?一文讀懂：私域流量定義、本質(zhì)、趨勢(shì)、價(jià)值
編輯導(dǎo)語(yǔ)：近年來(lái)，我們談?wù)摰脑?huà)題從做不做私域到怎么做好私域運(yùn)營(yíng)。本文通過(guò)為什么私域流量火了、什么是私域流量、私域流量的本質(zhì)以及私域流量的價(jià)值四個(gè)方面，帶大家認(rèn)識(shí)與了解私域流量，希望對(duì)你有所幫助。
前幾年我們一直在聊用戶(hù)增長(zhǎng)、增長(zhǎng)黑客，而從2018年開(kāi)始，私域流量這個(gè)詞火了。增長(zhǎng)從本質(zhì)上來(lái)講偏向于獲取新用戶(hù)，而私域流量運(yùn)營(yíng)側(cè)重于老用戶(hù)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，增進(jìn)關(guān)系和交情，以提升留存和復(fù)購(gòu)。
2019年—2020年，大家談?wù)摰脑?huà)題是做不做私域運(yùn)營(yíng)，而2021年至今，大家談?wù)摰脑?huà)題是怎么做好私域運(yùn)營(yíng)。
這篇文章會(huì)通過(guò)為什么私域流量火了、什么是私域流量、私域流量的本質(zhì)以及私域流量的價(jià)值四個(gè)方面，來(lái)幫助大家認(rèn)識(shí)私域流量。
現(xiàn)在業(yè)內(nèi)普遍說(shuō)2019年是私域流量元年，其實(shí)私域流量這個(gè)詞很早就有了，只是叫法不同。在談私域流量為什么火了之前，我們來(lái)看看互聯(lián)網(wǎng)流量的發(fā)展史。
圖片來(lái)源于：《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)20年“流量-變現(xiàn)”演化史》
這一階段互聯(lián)網(wǎng)還處于發(fā)展早期，但已經(jīng)呈現(xiàn)出爆炸式快速發(fā)展的趨勢(shì)——在短短7年時(shí)間里，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量從30萬(wàn)增長(zhǎng)到了接近8000萬(wàn)。
有新浪、搜狐、網(wǎng)易“3大門(mén)戶(hù)”，以及百度、hao123、3721、貓撲、天涯等等。
圖片來(lái)源于：《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)20年“流量-變現(xiàn)”演化史》
這一階段里，PC互聯(lián)網(wǎng)全面開(kāi)花，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量從接近8000萬(wàn)人激增到3.84億人，電商也開(kāi)始成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)版圖下舉足輕重式的存在，各種PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量-變現(xiàn)玩法已經(jīng)日趨成熟，而伴隨著3G技術(shù)和智能手機(jī)的發(fā)展，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”時(shí)代也已經(jīng)悄然臨近——毫無(wú)疑問(wèn)，這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的黃金時(shí)代的開(kāi)篇。
第三階段：從2009年～2016年之間的7年，一般被稱(chēng)為是“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)”
圖片來(lái)源于：《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)20年“流量-變現(xiàn)”演化史》
這一階段里，PC互聯(lián)網(wǎng)全面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡，雖然網(wǎng)民數(shù)量不再呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，但由于智能手機(jī)的普及，用戶(hù)們的平均在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)有了更進(jìn)一步的增加，這也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在流量大盤(pán)增長(zhǎng)上的最后一個(gè)增長(zhǎng)黃金時(shí)期。
圖片來(lái)源于：《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)20年“流量-變現(xiàn)”演化史》
這一階段里，流量紅利開(kāi)始顯著減少，新的代表性APP出現(xiàn)越來(lái)越少，但整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從流量到變現(xiàn)之間的連接在這一階段全面成熟起來(lái)。
線(xiàn)上與線(xiàn)下的流量場(chǎng)景、變現(xiàn)通路之間也全面被連通，商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間的連接，到此才真正被完整的建立起來(lái)，并賦予了一切企業(yè)、乃至個(gè)體均可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行引流和變現(xiàn)轉(zhuǎn)化的可能性。
私域流量火了，是因?yàn)榕c它對(duì)立的公域流量衰退了?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)20多年的野蠻生長(zhǎng)，紅利已慢慢見(jiàn)頂。商家們發(fā)現(xiàn)以前的營(yíng)銷(xiāo)方法玩不下去了。
首先，互聯(lián)網(wǎng)“流量紅利”的消退，網(wǎng)民數(shù)量的增速放緩、趨于飽和；其次流量被幾大巨頭掌握，隨著競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，獲客成本越來(lái)越高；最后是人們消費(fèi)習(xí)慣的變化。用戶(hù)經(jīng)歷了線(xiàn)下購(gòu)物、電商購(gòu)物以及社交購(gòu)物三個(gè)階段。
伴隨著以上三方面的變化，企業(yè)原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)思路玩不下去了。所以，搭建私域流量池、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，并講好自己的故事，把增量變存量、存量帶增長(zhǎng)成為每個(gè)商家迫切需要解決的問(wèn)題。在此背景下，私域流量應(yīng)運(yùn)而生。
一方面要從公域流量池中不斷篩選導(dǎo)流用戶(hù)，這叫做“公域搶用戶(hù)”；另一方面把用戶(hù)導(dǎo)流至自己的私域流量池里長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，這叫做“私域養(yǎng)用戶(hù)”；最后通過(guò)存量帶增量，這叫做“私域裂變用戶(hù)”。
一切生意的本質(zhì)都圍繞著三個(gè)核心關(guān)鍵詞：產(chǎn)品、流量以及轉(zhuǎn)化率。
與私域流量相對(duì)應(yīng)的是公域流量。狹隘的公域流量指的是百度、淘寶、京東、拼多多、抖音，廣義的公域流量指的是廣播、報(bào)紙、電視、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微博、微信、頭條和抖音等等。
所以公域流量的定義是：理論上任何人都可以接觸到的流量，這些流量是公共資源，要想讓公域里面的群體關(guān)注你，要么花錢(qián)買(mǎi)，要么用資源換。公域流量是屬于大家共有的，不屬于你自己。
而私域是品牌能夠直連并且低成本反復(fù)觸達(dá)的流量。商家能和用戶(hù)直連，并且反復(fù)以合理的方式觸達(dá)用戶(hù)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，挖掘用戶(hù)的生命價(jià)值。這里面會(huì)包含用戶(hù)自身產(chǎn)生的價(jià)值和社交裂變價(jià)值。
私域流量對(duì)比公域流量來(lái)說(shuō)，有著一些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)在其定義中，也有一些體現(xiàn)。
一、流量更可控。私域流量是品牌方自己的流量池，往往比公域流量更加可控。
二、性?xún)r(jià)比高。把粉絲從公域流量導(dǎo)入至私域流量池，可以免費(fèi)與粉絲實(shí)現(xiàn)連接，實(shí)現(xiàn)持續(xù)復(fù)購(gòu)變現(xiàn)，性?xún)r(jià)比較高。
三、能深入了解和服務(wù)用戶(hù)。品牌把粉絲導(dǎo)入自己的私域流量池后，能夠和粉絲建立強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)持續(xù)輸出內(nèi)容和社交互動(dòng)了解粉絲需求，更好地服務(wù)于粉絲，提高粉絲忠誠(chéng)度。
目前承接私域流量最好的工具就是微信生態(tài)內(nèi)，包含個(gè)人微信號(hào)、企業(yè)微信號(hào)、微信群、微信公眾號(hào)等。
但公眾號(hào)和小程序算不是最佳載體。因?yàn)橛脩?hù)點(diǎn)擊率低，影響較弱。無(wú)法隨時(shí)、隨地、自由以及免費(fèi)的觸達(dá)用戶(hù)。而目前最有效的承載載體為個(gè)人號(hào)（個(gè)人微信+企業(yè)微信）。
私域流量不僅僅是一個(gè)概念、工具、方法，更是一個(gè)思維。以前在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展階段，我們能夠源源不斷的獲取便宜流量，經(jīng)營(yíng)方式也比較粗獷。而現(xiàn)在，流量紅利見(jiàn)頂，我們需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
所以在討論之前，我們要調(diào)整運(yùn)營(yíng)思維，再去看私域運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是什么。
私域流量的本質(zhì)不是收割用戶(hù)，而是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，挖掘用戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值；私域流量的本質(zhì)是從賣(mài)貨思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)思維；私域流量的本質(zhì)是流通領(lǐng)域發(fā)生改變，公域平臺(tái)壟斷的格局被打破，去中心化的趨勢(shì)明顯。
在私域里，企業(yè)和用戶(hù)不是一錘子買(mǎi)賣(mài)關(guān)系了，而是要挖掘每個(gè)用戶(hù)的終身價(jià)值貢獻(xiàn)。在此期間，要注意長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和用戶(hù)的關(guān)系。在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，最核心的就是存量的運(yùn)營(yíng)。存量運(yùn)營(yíng)的核心是與用戶(hù)建立關(guān)系和親情。我和你有關(guān)系、有交情，就像好友一樣。而你在這個(gè)行業(yè)中是專(zhuān)家，我就把我的這部分需求交給你來(lái)打理。
私域流量的最高境界就是一個(gè)有血有肉、充滿(mǎn)感情的專(zhuān)家+好友。
騰訊智慧零售發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年和其展開(kāi)合作的商家中，商超便利店、服飾時(shí)尚及美妝領(lǐng)域小程序GMV分別實(shí)現(xiàn)50%、90%和100%的增長(zhǎng)。
我們?cè)賮?lái)看幾個(gè)公司的關(guān)鍵私域數(shù)據(jù)：
泡泡瑪特圍繞潮玩圈層進(jìn)行精細(xì)化的私域運(yùn)營(yíng)，以抽盒機(jī)和會(huì)員中心兩個(gè)小程序打通線(xiàn)上線(xiàn)下，企業(yè)微信和微信社群則承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)飛速增長(zhǎng)。最新財(cái)報(bào)顯示，泡泡瑪特抽盒機(jī)小程序年收入達(dá)8.98億，領(lǐng)跑所有線(xiàn)上渠道。
李寧則將國(guó)潮文化和社交平臺(tái)的結(jié)合探索到極致，其在小程序內(nèi)搭建了“尖貨日歷”的獨(dú)特玩法，并通過(guò)“微信+門(mén)店”的組合拳，為線(xiàn)下門(mén)店有效引流。目前，李寧小程序用戶(hù)突破了2000萬(wàn)。
屈臣氏將全國(guó)超4100家門(mén)店以及線(xiàn)上多渠道的流量注入小程序，并借助私域賦能數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)，為消費(fèi)者創(chuàng)造出線(xiàn)下線(xiàn)上無(wú)縫融合的消費(fèi)體驗(yàn)。目前，屈臣氏O+O用戶(hù)消費(fèi)額是純線(xiàn)下用戶(hù)的2.7倍，企業(yè)微信BA（導(dǎo)購(gòu)人員）累計(jì)添加用戶(hù)數(shù)超過(guò)4000萬(wàn)人次。
這些用戶(hù)存在著巨大的長(zhǎng)期生命價(jià)值，也蘊(yùn)藏著切切實(shí)實(shí)的真金白銀。
深度運(yùn)營(yíng)私域流量，有助于提升客戶(hù)的信任度。而對(duì)品牌和產(chǎn)品的信任度，則是客單價(jià)提升的基礎(chǔ)。比如幾十塊錢(qián)的，低于100以?xún)?nèi)，很多人其實(shí)是沖動(dòng)消費(fèi)，但是對(duì)于幾百塊錢(qián)的，或者上千時(shí)需要思考，其購(gòu)買(mǎi)邏輯是首先得相信這家公司或者人。
很多時(shí)候，新品上市，品牌會(huì)通過(guò)調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研。但實(shí)際情況是花了錢(qián)，調(diào)研結(jié)果還不一定代表真實(shí)消費(fèi)者。現(xiàn)在企業(yè)可以通過(guò)自建的私域流量，直接自己在消費(fèi)者群體里調(diào)查，然后反向到供應(yīng)鏈和產(chǎn)品。這樣不僅效率高，效果好，節(jié)約調(diào)研費(fèi)，同時(shí)也讓產(chǎn)品更加切合客戶(hù)需求。
私域的社交價(jià)值指的是用戶(hù)帶來(lái)的傳播和口碑。私域流量中的用戶(hù)依托于微信等社交平臺(tái)的分享傳播，帶來(lái)更多潛在用戶(hù)。
如果你的產(chǎn)品在用戶(hù)心智中變成了一種社交貨幣，就會(huì)激發(fā)用戶(hù)的自主傳播，這類(lèi)產(chǎn)品不僅包含實(shí)用性，還包含美觀、服務(wù)、環(huán)境及其他用戶(hù)能夠感知到的要素。
找到并利用好自己產(chǎn)品對(duì)于私域流量用戶(hù)的社交價(jià)值從而讓用戶(hù)傳播，要比品牌方自己投放廣告價(jià)值高十倍以上。
在線(xiàn)下交易環(huán)境中，用戶(hù)需要到門(mén)店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，并且門(mén)店也承載著售后問(wèn)題。在私域流量體系內(nèi)，品牌方可以將已消費(fèi)用戶(hù)引流到私域流量中，并提供問(wèn)題咨詢(xún)、經(jīng)驗(yàn)分享、日常交流等內(nèi)容，提升用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)可度和信任度，進(jìn)而提升產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率以及傳播率。
我們舉一個(gè)具體的場(chǎng)景，比如縣城的家用電器門(mén)店。提供的SKU十分豐富，包含電熱水器、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等等。導(dǎo)購(gòu)、收銀員等可以引導(dǎo)用戶(hù)添加企業(yè)微信，方便公司為用戶(hù)提供專(zhuān)屬、及時(shí)以及持續(xù)的服務(wù)。后續(xù)公司可以通過(guò)一對(duì)一私聊、朋友圈曝光等方式刺激用戶(hù)多次、多品類(lèi)的消費(fèi)。
當(dāng)然，任何產(chǎn)品都具有服務(wù)屬性，為用戶(hù)提供可持續(xù)的服務(wù)咨詢(xún)，就是在與用戶(hù)持續(xù)發(fā)生互動(dòng)，關(guān)心越近、信任越高，復(fù)購(gòu)率也就越高。
私域深度運(yùn)營(yíng)，公眾號(hào)：私域深度運(yùn)營(yíng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。5年教培人，負(fù)責(zé)用戶(hù)增長(zhǎng)以及轉(zhuǎn)化。擅長(zhǎng)各種社群運(yùn)營(yíng)以及私域體系搭建，正在總結(jié)和輸出方法論以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
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題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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