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今天給大家推送一些發(fā)過的老文，都是關(guān)于需求的，希望能有所幫助。
這是個(gè)很有趣又很棘手的問題，最近問我這個(gè)的朋友很多。
類似的問題還有：
1. 真實(shí)需求是真正可以在產(chǎn)品投入市場前預(yù)知的嗎？
2. 針對(duì)某些需求完成了產(chǎn)品，投入市場后效果差，就證明需求是非真實(shí)的嗎？
3. 成功的產(chǎn)品，都是因?yàn)閷?duì)需求的預(yù)測比較準(zhǔn)確嗎？
我先回答“怎樣得到”這個(gè)問題。
完成需求的過程并非只是簡單的一步，在我看來可以這么描述：
獲取信息 - > 整理統(tǒng)計(jì) - > 分析總結(jié) - > 功能設(shè)計(jì) - > 實(shí)景驗(yàn)證
1. 獲取足夠全的信息。
途徑極多，比較常見的就有：
公開信息。包括新聞（百度新聞、科技媒體、微信搜索）、大眾評(píng)論（微博、微信、知乎）、相關(guān)領(lǐng)域的網(wǎng)站和論壇、各種互聯(lián)網(wǎng)分析網(wǎng)站（比如艾瑞咨詢、企鵝智酷等）。
用戶調(diào)查。在線問卷（問卷星等）、線下問卷，還可以委托代理公司等。
用戶訪談。找到目標(biāo)用戶中較高質(zhì)量的進(jìn)行跟蹤訪談，高質(zhì)量的定義一般是在領(lǐng)域內(nèi)資深、對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)要求高、有話語權(quán)，以及擅于表達(dá)。
行業(yè)專家、同類產(chǎn)品從業(yè)者訪談。可以獲得更落地、更真實(shí)以及更深入的一些信息。
通過這些途徑，要獲取的信息大概是：
市場規(guī)模、市場特點(diǎn)
競品狀況、用戶使用情況
目標(biāo)用戶特征
用戶目前滿足同類需求的方式
用戶期望其它哪些方式滿足需求
按道理說，這些都是基本常識(shí)性的東西。但很多有創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子的朋友來問我的時(shí)候，我都特別懵逼。
“你說的這個(gè)兩年前就有了啊?！薄澳氵@個(gè)市場有多大根本沒有調(diào)查過吧...”“你覺得用戶真的有這種使用習(xí)慣嗎？”這樣的話我不知說了多少遍了。
即便是所有信息都盡量獲取全了，也只是完成需求分析的第一步。后面的幾步真正做的人、做好的人，會(huì)越來越少。
2. 整理數(shù)據(jù)、總結(jié)信息，并得出分析。
整理和總結(jié)實(shí)際并不是特別棘手，稍有統(tǒng)計(jì)知識(shí)或者做過調(diào)研，這些都不用多說。
我想提到的是，在每一步統(tǒng)計(jì)和總結(jié)中，一定要做到兩點(diǎn)：A. 有邏輯 B. 避免陷阱
比如，朋友的二次元項(xiàng)目做調(diào)研，發(fā)現(xiàn)垂直領(lǐng)域女性用戶比例是 95%，是問卷得來的板上釘釘?shù)模稣{(diào)研的過程中眼尖的他們發(fā)現(xiàn)，男生很少愿意填問卷，所以真實(shí)比例肯定是比這個(gè)小的。
包括題主說的也是一樣，由于種種目的，問卷填寫者不會(huì)填寫自己的真實(shí)意圖，訪談?wù)咭部赡懿粫?huì)告知真實(shí)的想法。
另外，對(duì)于很多用戶們提到的想法和靈機(jī)一動(dòng)的點(diǎn)子，要發(fā)現(xiàn)背后的需求，要做沉淀，而不是把這些東西當(dāng)成真正的需求。
比如用爛了的這個(gè)梗：
比如用戶說一直想有人給他做飯，你不要就覺得需求是“找人做飯”，應(yīng)該記下來的需求點(diǎn)是：平時(shí)忙沒時(shí)間做飯，又不想出去吃覺得不干凈。這樣抽象出來的核心就是：方便、快捷、衛(wèi)生。
如果只是找個(gè)人做飯，結(jié)果預(yù)約步驟麻煩、**又不夠干凈，即使再便宜也沒用，因?yàn)檫@不是他的需求點(diǎn)。
3. 將需求轉(zhuǎn)為功能設(shè)計(jì)
我們在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)覺得這一步很簡單。用戶餓就給飯吃，用戶渴就給水喝，這么簡單的事情，為毛還要單獨(dú)拿出來說？
還是剛才的例子，上門做飯，方便要方便到什么程度？干凈要干凈到什么程度？OK，方便和干凈的程度你大致有體會(huì)了，預(yù)約流程和**的規(guī)范具體要做成什么樣能滿足呢？
還是爛大街的例子，微信當(dāng)初的語音對(duì)講功能滿足的就是移動(dòng)設(shè)備上的方便、快捷溝通的需求，但在大部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的心里，IM 的王道還是怎么把文字和表情做到極致。
很多經(jīng)典案例或者優(yōu)秀產(chǎn)品設(shè)計(jì)總結(jié)，都會(huì)把“另辟蹊徑”、“卓爾不群”、“意料之外”、“上帝之手”來作為形容，然而實(shí)際上這些優(yōu)異的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是基于用戶已有的需求。跟我一起念：用、戶、已、有、的、需、求！
我們之前也購物，所以我們也用淘寶。我們之前也讀報(bào)看雜志，所以我們也用知乎日報(bào)和一刻。我們之前也到處貼廣告發(fā)通知，所以我們也用 58 同城。
需求必須是一以貫之的，你做一個(gè)天氣 APP 是為了解決用戶快速獲取天氣信息的需求，可能還有得到更多諸如環(huán)境信息、獲得更好的視覺體驗(yàn)的附加需求。但你還要做社交、做智能硬件，切的就離原來的需求差好幾個(gè)次元了。沒錯(cuò)我就是黑墨跡天氣。
當(dāng)然，最牛的產(chǎn)品經(jīng)理也不能保證自己設(shè)計(jì)的功能就真正符合了用戶的需求，這時(shí)就需要下一步了。
4. 快速驗(yàn)證，在用戶使用過程中修正需求
這時(shí)候可以回答開頭提到的三個(gè)問題了：答案顯然都是否定的。
一個(gè)產(chǎn)品真正能不能火，因素實(shí)在太多。沒人能確保自己的產(chǎn)品做出來就能讓用戶覺得臥槽牛逼，更多的情況是，在不溫不火中慢慢發(fā)現(xiàn)了需求的偏差，慢慢做好了更重要的功能，慢慢成為了真正受歡迎的產(chǎn)品。
模仿 Twitter 的產(chǎn)品當(dāng)年很多，新浪跟大家做的方式不一樣，跟 Twitter 也不一樣。它敏銳地把控到了娛樂、文化這一方向在國內(nèi)的趨勢，所以能做成做大。
做團(tuán)購的產(chǎn)品當(dāng)年也很多，美團(tuán)對(duì)用戶端率先上了全額無條件退款的功能，對(duì)商家端率先提供了半自動(dòng)結(jié)賬的功能，很快就勢如破竹。
這些都并不是因?yàn)檎l的天才，或者誰的巧合，就是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)的需求的把控做得出色。小米一直提的互聯(lián)網(wǎng)思維不就是講這個(gè)嗎。
作為總結(jié)，就一句話：
任何需求的分析和總結(jié)，要有邏輯、避開陷阱；任何需求的修正，要投入市場、觀察用戶。這樣就能做出符合用戶真正需求的產(chǎn)品了。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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