?門店管理“店長”細(xì)則，講的很全面！建議收藏
“門店管理源于各細(xì)節(jié)工作的協(xié)調(diào)，超全面的“店長管理”守則值得您認(rèn)真閱讀！”
店長自我管理
三心：
用心-要良苦「干事」
用心-要上進(jìn)「員工」
用心-要合理「制度」
二意：
公司利益高于個人利益，
清除異議，達(dá)成意義。
店長該關(guān)心什么？
1、營業(yè)額 6、營業(yè)活動
2、商品商圈 7、店鋪整潔
3、顧客重客 8、教育培訓(xùn)
4、工作伙伴 9、競爭對手
5、運(yùn)營目標(biāo) 10、檔案管理
店長的管理模式
走動管理-現(xiàn)場第一
走動管理不僅可以發(fā)現(xiàn)賣場潛在的問題更重要的是讓你看到潛在的銷售機(jī)會！走動為你鑄造"活性賣場"。
親力親為-立即指導(dǎo)
A、當(dāng)員工經(jīng)過努力后仍不能完成任務(wù)，需要感染員工。
B、當(dāng)現(xiàn)場混亂缺乏指揮時或緊急情況突發(fā)時。
店鋪"一點(diǎn)"管理花絮
說話輕一點(diǎn) 理由少一點(diǎn)
做事多一點(diǎn) 行動快一點(diǎn)
效率高一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn)
微笑多一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn)
笑話——輕松 狠話——柔說
長話——短說 廢話——不說
員工為何士氣低落《一》
店長控制過嚴(yán)。
管理水平低。
缺乏溝通。
非公平對待。
缺乏工作認(rèn)可。
薪金制度不合理。
缺乏清晰的晉升政策。
缺乏對管理的信任。
不合理的銷售指標(biāo)。
溝通技巧
店長為何需要保持與員工的溝通
1 為達(dá)成店鋪目標(biāo)之共識，任務(wù)指派，分工。
2 集思廣益追求管理問題之改善與解決。
3 解決內(nèi)部員工部突（精神沖突）。
4 店鋪員工管理意見交流（如制度面）。
沒有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過有效的溝通就不會取得信任。
店長如何與員工進(jìn)行溝通
語言————口頭、書面。
身體語言——聲音語言、肢體語言、身體語言。
注意說話的語氣
7%-你在說什么。
38%-你是怎么說。
55%-你的身體語言。
店鋪人員管理
認(rèn)識專賣店人員管理的出發(fā)點(diǎn)：管人 理事。
人走了怎辦？：理人 管事。
思考點(diǎn)：
在一個專賣店，為什么有些人沒事干，有些人忙的很。
現(xiàn)象叫做：
能者多勞——多做多錯。
少做少錯——不做沒錯。
門店人員的管理原則
挖人不如培養(yǎng)人——長遠(yuǎn)投資概念。
管人一定靠激勵——庫存銷售。
店鋪留人靠考核——實(shí)習(xí)考核/日?？己恕?
分析：
今天店長休息居家，晚上店鋪在結(jié)算當(dāng)日營業(yè)款的時候發(fā)現(xiàn)少100元，通過詢問知道今天上午發(fā)生了一件事情。
早班收銀員上班時有一位熟客過來換100元零錢，收銀員見是老客戶不好拒絕于是就換給他了，這時候代班打電話告訴你這件事情。
你是店長該如何處理？
開店是為了賺錢，請人是為了銷售。
了解顧客，懂得銷售，熟悉管理是店長的職責(zé)！
如何選人——男怕入錯行，女怕入選錯郎。
看得到面： 笑容 ， 比身材、容貌更重要。
感覺到地方：經(jīng)驗(yàn)， 比文憑、證書更關(guān)鍵。
交流方面：會做不會說 VS 會說不會做。
做的三層次：能做、會做、肯做——意愿很重要。
問：個人簡歷、加入原因、未來規(guī)劃、經(jīng)驗(yàn)值。
其它問題：年齡問題、性別問題、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
終端人員管理錯誤
招聘啟事——使用紅紙，反復(fù)粘貼，破損。
相信自己看到的——如看到員工休息，干活。
不教而誅之——二次錯誤和累計錯誤之區(qū)別。
心情管理——作為店鋪行為準(zhǔn)則。
員工提升用時間衡量——好老師未必能做校長。
思考：員工喜歡忙碌還是喜歡空閑？
集體提成和個人提成哪種好？
集體提成：
優(yōu)點(diǎn)：全員作戰(zhàn)，凝聚力高，容易配合。
缺點(diǎn)：大鍋飯，積極性差，容易內(nèi)耗。
個人提成：
優(yōu)點(diǎn)：積極性高，收入和付出成正比。
缺點(diǎn)：配合度差，員工不穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量差。
分析：
沒有最好的管理制度，只有合適的管理制度，根據(jù)你的實(shí)際情況量體裁衣。
員工離職的常見原因：
人際關(guān)系——同事
工資待遇——老板
職業(yè)發(fā)展——個人
管理方式——主管
不正常中的正常現(xiàn)象：天下沒有不散的宴席。
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本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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