?運(yùn)營(yíng)工作的深與淺

編輯導(dǎo)語:某種程度上,運(yùn)營(yíng)崗位的工作內(nèi)容確實(shí)容易上手,但是,若想在運(yùn)營(yíng)這一崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱、繼續(xù)深耕,則仍需時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的沉淀,要想做得更深、更加勝任這一崗位,僅達(dá)到上手這一程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。本文便闡述了運(yùn)營(yíng)工作的深與淺,不妨一看。
如果以時(shí)間點(diǎn)為切面,單獨(dú)看大家的運(yùn)營(yíng)工作,會(huì)執(zhí)行、能勝任崗位就足夠了。但是若以時(shí)間點(diǎn)為軸,以月或年為單位,再看大家的運(yùn)營(yíng)工作,就會(huì)有三六九等之分了。
有的人運(yùn)營(yíng)工作做得淺,理解的也淺,直接表現(xiàn)是待遇比較低,相對(duì)應(yīng)的是對(duì)運(yùn)營(yíng)工作有一定理解和深度的崗,其待遇自然不會(huì)低到哪去。
我們每個(gè)人都想要高薪,那么對(duì)運(yùn)營(yíng)崗理解的越深就會(huì)越容易實(shí)現(xiàn)我們的高薪理想。但是反過來看,運(yùn)營(yíng)工作似乎又是一個(gè)沒有什么深度的工作,那如何理解得更深、更透徹呢?
一提起運(yùn)營(yíng)崗,我的直觀感受是不需要有從業(yè)經(jīng)驗(yàn),三天教學(xué),一周上崗,教不會(huì)包退學(xué)費(fèi)的那種。
不管是活動(dòng)運(yùn)營(yíng),還是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng),以及其他,運(yùn)營(yíng)崗確實(shí)是一個(gè)門檻很低的工作,我招的運(yùn)營(yíng),一般兩天就能把所有工作交過去了,如果有點(diǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),即使換行業(yè),熟悉一兩天,也能夠完全上手了。
運(yùn)營(yíng)崗的門檻低是好事,給了大家都可以拿高薪的機(jī)會(huì),不像程序員,不學(xué)個(gè)一段時(shí)間編程,根本做不來的,還有設(shè)計(jì)也是。
我一直覺得運(yùn)營(yíng)崗就是師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個(gè)人的存在。想我最初做手游運(yùn)營(yíng)時(shí),同期進(jìn)到公司的運(yùn)營(yíng)有十多個(gè),彈指一揮間,十年過去,有的轉(zhuǎn)崗做了產(chǎn)品經(jīng)理,有的去了大廠安度晚年,有的創(chuàng)業(yè)撞的頭破血流。
每個(gè)人都有各自的際遇和生活,而造成這完全不同結(jié)果的原因,則是大家對(duì)同樣一份簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)工作,其用心和理解的差異造成的。
以我當(dāng)初做的上傳產(chǎn)品到開發(fā)者平臺(tái)為例,真的就是純執(zhí)行工作,沒有任何技術(shù)含量,別人開發(fā)者后臺(tái)還有開發(fā)者文檔,按照那個(gè)來一點(diǎn)也不會(huì)出岔子。
就如此簡(jiǎn)單的工作,每個(gè)人做的結(jié)果卻是不一樣的,我一個(gè)人一次性可以搞定十多個(gè)平臺(tái),有的人兩三個(gè)就卡住了,說是資料不完整等原因。你說這個(gè)工作難嗎?真的不難。
資料不全,就按照別人的要求去找到對(duì)應(yīng)的資料就可以了,這里就是能力的分水嶺了。有的運(yùn)營(yíng)說,資料我找不到哇!但是我怎么能找到,大家都是同樣的資源,這考驗(yàn)的是個(gè)人的性格,跨部門協(xié)調(diào)配合的能力了。
比如上傳商品需要不同尺寸的海報(bào),要讓設(shè)計(jì)輸出,需要資質(zhì)證件,要找行政甚至是直接找老板手持身份證去拍照。
上傳商品看似簡(jiǎn)單,考驗(yàn)的卻是大家有沒有必須拿到結(jié)果的態(tài)度,當(dāng)有了哪怕不睡覺也必須拿到結(jié)果的心態(tài),你會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)工作里是不存在攔路虎的。
運(yùn)營(yíng)崗門檻低,但是想真的做出一份耀眼的成績(jī)并非易事。我以用戶運(yùn)營(yíng)為例,用戶運(yùn)營(yíng)最常見的是社群運(yùn)營(yíng),做社群無非是建群、拉人、聊天就完事了。
就是這么簡(jiǎn)單的工作,有的運(yùn)營(yíng)人一次能拉幾十個(gè)群,有的連一個(gè)群都拉不起來,還有群里的聊天,大家是唱獨(dú)角戲還是群里每個(gè)人都聊的熱火朝天。
不同的運(yùn)營(yíng)人去做同樣的事,結(jié)果是千差萬別的。你說這工作簡(jiǎn)單嗎?的確簡(jiǎn)單,但是做得很好的又有幾個(gè)呢?
我隨便問幾個(gè)問題,看大家知道嗎。社群第一次拉人,拉多少人比較合適?一個(gè)人群里有多少人是比較理想的?社群的生命周期一般是多久?企業(yè)社群的功能有哪些?遇到突發(fā)事件,比如聊到敏感話題要如何處理?等等問題,大家有沒有答案?
如果只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地做社群運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作,我想絕大多數(shù)人都會(huì)的,但可能也就停留在月薪七八千的樣子了。
做社群運(yùn)營(yíng)想月薪兩萬以上,除了上面我提的問題要了解,還要懂一點(diǎn)用戶心理學(xué)吧,還有社群的項(xiàng)目管理,運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等,不過還是要看用戶的體量,只有一兩個(gè)社群,做的再好工資也高不哪去。
要那種以社群運(yùn)營(yíng)為核心的企業(yè),比如公司業(yè)績(jī)百分之七八十都來自社群,這樣你才有發(fā)揮的空間,有的企業(yè)社群每月都能帶來近千萬的流水,想想自己,這樣的一個(gè)大社群項(xiàng)目,交到你的手上,能不能勝任。
如果只是懂基礎(chǔ)的執(zhí)行,是萬萬勝任不了的,還是要對(duì)這塊有自己的領(lǐng)悟,任何事都是有深淺之分的,開始淺,后來深,能有多深,看個(gè)人的頭腦了。
記住一個(gè)詞:時(shí)間。我們對(duì)任何事的理解都是一個(gè)由淺及深的過程,這個(gè)過程是需要時(shí)間來沉淀的,說一個(gè)極端的例子,一個(gè)五十歲的人,他就算整天游手好閑,其對(duì)生活的理解也好過一個(gè)五歲小朋友。
我做運(yùn)營(yíng)工作,也發(fā)現(xiàn)了,每天都覺得自己做的工作很簡(jiǎn)單,但每天又覺得之前的自己想得太簡(jiǎn)單了,這說明了我每天對(duì)這塊工作的理解都比之前深了一點(diǎn)點(diǎn)。
這種每天掘進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)的方式,只要堅(jiān)持幾年,我絕對(duì)是這個(gè)領(lǐng)域的行家了,放在大家身上也是一樣的道理,不要著急,讓時(shí)間來沉淀經(jīng)驗(yàn),大家都會(huì)有好的前程。
說到細(xì)分的崗,確實(shí)有的運(yùn)營(yíng)工作即使挖到底,其深度也就那樣了,比如上傳商品,太淺了。有的卻能讓你研究一輩子,比如用戶運(yùn)營(yíng)。
大家可以看看自己所在的崗,評(píng)估下這個(gè)崗的深度有幾何,問問自己到了哪個(gè)層級(jí),就知道自己有沒有進(jìn)一步的提升空間了。
在運(yùn)營(yíng)工作中會(huì)出現(xiàn)一種情況,即換行不換崗,意思是大家一旦有了運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),盡量不要換崗,不然你的沉淀就付諸東流,做一個(gè)新的崗位,要從零開始,繼續(xù)走一遍由淺及深的過程是很痛苦的,家里沒礦的話,謹(jǐn)慎選擇這條路。
對(duì)運(yùn)營(yíng)工作能夠理解多深,取決于你想付出多少時(shí)間在工作上面,也取決于大家的頭腦,就像有的人不看書一樣能考上清華北大一樣,人家腦子快,對(duì)于新事物,很快就能理解得透透的,有的人則不然。
笨鳥先飛早入林是值得提倡的,但明明是只笨鳥,又不愿意提升自己,精進(jìn)技能的,那就不要抱怨生活的苦,因?yàn)檫@都是自找的。
老虎講運(yùn)營(yíng),微信公眾號(hào):老虎講運(yùn)營(yíng),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,2019年年度作者。運(yùn)營(yíng)書籍《公司離不開的全棧運(yùn)營(yíng)高手》作者,千萬流水項(xiàng)目操盤手。專注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與推廣,精通運(yùn)營(yíng)的各個(gè)模塊,將運(yùn)營(yíng)推廣玩轉(zhuǎn)于手掌中。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Unsplash,基于CC0協(xié)議。
本文系作者:
小莊
授權(quán)發(fā)表,鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)