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　　編輯導(dǎo)語(yǔ)：想要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，一個(gè)好的用戶標(biāo)簽體系是必不可少的。本文作者便向我們?cè)敿?xì)講述了如何搭建一個(gè)標(biāo)簽體系，一起來(lái)看看吧。

　　凡說(shuō)運(yùn)營(yíng)，必講用戶分層，必談精細(xì)化個(gè)性化，存在即合理，用戶分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是降本提效的有效方式，但是如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)呢？這就離不開(kāi)用戶標(biāo)簽體系了。

　　用戶標(biāo)簽體系是用戶分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的工具，就連海底撈都被新聞曝出給顧客打標(biāo)簽，年齡性別消費(fèi)記錄都是必備，就連“愛(ài)在APP上投訴”都已經(jīng)被打進(jìn)標(biāo)簽。

　　標(biāo)簽體系是什么？有什么價(jià)值？怎么去搭建和應(yīng)用？今天與你詳談。

　　描述一個(gè)人時(shí)，你可能會(huì)說(shuō)ta是“南方人”、“高富帥”、“職業(yè)法師”、“愛(ài)吃川菜”……這些都是你給ta貼的標(biāo)簽，然后再用標(biāo)簽去記憶、分類和描述這個(gè)人。

　　而在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，用戶標(biāo)簽是對(duì)用戶信息和特征的抽象概括，能夠描述用戶特征，區(qū)分用戶群體。

　　而用戶標(biāo)簽體系，狹義上指的是基于業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶數(shù)據(jù)形成的用戶標(biāo)簽庫(kù)，廣義上還包括標(biāo)簽管理、標(biāo)簽分析、標(biāo)簽應(yīng)用等多模塊。

　　標(biāo)簽體系在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中非常普遍，但凡達(dá)到百萬(wàn)級(jí)用戶規(guī)模，具有精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的空間和價(jià)值時(shí)，標(biāo)簽體系已經(jīng)成為必備的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　標(biāo)簽體系大受認(rèn)可，是因?yàn)槠渚哂胁豢商娲淖饔茫?

　　用戶洞察：深入了解產(chǎn)品用戶，指導(dǎo)業(yè)務(wù)規(guī)劃發(fā)展數(shù)據(jù)分析：豐富用戶分析維度，提高分析應(yīng)用效率精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：基于用戶分層進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng)策略和動(dòng)作，提升運(yùn)營(yíng)效果產(chǎn)品化應(yīng)用：應(yīng)用于產(chǎn)品個(gè)性化功能/CRM/數(shù)據(jù)產(chǎn)品中，增強(qiáng)產(chǎn)品能力了解并認(rèn)識(shí)標(biāo)簽體系之后，來(lái)看如何去搭建標(biāo)簽體系。

　　用戶標(biāo)簽源自于用戶數(shù)據(jù)，服務(wù)于業(yè)務(wù)目標(biāo)，從業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶流程出發(fā)，梳理用戶數(shù)據(jù)（我們有什么），明確關(guān)鍵指標(biāo)（我們要什么），是搭建用戶標(biāo)簽體系的第一步。

　　1）業(yè)務(wù)拆解—OSM模型

　　OSM模型是業(yè)務(wù)分析的常用模型，有助于更好理解公司業(yè)務(wù)和目標(biāo)：

　　業(yè)務(wù)目標(biāo)-objective：公司/業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)是什么業(yè)務(wù)策略-strategy：為了達(dá)成目標(biāo)采取什么策略方法業(yè)務(wù)度量—measurement：反映目標(biāo)達(dá)成情況和策略有效程度的指標(biāo)通過(guò)OSM模型可以自上而下有效地拆解業(yè)務(wù)，明確業(yè)務(wù)重點(diǎn)及具體指標(biāo)，能夠指導(dǎo)用戶標(biāo)簽體系的搭建維度和方向。

　　2）用戶拆解—UJM模型

　　說(shuō)完了業(yè)務(wù)，再來(lái)看用戶，用戶標(biāo)簽體系取之于用戶，用之于用戶。用戶在產(chǎn)品中做什么，具有哪些維度數(shù)據(jù)以及我們希望用戶在產(chǎn)品中做什么，需要格外關(guān)注。

　　UJM即用戶體驗(yàn)地圖，又叫用戶旅程地圖（User Journey Map），利用UJM能夠有效拆解用戶使用產(chǎn)品的流程，分析了解用戶的關(guān)鍵場(chǎng)景及行為。UJM的介紹不多說(shuō)，主要形式如下：

　　通過(guò)用戶和業(yè)務(wù)兩個(gè)角度的梳理，能夠明確用戶在產(chǎn)品內(nèi)的關(guān)鍵行為以及業(yè)務(wù)關(guān)注的數(shù)據(jù)內(nèi)容，再圍繞用戶形成用戶數(shù)據(jù)積累和梳理分類：

　　用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：年齡/性別/地區(qū)/職業(yè)/收入/設(shè)備/等級(jí)/會(huì)員……用戶行為數(shù)據(jù)：訪問(wèn)渠道/時(shí)長(zhǎng)/頻次、瀏覽內(nèi)容、收藏/關(guān)注/評(píng)價(jià)/分享……用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)：購(gòu)物金額/頻次/日期/地區(qū)/品類/品牌、支付成功/退貨……用戶數(shù)據(jù)是標(biāo)簽體系的基礎(chǔ)，有了對(duì)業(yè)務(wù)和用戶數(shù)據(jù)的理解和梳理，就可以進(jìn)一步搭建標(biāo)簽體系。

　　用戶標(biāo)簽體系服務(wù)于業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略，需要匹配具體或潛在的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　用戶標(biāo)簽可分為四類：

　　屬性標(biāo)簽：用戶的基礎(chǔ)信息屬性，可從用戶數(shù)據(jù)中直接提取統(tǒng)計(jì)標(biāo)簽：結(jié)合與用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分組，體現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)特征模型標(biāo)簽：結(jié)合用戶數(shù)據(jù)屬性進(jìn)行抽象，體現(xiàn)用戶畫像特征預(yù)測(cè)標(biāo)簽：基于已有用戶數(shù)據(jù)，來(lái)預(yù)測(cè)用戶行為偏好和傾向1）屬性標(biāo)簽

　　如女性、90后、一二線城市、大學(xué)生……主要由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定義，定義了用戶最基礎(chǔ)的特征，由于是較為寬泛的信息標(biāo)簽，在實(shí)際使用中多結(jié)合其他類型的標(biāo)簽進(jìn)行應(yīng)用。

　　2）統(tǒng)計(jì)標(biāo)簽

　　如消費(fèi)次數(shù)為1、最近7日活躍、消費(fèi)金額超1萬(wàn)元……主要由用戶行為數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)定義，定義了用戶直觀的數(shù)據(jù)特征，多在應(yīng)用時(shí)直接創(chuàng)建，并且經(jīng)過(guò)分析驗(yàn)證后更多演變?yōu)槟Ｐ蜆?biāo)簽。

　　3）模型標(biāo)簽

　　如高消費(fèi)用戶、數(shù)碼愛(ài)好者、新手媽媽……主要由消費(fèi)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)定義，定義標(biāo)準(zhǔn)需結(jié)合產(chǎn)品特征、業(yè)務(wù)目標(biāo)及數(shù)據(jù)分析，較難直接指定。模型標(biāo)簽更直觀體現(xiàn)用戶多方面特征，是用戶標(biāo)簽的主要類型。

　　4）預(yù)測(cè)標(biāo)簽

　　高流失風(fēng)險(xiǎn)、母嬰潛在用戶……對(duì)用戶潛在的關(guān)鍵行為傾向進(jìn)行預(yù)測(cè)，多借助算法模型支持，需要較大的用戶數(shù)據(jù)及標(biāo)簽積累。

　　完善的標(biāo)簽體系從標(biāo)簽類型上覆蓋以上四大類標(biāo)簽，屬性標(biāo)簽和模型標(biāo)簽為主，同時(shí)從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，還需覆蓋生命周期、用戶價(jià)值、活躍特征、用戶偏好四大維度。

　　1）生命周期標(biāo)簽

　　如新用戶、首購(gòu)用戶、忠誠(chéng)用戶、沉默用戶……指的是用戶在產(chǎn)品內(nèi)所處的生命周期階段，能夠明確用戶所處的生命周期階段，掌握用戶特征和運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。

　　2）用戶價(jià)值標(biāo)簽

　　如高價(jià)值用戶、RFM用戶分層……指的是用戶在產(chǎn)品內(nèi)的消費(fèi)特征和商業(yè)價(jià)值，能夠指導(dǎo)用戶差異化的運(yùn)營(yíng)投入和策略方法。

　　3）活躍特征標(biāo)簽

　　如大促敏感用戶、晚間活躍用戶……指的是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的行為、時(shí)間、渠道等特征，能夠輔助運(yùn)營(yíng)時(shí)機(jī)場(chǎng)景的選擇和運(yùn)營(yíng)策略方法的設(shè)計(jì)。

　　4）用戶偏好標(biāo)簽

　　如母嬰用戶、過(guò)活用戶、小米粉絲……指的是用戶對(duì)品類/品牌/商品/活動(dòng)/功能等的偏好，能夠支持判斷用戶的需求和傾向，針對(duì)性運(yùn)營(yíng)提升轉(zhuǎn)化效果。

　　基于標(biāo)簽定義類型和業(yè)務(wù)視角維度，逐步豐富標(biāo)簽，并結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)不斷完善，逐步搭建完善的用戶標(biāo)簽體系，持續(xù)賦能業(yè)務(wù)。

　　以上，就聊完了用戶標(biāo)簽體系的價(jià)值和搭建，用戶標(biāo)簽體系在日常精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要的作用，既能用于用戶分析，挖掘優(yōu)化方向；也可用戶策略落地，提升轉(zhuǎn)化效果。

　　用戶標(biāo)簽體系算是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的工具設(shè)施，但是同樣重要的是用戶分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的思維。

　　無(wú)論是尚無(wú)足夠數(shù)據(jù)積累和標(biāo)簽化能力的小公司，還是具有海量多維數(shù)據(jù)、實(shí)現(xiàn)用戶算法模型的大公司，工具設(shè)施和思維方法是相輔相成的。

　　重視用戶的差異化特征和需求，已經(jīng)在用戶運(yùn)營(yíng)上邁出了重要一步！

　　吳依舊，公眾號(hào)：增長(zhǎng)海盜船，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于用戶運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的研究、實(shí)踐和輸出，關(guān)注在線教育、零售電商、知識(shí)付費(fèi)行業(yè)。

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