?做運營，讓自己加速成長的5種能力
編輯導(dǎo)語：做運營，既要做到all in，還要會用“巧勁兒”。然而，不同階段的運營人所需學(xué)習(xí)的能力是不同的。本篇文章里，作者介紹了做運營時讓自己加速成長的5種能力，一起來看一下吧。
做運營工作多年后，經(jīng)歷過各階段的公司后，我對運營這個崗位最深的感觸是：既要做到all in，還要會用“巧勁兒”。否則，真的很難讓自己的成長加速。
我對運營崗位的基本認(rèn)知是：你具備解決什么層次問題的能力，你的上限就在哪里。
所以，如果你想要成為運營總監(jiān)甚至更高級別的人才，那你一定要具備運營總監(jiān)甚至更高級別人才層次所需的解決問題能力。因此，你僅僅做到all in，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以就有了我開頭說的：會用“巧勁兒”。
那么，究竟如何才能讓自己會用“巧勁兒”呢？我認(rèn)為，概括下來就是要刻意去訓(xùn)練自己的5種能力，即：
洞察用戶的能力——這是一切的基礎(chǔ)，更是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，千萬不要以為，只要做產(chǎn)品才需要洞察用戶，做運營同樣需要，而且越來越重要。
通過數(shù)據(jù)驅(qū)動來優(yōu)化運營策略的能力——每個運營策略，都是靠數(shù)據(jù)驅(qū)動來設(shè)計和驗證的。
透過現(xiàn)象深挖本質(zhì)的能力——不要只關(guān)注每一個高質(zhì)量運營玩法本身，要深挖每一個高質(zhì)量運營玩法背后的底層邏輯
流程化能力——小到各項日常運營工作事項，大到一場大型活動，最終都需要去落地。流程化思維能力直接決定了最終的落地和落地的效果。
持續(xù)學(xué)習(xí)的能力——市場在變化，運營模型需要不斷迭代，每個人都需要持續(xù)學(xué)習(xí)。
洞察用戶，本質(zhì)是確定產(chǎn)品的目標(biāo)人群、市場細(xì)分、定位。這是一切運營的基礎(chǔ)，更是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。
比如，你現(xiàn)在負(fù)責(zé)的項目是家庭教育課程，主要能解決幫助3-15歲家長解決這些問題：
如果公司把這個課程項目交給你來運營，你如何來運營項目？是不假思索地做好課程海報包裝等物料，并選擇全網(wǎng)渠道推廣，直接進(jìn)行推廣、運營？還是先做用戶洞察，確定目標(biāo)用戶（如：親子關(guān)系緊張的家庭父母）和產(chǎn)品核心定位（如：改善、修復(fù)親子關(guān)系），再根據(jù)用戶和定位，來分析并確定傳播渠道，從而落地運營呢？
如果理性分析后，相信多數(shù)人都應(yīng)該是選擇后者。但實際工作中，看到的一些運營工作者，有時候卻常常選擇的是前者。
如果選擇前者，勢必會造成目標(biāo)用戶、產(chǎn)品定位都不夠明確，從而無法確定產(chǎn)品核心主打的賣點，同時無法對傳播渠道進(jìn)行分析、確定而造成全網(wǎng)渠道推廣，最終的運營效果，可能就全憑運氣，而且根本不知如何去迭代。
但如果，做為這個項目的運營，先確定目標(biāo)人群為親子關(guān)系緊張的家庭（父母，母親為主），產(chǎn)品核心定位為改善、修復(fù)親子關(guān)系，激發(fā)孩子自主學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力，然后再通過對目標(biāo)人群網(wǎng)絡(luò)分布特點等分析并確定傳播渠道和私域成交體系。
銷轉(zhuǎn)閉環(huán)方案設(shè)計后，進(jìn)行運營落地，最終再根據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動，對整個獲客-運營-銷轉(zhuǎn)模型進(jìn)行迭代，是否更科學(xué)、精準(zhǔn)、可靠呢？
所以，洞察用戶是一切的基礎(chǔ)。那么，洞察用戶又有哪些方法論呢？這里分享幾個自己常用的方法論：
看相關(guān)行業(yè)報告根據(jù)自己對行業(yè)、用戶、需求等方面的理解：至少對于自己，常常與下面的幾個方法論結(jié)合使用。而不是僅以此來作為決策依據(jù)。對公司創(chuàng)始人、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、核心團(tuán)隊成員進(jìn)行用戶訪談：很重要，尤其是你初入這個行業(yè)/領(lǐng)域，至于如何做訪談，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺上很多文章都有過分享，這里就不贅述了。對用戶進(jìn)行訪談?wù){(diào)研：定性的過程，很重要，至于如何做訪談，還是看人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺上很多分享過的文章吧。對用戶進(jìn)行定量調(diào)研：很重要，通常是問卷調(diào)研。如果無法觸達(dá)到足夠的用戶，可以通過渠道合作、福利活動、投放等運營方法，進(jìn)行獲客，從而實現(xiàn)定量調(diào)研的目標(biāo)。這里還有個關(guān)鍵的調(diào)研問卷的設(shè)計，還是在這個平臺上有過很多文章的分享，這里就不過多贅述了。問百度總而言之，對于上面分享的方法，我常常是進(jìn)行結(jié)合，至少包含一個定性的方法+對用戶的定量問卷調(diào)研。再通過多數(shù)據(jù)的匯總、分析，從而完成用戶洞察。
比如，你正在運營一個在線課程的小鵝通店鋪，這個店鋪的課程商品包括：
價格4999的一套正價課；價格199的一套短期課；價格49的一套引流課（為價格4999的正價課引流）。但通過一段時間的運營后，你會發(fā)現(xiàn)，各個外部渠道引流來的用戶，每天平均總訪問人數(shù)為100人，但每天的付費人數(shù)僅為5%，而只有這5%是可以進(jìn)入私域（微信生態(tài)）持續(xù)運營的。
那么這個時候，作為運營：
首先，你必須能發(fā)現(xiàn)目前運營的一個非常嚴(yán)重的用戶流失問題，即：每天至少95%的用戶流量是完全流失的，連進(jìn)入私域來運營的機會，都沒有。
第二，你應(yīng)該考慮：設(shè)計什么樣的運營策略，可以減少流失？比如：
設(shè)計一個0元加班班微信領(lǐng)取的福利課包；設(shè)計一個0.1元領(lǐng)取的課包；可以考慮設(shè)計一個9.9元的引流課。第三，設(shè)計并落地運營策略后，你應(yīng)該再通過數(shù)據(jù)驅(qū)動來驗證策略的有效性。
很顯然，每個運營策略，都是靠數(shù)據(jù)驅(qū)動來設(shè)計和驗證的。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動來優(yōu)化運營策略的能力對運營人員何其重要！
這些年，我常?？吹讲糠诌\營從業(yè)人員，特別喜歡研究一個新的高質(zhì)量運營玩法，但常常忽視的是研究這些高質(zhì)量玩法背后的底層邏輯，即：事物本質(zhì)。
比如，有些運營從業(yè)人員在工作中需要做一場社群老帶新活動，恰好在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺上看到一篇分享的社群老帶新活動的高質(zhì)量玩法，于是就開始了完全照搬，但效果卻與預(yù)期相距甚遠(yuǎn)。究其原因，我認(rèn)為就是，只關(guān)注玩法本身，卻忽視了這種玩法背后的底層邏輯。
什么是底層邏輯？以社群老帶新活動為例，就是拉新背后的用戶心理。
所以看到人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上的一篇社群老帶新的活動玩法，首先應(yīng)該去研究這個玩法背后到底使用了哪些用戶心理（如：恐懼心理、權(quán)威效應(yīng)、攀比效應(yīng)、炫耀心理、稀缺心態(tài)、占便宜心理等），其次是回到自身業(yè)務(wù)上，如果要做社群老帶新活動，這篇活動的玩法是否有值得借鑒的地方，最后是設(shè)計適合自身產(chǎn)品特點、用戶（心理）特點的社群活動，而不是完全照搬。
小到各項日常運營工作事項，大到一場大型活動，最終都需要去落地。流程化思維能力直接決定了最終的落地和落地的效果。關(guān)于流程化思維能力，這個平臺上有很多文章，非常干貨。但值得提醒的是，一定要結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點、團(tuán)隊特點、用戶特點等，而不是完全照搬。
市場在變化，運營模型同樣需要迭代，所以保持持續(xù)的學(xué)習(xí)能力非常重要。至于需要學(xué)習(xí)哪些，不同階段的運營人，是不完全相同的，具體可以看看我的這篇《不同階段運營人的能力提升模型》文章。
好了，以上就是個人的全部分享，僅供參考。
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本文系作者：
小莊
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)