?唯都深耕CRM行業(yè)：加強數(shù)字化轉型 做汽車品牌背后推手
雷遞網(wǎng) 樂天 9月21日
數(shù)字經(jīng)濟正推動著全球產(chǎn)業(yè)變革，重塑了全球經(jīng)濟的新圖景。近年來，各行各業(yè)都在開展數(shù)字化轉型探索，企業(yè)的生產(chǎn)方式、業(yè)務形態(tài)、商業(yè)模式、創(chuàng)新范式、技術架構都在發(fā)生轉變，這也為CRM服務行業(yè)帶來更為廣闊的市場空間，行業(yè)駛入發(fā)展的快車道。
長期以來，國際大型品牌客戶的CRM業(yè)務一直由大型國際CRM服務商壟斷，而來自上海的上海唯都市場營銷策劃股份有限公司（簡稱“唯都”）則在國內(nèi)具備與國際知名CRM企業(yè)正面競爭的實力。
服務多家高端領導品牌客戶
唯都是一家以滿足大型品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關系管理（CRM）主線，集CRM策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設計、運營服務和零售輔導于一體的公司。
唯都的業(yè)務定位是為品牌客戶提供整合技術、數(shù)據(jù)和運營服務的一體化CRM創(chuàng)新解決方案，目前服務包括沃爾沃、寶馬、大眾汽車、上汽通用、捷豹路虎、捷尼賽思、林肯汽車、福特汽車、法拉利、東風標致雪鐵龍、極星汽車以及奶粉行業(yè)的菲仕蘭（美素佳兒）和可口可樂、楷思、雅培等多家高端領導品牌客戶。
其中，唯都2010年初步接觸寶馬業(yè)務，公司針對當時汽車經(jīng)銷商4S店的人員流動性大、CRM服務無序化、客戶數(shù)據(jù)管理混亂、客戶關系管理服務流程不流暢等特點，為寶馬系統(tǒng)設計了針對經(jīng)銷商的創(chuàng)新的CRM工具包，通過建立標準化CRM服務流程（包括展廳布置、服務時點規(guī)劃、服務人員配置、服務標準話術、客戶生命周期接觸點規(guī)劃）、有效的組織結構、工作規(guī)劃及考核機制、精確的數(shù)據(jù)管理方式，有效提升經(jīng)銷商CRM服務能力。
唯都為寶馬提供針對經(jīng)銷商CRM工具包服務后通過BDC/DCC項目等持續(xù)創(chuàng)新不斷擴大業(yè)務范圍，逐步形成了公司三大業(yè)務之一的“零售輔導”業(yè)務，由于寶馬的CRM服務在汽車行業(yè)處于領先地位，公司通過在寶馬獲取的成功在行業(yè)內(nèi)逐步形成影響力，也為公司進一步開拓其他大型汽車品牌客戶打下了基礎。
目前唯都為寶馬提供的整合的CRM解決方案服務涵蓋了客戶溝通、CRM系統(tǒng)開發(fā)及應用、線下活動支持、策略咨詢以及零售輔導等CRM細分業(yè)務。
唯都和寶馬的合作關系穩(wěn)定，報告期內(nèi)，寶馬一直是公司最主要的客戶之一，也是公司零售輔導業(yè)務的最大客戶，2021年雙方新簽訂客戶溝通業(yè)務合同周期達到7年，合作關系穩(wěn)定。
2015年，唯都在汽車CRM解決方案服務領域已經(jīng)逐步形成了影響力，贏取了沃爾沃的CRM全案業(yè)務，公司憑借令客戶滿意的服務迅速將沃爾沃發(fā)展為公司最主要的客戶之一。
唯都和沃爾沃的合作非常深入和全面，涵蓋了CRM解決方案服務的全部領域，在CRM全案、CRM系統(tǒng)及應用、客戶溝通、零售輔導及數(shù)字化、線下活動支持等核心業(yè)務領域均為公司重要客戶。公司和沃爾沃主要的業(yè)務CRM全案、CRM系統(tǒng)及應用、客戶溝通、零售輔導的合同期限均超過一年，雙方業(yè)務具有較好的延續(xù)性。
已具備與國際CRM企業(yè)正面競爭實力
唯都所屬行業(yè)對于以經(jīng)驗、技術、數(shù)據(jù)分析為基礎的專業(yè)服務能力具有較高的要求，是人才密集型行業(yè)。公司業(yè)務的開展對專業(yè)領域的人力資本的依賴性較高，擁有穩(wěn)定、高素質(zhì)的專業(yè)人才對公司的持續(xù)發(fā)展壯大至關重要。
而唯都在CRM行業(yè)耕耘至今已有十余年之久，核心管理團隊均擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗，同時擁有一批經(jīng)驗豐富、專業(yè)技術能力優(yōu)秀的策略咨詢團隊、技術團隊、創(chuàng)意團隊、數(shù)據(jù)分析團隊、零售輔導團隊和運營團隊，是公司的核心競爭力之一。
通過多年深耕，公司已經(jīng)形成CRM營銷、零售輔導、數(shù)字營銷等三大業(yè)務板塊，其中，CRM營銷主要包括CRM全案、客戶溝通、CRM系統(tǒng)開發(fā)及應用、線下活動支持、數(shù)據(jù)分析以及策略咨詢等六個細分板塊，是行業(yè)內(nèi)少數(shù)擁有客戶全生命周期的CRM營銷規(guī)劃能力，并對客戶全生命周期進行業(yè)務布局的企業(yè)。
唯都這些年也是在穩(wěn)步發(fā)展。2010年，唯都對寶馬的突破，及標準化CRM服務流程的推出，使得公司進入寶馬的服務體系，并逐步拓展了捷豹路虎、英菲尼迪、沃爾沃等多家知名汽車品牌業(yè)務。
隨后的幾年，唯都股份開始為寶馬設計BDC策略，并且建立了BDC的行業(yè)標準，為多達幾百家的寶馬經(jīng)銷商進行了BDC架構的設立和業(yè)務的輔導；行業(yè)內(nèi)汽車品牌紛紛跟進，公司為包括沃爾沃、捷豹路虎、英菲尼迪、凱迪拉克在內(nèi)的多個汽車品牌實施了BDC/DCC業(yè)務?，F(xiàn)今，唯都股份的創(chuàng)新的BDC/DCC業(yè)務每年承載了汽車行業(yè)較高比例的銷售量。
基于BDC/DCC創(chuàng)新業(yè)務的成功，唯都股份業(yè)務規(guī)模、業(yè)務團隊、整體實力都得以快速壯大，并在汽車品牌客戶中建立了良好信譽和口碑，又從汽車品牌客戶的經(jīng)銷商層面的零售輔導業(yè)務逐步切入其總部層面的CRM全案、策略咨詢、CRM系統(tǒng)開發(fā)及應用、數(shù)據(jù)分析等長期被國際CRM服務巨頭壟斷的高附加值CRM業(yè)務，開啟了和國際CRM巨頭的正面競爭。
近年來，隨著企業(yè)數(shù)字化轉型已經(jīng)成為各行業(yè)的發(fā)展共識，在汽車經(jīng)銷商層面也具有較強數(shù)字化升級需求。唯都針對這一情況，在數(shù)字化浪潮中深耕細作，提出“沃世界”、“寶馬小程序”、“DCC2.0數(shù)字化”等眾多創(chuàng)新性的CRM數(shù)字化服務，這為唯都業(yè)務帶來新的業(yè)務增長點。
目前，唯都已經(jīng)逐步發(fā)展為一家集CRM策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設計、運營服務和零售輔導于一體，為品牌客戶提供整合技術、數(shù)據(jù)和運營服務的創(chuàng)新CRM解決方案，成為擁有眾多國際大品牌客戶群體的、具備與國際知名CRM公司正面競爭能力的創(chuàng)新CRM解決方案公司。
數(shù)字化業(yè)務占比達50.27%
近年來，國家推動數(shù)字經(jīng)濟，支持產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型，唯都迎合行業(yè)數(shù)字化發(fā)展契機，結合自身積累并不斷創(chuàng)新的豐富的技術解決方案組合，通過數(shù)字化技術的有機應用，打通品牌客戶銷售、市場、售后等多個部門業(yè)務，形成了一體化CRM數(shù)字化解決方案。
CRM數(shù)字化業(yè)務的業(yè)務分類包括CRM系統(tǒng)開發(fā)及應用（數(shù)字化用戶運營、CRM系統(tǒng)、線上活動支持）、數(shù)據(jù)分析和零售CRM數(shù)字化以及網(wǎng)站開發(fā)及運營。其中CRM系統(tǒng)開發(fā)和應用、數(shù)據(jù)分析和零售CRM數(shù)字化屬于創(chuàng)新的CRM數(shù)字化業(yè)務。
2022年1-6月，唯都的數(shù)字化業(yè)務占比達到50.27%，其中創(chuàng)新的CRM數(shù)字化業(yè)務占比達到48.01%，成為公司收入占比最高的業(yè)務。
唯都的創(chuàng)新CRM數(shù)字解決方案深度融合傳統(tǒng)的汽車產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新的CRM數(shù)字化業(yè)務實現(xiàn)快速增長。以沃爾沃為例，公司借助移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等多種技術手段，為沃爾沃搭建了創(chuàng)新的CRM數(shù)字化矩陣，包括業(yè)務中臺、數(shù)字化用戶運營平臺沃世界（微信服務號、小程序、APP等）、會員商城中心和社區(qū)中心、直售企業(yè)微信平臺、CRM線索管理系統(tǒng)等，助力沃爾沃品牌的數(shù)字化轉型。
當前，唯都已承接沃爾沃“沃世界”、寶馬“2020-2023BMW WeChatEcoand Applet”、東風標致雪鐵龍“雙品牌用戶運營及CRM基礎運營服務合同”、通用中國“2022 GM Rabbit Community Operation Service”“營銷代理服務協(xié)議”、極星“2021年極星星迷會運營”、福特“福特野馬MachE微信論壇及粉絲運維項目”等眾多同類項目。
以其中“沃世界”為例，公司利用微信服務號和小程序幫助沃爾沃搭建私域的用戶運營數(shù)字化平臺，創(chuàng)新性地將銷售、市場、售后、二手車等多項業(yè)務整合到沃世界平臺上，為品牌客戶提供一條龍線上用戶運營服務，提升了客戶體驗和運營效率，用戶體量實現(xiàn)從0-300萬+的飛躍，打造成業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀案例。
除最大類的數(shù)字化用戶運營之外，公司的創(chuàng)新的CRM數(shù)字化還體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)和線上活動支持業(yè)務中的銷售漏斗系統(tǒng)、CRM數(shù)據(jù)中臺搭建、新能源直售企微平臺等業(yè)務、數(shù)據(jù)分析中的大數(shù)據(jù)人群畫像、大數(shù)據(jù)建模等業(yè)務和零售CRM數(shù)字化業(yè)務中的DCC數(shù)字化業(yè)務。
唯都定位的CRM創(chuàng)新解決方案在目前A股市場上沒有同類公司，在非上市公司中也沒有規(guī)模相仿的本土企業(yè)，該種深度融合的服務業(yè)態(tài)，也是公司核心競爭力的體現(xiàn)，使得公司在和國際知名CRM公司競爭中具有差異化的競爭力。
自成立以來，公司通過持續(xù)的零售創(chuàng)新推動了汽車領域零售CRM的效率提升，進而帶動了整個行業(yè)的發(fā)展。其中BDC/DCC業(yè)務是屬于公司核心創(chuàng)新類零售輔導業(yè)務。公司主導開發(fā)的BDC/DCC的業(yè)務創(chuàng)新具體體現(xiàn)在：該業(yè)務改變了車企經(jīng)銷商的頂層組織架構和業(yè)務流程，幫助經(jīng)銷商建立全新的BDC/DCC組織架構，建立了針對垂直媒體的線索管理等流程。
另外公司首創(chuàng)了汽車新零售的DCC2.0數(shù)字化平臺，將AI人工智能能力、呼叫中心技術以及經(jīng)銷商DCC管理經(jīng)驗進行有機地結合，創(chuàng)新研發(fā)自動外呼規(guī)劃、實時客戶畫像描繪、溝通知識庫、在線競品對比、AI質(zhì)檢、DCC專員管理等功能，在行業(yè)內(nèi)第一次實現(xiàn)DCC業(yè)務全流程系統(tǒng)化管理，提升終端業(yè)務效率和服務質(zhì)量，繼續(xù)引領行業(yè)在該項業(yè)務上找到新的增長點。
唯都稱，公司主導開發(fā)的BDC/DCC業(yè)務引領了汽車零售業(yè)的變革，具有較強的實用性及可復制性，已經(jīng)幫助寶馬、沃爾沃、捷豹路虎、凱迪拉克、英菲尼迪等多家品牌客戶建立的BDC/DCC部門（或團隊）每年承載了較大金額汽車銷售額，成為了汽車新零售的標準配置；公司2021年創(chuàng)新開發(fā)的DCC2.0數(shù)字化產(chǎn)品率先在沃爾沃試點成功，截至2022年6月末，公司已經(jīng)為其進行了上百家的經(jīng)銷商部署和應用。
2022年在疫情對現(xiàn)場輔導業(yè)務存在較大影響的情況下，得益于公司DCC2.0數(shù)字化的持續(xù)創(chuàng)新和新客戶的獲取，整體BDC/DCC業(yè)務仍取得了較快的增長。
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小莊
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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