?運(yùn)營(yíng)人如何做策略的制定
編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于不少運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，在眾多運(yùn)營(yíng)策略中如何做選擇，在寫(xiě)方案時(shí)如何更好地體現(xiàn)思路，這是個(gè)比較難的問(wèn)題。本文作者圍繞這個(gè)問(wèn)題，對(duì)運(yùn)營(yíng)策略的制定進(jìn)行了分析，一起來(lái)看一下吧。
“我知道有非常多的運(yùn)營(yíng)策略，但是這個(gè)運(yùn)營(yíng)策略是否適用我的方案，或者如何組合起來(lái)應(yīng)用，對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)比較難的問(wèn)題”這是前幾天在我做的飛閱會(huì)活動(dòng)上的提問(wèn)。
相信不少運(yùn)營(yíng)同學(xué)或多或少都會(huì)有類似的提問(wèn)，就是在眾多運(yùn)營(yíng)策略中如何做選擇，在寫(xiě)方案時(shí)如何更好地體現(xiàn)思路。今天的文章將會(huì)圍繞這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)，希望對(duì)你在運(yùn)營(yíng)路上起到幫助。
“策略”這個(gè)詞其實(shí)目前沒(méi)有非常明確的定義，在百度百科中存在3種定義：
可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案集合根據(jù)形勢(shì)發(fā)展而制定的行動(dòng)方針和斗爭(zhēng)方法有斗爭(zhēng)藝術(shù)，能注意方式方法但我作為運(yùn)營(yíng)，需要將這個(gè)概念結(jié)合到工作中去思考，所以需要給出更加明確的定義，所以我對(duì)策略的理解如下：
然后我們?cè)侔堰@層理解拆開(kāi)來(lái)看：
1）切入的方向（做選擇）
解決問(wèn)題的方式有很多，并不是只有一種答案。就像我想要吃西瓜，我可以選擇橫切、豎切、斜切，無(wú)論怎么切我都能吃到西瓜。
2）遵循的標(biāo)準(zhǔn)（做判斷）
如果吃西瓜這件事涉及到要和別人共享，那么我就需要根據(jù)人數(shù)來(lái)進(jìn)行切分。人數(shù)決定了我們要把西瓜分成幾份、怎么分才公平，所以需要建立一個(gè)規(guī)則來(lái)讓我們進(jìn)行判斷。
然后回到運(yùn)營(yíng)做決策的場(chǎng)景里，就是當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們選擇以什么方向來(lái)切入，并且根據(jù)目標(biāo)定出我們所做的事情要符合什么標(biāo)準(zhǔn)（這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)通常是老板來(lái)評(píng)價(jià)）。
在了解了策略的定義之后，我們?cè)谥贫ú呗缘倪^(guò)程中需要考慮哪些因素，我們繼續(xù)往下。
往大一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是包含政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)的層面，也就是我們通常使用的PEST分析模型。但由于個(gè)體、公司很難在這些方面進(jìn)行影響，因此這里不做討論。
往小一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是我們所依賴的平臺(tái)目前的發(fā)展趨勢(shì)和變化，平臺(tái)會(huì)根據(jù)當(dāng)前所處的生命周期進(jìn)行階段性的戰(zhàn)略調(diào)整，在這個(gè)時(shí)間窗口下會(huì)有不同的導(dǎo)向。比如2012年的公眾號(hào)、2015年的社群、2019年的裂變、2020年的直播帶貨、2021年的短視頻、2022年的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
一些可選擇的策略是在特定的時(shí)間窗口下產(chǎn)生的。當(dāng)下熱門(mén)的運(yùn)營(yíng)策略有可能在下一個(gè)時(shí)間窗口就失效了，因此環(huán)境對(duì)策略使用的影響是非常大的。作為運(yùn)營(yíng)，必須時(shí)刻保持自己對(duì)環(huán)境變化的感知。
公司內(nèi)對(duì)策略制定的影響主要看以下幾個(gè)方面：
1）當(dāng)前企業(yè)發(fā)展階段
企業(yè)在不同發(fā)展階段對(duì)策略制定的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)有所不同：
探索階段（少花錢(qián)）：傾向于小成本/0成本，看重可行性，需要快速拿到可以被驗(yàn)證的結(jié)論。種子階段（花對(duì)錢(qián)）：傾向于單點(diǎn)突破，看重可能性，能夠進(jìn)行最大痛點(diǎn)驗(yàn)證。發(fā)展階段（要效率）：不太計(jì)較成本，但對(duì)產(chǎn)出要求較高，整體策略會(huì)比較激進(jìn)。成熟階段（要效益）：看重ROI，對(duì)成本效益比較關(guān)注，整體策略會(huì)比較保守。2）互聯(lián)網(wǎng)化程度高低
互聯(lián)網(wǎng)化程度的高低決定策略制定的質(zhì)量和效率。
互聯(lián)網(wǎng)化程度低：獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)以及所需決策的信息難度較高，需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)，周期長(zhǎng)效率低?；ヂ?lián)網(wǎng)化程度高：能夠快速的獲取所需數(shù)據(jù)和決策信息，僅通過(guò)簡(jiǎn)單的溝通和工具的使用就能搞定，周期短，效率快。3）公司內(nèi)的氛圍
公司氛圍開(kāi)放：很多事情能夠得到快速推進(jìn)，能夠快速找到協(xié)作伙伴。公司氛圍封閉：很多事情需要走比較長(zhǎng)的流程，而且多數(shù)策略很難取得對(duì)應(yīng)的支持。4）個(gè)人的因素
個(gè)人對(duì)策略制定的影響因素包含以下幾個(gè)方面：
?、亠L(fēng)險(xiǎn)偏好
風(fēng)險(xiǎn)厭惡型：決策傾向于降低風(fēng)險(xiǎn)，比較保守，缺乏想象力。風(fēng)險(xiǎn)中立型：在決策的時(shí)候權(quán)衡的因素會(huì)比較多，制定一個(gè)決策比較花時(shí)間。風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型：決策傾向于效果的最大化，容易忽略風(fēng)險(xiǎn)的管控。②個(gè)人能力
邏輯分析能力：解決問(wèn)題有對(duì)應(yīng)的框架，能夠看到問(wèn)題的本質(zhì)信息獲取能力：掌握一定的搜索方法，也能清楚知道每類信息獲取渠道和方式。組織管理能力：能夠借助他人幫助自己解決問(wèn)題，能準(zhǔn)確地推動(dòng)決策的進(jìn)展。溝通協(xié)調(diào)能力：能夠快速搞定對(duì)應(yīng)的資源，使用資源杠桿來(lái)解決問(wèn)題。
策略制定要符合滿意原則而非最優(yōu)原則，也就是面對(duì)一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們有很多的方法可以解決。在你的認(rèn)知內(nèi)你有眾多的選項(xiàng)，在你認(rèn)知之外也有眾多的選項(xiàng)。如果要追求最優(yōu)的策略那么我們是無(wú)法找到的，因?yàn)槟愣嗷〞r(shí)間總能找到最好的。再者，在現(xiàn)實(shí)情況下，即使你有一個(gè)所謂的最優(yōu)策略，但往往需要具備的條件你都很難實(shí)現(xiàn)。
因此我們?cè)谧霾呗灾贫ǖ臅r(shí)候，一定是在有限選擇下，選擇一個(gè)相對(duì)最優(yōu)的策略。只要能帶來(lái)的結(jié)果是讓人滿意的，那么這就是一個(gè)好的策略。
策略是回答“我們通過(guò)什么方式來(lái)實(shí)現(xiàn)XX目標(biāo)的”，因此在做策略時(shí)要呈現(xiàn)的信息需要具備以下條件：
能夠快速獲取與決策有關(guān)的全部信息全面了解這些信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果再說(shuō)的直白一點(diǎn)就是上面的要求是為了要突出以下信息：
使用這些策略會(huì)帶來(lái)哪些結(jié)果使用這些策略要付出什么代價(jià)為什么最終選擇做出這樣的決策（找一個(gè)事實(shí)依據(jù)或者合理的推論來(lái)證明）比如要給一個(gè)公眾號(hào)做漲粉，一個(gè)月內(nèi)以1000粉為目標(biāo)，那么我們可選擇的策略有以下方向：
內(nèi)容漲粉：假設(shè)一篇原創(chuàng)內(nèi)容能帶來(lái)30個(gè)粉絲，意味著我們要寫(xiě)33篇以上?；顒?dòng)漲粉：做一次分享裂變，借助找來(lái)的200名種子用戶，需要讓這些用戶發(fā)出去的海報(bào)能吸引5人參與。渠道轉(zhuǎn)載：可能只需要找到1-2個(gè)大V轉(zhuǎn)載你的文章就可以達(dá)到。直接來(lái)看的話似乎每一種都能達(dá)成目標(biāo)，但往往我們會(huì)受到自身資源條件的限制，比如時(shí)間成本、比如人員成本、比如資金成本等等，還要考慮風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)間花得過(guò)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得低效，人員成本過(guò)高導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)輕易協(xié)調(diào)同事來(lái)幫你，資金成本過(guò)高導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不愿意投入。
領(lǐng)導(dǎo)天生就不愛(ài)花成本嗎？當(dāng)然不是，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，花成本并不可怕，而是花了成本沒(méi)有取得預(yù)期的結(jié)果。所以我們?cè)谧霾呗灾贫ǖ臅r(shí)候，一定是要站在成本&效益的視角下來(lái)說(shuō)這件事的。
效益不多說(shuō)，我們更多的來(lái)從成本的角度考慮策略的制定。
在意時(shí)間成本的情況下，側(cè)重花多久時(shí)間完成這個(gè)目標(biāo)。在意花錢(qián)成本的情況下，側(cè)重于花小錢(qián)/不花錢(qián)完成這個(gè)目標(biāo)。在意人員成本的情況下，側(cè)重于少用人/不招人完成這個(gè)目標(biāo)。然后基于前面提到的滿意原則，針對(duì)最終決策人的傾向要去突出你所選策略的特色，同時(shí)給出效益的推導(dǎo)結(jié)論（給領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)餅）。做這一步的原因是誰(shuí)手里握有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源，就要盡可能的抓住他關(guān)注的重點(diǎn)。
通過(guò)對(duì)比多種策略的成本&效益，并清晰的呈現(xiàn)出來(lái)，最后從中選擇其中一個(gè)或者組合應(yīng)用（為自己的選擇尋找事實(shí)依據(jù)），來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取自己需要的資源。
總的來(lái)說(shuō)策略制定的核心之一就是考驗(yàn)算賬能力，要算成本分析和效益分析。
在策略制定的時(shí)候，最常見(jiàn)的決策模型就是SWOT分析模型，在使用SWOT模型的時(shí)候，并不是簡(jiǎn)單的列出每個(gè)字母代表的方向就行，這里引用一下劉潤(rùn)老師提到的SWOT交叉分析法。
?。▓D片來(lái)源：公眾號(hào)劉潤(rùn)）
除了SWOT分析法之外，還有波士頓矩陣分析法等等非常多的基礎(chǔ)的決策模型。然后面對(duì)更多復(fù)雜的決策還有以下決策方法。
對(duì)于確定型的決策一般有以下幾種方法：
對(duì)于非確定性決策一般有以下幾種方法：
在這里就不一一展開(kāi)介紹，具體可以自行去了解。
在這里可以使用下面這個(gè)流程圖來(lái)幫助我們梳理我們所制定的策略。
關(guān)于提案本身我們需要說(shuō)清楚這是一個(gè)什么方案，要對(duì)這個(gè)事情有個(gè)簡(jiǎn)要的說(shuō)明。
在制定策略時(shí)，我們首先要明白我們所面對(duì)的問(wèn)題是基于什么背景產(chǎn)生的。這件事的本質(zhì)就是要給我們做這件事找到一個(gè)明確理由（明確做這件事的目的）。
理由一定不是隨便找的，一定是對(duì)現(xiàn)狀的不滿，想要做出改變。所以要先說(shuō)清楚我們對(duì)什么不滿意，現(xiàn)在的結(jié)果是長(zhǎng)什么樣子的，為了會(huì)有這樣的結(jié)果一定是原來(lái)的策略有問(wèn)題，可能是找錯(cuò)切入點(diǎn)了，也可能是真正的問(wèn)題沒(méi)有找到。
總結(jié)出真正的問(wèn)題后，我們?cè)龠M(jìn)一步將它明確出來(lái)，最終我們希望在什么方面做出改變（目的），最終達(dá)到一個(gè)怎樣的狀態(tài)（目標(biāo)：具體可衡量）。
我們通過(guò)什么方式來(lái)改變，從哪些地方切入，使用哪些手段，預(yù)期的結(jié)果是什么，通過(guò)對(duì)比找出最有效的那個(gè)，然后才是具體的安排。
當(dāng)你清楚影響策略制定的因素，你大概會(huì)知道你的策略方案應(yīng)該以什么為側(cè)重點(diǎn)；
當(dāng)你清楚策略制定的原則，你才不會(huì)過(guò)于糾結(jié)；
當(dāng)你清楚策略制定的依據(jù)，你才會(huì)有重點(diǎn)；
當(dāng)你清楚策略制定的方法，你才不會(huì)不知道如何選擇；
當(dāng)你清楚策略制定的流程，你才會(huì)更加有條理。
以上，就是今天的分享，希望對(duì)你有一點(diǎn)點(diǎn)幫助。
作者：志忠，微信公眾號(hào)：事現(xiàn)運(yùn)營(yíng)，還原運(yùn)營(yíng)事件的本來(lái)面目，為你呈現(xiàn)背后的邏輯，只講方法，不講道理！
本文由 @志忠（運(yùn)營(yíng)） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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