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關(guān)于私域流量的運(yùn)營(yíng),村長(zhǎng)和大家分享過很多案例和心法,但有一個(gè)基本點(diǎn),是我們所忽略的。
或者叫做對(duì)私域原點(diǎn)的認(rèn)知許多村民是不清晰的,說白點(diǎn)就是到底什么才是私域?私域?yàn)槭裁磿?huì)產(chǎn)生價(jià)值?
網(wǎng)上有各種各樣的私域定義,但村長(zhǎng)覺得表述過于簡(jiǎn)單,所以今天村長(zhǎng)從以下五個(gè)方面來闡述,幫助大家深刻建議對(duì)私域的認(rèn)知。
這是首當(dāng)其沖要解釋的一點(diǎn),最重要的是對(duì)微信私域的認(rèn)知。
村長(zhǎng)之前也解釋過,為什么要把那么多人導(dǎo)流到微信,核心取決于你把微信當(dāng)成聊天工具還是流量陣地。
其一,一個(gè)僅僅傳遞信息的聊天工具是不值錢的,至少替代性很強(qiáng)。
其二,你說能找出50個(gè)微信好友聊天和你說手上有5000個(gè)甚至是50000個(gè)微信好友的商業(yè)價(jià)值是不一樣的。
當(dāng)你擁有5萬(wàn)的微信好友,它的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)超于你有5萬(wàn)公眾號(hào)粉絲、50萬(wàn)抖音粉絲。
有流量才有交易的可能性,而有穩(wěn)定可控的流量才有持續(xù)交易的可能性。
許多做私域的人,總會(huì)把收割一詞掛在嘴邊。
他的核心收割流程是外部誘餌引導(dǎo)至微信,微信養(yǎng)成、微信殺熟,微信內(nèi)終結(jié)。
但真正的私域應(yīng)該是利他的,應(yīng)該是持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值的。
給他人點(diǎn)贊是一種價(jià)值、幫助他人分享是一種價(jià)值,傳遞專業(yè)知識(shí)是一種價(jià)值,提供品質(zhì)商品/服務(wù)更是一種價(jià)值。
在私域運(yùn)營(yíng)中,越幫助他人成功,自己越成功。
因?yàn)樗接虻睦悄鼙豢吹降模彩菚?huì)被傳播的。
舉個(gè)很簡(jiǎn)單的案例,你在抖音、快手給某主播點(diǎn)贊、評(píng)論的時(shí)候,它很難關(guān)注到。
但你在微信里面給某人的動(dòng)態(tài)評(píng)論、幫它的產(chǎn)品宣傳、參與它的活動(dòng),它是很難忽視你的。
關(guān)于長(zhǎng)期,有三種理解:
我們把用戶添加到微信里面來,不是代表交易的結(jié)束,而是才開始。
用戶會(huì)出于好奇、試探、圍觀、誘餌等多方面的原因添加了你的微信。
但需要用戶對(duì)你產(chǎn)生好感,對(duì)你提供產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生客觀的認(rèn)知,這需要更長(zhǎng)的時(shí)間。
所以私域的經(jīng)營(yíng),需長(zhǎng)期有耐心。
抱著一次性收割用戶的目的,對(duì)于私域來說,就是巨大的浪費(fèi),也是最不劃算的經(jīng)營(yíng)方式。
私域是用來經(jīng)營(yíng)復(fù)購(gòu)的,尤其是對(duì)那些在你淘寶店、直播間賣過一次商品的客戶,主動(dòng)給他們一個(gè)添加你的理由,主動(dòng)為他們提供持續(xù)的服務(wù)。
你需要一個(gè)客戶只買你一件商品、一項(xiàng)服務(wù)嗎?
你能保證你每一次的項(xiàng)目都是成功的嗎?
你能保證你每一次創(chuàng)業(yè)都能找到你的客戶嗎?
私域最大的價(jià)值是終生服務(wù),持續(xù)為一個(gè)客戶提供五年、十年甚至是20年的服務(wù),現(xiàn)在微信已經(jīng)十年了?
而下一個(gè)十年,微信應(yīng)該還是主流。
那么你在未來為你的客戶提供的服務(wù)是什么?他就可能消費(fèi)什么。
私域用戶憑什么消費(fèi)?
憑什么復(fù)購(gòu)?
憑什么為你產(chǎn)生持續(xù)的價(jià)值?
這一切的基礎(chǔ)都建立在信譽(yù)至上,就是他選擇相信你!
那私域的信譽(yù)從何而來呢?
在私域里面如何為用戶提供好的內(nèi)容?
最重要的三個(gè)渠道:其一是微信群,其二是朋友圈,其三是最新的視頻號(hào)。
我這里只強(qiáng)調(diào)最重要的一點(diǎn)朋友圈的內(nèi)容建設(shè),朋友圈就是你與用戶持續(xù)交流的窗口。
一年365天的時(shí)間里,作為一個(gè)固定的宣傳陣地,你向用戶傳遞了什么內(nèi)容,去構(gòu)建他對(duì)于你的信任?
你向用戶售賣的商品,貨真價(jià)實(shí)嗎?這是復(fù)購(gòu)的基礎(chǔ)條件!
相反很多人利用了私域的信任關(guān)系和封閉環(huán)境,向用戶售賣一些物價(jià)不匹商品。
比如我在朋友圈看很多人賣一些虛擬商品,比如課程、會(huì)員等等,其實(shí)價(jià)格和實(shí)際提供的服務(wù)是完全不成正比的。
私域成交看似沒有監(jiān)管,但不代表不自覺,不規(guī)范,不保障。
其實(shí)在私域里面做生意,更要注重服務(wù)的體驗(yàn)。
用戶放棄門店的真實(shí)體驗(yàn)、放棄淘寶第三方支付保障,放棄外部口碑的評(píng)價(jià),選擇和你成交。
如果你沒有讓用戶滿意的服務(wù),這對(duì)用戶的信任打擊有多大啊。
所以私域里面的成交是基于苦心經(jīng)營(yíng)信任關(guān)系的基礎(chǔ)上才得以實(shí)現(xiàn)的,務(wù)必要珍惜。
再分享個(gè)例子,如果你在淘寶某家店鋪有次購(gòu)物體驗(yàn)不愉快。但是這家店鋪的評(píng)分很高,下一次某個(gè)商品優(yōu)惠力度很大、口碑很好的時(shí)候,你還會(huì)偷偷的買下。
但是在私域里面不會(huì),一旦你和用戶發(fā)生某次口角、售后之爭(zhēng),用戶下次絕對(duì)不會(huì)再給你機(jī)會(huì)了,哪怕你的價(jià)格再便宜,他都不好意思開口。
村長(zhǎng)曾在朋友圈寫過這樣一段話:
淘寶是商品誘惑、抖音是內(nèi)容誘惑、微信是關(guān)系誘惑,這是三個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)關(guān)系。
私域的經(jīng)營(yíng)是先有關(guān)系,其次有內(nèi)容,再次是商品,最后才可能是成交。
1、私域是擬人化的
很多人把私域運(yùn)營(yíng)當(dāng)成了固定的機(jī)器人群發(fā),這其實(shí)還是屬于流量投放的邏輯。
你有1000個(gè)好友,或者幾個(gè)500人的微信群,然后你選擇好商品定時(shí)定點(diǎn)群發(fā),最終看多少人下單。
這種機(jī)械式的運(yùn)營(yíng)帶來的結(jié)果就是用戶沉默、疲憊、消失。
私域的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是擬人化的,哪怕你用了一堆的賬號(hào),也不應(yīng)該的冷冰冰的機(jī)器。
他應(yīng)該是一個(gè)有情感的人設(shè)。
2、私域是有情感的
機(jī)器只能執(zhí)行預(yù)設(shè)的固定程序,但是用戶給你點(diǎn)贊了、評(píng)論了,你看到過機(jī)器回復(fù)過嗎?
你看到一個(gè)用戶分享快樂或者難過的時(shí)候,你主動(dòng)私聊過嗎?
同樣的,你的朋友圈除了品牌的廣告,新聞、節(jié)日、商品?
有你的思考嗎?有生活嗎?有情感的表達(dá)嗎?
所以,私域理應(yīng)是有情感的,這份情感其實(shí)一種長(zhǎng)期的陪伴和見證。
就是一年、三年甚至是五年,你還看到一個(gè)有血有肉的人在分享他的生活,他是一個(gè)有溫度的個(gè)體。
3、私域是可傳播的
你通過和用戶進(jìn)行互動(dòng),建立了信任關(guān)系。
用戶從你這里得到了好商品、好服務(wù),而你從用戶那里除了得到信任、消費(fèi)外,還應(yīng)該有流量。
我們除了把流量變成私域,還應(yīng)該從私域中再次獲得流量。
比如很簡(jiǎn)單,私域的傳播從來都不是一對(duì)一的。
你在朋友圈發(fā)一條內(nèi)容,再通過二次傳播,他的增長(zhǎng)是幾何式的。
尤其是在微信群,它不是一對(duì)一的傳播,是一傳百、它傳播效率有時(shí)候比朋友圈更高效。
好了,村長(zhǎng)今天就分享到此。
-END-
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
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12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)