后疫情時代，電商平臺終于迎來了重大網購節(jié)“618”，各家正在緊鑼密鼓動地儲備糧草和**彈藥，而作普通消費者的我們，是不是也已經磨刀霍霍，只等激動時刻到來？
此次“618”活動，蘇寧通過蘇寧易購618云發(fā)布會，提前亮出三大利劍，即“J-10%”省錢計劃、“千百萬”爆款計劃、“1V1”服務計劃。
我們注意到，針對“J-10%”省錢計劃”，蘇寧宣稱比同行優(yōu)惠力度再低10%。不禁讓人想起2012年京東發(fā)起的口水戰(zhàn)，即京東所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上。
8年前，蘇寧是市場的既得利益者，京東卻以小博大破壞規(guī)則；而當下的環(huán)境下，JD是市場既得利益者，蘇寧則是選擇“以其人之道還治其人之身”。
實際上，營銷只是術，背后比拼的是平臺的硬實力，那么蘇寧此次用一個減法來打這場仗，如何進一步破圈呢？以及破圈的底氣何在？
借力供應鏈和平臺勢能，
蘇寧出鞘三劍利刃
當下及未來，零售業(yè)競爭的核心焦點在于大數據支撐下的供應鏈管理能力。無疑數據驅動的C2M模式，能夠促使成本導向的批量采購，進行創(chuàng)建需求驅動的競價體系。蘇寧利用強大的供應鏈優(yōu)勢和平臺勢能，將活動產品的價格直降到底，為消費者提供更大力度的實惠，而且在活動選品和服務方面也相當給力。電商平臺的購物節(jié)活動，最吸引用戶的往往是其“到那個時間點最低的”價格營銷策略，畢竟消費者對價格是極其敏感的，很容易被低價吸引，然后才是對產品和服務的關注。可以說，價格定位決定企業(yè)80%的營銷戰(zhàn)略，這也是當下平臺卯足勁大打價格戰(zhàn)的重要原因。此次618購物節(jié)，蘇寧將開啟J-10%省錢計劃，通過平臺/品牌雙向雙百億真補貼，狠砸真金白銀，力求將價格直降到底。而且補貼形式多樣，包括直降補貼、分期補貼和換新補貼等，充分滿足用戶的多樣化需求。過去消費者薅羊毛，只是算滿減，而現(xiàn)在補貼直接減。而且其中以舊換新，更省薪，據蘇寧宣稱，一臺手機最高可換3000元，一鍵換新最快可先買后換。值得一提的是，蘇寧易購集團副總裁顧偉在發(fā)布會上承諾，蘇寧618購物節(jié)J-10%的商品比某東百億補貼商品到手價至少低10%，買貴就賠。價格上的優(yōu)惠力度，對消費者的誘惑力還是相當大。自蘇寧J-10%省錢計劃發(fā)布會推出之后，J-10%補貼商品首日訂單量增長426%。而且據J-10%實時大數據顯示，3000+爆款實現(xiàn)10-17%的降價幅度，至少比市場折扣力度再低10%以上。舉例來看，J-10%爆款商品的Apple二代新款AirPods，折后價格僅為799元；戴森電吹風為1799元；華為榮耀9X6GB+64GB魅海藍僅為1189元。產品是購物節(jié)活動的最重要因素，產品品質和品類沒有打磨好，價格再優(yōu)惠也是徒勞，因此來看，活動選品關系到平臺活動的成功與否。蘇寧供應鏈管理能力較強，當前已經簽約了12條民生剛需產業(yè)帶，買斷200條生產線，打造了1000個蘇寧平價工廠，以及實現(xiàn)了50個原產地直采。強大的供應鏈體系，為蘇寧在活動選品上的精挑細選提供強大支撐。據發(fā)布會信息顯示，蘇寧618購物節(jié)活動產品覆蓋家電、手機、電腦、超市品類商品，這些產品品質有保證，而且對于消費者來說，無疑都是家庭生活的剛需。據蘇寧透露，此次618活動已備好100萬臺蘋果系列產品、100萬臺安卓手機、100萬臺電腦、100萬臺1.5P空調、100萬臺55寸4K彩電、1000萬箱酒、1000萬箱奶制品、1000萬桶食用油、1000萬袋大米和1000萬斤牛肉。在消費大升級的背景下，服務的需求和價值也是消費者看重，因此，服務也是影響消費者決策的重要因素。這個618，是價格戰(zhàn)，更是服務戰(zhàn)。在蘇寧易購618云發(fā)布會上，顧偉表示，蘇寧將啟動“1V1”服務計劃，將服務力量調配到最大值，為每?位用戶匹配1V1 服務管家，包括進場服務/極速到家以及隨時響應服務。
其中，隨時到家服務，覆蓋52個城市，3公里范圍最快25分送達，3-10公里一日三送。而家電下鄉(xiāng)服務覆蓋 6000+個縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)，聯(lián)合TOP品牌，補貼10%。因此看出，蘇寧服務力不僅單單針對一二線城市，而是將觸角延伸到更寬廣的三四五線市場，這塊市場的消費能力不容小覷。蘇寧在服務方面沉淀了多年經驗。疫情期間，為家電顧客提供一對一專屬服務的蘇寧V購，幫助消費者“云購物”、上門送貨、協(xié)調售后安裝、普及家電知識。
三大要素云化，
塑造新零售的終級形態(tài)
隨著互聯(lián)網的發(fā)展和進步，傳統(tǒng)電商或門店已經遠不能滿足當下發(fā)展的需要，而新零售成為順應時代的銷售新模式。不少人認為新零售，就是“新瓶裝舊酒”，未免太過絕對。實際上，新零售的邏輯從“場、貨、人”，變成了“人、貨、場”，通俗為來解釋，就是以消費者為核心，選擇合適的商品以及供貨方式。新零售的關鍵就是線上平臺和線下的實體店的消費場景打通，為商戶進行線上線下的數據深度融合，為消費者打造個性化、精準化、智能化三位一體的消費體驗，以此來服務消費者，連接消費者，營銷消費者。蘇寧易購集團副總裁顧偉表示 ，“后疫情時代，線上電商加快了向線下的發(fā)展，線下門店也在加速向線上數字化轉型。店鋪通過和互聯(lián)網的結合，銷售不斷增長。線上的產品也通過門店社群，獲得了新的增量。”那么新零售的終級形態(tài)是怎樣的？對此，在新零售領域深耕多年的蘇寧有自己的獨到的見解，即云店就是新零售的終極形態(tài)。所謂的云店就是消費場景云化，把店搬到線上，把APP裝進店里，讓店的場景有更多可能性。具體來說就是通過數字化的手段把商品、用戶交互搬到線上。同時，通過中心化的標準輸出，快速進行規(guī)?；瘡椭?，實現(xiàn)“千店一面”；而在具體的選品陳列上，做到“千店千面”，主要是結合本地的特色來更為精準的匹配用戶。也就是說，蘇寧將線下門店進行云化，目標是20萬家門店+一個APP都將煥新為云店，通過店商向上，電商向下，為消費者打造一個深度融合全消費場景。對于消費者來講，可以上網買，上街買，直播買。而且網上買，服務也有著落，店里買，價格一樣抗打。未來，場景、供應鏈、服務這三大零售核心要素進一步升級云化，是蘇寧在新零售領域的重要布局，為消費者提供更好的服務，同時賦能線下的20萬家商戶。蘇寧在新零售領域的底氣，來自于能力的積累，即全場景融合及供應鏈效率的提升。資料顯示，疫情期間，蘇寧通過運營和服務的迭代升級，家樂福的到家業(yè)務同比增長412%，線上開放平臺一季度訂單量增長49%。在四六級市場中，零售云4月新開門店突破410家，即將突破6000家門店的規(guī)模。特別值得一提是，蘇寧南京新街口云店，剛開業(yè)不久，即達到22小時銷售2億，其中超過3成來自于線上業(yè)務。
開啟后浪“店播”
20萬云店+500大牌總裁直播
當下，直播作為電商新商業(yè)模式，已經成為電商平臺的吸睛利器。直播是一個實時互動的場景，吸引用戶的關鍵在于直播內容本身，要求直播通過信息傳遞、互動方式及購物氛圍營造三方面出發(fā)，進而提升直播間轉化。不過，直播上半場的模式局限于封閉的空間，而且更多的是相聲式的直播。而未來，直播的模式將進一步朝更多元、更專業(yè)的方向開展。
對于持續(xù)火爆的直播話題，蘇寧突破傳統(tǒng)的直播模式 ，將以云店為基礎，用“店播”的形式切入下半場。具體體驗有什么改進？用顧偉的話來講就是“用戶通過手機，能在同一時間段里，看到聽到不同產品的外觀和功能介紹，達到和逛店一樣的效果，那么購買將更加理性和便捷，而不是機械式的‘5分鐘下一組’?！?/section>這種店播模式無疑是將N多產品場景融入了直播，營造了沉浸式的購物場景，大大提升了購物體驗度。今年的618購物節(jié)，蘇寧將上線10萬支網紅商品和500個大牌總裁直播，狂撒20億云店紅包。除了總裁播，還有明星播和導購播，集娛樂和專業(yè)內容為一體，強化了直播內容價值輸出以及更為專業(yè)的產品解說。事實上，蘇寧的店播已經顯現(xiàn)出了威力。3月5日-3月15日，蘇寧推出了V購專場“十天十夜店播”活動，累計觀看人次超2億，大家電品類單場直播最高訂單數超過300筆。
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