正如在 B 站正在成為 Chinese YouTube 里提到的，我除了看好拼多多、B 站，同時(shí)還看好瑞幸。
再次聲明：利益無(wú)關(guān)，個(gè)人想法，僅供參考，不構(gòu)成理財(cái)建議。
以下內(nèi)容，會(huì)按照我作為產(chǎn)品經(jīng)理的習(xí)慣，從用戶(hù)需求->業(yè)務(wù)模式->商業(yè)模式->創(chuàng)始人/團(tuán)隊(duì)的幾方面討論。
先拋個(gè)用戶(hù)視角的觀點(diǎn)：瑞幸既是“星巴克”，又不是星巴克。
第一個(gè)星巴克加了引號(hào)，意思是，從用戶(hù)對(duì)咖啡的需求來(lái)說(shuō)，瑞幸與星巴克并沒(méi)有明顯的差異化。
我自己的體驗(yàn)，是瑞幸咖啡口味偏淡，其它的并沒(méi)有跟星巴克差太多。另外，在各種可以搜得到的評(píng)測(cè)里，瑞幸當(dāng)然不是第一，但一般跟星巴克沒(méi)拉開(kāi)太大差別。
口味畢竟還是很主觀的，于是我特地跟做了許多年咖啡生意的老朋友確認(rèn)，他笑著說(shuō)：星巴克和瑞幸咖啡豆大都是一樣的原產(chǎn)地，并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。
了解一番我才知道，像星巴克這樣的跨國(guó)大牌，每天的銷(xiāo)量太高，產(chǎn)地力求足量、穩(wěn)定，這樣自然無(wú)法做到口味比手沖咖啡好，并不是他們不想做好。
這讓我想到在滴滴工作的體會(huì)。如果一個(gè)公司、一個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)量不大，想怎么玩都可以，實(shí)在不行就堆人力。但是規(guī)模到了一定程度，就就變成一切服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的瓶頸。
舉個(gè)例子，司機(jī)要不要懂日常英語(yǔ)？如果你是一個(gè)有 10 個(gè)司機(jī)的車(chē)隊(duì)公司，那很簡(jiǎn)單，雇個(gè)老師來(lái)教，加班加點(diǎn)學(xué)，不熟練的就留堂，總歸能搞定。但如果你是一個(gè)有 100 萬(wàn)司機(jī)的出行平臺(tái)，要為乘客提供日常英語(yǔ)這個(gè)服務(wù)，倒也不是不能做到，只不過(guò)培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)、管理成本無(wú)限高，收益完全不成正比。
麥當(dāng)勞肯德基也是如此。我吃過(guò)現(xiàn)烤牛肉的漢堡店，口味一絕，麥當(dāng)勞肯德基為何不加強(qiáng)口味？就是因?yàn)槿缃裎覀兂缘降柠湲?dāng)勞肯德基已經(jīng)是在規(guī)模化的瓶頸下，做到的最優(yōu)質(zhì)的水平了。而那些口味極佳的漢堡小店，是無(wú)法快速擴(kuò)張的，食材、廚師、經(jīng)營(yíng)管理等等，都是瓶頸。
反過(guò)來(lái)說(shuō)，麥當(dāng)勞肯德基星巴克瑞幸，他們都能給我們一種“安全感”，就是我在全國(guó)甚至全球各地，吃到的喝到的，是一樣品質(zhì)的，哪怕這個(gè)品質(zhì)是 60 分。
規(guī)模影響標(biāo)準(zhǔn)化的閾值，這是第一點(diǎn)。第二點(diǎn)是，顧客真的需要這么好喝嗎？
做咖啡生意的朋友告訴我，凡星巴克的顧客，是對(duì)咖啡質(zhì)量要求不高的、只認(rèn)為是功能性飲料的白領(lǐng)。
可以簡(jiǎn)單粗暴對(duì)咖啡受眾用戶(hù)做這三層分類(lèi)：- 有高品質(zhì)需求、不差錢(qián)的，會(huì)研究高級(jí)咖啡豆，享受比較玄學(xué)的前/中/后味；
- 功能需求為主、對(duì)口感有一定要求的，會(huì)喝星巴克瑞幸肯德基這類(lèi)現(xiàn)磨咖啡
- 也有功能需求、但對(duì)口感無(wú)任何要求的，會(huì)直接喝速溶咖啡或者咖啡飲料
這三類(lèi)用戶(hù)群體相對(duì)區(qū)隔離散，因此其實(shí)在用戶(hù)群體里做到品質(zhì)不掉隊(duì)就好了，讓雀巢去追求星巴克的品質(zhì)，或者讓星巴克瑞幸去追求高級(jí)咖啡豆的品質(zhì)，沒(méi)有意義。
所以結(jié)果來(lái)看，顯而易見(jiàn)的，最近這段時(shí)間喊瑞幸難喝的聲音愈發(fā)少了（實(shí)際上之前一直在喊的很可能壓根都不喝咖啡）。用戶(hù)是用腳投票的，客單價(jià) 11.6（據(jù) 19Q3 財(cái)報(bào)）的前提下，瑞幸還是秒殺所有同價(jià)位咖啡的。
接下來(lái)說(shuō)第二個(gè)觀點(diǎn)，瑞幸又不是星巴克。
瑞幸跟星巴克的本質(zhì)區(qū)別，并不是便宜。我大膽預(yù)測(cè)在開(kāi)店節(jié)奏放緩之后，瑞幸是一定會(huì)漲價(jià)到更合理的位置，且交易量并不會(huì)明顯下滑。
當(dāng)然，價(jià)格是難以對(duì)標(biāo)星巴克的。這就涉及到瑞幸的核心打法：面向的客戶(hù)群體是星巴克沒(méi)有區(qū)分出來(lái)的“Pick-up”用戶(hù)。瑞幸在國(guó)內(nèi)的 3680 家門(mén)店（最新消息稱(chēng)已有 4900 家）中，有大約 92% 都是快取店，即 Pick-up 店。
每個(gè) Pick-up 店大約 25 ㎡、只有 2-3 個(gè)店員。這就意味著更小的店租成本和經(jīng)營(yíng)成本。（看到有人評(píng)價(jià)說(shuō)面積大才有商業(yè)價(jià)值，黑人問(wèn)號(hào).GIF）
藉由互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完備，在線手機(jī)預(yù)約-線上支付-到店取貨，讓生產(chǎn)效率大大提升。恐怕也要感謝喜茶等奶茶店，讓用戶(hù)都培養(yǎng)出了這種習(xí)慣。
Pick-up 的產(chǎn)量效率（根本不需要翻臺(tái)，取了就走），遠(yuǎn)高于堂食。星巴克的顧客流量，是與店鋪面積和座位個(gè)數(shù)強(qiáng)相關(guān)的；而瑞幸、喜茶這種店的量，原則上只與生產(chǎn)能力有關(guān)。
星巴克當(dāng)然也在滿(mǎn)足大量的 pick-up 需求，但是星巴克的價(jià)格是加入了店鋪環(huán)境裝修和服務(wù)成本的，用戶(hù)無(wú)法減掉“享受星巴克堂食服務(wù)”的溢價(jià)。
需要提一句的是，瑞幸起初外賣(mài)訂單量很大，導(dǎo)致許多人認(rèn)為瑞幸是靠外賣(mài)阻擊星巴克。甚至星巴克自己也這么想，也上線了外賣(mài)服務(wù)（外送費(fèi)極貴、使用率很少）。但實(shí)際上只是瑞幸前期獲客的權(quán)宜之策，他錯(cuò)位的空間依然是瞄準(zhǔn)了 pick-up 的。外賣(mài)訂單占比 18Q1 是 62%，19Q1 已經(jīng)在 30%，最新財(cái)報(bào) 19Q3 已經(jīng)在 12.8%，還在持續(xù)下降。
我自己親身參與過(guò)當(dāng)年的 O2O 大戰(zhàn)，腥風(fēng)血雨、天昏地暗。一片補(bǔ)貼廝殺過(guò)后的狼藉里，存活的大平臺(tái)，僅僅只有外賣(mài)和打車(chē)。
其它的平臺(tái)，都是因?yàn)檠a(bǔ)貼退潮，才看出來(lái)都是裸泳。
凡是瘋狂補(bǔ)貼的公司/產(chǎn)品，媒體和大眾就很容易簡(jiǎn)單判斷是在燒錢(qián)、是不靠譜的。瑞幸和拼多多都是如此，許多人后來(lái)看不明白股價(jià)變化，又只好簡(jiǎn)單歸類(lèi)為運(yùn)氣好。
還是要看補(bǔ)貼帶來(lái)的業(yè)務(wù)規(guī)模，是否可以產(chǎn)生壁壘。
就外賣(mài)打車(chē)而言，很簡(jiǎn)單，就是燒錢(qián)燒出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。尤以打車(chē)為典型，供需的密度嚴(yán)重影響匹配效率，繼而影響乘客能否打到車(chē)、司機(jī)能否接到單。
瑞幸看起來(lái)是不存在這樣 ToC 的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的，因?yàn)榱髁咳肟谠诰€下。上一個(gè)流量入口在線下的行業(yè)是共享單車(chē)，于是我們看到，先入者很難占到便宜，畢竟大街上有的是位置，只要放上用戶(hù)就能看到、就能用。后入者有足夠財(cái)力和能力，也能挑戰(zhàn)前者的位置。
但是瑞幸存在一個(gè) ToB 的規(guī)模效應(yīng)，也就是前文提到的，原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、門(mén)店經(jīng)營(yíng)的邊際成本，是會(huì)越來(lái)越低的。
這里需要再補(bǔ)充一個(gè)觀點(diǎn)：瑞幸和喜茶，壓根是兩碼事。
瑞幸是 SKU 固定且極少的標(biāo)品飲品店，美式拿鐵賣(mài)一百年沒(méi)問(wèn)題。而且我根本不擔(dān)心全家也賣(mài)咖啡、肯德基也賣(mài)咖啡，或者門(mén)口開(kāi)個(gè)小賣(mài)部也賣(mài)咖啡。因?yàn)橐?guī)模足夠大帶來(lái)的低成本生產(chǎn)能力，會(huì)導(dǎo)致我剛提到的結(jié)果：同價(jià)位咖啡里秒殺其它全部。
而喜茶是 SKU 很豐富的非標(biāo)飲品店，是需要持續(xù)用新品類(lèi)吸引顧客的。如果新品被樂(lè)樂(lè)茶、奈雪抄去，要做出味道的差異化，其實(shí)并不容易。用戶(hù)感知層面，雖對(duì)喜茶有好感，但樂(lè)樂(lè)茶有了同樣的飲品，也是容易被轉(zhuǎn)移的。
況且，更不用說(shuō)每研發(fā)一個(gè)新品，對(duì)喜茶供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、培訓(xùn)、管理等等的環(huán)節(jié)都會(huì)有新的挑戰(zhàn)。
許多人對(duì)喜茶更有好感，這無(wú)可厚非，我也很喜歡喝喜茶。瑞幸做的是傳統(tǒng)生意沒(méi)有特色不招人喜歡，但從競(jìng)爭(zhēng)壁壘來(lái)看，瑞幸的壁壘是在消費(fèi)者看不到的地方。
（喜茶創(chuàng)始人聶云宸說(shuō)的一段話。按這個(gè)定義，瑞幸應(yīng)該算是衣食住行的范疇。而喜茶是吃喝玩樂(lè)的范疇。）
再說(shuō)回剛才的壁壘問(wèn)題，星巴克確實(shí)已經(jīng)是在有極高壁壘的位置，按理說(shuō)很難撼動(dòng)。瑞幸之所以可以快速鋪量且對(duì)星巴克造成威脅，就是由于他選擇了 pick-up 這個(gè)星巴克會(huì)吃虧的市場(chǎng)。等門(mén)店足夠多、成本足夠低，瑞幸的用戶(hù)心智就穩(wěn)了，在供應(yīng)側(cè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，也就穩(wěn)了。
首先，剛提到了，每個(gè) Pick-up 店大約 25 ㎡、大都只有 2 個(gè)店員。店租成本低、經(jīng)營(yíng)成本低。對(duì)比來(lái)看，星巴克店鋪標(biāo)準(zhǔn)是 100 ㎡，店員也要多幾個(gè)。
每杯咖啡的材料成本，星巴克和瑞幸并無(wú)太大差別。星巴克大約 5 塊錢(qián)，瑞幸看財(cái)報(bào)是 5.43，持續(xù)在降。
瑞幸并不是像媒體隨口常說(shuō)的，賣(mài)一杯虧一杯。有的媒體說(shuō)瑞幸做生意失敗的標(biāo)題黨，都是直接拿全年收入除以賣(mài)出的杯數(shù)，算出單位利潤(rùn)，這很莫名其妙。
真正的虧損是產(chǎn)生于快速擴(kuò)張開(kāi)店，以及新用戶(hù)的獲客成本上。（Q3 顯示人均獲客成本在 50 左右）
（19Q3 財(cái)報(bào)用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)表）
就如同滴滴之前公布說(shuō)年虧損很多錢(qián)，許多人得出結(jié)論：“網(wǎng)約車(chē)是個(gè)虧錢(qián)業(yè)務(wù)，做不成了”一樣的莫名其妙。滴滴快車(chē)看存量大盤(pán)，賺錢(qián)依然是到手軟的，只不過(guò)要快速擴(kuò)張、要做國(guó)際化、要做技術(shù)升級(jí)等等，都是發(fā)展階段的虧損，并不能證明業(yè)務(wù)本身的存活能力。
從 19Q3 財(cái)報(bào)成本收入表里也能看到，瑞幸的單店成本在持續(xù)降低，且單店銷(xiāo)量在持續(xù)提升，也證明我前面所述：邊際成本在降低。
Q3 是瑞幸單店開(kāi)始盈利、毛利扭虧為盈的重要節(jié)點(diǎn)，這是股價(jià)上升的重要原因。相信后續(xù)的數(shù)據(jù)會(huì)更加健康。
最后簡(jiǎn)單提一下創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)。
最大股東陸正耀是神州優(yōu)車(chē)集團(tuán)的董事長(zhǎng)，也是神州的創(chuàng)始人。創(chuàng)始人&CEO 錢(qián)治亞是神州租車(chē)的 COO。聯(lián)合創(chuàng)始人&CMO 楊飛是神州的 CMO。
神州系的組合，幾乎復(fù)制了神州租車(chē)的打法。而且作為成熟企業(yè)的主要高管，他們不可能不知道現(xiàn)在撒錢(qián)速度、擴(kuò)張速度之夸張，也不可能不知道其中的風(fēng)險(xiǎn)。他們只是認(rèn)為，這是條最正確的路。
楊飛在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值可謂亮眼。如何在公眾中提升曝光是神州當(dāng)時(shí)也極為擅長(zhǎng)的，甚至?xí)谩癰eat U”這樣的碰瓷方法。且不說(shuō)毀譽(yù)，流量是拿到了。
我甚至懷疑有些瑞幸的黑稿都是官方出品。畢竟吸流量極為有效。
除了曝光、營(yíng)銷(xiāo)能力，我也很看好團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。不到兩年時(shí)間開(kāi)店到近 5000 家，且均在穩(wěn)定地提供服務(wù)，這本身已經(jīng)是個(gè)奇跡了。瘋狂擴(kuò)張當(dāng)然是有風(fēng)險(xiǎn)的，也會(huì)招人質(zhì)疑；但反過(guò)來(lái)說(shuō)，并不是每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有如此瘋狂擴(kuò)張的能力的。
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和業(yè)務(wù)迭代效率一直是我觀察公司和產(chǎn)品的重點(diǎn)。我在觀察的幾家公司里，如此強(qiáng)大執(zhí)行力的，唯字節(jié)跳動(dòng)和拼多多有的一比。我更佩服拼多多和瑞幸，因?yàn)檫@兩家更“接地氣”，而非單純是線上執(zhí)行力。
另外一點(diǎn)，從汽車(chē)行業(yè)到咖啡行業(yè)，是不是算是跨行業(yè)？是不是只能由咖啡行業(yè)的人來(lái)才能做好這件事情？
我是這么看待這個(gè)問(wèn)題的：在高位的角色，做的戰(zhàn)略決策，并不算是跨度太大；而執(zhí)行者，才更多需要深入的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
就像陸正耀在做神州之前，是電信行業(yè)的；王興嚴(yán)格說(shuō)，之前是做社區(qū)產(chǎn)品的；程維是做電商 B2B 的。像速溶咖啡新秀三頓半的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，之前也壓根沒(méi)做過(guò)咖啡。
神州租車(chē)當(dāng)初的戰(zhàn)術(shù)策略是這樣的，快速獲取大量資金->采購(gòu)大量的車(chē)輛建立車(chē)隊(duì)->最大化運(yùn)力的利用率->榨取運(yùn)力的殘余價(jià)值。你應(yīng)該也能看出了，瑞幸根本就是一個(gè)復(fù)制版：快速獲取大量的資金->快速買(mǎi)下大量的門(mén)店、獲取大量的用戶(hù)->最大化門(mén)店的收益（坪效）->榨取門(mén)店和用戶(hù)的殘余價(jià)值。
如今再做小鹿茶、做輕食和其它飲料，都是在做最后兩步了。
咖啡行業(yè)是個(gè)成熟行業(yè)，這對(duì)瑞幸并非壞事，反而是大好事。供應(yīng)鏈？直接去云南現(xiàn)成的端走；缺經(jīng)營(yíng)店鋪的人？直接蹲星巴克門(mén)口三倍薪水挖?？傊绣X(qián)，在執(zhí)行層面，實(shí)際上不存在多高的行業(yè)壁壘。
不過(guò)還是值得再提一句，實(shí)體行業(yè)尤其有門(mén)店，經(jīng)營(yíng)難度還是要比互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)復(fù)雜得多。經(jīng)營(yíng)效率和成本，也不是單純堆人就能優(yōu)化的。這就要看創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的水平了。我單純從個(gè)人角度，還是看好的。
總的來(lái)說(shuō)，瑞幸是值得關(guān)注且長(zhǎng)期看好的公司。
它幾乎覆蓋了所有對(duì)瑞幸**的點(diǎn)：
- 白領(lǐng)不愛(ài)喝，因?yàn)榭诟胁恍?/section>
- 搞租車(chē)的團(tuán)隊(duì)不懂餐飲因此做的咖啡不好喝
- 店鋪應(yīng)該開(kāi)慢點(diǎn)（20 年開(kāi) 200 家這么厚積薄發(fā)才行）
- 瑞幸的供應(yīng)鏈?zhǔn)且灰姑俺鰜?lái)的
- 只要燒錢(qián)的，大都沒(méi)有好下場(chǎng)
- 星巴克 19 年才 3400 家，實(shí)體店需要打磨
有大量的滑坡謬誤和歸因錯(cuò)誤，推導(dǎo)出的預(yù)言是：瑞幸馬上要玩完。如今整一年過(guò)去了，對(duì)比來(lái)看非常有趣。我就不展開(kāi)論述了。
我并不是譏諷這篇文章或作者。在去年那個(gè)階段，我其實(shí)也是這么思考問(wèn)題的。就像很多人只聽(tīng)說(shuō)拼多多賣(mài)假貨、看到拼多多的社交裂變就否定這家公司一樣，我們都太容易有“思維懶惰”了，在懶惰的時(shí)候還會(huì)設(shè)法自證，而不是去了解背后真相。
不僅是投資選擇，還有很多職業(yè)選擇、人生選擇，我們都太有“思維惰性”了?？朔绞裁闯潭?，決定了我們所在的位置。
本文系作者：
劉飛
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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