?運(yùn)營(yíng)即產(chǎn)品：用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
用戶最大需求滿足即使用戶的欲望，我們面對(duì)用戶，首先需要思考的就是欲望背后的需求，以及具體的實(shí)現(xiàn)方式。那產(chǎn)品就是實(shí)現(xiàn)這些需求的具體工具體現(xiàn)。
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有兩個(gè)步驟，一是設(shè)計(jì)，二是制造。產(chǎn)品分為實(shí)體產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品。服務(wù)就是虛擬產(chǎn)品的核心，要做好服務(wù)，就需要做好以下三個(gè)“運(yùn)營(yíng)”，分別是用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
交付式產(chǎn)品，產(chǎn)品賣(mài)給你的時(shí)候關(guān)系就結(jié)束了。比如打火機(jī)，粉筆。
運(yùn)營(yíng)式產(chǎn)品，上線后必須根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化。比如社群，網(wǎng)站。
因此運(yùn)營(yíng)式產(chǎn)品在交付時(shí)，才剛剛開(kāi)始。比如我的知識(shí)星球，在用戶付費(fèi)時(shí)才剛剛開(kāi)始，我需要在未來(lái)一年時(shí)間里，持續(xù)給用戶提供服務(wù)。可以從以下三個(gè)方面來(lái)提供運(yùn)營(yíng)思路，分別是用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
用戶運(yùn)營(yíng)包括以下四個(gè)方面，拉新，留存，促活，轉(zhuǎn)化。
拉新：讓陌生用戶知道并使用你的產(chǎn)品。
留存：定義清楚何時(shí)算“流失”，可以從預(yù)防和挽回兩個(gè)方面給予考慮。
促活：讓大家玩到舍不得走。比如簽到，打卡，激勵(lì)大家每天都來(lái)。
轉(zhuǎn)化：從免費(fèi)用戶，到付費(fèi)會(huì)員，再到VIP會(huì)員。
其實(shí)我們拆書(shū)幫就是這樣的過(guò)程。首先我們會(huì)通過(guò)各種方式拉新。比如我們的公眾號(hào)，簡(jiǎn)書(shū)，社群聯(lián)誼，分享，朋友介紹等方式來(lái)拉新。拉新一直在持續(xù)，問(wèn)題也不算大。
然后是留存，主要是讓學(xué)習(xí)者來(lái)參加我們的線下活動(dòng)，比如有周四和周六的晉級(jí)活動(dòng)，周六的拆書(shū)課，會(huì)員活動(dòng)日，入會(huì)儀式等。讓學(xué)習(xí)者能夠有感性的認(rèn)識(shí)。
接下來(lái)，就使用知識(shí)的力量來(lái)讓大家玩到舍不得走。我們會(huì)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者加入拆書(shū)訓(xùn)練營(yíng)，這是成為拆書(shū)家的道路。
最后通過(guò)拆書(shū)訓(xùn)練營(yíng)后，學(xué)習(xí)者就可以成為拆書(shū)家，在線下升級(jí)打怪，成功轉(zhuǎn)化。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是讓用戶有東西可看，有事情可做。
在用戶決定購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品之前，用戶可能會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)閱讀相關(guān)信息，可能是幾個(gè)小時(shí)或者幾天時(shí)間。在決策購(gòu)買(mǎi)時(shí)，可能只需要花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間。因此內(nèi)容很重要，讓用戶將時(shí)間花費(fèi)在內(nèi)容上。
用產(chǎn)品換錢(qián)，用內(nèi)容換時(shí)間。那如何來(lái)進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)呢？比如拆書(shū)幫分舵的線下活動(dòng)就是主要的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)部分?？偠娴木€上活動(dòng)是主要的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)部分。再比如，知識(shí)星球的內(nèi)容主要是每個(gè)月的線上活動(dòng)打卡。讓用戶持續(xù)不斷的自產(chǎn)出內(nèi)容。
用戶運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)均是常態(tài)化工作。而活動(dòng)運(yùn)營(yíng)則是一次性活動(dòng)，可以快速提升指標(biāo)，可以突擊性專(zhuān)項(xiàng)提升用戶的活躍度。因此活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要目標(biāo)明確，手段直接。
比如常見(jiàn)的銷(xiāo)售活動(dòng)有，買(mǎi)或者滿，贈(zèng)，減，折，限時(shí)，限量?？梢噪S意組合，比如限時(shí)滿減。
再比如，互動(dòng)答題活動(dòng)?？梢蕴嵘脩舻幕钴S度。
我們先來(lái)確定活動(dòng)的目標(biāo)，這次活動(dòng)的目標(biāo)主要是提升拆書(shū)家們的活躍度，讓沉寂已久的拆書(shū)家們能夠來(lái)參加活動(dòng)。讓時(shí)常來(lái)參加活動(dòng)的拆書(shū)家們來(lái)進(jìn)行拆書(shū)。
下一步來(lái)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，看看有什么樣的想法。五一勞動(dòng)節(jié)，節(jié)假日。
1.出游踏青。
2.花式拆書(shū)活動(dòng)。
3.回顧兩年拆書(shū)幫歷程。
4.舉行一場(chǎng)內(nèi)部拆書(shū)課。
5.梳理拆書(shū)活動(dòng)流程。
6.在微信群進(jìn)行紅包接龍。
7.在線上進(jìn)行一場(chǎng)感恩活動(dòng)。
8.換書(shū)或者贈(zèng)書(shū)活動(dòng)。
9.感謝的接龍活動(dòng)。
然后來(lái)組織整理，滿足目標(biāo)的想法，比較好的有，感恩的接龍活動(dòng)。比如小A首先在微信群里感謝小B，小B在微信群里感謝小C，小C再繼續(xù)接龍感謝。這個(gè)微信群是拆書(shū)幫會(huì)員群，希望每個(gè)人都能夠參與。
具體的接龍格式如下：
小A感謝小B，……，希望小B將感謝傳遞下去。
我不知道效果如何，但是凡事都有第一次，進(jìn)行后再來(lái)反饋和改善，并提煉經(jīng)驗(yàn)。
本文系作者：
小莊
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)