?「私域運營」五大用戶分層模型
增量市場下，互聯(lián)網企業(yè)可以通過數(shù)據驅動，技術賦能等手段推動業(yè)務提質增效；存量市場下，就是重人力成本的精細化運營，把用戶體驗做到極致，做的更好就是做的不同。私域流量的精細化運營是從用戶分層開始的。
用戶分層是通過明確不同階段的項目目標，根據不同用戶行為特征制定不同的運營策略，來滿足差異化需求。用戶分層只是一種手段，終極目標是實現(xiàn)運營策略的分配。
大多數(shù)項目初期需要快速驗證投產比，主要圍繞流量、轉化率來確定項目目標。這個時候用戶分層的策略偏向于用戶屬性。
而用戶分層和用戶畫像息息相關，根據用戶的基礎屬性，用戶行為屬性，用戶消費特征，用戶生命周期等特征進行用戶分層分級。具體可以分成以下幾種類型模型
1、正態(tài)分布模型
當用戶運營資源非常有限時，可以使用正態(tài)分布模型。比如二八法則即屬于正態(tài)分布形式，80%的用戶處于價值曲線的平均值附近，而剩下的20%的用戶才是主要的利潤來源?？梢苑峙涓嗟倪\營資源去重點維護高利潤用戶，同時對于占據大部分公司運營資源，但對提供利潤有限的客戶進行適當?shù)馁Y源調整。
2、品類綜合偏好模型
品類綜合偏好對于電商而言，與品類具有緊密關系；而對于內容產品而言，與內容種類緊密相連。品類綜合偏好，通過用戶搜索、瀏覽、關注、購買品類商品的次數(shù)、頻率等行為來計算品類權重，而從對用戶進行分層、分群，以便更好的進行用戶運用，最終促進用戶的購買。
3、用戶活躍度模型
用戶活躍度分層在各類網站的用戶運營中運用的非常多，通常使用PV、停留時長、發(fā)帖數(shù)等來劃分用戶活躍度。對于電商或者新零售來說，最重要的還是購買行為?？梢愿鶕脩艚谫徺I頻次，按一定的規(guī)則劃分成新用戶、活躍用戶、沉睡客戶和流失用戶，活躍用戶可以進一步劃分成高、中、低頻。
4、購物決策力模型
購物決策力是通過用戶購買商品的行為來描繪區(qū)分用戶購物時的決策方式，對用戶進行分群分層。用戶可劃分為購物沖動型、反復猶豫型、理性比較型等等。購物決策類型可以增進客服對用戶心理的了解，或提升優(yōu)惠券的使用情況，從而提高最終購買率，降低退換貨率。
5、促銷敏感模型
常見的促銷類型有單品折扣促銷、滿減促銷、加購等等，不同用戶對于不同的促銷方式有著不同偏好?？梢栽讷@知用戶愿意接受的促銷方式后，進行定向營銷，可以有效避免運營成本浪費，提高相應品類、相應活動的購買轉化率。
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本文系作者：
小莊
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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