?內(nèi)容型產(chǎn)品中用戶管理功能的分析與設(shè)計
編輯導(dǎo)語：如今在這個大數(shù)據(jù)時代，我們的在網(wǎng)上的一些行為軌跡會被記錄，運用你的喜好、習(xí)慣等方式進行一個與你相符合的推送；本文作者分享了關(guān)于內(nèi)容型產(chǎn)品中用戶管理功能的分析與設(shè)計，我們一起來看一下。
在內(nèi)容型產(chǎn)品的管理后臺，用戶管理模塊是運營人員管理用戶、與用戶建立聯(lián)系的地方；這里的用戶是指內(nèi)容型產(chǎn)品的使用者，例如喜馬拉雅這個App的使用者。
在用戶管理中，運營人員需要對用戶信息、用戶分組等進行管理。
運營人員在給用戶發(fā)送活動促銷短信時，希望能在短信的開頭加上用戶昵稱，以吸引用戶注意力，這個信息該去哪里獲取呢？像昵稱這樣用于營銷或分析的用戶信息還有很多，后臺的用戶管理功能，對用戶有字段信息的記錄，如基礎(chǔ)信息、行為信息等；這幫助運營人員去了解和分析用戶，得到完整的用戶畫像。
商家在用戶購買付費會員時想做一些價格活動，例如付費會員用戶在續(xù)購會員時可以打9折，普通用戶首次訂購會員時可以優(yōu)惠10元。
對于不同的用戶，需要采用不同的營銷方案，運營人員該如何劃分平臺用戶？
用戶分組的管理是用戶管理中另一核心功能，是指通過對平臺的用戶進行多維度的聚類分組，對不同組別的用戶進行差異化的運營。
總結(jié)來說，用戶管理功能賦予運營與用戶交流的能力，運營人員通過對用戶基礎(chǔ)信息、行為軌跡進行分析來了解用戶，通過差異化運營等方法，來達到增強運營能力的目的。
1）用戶基礎(chǔ)信息的應(yīng)用場景
你一定收到過類似于這樣的營銷短信或郵件。
這些廣告或促銷活動的文案中，帶上了你在該平臺的昵稱，看上圖，我在Instagram的昵稱被用在了郵件的開頭。
這個案例中，運營同學(xué)必須知道用戶的昵稱和聯(lián)系信息郵箱，才能最終發(fā)出這封郵件。
在運營的角度看，用戶昵稱幫助理解用戶是誰的問題。從用戶的角度看，廣告中加上用戶的昵稱會引起用戶的注意力，看起來是專門為該用戶定制的一個消息通知。信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶關(guān)注某個信息的概率很小，關(guān)注的時間也很短，為了博得用戶的眼球，加上昵稱是一個辦法。
有了郵箱和手機號，平臺可以隨時聯(lián)系上用戶，即便這是一個已經(jīng)卸載App的流失用戶；假設(shè)一個因為平臺價格太高而流失的用戶，我們就可以通過短信告知用戶我們給他發(fā)放了優(yōu)惠券，希望他盡快回來使用。
這是一個用戶基礎(chǔ)信息應(yīng)用的案例，其他的還有很多，比如通過用戶注冊來源來分析指導(dǎo)推廣渠道的選用等等，這些都說明——用戶基礎(chǔ)信息在用戶管理模塊中發(fā)揮了很大的價值，是不可或缺的。
2）用戶基礎(chǔ)信息的具體介紹
回顧上面的場景，案例中使用了用戶昵稱和郵箱，運營通過郵箱聯(lián)系到了目標(biāo)用戶。
歸納來說，用戶昵稱是賬號信息的一種，常見的還有用戶ID、用戶昵稱、用戶頭像、注冊時間、用戶來源等；賬號信息——是用戶在該平臺產(chǎn)生的屬性信息，從不同角度說明了用戶是誰的問題。
郵箱是聯(lián)系信息的一種，電話號碼也是聯(lián)系信息；聯(lián)系信息，幫助運營人員聯(lián)系到用戶，是運營和用戶溝通的橋梁。
當(dāng)平臺有付費功能時，用戶基礎(chǔ)信息還包括支付信息；常見的支付信息包括支付方式，支付賬號等，是用戶在平臺產(chǎn)生交易的付款信息。
綜上，用戶基礎(chǔ)信息主要包含賬號信息、聯(lián)系信息、支付信息。
總結(jié)來說，用戶基礎(chǔ)信息是描述用戶基本屬性的數(shù)據(jù)，主要是用戶注冊及使用過程中填寫提交或自動生成的信息，例如上面提到的用戶ID，用戶昵稱等。
用戶的基礎(chǔ)信息就是用戶的名片，運營人員看到這個名片，就能從不同的角度來了解用戶。
想象一個場景，當(dāng)用戶站內(nèi)私信工作人員，購買的一本有聲書無法流暢播放，這時如果沒有用戶信息，平臺的工作人員就不知道這個用戶是誰，是否真的購買過這本書。
3）用戶信息的設(shè)計
用戶信息主要包括基礎(chǔ)信息和行為信息：
基礎(chǔ)信息是靜態(tài)的，是描述用戶基本屬性的數(shù)據(jù)，通常是用戶注冊等使用過程中填寫提交或自動生成的信息。行為信息是動態(tài)的，是用戶使用App產(chǎn)生操作行為后記錄下來的?；A(chǔ)信息主要有：平臺屬性信息，字段包括昵稱、頭像、簡介；聯(lián)系信息，字段包括郵箱、手機號；支付信息，字段包括支付方式、支付賬號。
行為信息主要有：交易相關(guān)信息，記錄了用戶在平臺的交易行為，常見的字段，訂單號、是否是會員、會員狀態(tài)、會員起始時間等；內(nèi)容相關(guān)信息，記錄了用戶在平臺對內(nèi)容產(chǎn)生的行為，以內(nèi)容型產(chǎn)品為例，如收藏內(nèi)容、瀏覽量、關(guān)注數(shù)。
后臺的用戶管理中除了要記錄用戶信息，還需要一些幫助工作人員分析和運營的功能。
1）用戶分類管理
一個常見的場景，在某個外賣平臺訂餐，新用戶拿到了首單免費的資格，一些老用戶拿到了3元的無門檻優(yōu)惠券。
我們發(fā)現(xiàn)，不同的用戶得到了不同的優(yōu)惠；這里說的不同的用戶，其實就是商家對用戶做了分類。
用戶分類管理指的是指按一定的規(guī)則將用戶劃分成不同的群體，這么做的目的是差異化運營，不同的用戶群體對內(nèi)容的偏好是不一樣的，因此需要針對性地運營。
分類的規(guī)則有很多，比如給用戶打標(biāo)簽就給用戶分類的一種方法；還有，將平臺用戶劃分成普通用戶和會員用戶，這也是一種分類，有些活動只是針對會員，那么運營人員就可以篩選出會員用戶，只將活動推送給這些用戶。
用戶分類的目的是劃分用戶群進行差異化運營。設(shè)計時需要根據(jù)劃分用戶群的規(guī)則來設(shè)計。
如果是根據(jù)用戶是否是會員來劃分用戶，那就可以通過用戶會員狀態(tài)來篩選用戶。
如果是根據(jù)標(biāo)簽來劃分用戶，那就需要設(shè)計一個打標(biāo)簽的功能，主要是新建標(biāo)簽、刪除標(biāo)簽、修改標(biāo)簽、將用戶添加到標(biāo)簽、后續(xù)操作能選擇相應(yīng)的人群；例如微信中可以給聯(lián)系人打標(biāo)簽，發(fā)朋友圈可以只對某些標(biāo)簽中的聯(lián)系人可見。
2）用戶行為軌跡
管理后臺中的用戶行為軌跡分析，通常是通過記錄用戶日志來還原用戶使用App的操作行為，從而達到了解用戶偏好和決策的目的。
具體來說，通過分析某個用戶在某個有聲書平臺的日志，我們能知道該用戶收聽的書籍的類型、找到喜歡的書籍的入口來源、使用App的時長和時間、什么情況下會停止收聽甚至離開App。
當(dāng)用戶和用戶行為的數(shù)據(jù)量較大時，我們可以借助一些分析工具，抽象出平臺的各個用戶群體是什么樣的，通常會選擇哪些類型的內(nèi)容，在哪里發(fā)現(xiàn)內(nèi)容，都會在什么時間段使用等問題。通過大量用戶行為軌跡的分析就能以量化的方法來找到產(chǎn)品優(yōu)化的方向。
用戶日志主要用來還原用戶使用App的操作行為，一般記錄是誰在什么時間做了什么。設(shè)計用戶日志主要是確定需要記錄的字段，內(nèi)容型產(chǎn)品中，通常記錄事件發(fā)生時間、事件類型、內(nèi)容ID、瀏覽時長、用戶行為、用戶ID等。
內(nèi)容型產(chǎn)品的管理后臺中，用戶管理功能是平臺運營人員管理用戶的工具；用戶管理需要滿足用戶信息管理、運營功能等功能。
管理用戶，是希望能通過分析用戶行為，達到提高運營效率的目的。
本文由 @相與 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
本文系作者：
小莊
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)