòng)，另一方面產(chǎn)品要有核心的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，推動(dòng)數(shù)據(jù)收口和治理，流通管控過程中，可以與安全、法務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，一起推動(dòng)。

　　06

　　精彩問答

　　Q：數(shù)據(jù)收斂與數(shù)據(jù)治理的區(qū)別

　　A：這里所說的數(shù)據(jù)收斂，是指把管控的高流通數(shù)據(jù)都統(tǒng)一收口到平臺(tái)。數(shù)據(jù)治理首先要讓數(shù)據(jù)透明化，將獵物關(guān)在籃子里，才能對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管控。

　　Q：如何解決不同業(yè)務(wù)之間模糊地帶的權(quán)責(zé)劃分？

　　A：中臺(tái)工具搭建之后，數(shù)據(jù)治理更多是依賴工具的使用者來(lái)推動(dòng)。

　　Q：中臺(tái)部門是成本部門，在貝殼的實(shí)踐中，中臺(tái)提升數(shù)據(jù)價(jià)值是如何體現(xiàn)的？如何讓中臺(tái)部門的同學(xué)有好的收益，對(duì)團(tuán)隊(duì)更有信心？

　　A：舉個(gè)例子，比如業(yè)務(wù)新增加一個(gè)上報(bào)的動(dòng)作，如果業(yè)務(wù)方自己開發(fā)，功能開發(fā)之后需要等待測(cè)試同學(xué)排期，以及后續(xù)一系列上線流程都比較耗時(shí)。但是如果是中臺(tái)來(lái)做，我們會(huì)監(jiān)控原始數(shù)據(jù)的變動(dòng)，然后根據(jù)業(yè)務(wù)事件定義的規(guī)則，對(duì)新增加的事件進(jìn)行定義和自助測(cè)試。這個(gè)過程不需要測(cè)試同學(xué)介入即可完成上線發(fā)布。如果后續(xù)有同學(xué)需要用這些新增加的數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)調(diào)，我們可以提供測(cè)試樣例，并把這部分?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)到對(duì)方的kafka topic里。

　　今天的分享就到這里，謝謝大家。

　　分享嘉賓：

　　分享嘉賓：李清華 貝殼 資深產(chǎn)品經(jīng)理

　　編輯整理：趙敏

　　出品平臺(tái)：DataFunTalk

　　隨著疫情的蔓延，全球經(jīng)濟(jì)都開始出現(xiàn)下滑趨勢(shì)，不禁讓人想起2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)后以房產(chǎn)為重心帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，近期的降息降準(zhǔn)，限購(gòu)政策的放寬，是否為房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了新機(jī)遇？

　　近日貝殼找房完成D+輪融資，總?cè)谫Y額超過24億美元，投資后貝殼找房估值140億美元，成為超級(jí)獨(dú)角獸。本文以貝殼找房為切入點(diǎn)，一起了解一下移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)運(yùn)作模式。

　　本文將從如下方面進(jìn)行分析：

　　行業(yè)分析競(jìng)品分析產(chǎn)業(yè)鏈分析核心業(yè)務(wù)分析產(chǎn)品迭代分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析運(yùn)營(yíng)分析總結(jié)

　　隨著中國(guó)房產(chǎn)逐漸進(jìn)入存量時(shí)代以及“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的深入人心，移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)快速進(jìn)入線上時(shí)代，各大行業(yè)巨頭都希望以平臺(tái)化和標(biāo)準(zhǔn)化革新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使得行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力增大的同時(shí)也帶來(lái)重大機(jī)遇，下面我們來(lái)用PEST模型分析下移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀。

　　2017年上半年，政府對(duì)房地產(chǎn)調(diào)控繼續(xù)加碼，提出加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)分類調(diào)控，目前限購(gòu)限貸。

　　日趨嚴(yán)格，隨著《關(guān)于促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》的發(fā)布，提出促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的重要思想。

　　近兩年著重強(qiáng)調(diào)”房住不炒“的觀念，各大地產(chǎn)開發(fā)商拿地難，融資難的情況愈演愈烈，房產(chǎn)市場(chǎng)整體遇冷，新房增速減慢，加速市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代。新房調(diào)控、房源打假等事件持續(xù)波及線上房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)，今年年初略有回暖跡象。

　　中國(guó)正處于城鎮(zhèn)化不斷推進(jìn)的過程中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民大量進(jìn)入城市工作，定居。購(gòu)房需求旺盛，形成持久消費(fèi)動(dòng)力，目前房地產(chǎn)庫(kù)存消化較快，整體來(lái)說，房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)正在趨于穩(wěn)定化。

　　由于傳統(tǒng)觀念影響，買房安家的理念依舊流行，而在國(guó)內(nèi)投資渠道短缺，低效以及收益較低的情況下，買房的收益獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，2016年下半年房?jī)r(jià)快速上漲引起消費(fèi)者關(guān)注，房產(chǎn)投資仍是當(dāng)下流行的觀念。

　　隨著”互聯(lián)網(wǎng)+“的概念提出，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息透明化，服務(wù)高效性理念日漸深入人心。相比于傳統(tǒng)的線下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，中間商利用信息不對(duì)等來(lái)賺差價(jià)，人們更愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)不僅是找房平臺(tái)，更是一站式房產(chǎn)綜合服務(wù)平臺(tái)。房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)不僅可以找房，還可以查看房產(chǎn)資訊，了解裝修家居事宜，解決與房產(chǎn)相關(guān)的各種問題。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶在獲取房產(chǎn)相關(guān)信息時(shí)，房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為最為依賴的信息源。

　　線上找房比傳統(tǒng)線下方式更為高效，用戶找房時(shí)需要渠道來(lái)獲取房產(chǎn)信息和服務(wù)，用戶希望信息更全面準(zhǔn)確透明，提高找房效率，獲得更好的服務(wù)。

　　線上房源信息更全面透明，信息查找和看房更方便，可以避免中介過多騷擾，相比傳統(tǒng)方式更為高效。

　　技術(shù)的發(fā)展一直在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合和發(fā)展，AI、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)在移動(dòng)房產(chǎn)領(lǐng)域的價(jià)值逐步拓展，應(yīng)用場(chǎng)景具有無(wú)限多可能，新房、二手房、租賃以及其他房產(chǎn)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量加速提升。

　　中國(guó)有個(gè)傳統(tǒng)叫安家立業(yè)，房子永遠(yuǎn)是長(zhǎng)輩和年輕人口中永恒的話題，改革開放以來(lái)，房地產(chǎn)作為重要經(jīng)濟(jì)支柱，促進(jìn)GDP快速提升，所以也成就了近年來(lái)移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。

　　從易觀提供的數(shù)據(jù)可以看出，雖然近兩年由于政治原因，經(jīng)濟(jì)原因，不利于地產(chǎn)開發(fā)商新樓盤發(fā)展，但是社會(huì)的進(jìn)步，城鎮(zhèn)化的發(fā)展，人們對(duì)房地產(chǎn)的關(guān)注只增不減。

　　在房地產(chǎn)由增量市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)化存量市場(chǎng)的過程中，加上人們對(duì)房子關(guān)注的熱情，繼續(xù)促進(jìn)移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

　　大數(shù)據(jù)在移動(dòng)房產(chǎn)領(lǐng)域的價(jià)值將逐步拓展. 應(yīng)用場(chǎng)景具有無(wú)限多可能。利用高質(zhì)量的數(shù)據(jù)、信息和內(nèi)容賦能房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，助力營(yíng)銷，提升客戶體驗(yàn)感，真正的將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、平臺(tái)、客戶三方聯(lián)動(dòng)起來(lái)，提升三方體驗(yàn)感，聯(lián)動(dòng)起整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展線上尋找信息、聯(lián)系中介、線下看房，技術(shù)均可全程參與。

　　VR看房解決了虛假房源和看房者時(shí)間難以協(xié)調(diào)等難題，提升了房屋成交率和減少經(jīng)紀(jì)人相關(guān)工作量；人工智能、LBS、5G等技術(shù)的逐步成熟將帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)等能力升級(jí)。

　　目前地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代，移動(dòng)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

　　房產(chǎn)信息服務(wù)行業(yè)主要有兩大陣營(yíng)，58系和鏈家系，前者由58同城和趕集網(wǎng)兩大綜合開放平臺(tái)支持?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源，后者以自營(yíng)中介平臺(tái)鏈家、垂直開放平臺(tái)貝殼找房和公寓平臺(tái)自如組合形成。

　　貝殼推出后，便引發(fā)了行業(yè)的巨大關(guān)注和爭(zhēng)論。58 同城、安居客、房天下等老牌居住類信息平臺(tái)，被視為貝殼顛覆的對(duì)象。易居旗下的房友，既是“舊勢(shì)力”的顛覆者，又是貝殼的競(jìng)爭(zhēng)者。

　　用戶：58同城的用戶群體非常廣泛，房產(chǎn)只是其中之一，并在58公開了個(gè)人信息后會(huì)導(dǎo)致極大可能被后續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行騷擾，對(duì)比注冊(cè)58，安居客，房天下，貝殼，鏈家的使用來(lái)看，其中58和安居客的騷擾率幾乎達(dá)到了百分百，房天下弱低，鏈家與房天下差不多。

　　對(duì)比之下貝殼租房半個(gè)月左右并沒有發(fā)生任何騷擾事件可說讓用戶非常有好感度了。大部分的房產(chǎn)都需要注冊(cè)登錄之后才看得見經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)系方式，在看見經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)系方式的同時(shí)，在線聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人也難以維持溝通狀態(tài)，最直接的方式就是打電話，而大多數(shù)為假消息。

　　貝殼提供在線及電話咨詢，在線咨詢回復(fù)時(shí)間平均一分鐘，電話接聽真實(shí)率百分百，保證了及回復(fù)用戶的及時(shí)性。

　　從數(shù)據(jù)上可以看到，生活類排名第一得是58同城，58同城覆蓋范圍廣闊，不能用作針對(duì)性對(duì)比數(shù)據(jù)，其他同類型APP排名均遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上貝殼，貝殼4個(gè)月內(nèi)超越了大部分得對(duì)手，總榜停留39名，分類排名停留第4名（近兩個(gè)月得數(shù)據(jù)不向上下）。評(píng)分?jǐn)?shù)雖總量上看不足其他，但平均（貝殼上線時(shí)間4個(gè)月）時(shí)間獲取得評(píng)分遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他競(jìng)對(duì)，并好評(píng)率排名非常靠前。

　　整體格局：由于鏈家十年來(lái)打造的房產(chǎn)圈已經(jīng)非常根深蒂固，由鏈家團(tuán)隊(duì)新起的貝殼也繼承了鏈家極好的資源和條件，安居客、房天下等在房產(chǎn)市場(chǎng)上已經(jīng)有了一定的規(guī)模并穩(wěn)居前列，會(huì)讓貝殼接下來(lái)的趨勢(shì)會(huì)更猛，在與各平臺(tái)結(jié)合的聯(lián)盟下，通過在世界杯的大力宣傳之下，快速積累用戶并保持用戶活躍度的同時(shí)展現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高用戶留存率和推廣率。

　　在已經(jīng)有了不少老牌房產(chǎn)類APP 穩(wěn)受市場(chǎng)的時(shí)候，貝殼憑借核心特點(diǎn)脫穎而出并在世界杯這個(gè)用戶最多關(guān)注點(diǎn)的時(shí)間段進(jìn)行宣傳，獲得了很強(qiáng)的用戶曝光，當(dāng)時(shí)目前曝光率和用戶數(shù)似乎達(dá)成了正比，在曝光率下降后，其他競(jìng)品也會(huì)反擊進(jìn)行，目前所接受采訪的新聞，貝殼對(duì)未來(lái)的前景非常大。

　　除了目前的平臺(tái)外還準(zhǔn)備發(fā)展更多其他的相關(guān)業(yè)務(wù)，在平臺(tái)發(fā)展的同時(shí)，保持自身的核心重點(diǎn)，滿足各端需求，不被過多的業(yè)務(wù)打亂生態(tài)圈，才可以在其他老牌APP里后浪推前浪。

　　在移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)這個(gè)行業(yè)里，主要有 賣家/出租方、買家/承租方、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、中介公司這幾個(gè)角色，貝殼找房平臺(tái)所扮演的角色如下圖。

　　平臺(tái)想要快速成長(zhǎng)，就必須滿足好，賣家多賣錢，買家少花錢，經(jīng)紀(jì)人多賺錢，中介公司提升知名度。

　　下面分別分析一下，貝殼找房是如何處理好這幾個(gè)角色之間的關(guān)系的。

　　達(dá)成交易的本質(zhì)一定是實(shí)現(xiàn)了交易中各個(gè)角色的利益最大化，所以賣方一直以來(lái)的訴求中最重要的兩點(diǎn)是：

　　快速成交，導(dǎo)致成交速度慢最重要的原因還是曝光度不夠，想要快速成交就要把房源掛到多個(gè)中介，提升了曝光度后自然會(huì)吸引購(gòu)買者注意，但是全國(guó)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中介，想要在所有中介平臺(tái)上掛上自己的房子還是不現(xiàn)實(shí)，而且勞心傷神。

　　服務(wù)質(zhì)量高、中介平臺(tái)收取傭金。賣方放心把房源交給中介出售，過程中還包括房屋帶看，收取買方定金， 處理購(gòu)房過程中，合同問題、房屋交割問題，中介機(jī)構(gòu)在一定程度上還充當(dāng)了擔(dān)保人的角色。 所以賣方選擇一家中介機(jī)構(gòu)一定是比較肯定他的服務(wù)能力。

　　但是這么做的好處就是當(dāng)多個(gè)中介平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)同一套房源時(shí)，可以對(duì)傭金進(jìn)行談判，少花傭金。

　　買家和賣家的內(nèi)心需求都是大同小異的，在短時(shí)間內(nèi)買到合適的房子，享受到專業(yè)的服務(wù)。 但實(shí)際上，由于每個(gè)房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)掌握的房源有限，其中不乏有的中介機(jī)構(gòu)會(huì)上架一些假房源，博取買家的眼球后，然后以房屋已出售，房東不想賣等種種原因，向買家推薦同平臺(tái)上的其他房源，撮合交易賺取傭金。買家即沒有找到合適的房源，也沒有享受到高質(zhì)量的服務(wù)。 有時(shí)還需要和中介機(jī)構(gòu)斗智斗勇。

　　當(dāng)然這種信息不對(duì)等所帶來(lái)的效果是有兩面性的。比如：對(duì)于買家，賣家，經(jīng)紀(jì)人來(lái)說都只看到少量市場(chǎng)信息。利用這種信息不對(duì)等，買家用低于市場(chǎng)價(jià)買下一套房源。但是多數(shù)花了更多的傭金，所以別想著你能從中介身上得到什么甜頭，畢竟人家是專業(yè)的

　　所以每個(gè)中介機(jī)構(gòu)掌握的房源信息都有限，而且一些上架房源真實(shí)性還有待考證。雖然初步解決了用戶需求，但買賣成交慢，效率低也是無(wú)法避免的。

　　當(dāng)全部一線城市和部分二線城市開始進(jìn)入二手房時(shí)代，中介行業(yè)在房屋流通中的作用就尤為明顯，相比于美國(guó)，我國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)扔處于初始階段，經(jīng)紀(jì)人學(xué)歷水平相對(duì)較低、從業(yè)年限短、社會(huì)認(rèn)可度低、工齡報(bào)酬無(wú)法體現(xiàn)為業(yè)內(nèi)共識(shí)。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人作為房屋交易過程中的重要角色，本質(zhì)上是提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓交易雙方滿意。

　　但經(jīng)紀(jì)人習(xí)慣被社會(huì)稱之為“黑中介”，加上經(jīng)紀(jì)人本身對(duì)行業(yè)認(rèn)可度也不夠，從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的大多是第一職業(yè)，而且不少是因?yàn)椤捌扔诰蜆I(yè)壓力”不得不做的選擇，學(xué)歷門檻低，入行要求低，職業(yè)周期短，那些中途轉(zhuǎn)行到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的從業(yè)人員，上一份工作也都是學(xué)歷、技術(shù)門檻不高的行業(yè)。大量的經(jīng)紀(jì)人在行業(yè)內(nèi)工作一兩年積累了一定經(jīng)驗(yàn)和資本之后，就會(huì)選擇“逃離”這個(gè)行業(yè)，使得社會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的認(rèn)可度不高。

　　從以上從業(yè)人員學(xué)歷，工作年限，薪酬回報(bào)上看，美國(guó)經(jīng)紀(jì)人的學(xué)歷更高，職業(yè)周期更長(zhǎng)，隨著職業(yè)經(jīng)驗(yàn)增加，工資薪水也越高，而中國(guó)經(jīng)紀(jì)人的報(bào)酬與工作年限無(wú)關(guān)。

　　對(duì)于美國(guó)的經(jīng)紀(jì)人來(lái)說，工作經(jīng)驗(yàn)的積累，專業(yè)能力的提升可以通過收入的提升進(jìn)行體現(xiàn)，這和醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師等專業(yè)人士的收入增長(zhǎng)路徑相似，而中國(guó)經(jīng)紀(jì)人的工資收入與工作年限的相關(guān)性并不高，個(gè)人業(yè)務(wù)能力及“運(yùn)氣”因素與收入高度相關(guān)，且行業(yè)內(nèi)收入高度分化，“二八”現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　北京經(jīng)紀(jì)人收入中位數(shù)水平不足5000元，大部分收入較低的經(jīng)紀(jì)人無(wú)法通過時(shí)間的積累獲得報(bào)酬的提升，無(wú)法滿足生命周期不同階段的生活基本需求，會(huì)選擇短期內(nèi)跳槽，這也是我國(guó)經(jīng)紀(jì)行業(yè)無(wú)法職業(yè)化的一大痛點(diǎn)。

　　貝殼找房作為鏈家網(wǎng)的升級(jí)版，以鏈家網(wǎng)多年積累的海量真房源為基礎(chǔ)，主打以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)，聚合全行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，打造開放平臺(tái)。

　　主推4點(diǎn)服務(wù)：

　　真房源，以鏈家網(wǎng)為基礎(chǔ)，打造“樓盤字典”。真價(jià)格，依托海量真實(shí)成交和在售數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確預(yù)估房屋真實(shí)市場(chǎng)價(jià)值。真體驗(yàn)，利用VR技術(shù)在線看房，在線講解。真服務(wù)，推出信用評(píng)價(jià)體系，反映經(jīng)紀(jì)人服務(wù)水平。貝殼找房真正想做的，有以下幾點(diǎn)：

　　讓房源變得真實(shí)可靠，貝殼找房依靠鏈家多年積攢的真房源，首先解決的就是平臺(tái)房源問題，真實(shí)并且海量數(shù)據(jù)的房源自然會(huì)吸引買家的關(guān)注，賣家也更傾向于在貝殼找房上發(fā)布房產(chǎn)信息，獲得更高的曝光量，依靠貝殼推出的房屋估值特色功能還能把自己的房源和市場(chǎng)價(jià)對(duì)比，得到相對(duì)準(zhǔn)確的市場(chǎng)價(jià)格。

　　改變房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)模式，才能把“黑中介”這頂帽子摘掉，中國(guó)經(jīng)紀(jì)人之所以水平低，其根源在于：

　　a. 行業(yè)準(zhǔn)入制度真空：我國(guó)的《經(jīng)紀(jì)人管理辦法》（1995年頒布）、《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定》（1996年頒布）都規(guī)定了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員必須經(jīng)過考試、取得資格證書后，才能從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

　　在執(zhí)行中，一直以來(lái)我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的準(zhǔn)入監(jiān)管事實(shí)上處于真空狀態(tài)，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的個(gè)人對(duì)資質(zhì)、考試、執(zhí)照或許可等方面的要求并未嚴(yán)格執(zhí)行，也沒有切實(shí)可行的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，更沒有執(zhí)業(yè)的道德誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。這既無(wú)法保證經(jīng)紀(jì)人具備基本的專業(yè)素質(zhì)，也無(wú)法通過吊銷執(zhí)照等方式約束經(jīng)紀(jì)人行為。

　　貝殼找房推出經(jīng)紀(jì)人的信用評(píng)價(jià)體系，入駐服務(wù)者有對(duì)應(yīng)的貝殼分，分值高將被激勵(lì)，分值低會(huì)被降權(quán)甚至退出。

　　b. 信息專有權(quán)保護(hù)缺失: 行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)缺少對(duì)經(jīng)紀(jì)人房源和客源信息的專有權(quán)利保護(hù)機(jī)制，激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使得經(jīng)紀(jì)人不得不采用不道德、不文明的手段謀求生存空間。

　　c. 缺乏經(jīng)紀(jì)人間合作機(jī)制 : 中國(guó)現(xiàn)行機(jī)制下，所有的成交都基于競(jìng)爭(zhēng)，公司與公司之間沒有合作，公司內(nèi)部也往往缺乏合作分傭體系，只有最終促成成交的經(jīng)紀(jì)人才能獲利。行業(yè)缺乏有效合作機(jī)制，難以出現(xiàn)專業(yè)化的分工和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，使得經(jīng)紀(jì)人難以獲得專業(yè)知識(shí)的積累和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)。

　　d. 成交導(dǎo)向而非客戶導(dǎo)向: 在中國(guó)，經(jīng)紀(jì)行業(yè)傭金率低至0.5%高至3%以上，差異較大，即便在同一家經(jīng)紀(jì)公司，傭金率也可協(xié)商，經(jīng)紀(jì)人個(gè)人也時(shí)常向客戶做出返還部分傭金的承諾。公司間、經(jīng)紀(jì)人間的競(jìng)爭(zhēng)一直以價(jià)格為主要手段，既傷害到經(jīng)紀(jì)人的收入水平，也損害了客戶的服務(wù)體驗(yàn)，客戶追逐更低的傭金率促使從業(yè)者道德逆向選擇。當(dāng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)長(zhǎng)期陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的泥潭，很難從價(jià)格維度的成交導(dǎo)向服務(wù)維度的客戶導(dǎo)向進(jìn)化。

　　貝殼找房推出經(jīng)紀(jì)人合作模式，把房屋成交分為幾個(gè)階段，經(jīng)紀(jì)人每完成一個(gè)階段就能獲取相應(yīng)的傭金，每個(gè)階段互不干擾，保護(hù)了經(jīng)紀(jì)人的權(quán)益

　　貝殼基于國(guó)外知名平臺(tái) MLS 和 Zillow 推出了 新的產(chǎn)品形態(tài)：

　　總結(jié)：貝殼找房分別從用戶痛點(diǎn)和經(jīng)紀(jì)人痛點(diǎn)出發(fā)，以新的產(chǎn)品形態(tài)，給予了經(jīng)紀(jì)人新的盈利模式。從以往的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系變成合作共贏模式，改為客戶導(dǎo)向后，自然提升了用戶對(duì)經(jīng)紀(jì)人的好感。同時(shí)”樓盤字典“解決了賣家發(fā)布房源曝光量低，買家接觸房源太少等問題，進(jìn)一步促使了經(jīng)紀(jì)人的成交量，達(dá)到正向循環(huán)的效果。

　　貝殼找房的核心業(yè)務(wù)就是新房，二手房，租房的交易，衡量一個(gè)公司好壞的重要因素就是核心業(yè)務(wù)的盈利能力。既然貝殼想模仿美國(guó)的MLS中介平臺(tái)重塑中國(guó)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)模式，平臺(tái)用戶數(shù)、用戶轉(zhuǎn)化率、用戶客單價(jià)都是非常重要的考量因素，下面借用電商平臺(tái)常使用的GMV推導(dǎo)一下貝殼找房的盈利能力。

　　用戶數(shù)是任何互聯(lián)網(wǎng)公司的基礎(chǔ)，作為鏈家的升級(jí)平臺(tái)，貝殼找房更好的體現(xiàn)“服務(wù)型行業(yè)”這一理念。

　　為了做到“移動(dòng)房產(chǎn)行業(yè)，是服務(wù)型公司而不是賣信息的公司”，貝殼找房模范學(xué)習(xí)MLS、Zillow平臺(tái)， 改變經(jīng)紀(jì)人賺取傭金的模式，并嘗試著開放“樓盤字典”供加盟中介使用。所以對(duì)于貝殼找房來(lái)說，任何的平臺(tái)參與者，都是其服務(wù)的對(duì)象，都是目標(biāo)用戶。包括賣家/買家/租客/房東/經(jīng)紀(jì)人/加盟中介平臺(tái)/加盟住房公寓。

　　從上圖不難看出，任何的平臺(tái)參與者都能得到平臺(tái)的利益，并且形成了良好的業(yè)務(wù)閉環(huán)，對(duì)于房產(chǎn)這種貴重資產(chǎn)，博取用戶的口碑尤為重要，老用戶的轉(zhuǎn)介紹極大提升了用戶的可信度。

　　當(dāng)然不乏傳統(tǒng)的拉新方式，廣告多，從世界杯央視廣告，優(yōu)酷，網(wǎng)易，百度，頭條，微博，搜狐，甚至公交站牌和公交車上都有。

　　品牌影響力，貝殼找房作為鏈家的升級(jí)品牌自然繼承了鏈家這些年打下的口碑基礎(chǔ)，就像打車就找滴滴，訂餐就找美團(tuán)，品牌大了，影響力就上來(lái)了。

　　在GMV模型中，提升轉(zhuǎn)化率應(yīng)該是比較難得一點(diǎn)，用戶轉(zhuǎn)化意味著用戶愿意為平臺(tái)所提供的服務(wù)付費(fèi)。

　　貝殼找房的核心參與者主要有用戶、經(jīng)紀(jì)人、中介平臺(tái)，并且三者和平臺(tái)間既有付費(fèi)關(guān)系，也有協(xié)作關(guān)系，下面我們一一分析貝殼平臺(tái)是如何解決參與者痛點(diǎn)，并使其轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。

　　C端用戶：貝殼找房整合鏈家線下房源數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，確保平臺(tái)上有海量并且真實(shí)房源，解決了用戶租房，買房，賣房難問題，并且具有VR看房，一鍵委托經(jīng)紀(jì)人，房屋估價(jià)等亮點(diǎn)功能，從硬性需求上解決用戶痛點(diǎn)，加上貝殼的完善服務(wù)體系，這是用戶自愿轉(zhuǎn)化的重要原因。

　　其次，用戶在成交前的任何購(gòu)房問題，帶看講解問題，都是免費(fèi)的，只有在交易成功后付5%的中介傭金，而沒有其他不合規(guī)費(fèi)用，使用戶的轉(zhuǎn)化意愿更高。

　　經(jīng)紀(jì)人：從上節(jié)的產(chǎn)業(yè)鏈分析可以看出，貝殼找房正在改變經(jīng)紀(jì)人的工作模式，由競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)作模式，提高了經(jīng)紀(jì)人的行業(yè)認(rèn)可度，從而加長(zhǎng)了經(jīng)紀(jì)人職業(yè)周期，更能留著優(yōu)秀人才，優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人變多才能成為貝殼的中堅(jiān)力量。

　　中介/公寓：貝殼找房較大的用戶基數(shù)帶來(lái)了高曝光量，吸引了500 多家品牌公寓入駐。房產(chǎn)中介可以加盟貝殼平臺(tái)，使用其“樓盤字典”服務(wù)，解決了一些中介機(jī)構(gòu)有房無(wú)客，有客無(wú)房的尷尬局面。

　　貝殼找房以技術(shù)驅(qū)動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，不斷提升大數(shù)據(jù)能力，使參與者獲取更多利益的同時(shí)，自身所能得到的利益也不斷提高。

　　從房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)發(fā)展不難看出各機(jī)構(gòu)的主要收費(fèi)模式都是用戶服務(wù)傭金+經(jīng)紀(jì)人端口費(fèi)，其中不乏一些”黑中介“利用房源信息不對(duì)等，從中獲取不正當(dāng)利益。

　　貝殼找房依舊延續(xù)了收取服務(wù)傭金的模式，但取消了經(jīng)紀(jì)人的端口費(fèi)，也就是不利用平臺(tái)的流量服務(wù)能力換取經(jīng)紀(jì)人的利益，貝殼找房CEO也對(duì)外宣稱，端口費(fèi)是促使平臺(tái)上出現(xiàn)假房源的主要原因。

　　取消端口費(fèi)減少了平臺(tái)的一部分收入后，貝殼找房更注重經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)能力，目的通過更好服務(wù)用戶提升用戶付費(fèi)能力，2016年時(shí)，平臺(tái)收取傭金為房屋總價(jià)的2%，到2019年年末，服務(wù)傭金漲到5%，傭金過度期間貝殼采用5折傭金模式減緩用戶心理落差，事實(shí)證明，花一輩子積蓄購(gòu)一套房產(chǎn)，用戶更傾向于房源豐富，服務(wù)質(zhì)量高的平臺(tái)。

　　同時(shí)貝殼找房對(duì)加盟平臺(tái)的中介機(jī)構(gòu)/公寓 收取相應(yīng)的加盟費(fèi)，這是其他平臺(tái)不具備的模式，用于彌補(bǔ)免端口費(fèi)產(chǎn)生的空缺。

　　2019年初，貝殼嘗試新的變現(xiàn)模式，針對(duì)入駐經(jīng)紀(jì)公司和經(jīng)紀(jì)人啟動(dòng)“房源包裝”服務(wù)，以“專業(yè)編輯為房源生產(chǎn)文 章+上線貝殼二手房首頁(yè)3天”的形式，為經(jīng)紀(jì)人提供個(gè)性化增值服務(wù)。

　　一份房源包裝服務(wù)方案顯示，根據(jù)不同的城市級(jí)別，貝殼找房給出了不同的打包服務(wù)價(jià)格，從一篇服務(wù)文 章299~499元不等，分為3+5（3套包裝房源+5套推薦房源）和5+8（5套包裝房源+8套推薦房源）兩種套餐。

　　這也是貝殼找房首次公開向經(jīng)紀(jì)人提供收費(fèi)服務(wù)。根據(jù)方案顯示，目前貝殼找房在北京、深圳、廣州、鄭州、青島、大連、成都、石家莊、武漢、重慶、廈門、福州、杭州、上海等城市推出了房源包裝服務(wù)。

　　從以上分析看出貝殼找房推出了新的經(jīng)紀(jì)人服務(wù)模式，無(wú)論在新用戶拉取上，還是在用戶轉(zhuǎn)化率上都得到了一定的提升，但是對(duì)于房產(chǎn)服務(wù)這一傳統(tǒng)行業(yè)，貝殼的新模式能否真的被同行和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人認(rèn)可呢，貝殼當(dāng)下的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分別是什么？

　　優(yōu)勢(shì)：技術(shù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展，革新經(jīng)紀(jì)人合作模式

　　貝殼主打以技術(shù)驅(qū)動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，專攻房產(chǎn)大數(shù)據(jù)，VR等領(lǐng)域，這是傳統(tǒng)中介公司不具備的能力，貝殼找房曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，從某個(gè)商圈的房源里挑出100套房，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)紀(jì)人選出哪3套會(huì)先成交，選對(duì)的結(jié)果是不到1/3；而大數(shù)據(jù)系統(tǒng)選對(duì)的概率是47.2%，足以證明大數(shù)據(jù)給房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的轉(zhuǎn)變和機(jī)遇。

　　貝殼找房正在革除房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)“舊大陸”的這些弊端，基于多年的行業(yè)實(shí)踐開辟了一條新的平臺(tái)發(fā)展道路，真房源+ACN被稱為貝殼的兩大“核心堅(jiān)持”。

　　從商業(yè)模式上來(lái)看，貝殼找房依托于在產(chǎn)品技術(shù)、真房源品質(zhì)控制、大數(shù)據(jù)等底層基礎(chǔ)設(shè)施上的多年積累，以及衍生出的營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、品牌、人才、交易、資本這八大賦能，從而幫助更多的從業(yè)者和品牌成長(zhǎng)，再通過ACN合作網(wǎng)絡(luò)，打破跨品牌間房源、用戶、經(jīng)紀(jì)人之間的聯(lián)動(dòng)難題，建立合作共贏的良性生態(tài)，實(shí)現(xiàn)更加高效的資源配置，為消費(fèi)者提供更具品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　除此之外，業(yè)內(nèi)分析也指出，貝殼找房和58集團(tuán)的盈利模式完全不一樣，后者是靠端口費(fèi)和廣告費(fèi)賺錢，而貝殼找房則是與平臺(tái)商家共享收益，從成交中賺取一定傭金，以上都為貝殼找房打下堅(jiān)實(shí)行業(yè)基礎(chǔ)。

　　劣勢(shì)：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)明顯，內(nèi)部遭受質(zhì)疑

　　2018年貝殼平臺(tái)建立之初鏈家調(diào)動(dòng)大量人員支持貝殼發(fā)展，貝殼找房的初始團(tuán)隊(duì)幾乎全部都來(lái)自于鏈家，同年五月，鏈家集團(tuán)正式進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，鏈家地產(chǎn)+德佑地產(chǎn)+貝殼找房開始在鏈家內(nèi)部并行。

　　這種現(xiàn)象一直持續(xù)到了19年年初。一月份的時(shí)候，貝殼找房進(jìn)行了一輪新的組織架構(gòu)調(diào)整，這一次，貝殼找房的內(nèi)部權(quán)力開始擴(kuò)大，鏈家宣布將貝殼、德佑、鏈家三個(gè)平臺(tái)的管理團(tuán)隊(duì)合并到同一個(gè)管理平臺(tái)之下，并由貝殼找房CEO彭永東領(lǐng)導(dǎo)。

　　這場(chǎng)涉及到幾萬(wàn)人的組織架構(gòu)調(diào)整讓鏈家內(nèi)部一時(shí)陷入“動(dòng)蕩”，為數(shù)眾多的核心員工、中高層管理人員在這次內(nèi)部洗牌中或“出局”或“負(fù)氣離開”，而這場(chǎng)人員大規(guī)模調(diào)整的“陣痛”會(huì)給貝殼找房的未來(lái)帶來(lái)哪些影響還需要時(shí)間的考驗(yàn)， 雖然鏈家內(nèi)部堅(jiān)信這是一次必須要做的內(nèi)部革新，但質(zhì)疑聲同樣接踵而來(lái)。

　　與此同時(shí)，58集團(tuán)組織中原地產(chǎn)、我愛我家、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)等房產(chǎn)中介聯(lián)合發(fā)布了一場(chǎng)全行業(yè)“真房源”誓約大會(huì)，并組成了“真房源聯(lián)盟”，這被外界解讀為“圍剿鏈家聯(lián)盟”。

　　鏈家旗下的貝殼找房確實(shí)是有種“即做裁判員又做運(yùn)動(dòng)員”的嫌疑，雖然鏈家一直希望讓貝殼找房吸引經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)公司入駐，讓鏈家成為貝殼找房平臺(tái)中最大的自營(yíng)品牌，和其他加入的中介品牌一起共享平臺(tái)帶來(lái)流量，但如何平衡好”親兒子“和其他中介機(jī)構(gòu)的利益決定了日后各大中介對(duì)貝殼找房大平臺(tái)的看法。

　　為了研究貝殼找房的產(chǎn)品發(fā)展歷程，下圖所示主要展示了貝殼找房從上線到發(fā)展至今（v1.0.1 到 v2.26.0 ）的核心更新版本。

　　第一階段：繼承鏈家主要交易功能，完善平臺(tái)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，支持更多城市

　　貝殼找房最初是由鏈家孵化升級(jí)而來(lái)，不難看出貝殼找房其中幾個(gè)核心功能和鏈家是相同的，第一版上線的APP中就出現(xiàn)了VR看房功能。所以貝殼前期的核心目標(biāo)是以鏈家的房屋交易為基礎(chǔ)，主推ACN經(jīng)紀(jì)人合作模式，邀請(qǐng)更多的經(jīng)紀(jì)人和中介機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)，所以APP每次版本更新記錄描述上 有新城市入駐貝殼即是貝殼的階段性發(fā)展目標(biāo)。

　　在擴(kuò)大品牌影響力和拉新用戶上，貝殼找房不惜重金在18年世界杯上投放廣告，從下圖的APP歷史下載量上可以看出效果還是不錯(cuò)的，在18年7月世界杯期間達(dá)到了下載量高峰，畢竟看世界杯的基本都是男性，同時(shí)男性也是房產(chǎn)行業(yè)的重要用戶。

　　從APP上架到5月15號(hào)的 1.1.4 版本，貝殼找房迅速擴(kuò)大城市范圍，占領(lǐng)市場(chǎng)份額。

　　該階段貝殼找房不斷完善核心產(chǎn)品形態(tài)，得益于鏈家和德佑兩大主力迅速擴(kuò)大城市范圍，完善交易流程，隨著線上+線下推廣用戶數(shù)量節(jié)節(jié)攀升。

　　第二階段：提升用戶粘性，嘗試新的變現(xiàn)業(yè)務(wù)

　　從版本更新上也可以看出，貝殼找房在不懈推廣ACN模式和覆蓋更多城市的同時(shí) 還推出了貝殼裝修這一新的變現(xiàn)模式。 為了提高用戶轉(zhuǎn)化率，做了不少討人喜的功能，比如在線語(yǔ)音通話，幫你找房，部分城市增加地鐵通勤找房功能。

　　這一階段，貝殼找房主要以提升用戶粘性為主，做了很多貼心小功能，讓買房，樓市更貼近人們生活，以大數(shù)據(jù)，VR為基礎(chǔ)，改變找房難得痛點(diǎn)，同時(shí)不斷探索新的變現(xiàn)方式。

　　第三階段：利用科技和數(shù)據(jù)輔助用戶和經(jīng)紀(jì)人，凸顯大數(shù)據(jù)找房平臺(tái)

　　自2.0版本以來(lái)，貝殼找房更注重利用大數(shù)據(jù)，算法改變房產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀2.12.0版本升級(jí)找房算法，推送更加精準(zhǔn)2.20.0版本增加數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)指標(biāo)，用數(shù)據(jù)說話，用戶找房更精準(zhǔn)，經(jīng)紀(jì)人的推薦也更方便這一階段貝殼已經(jīng)進(jìn)入業(yè)務(wù)流程相對(duì)穩(wěn)定的模式，重?cái)?shù)據(jù) 重算法 是當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)公司重要指標(biāo)，特別是疫情期間，第三產(chǎn)業(yè)受到極大影響，貝殼找房利用其VR看房，在線講解將疫情所帶來(lái)的影響降低到最小，同時(shí)也是對(duì)房產(chǎn)服務(wù)線上化提供了一次機(jī)遇。

　　不過從當(dāng)前行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，貝殼找房還有很長(zhǎng)的路要走，重塑中國(guó)房產(chǎn)服務(wù)模式是一件偉大的事情，更是民心所向，期待貝殼日后更好的發(fā)展。

　　接下來(lái)分析下貝殼找房的核心產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，看下貝殼找房是如何對(duì)不同用戶在不同場(chǎng)景的需求做出令人滿意的功能、提供便捷的服務(wù)。

　　為了便于分析總結(jié)，主要對(duì)貝殼找房的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照用戶、場(chǎng)景、需求、功能進(jìn)行梳理得到下面表格。

　　整體分析：

　　貝殼找房客戶端用戶為買家、賣家、租客、房東，滿足各方的相同需求，并且對(duì)每個(gè)角色需求做出了令人滿意的功能。

　　先梳理一下買家賣家租客房東的共同需求是什么，以及貝殼找房做出了什么樣的功能來(lái)應(yīng)對(duì)的。

　　買方：

　　瀏覽豐富真房源：地圖找房、通勤找房，經(jīng)紀(jì)人幫我找房高質(zhì)量中介服務(wù)：推出貝殼分，經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)評(píng)價(jià)合理的價(jià)格：查成交，完善買家價(jià)格上的心理預(yù)期找房合適的地理位置：地圖找房，通勤找房，區(qū)域找房賣家：

　　高質(zhì)量中介服務(wù)：房屋估計(jì)、賣房委托、我的房產(chǎn)、幫我賣房高曝光平臺(tái)合理的價(jià)格：“查成交”、“房屋估價(jià)”、“同小區(qū)成交”這些功能都給賣家提供了心理預(yù)期，雖然對(duì)于賣房買房這種重資產(chǎn)交易頻率低，而且用戶可能交易成功后很多年內(nèi)都不會(huì)有買房賣房想法，所以交易成功后的流失率極大。貝殼找房推出“貝殼裝修”服務(wù)，對(duì)于交易后的用戶還能提供二次服務(wù)，而且對(duì)于已購(gòu)房產(chǎn)還推出了“一鍵出售/一鍵出租功能”，提升用戶使用頻率，降低用戶流失率，基本形成了商業(yè)閉環(huán)。

　　在“我的”tab頁(yè)，貝殼找房支持錄入自己的房源，并提供小區(qū)成交量，小區(qū)房?jī)r(jià)數(shù)據(jù)，賣家可以實(shí)時(shí)掌握房產(chǎn)動(dòng)態(tài)，同時(shí)還有房貸計(jì)算器，換房計(jì)算器貼心小工具促進(jìn)用戶活躍度。

　　從上述分析來(lái)看，貝殼找房是一款貼心的產(chǎn)品，賣家買家都不會(huì)談“房”色變，同時(shí)看點(diǎn)功能進(jìn)一步拉近了房產(chǎn)和用戶之間距離，看大V解讀樓市，看最新房產(chǎn)政策。這些都使用戶逐漸忘記“黑中介“的形象，促進(jìn)了移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)正向發(fā)展。

　　想成為一款國(guó)民級(jí)的產(chǎn)品自然離不開背后強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，那么貝殼找房上架后是做了哪些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)手段迅速提升曝光量，從而達(dá)到高下載量呢，我們嘗試從貝殼找房推出的活動(dòng)推導(dǎo)一下貝殼找房的運(yùn)營(yíng)過程。

　　2018-4 貝殼找房通過官方微博宣布，成為CCTV 2018FIFA世界杯轉(zhuǎn)播贊助商2018-9 貝殼找房贊助了演技競(jìng)演類綜藝節(jié)目《我就是演員》2018-10 貝殼找房贊助播出的《妻子的浪漫旅行》自上線之初就好評(píng)不斷2019-10 貝殼找房超級(jí)贊助的說話達(dá)人秀節(jié)目《奇葩說》第六季強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲2019-11 貝殼找房贊助的2019中冠聯(lián)賽（CMCL）總決賽在南京舉行2020-1 貝殼找房成為中國(guó)女排的官方贊助商

　　通過對(duì)移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)和貝殼找房的整體分析，可以得到以下幾個(gè)結(jié)論：

　　從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等因素的共同影響下，推動(dòng)了移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)近幾年的快速發(fā)展，并且從當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系和人們的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)觀念上來(lái)看，不難推測(cè)出未來(lái)幾年移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù) 行業(yè)會(huì)有更大的前景。

　　在市場(chǎng)份額上看，貝殼找房上線兩年來(lái)已經(jīng)覆蓋300余城市，合作品牌公寓超過300余家，借助鏈家的力量迅速上升到行業(yè)第一梯隊(duì)，同時(shí)行業(yè)內(nèi)的主要玩家安居客也聯(lián)合起我愛我家、麥田等幾大品牌中介成為貝殼找房的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與此同時(shí)房天下也投入了大量資源入局，加上其多年積累的市場(chǎng)影響力，出現(xiàn)第一梯隊(duì)三足鼎立的現(xiàn)象；房多多和搜房網(wǎng)在用戶量和營(yíng)收規(guī)模上來(lái)看屬于第二梯隊(duì)，雖然和第一梯隊(duì)存在差距，但從多年積累下的資源來(lái)看不可小視；麥田、中原地產(chǎn)一直著重線下服務(wù)，轉(zhuǎn)型時(shí)間不長(zhǎng)，市場(chǎng)占有率較小，影響力低于一二梯隊(duì)頭部企業(yè)。

　　移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)主要參與角色有：買家、賣家、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、中介機(jī)構(gòu)、平臺(tái)。平臺(tái)想要快速發(fā)展就必須使這四方能從中得到最大利益。

　　從市場(chǎng)上的對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，貝殼找房依據(jù)鏈家多年積累的海量真房源基礎(chǔ)打造自己的“樓盤字典”，買家可以在平臺(tái)上找到合適的真房源，并且貝殼找房的特色VR看房功能可以讓用戶足不出戶身臨其境看房，倚靠平臺(tái)高用戶量，賣家在貝殼找房上發(fā)布房源可以得到更好的曝光，同時(shí)貝殼以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)推出的房屋估價(jià)功能可以讓賣家對(duì)自己的房產(chǎn)有合理的預(yù)期，這些都是貝殼找房的資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)

　　另一方面，貝殼找房學(xué)習(xí)并結(jié)合國(guó)外平臺(tái)MLS和Zillow ，推出ACN經(jīng)紀(jì)人合作模式，極大減少了經(jīng)紀(jì)人間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，使之更好的服務(wù)用戶，摘到了“黑中介”這頂帽子。

　　同時(shí)貝殼找房邀請(qǐng)更多中介/品牌公寓入駐，對(duì)其開放“樓盤字典”功能，解決中介平臺(tái)“有房屋客，有客無(wú)房”的尷尬局面。這就是貝殼找房上架以來(lái)迅速發(fā)展的原因。

　　貝殼找房的核心業(yè)務(wù)是二手房、新房、租房交易，想要獲得持續(xù)穩(wěn)定收入就要努力提升平臺(tái)GMV。首先貝殼找房依據(jù)海量真房源優(yōu)勢(shì)充分吸引買賣雙方在平臺(tái)上進(jìn)行交易，同時(shí)平臺(tái)建立的ACN經(jīng)紀(jì)人合作模式減少了經(jīng)紀(jì)人的內(nèi)部斗爭(zhēng)，延長(zhǎng)了經(jīng)紀(jì)人職業(yè)周期，使經(jīng)紀(jì)人的留存率更高，從而更好的服務(wù)用戶，很大程度上提升了用戶的轉(zhuǎn)化率。

　　整體來(lái)看貝殼找房從上線至今業(yè)務(wù)發(fā)展大概分為三個(gè)階段，并且每個(gè)階段的核心目標(biāo)十分精準(zhǔn)，前期先完善平臺(tái)基礎(chǔ)功能，拓展更多城市，提升城市覆蓋率，中期推出新的變現(xiàn)業(yè)務(wù)貝殼裝修提升用戶在平臺(tái)上的生命周期，達(dá)到較穩(wěn)定階段后利用其在大數(shù)據(jù)和VR等技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)和經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)體系。

　　貝殼找房客戶端的服務(wù)群體是買家/賣家/租客/房東，所以所有功能都是圍繞著這四方進(jìn)行，對(duì)于用戶的使用場(chǎng)景可以分為交易前、交易中、交易后 這三個(gè)階段，通過對(duì)貝殼找房功能分析可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于用戶的每個(gè)使用階段，平臺(tái)都做出了十分貼心的功能來(lái)解決用戶的痛點(diǎn)，可以最便捷解決用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。

　　PS：相關(guān)資料有引用，侵權(quán)刪

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