這幾天讀到《原則》里的一段：
我們問李光耀，具有什么品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人才是偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，而不是糟糕的領(lǐng)導(dǎo)人，以及他對當(dāng)時(shí)正在發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的那些人的看法。李光耀認(rèn)為安格拉·**是西方世界最好的領(lǐng)導(dǎo)人，**是全球最好的領(lǐng)導(dǎo)人之一。他解釋說，評(píng)判一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)必須結(jié)合相關(guān)背景，即他們遇到的具體情況，進(jìn)而向我們說明了，領(lǐng)導(dǎo)俄羅斯是多么困難，以及他為什么認(rèn)為**在這方面做得不錯(cuò)。他還回憶了他與**的獨(dú)特關(guān)系，他認(rèn)為**是所有領(lǐng)導(dǎo)人中最好的。
感觸很深，跟各位分享一下思考。
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在滴滴的時(shí)候，18 年底順風(fēng)車事件后，整個(gè)公司要打轉(zhuǎn)向、踩剎車，絕大多數(shù)部門的工作內(nèi)容有巨大調(diào)整，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的增長指標(biāo)都當(dāng)場取消，大家全部都在思索“我可以為安全做什么？”
過程中，有一些產(chǎn)品、運(yùn)營和其他業(yè)務(wù)的 leader 被臨時(shí)放到新的位置上去，協(xié)調(diào)整體的安全策略制定和執(zhí)行。有的復(fù)雜程度堪稱魔鬼。
舉個(gè)例子，許多性騷擾和暴力事件，緣由都是乘客喝酒尤其醉酒，防范意識(shí)不強(qiáng)獨(dú)自乘車甚至于意識(shí)不清的時(shí)候乘車，能否把這個(gè)場景下的問題單獨(dú)解決？
這涉及到不限于這么多事情要做：
- 整理統(tǒng)計(jì)潛在風(fēng)險(xiǎn)司乘的行為數(shù)據(jù)
- 分析并抽象案件與司乘行為特征的關(guān)聯(lián)
- 試著建立重點(diǎn)場景、行為特征與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)聯(lián)
- 設(shè)計(jì)核心要素相關(guān)的預(yù)測和判斷機(jī)制、干預(yù)預(yù)警機(jī)制和事發(fā)追蹤機(jī)制
- 基于各策略設(shè)計(jì)具體的產(chǎn)品并推動(dòng)實(shí)現(xiàn)
中間存在大量的跨部門協(xié)作，以及各種全新的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)（過去從來沒遇到的），都是要重新面對的。另外，集公司全力關(guān)注的安全問題，勢必是公司高層會(huì)直接關(guān)注的（那個(gè)階段任何產(chǎn)品方案幾乎都要上總裁級(jí)別的評(píng)審會(huì)），如何協(xié)調(diào)各方不同意見，既貫徹意志，又為落地負(fù)責(zé)，也是作為中層管理者較復(fù)雜的境況。這過程中，我見到了許多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，以及業(yè)務(wù)運(yùn)營的同事，表現(xiàn)極其出色。他們的表現(xiàn)出色不僅在于產(chǎn)品方案和運(yùn)營方案的判斷力（背后是對用戶的了解、出行場景的了解和行業(yè)的了解），更多就是前面提到的“分析復(fù)雜的問題并推動(dòng)解決”，這過程中，垂直領(lǐng)域的專業(yè)能力只是門檻。復(fù)雜境況下，要判斷的要素會(huì)指數(shù)級(jí)提升，要解決的問題復(fù)雜程度直線上升。（隨便舉個(gè)例子，你在重要決策會(huì)上跟程維/柳青意見相左，如何跨級(jí)向上管理說服他們？這是過去不會(huì)遭遇的全新的場景。）此番觀察和體驗(yàn)后，我自己會(huì)反思，面對如此復(fù)雜的境況，我在那個(gè)位置上，是否能同樣出色？答案是，不能。這是鞭策我繼續(xù)成長的一段經(jīng)歷。而公司內(nèi)經(jīng)常聽到一些 loser 對幾個(gè)在緊急事件中表現(xiàn)出色升職加薪的同事背后非議，認(rèn)為他們不過是運(yùn)氣好趕上了公司的重要項(xiàng)目。如此的評(píng)價(jià)，只是沒有思考到我說的這一層，犯了以為“重要的項(xiàng)目難度跟日常項(xiàng)目一樣”的錯(cuò)誤。同樣的，有的人對互聯(lián)網(wǎng)史上知名產(chǎn)品經(jīng)理的評(píng)價(jià)往往都會(huì)是：他是運(yùn)氣好，或者嫁接在了好的平臺(tái)之上，才能最終成功的。或者就像村口老大爺一樣，認(rèn)為自己在高的位置上，就能解決那個(gè)位置上的問題，現(xiàn)在在位置上的，解決得不夠好。說到這個(gè)，推薦你去看下我的老同事劉炯老師寫的知乎答案，這是節(jié)選：我起初也會(huì)過分看重運(yùn)氣和平臺(tái)的成分，總覺得給我事情，我都能做，有點(diǎn)輕狂。后來近距離接觸過俞軍老師，也認(rèn)識(shí)了一些接觸過張小龍的朋友，慢慢有了更深的體會(huì)，也是前文說的：一個(gè)人的水平高低，不光要看結(jié)果，也要看他面臨的境況（問題復(fù)雜度）。
俞軍老師當(dāng)初去新浪、去找周鴻祎，包括給百度寫那篇知名的求職信（下圖），都是基于他對搜索引擎的深切熱愛和深入的理解。在百度的時(shí)候，幾乎是廢寢忘食地做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而那個(gè)年代，且不說有多少人懂搜索，就連產(chǎn)品經(jīng)理都是個(gè)陌生名詞，整個(gè)百度只有他一人在做設(shè)計(jì)。
換位村頭大爺?shù)乃伎挤绞剑赡軙?huì)說：這仍然是運(yùn)氣好啊，整個(gè)公司只有一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，那必然都聽他的。
實(shí)際情況遠(yuǎn)沒有那么理想。你作為一個(gè)跨行（俞軍老師之前并非計(jì)算機(jī)專業(yè)，也沒有長期互聯(lián)網(wǎng)工作）到公司的新人，怎么可能說服全公司聽你的一面之詞？這期間面臨的境況依然是很困難的，甚至是有些孤注一擲的（那年代互聯(lián)網(wǎng)公司非常稀少，做搜索的更少，跳槽沒那么容易）。分析用戶、設(shè)計(jì)方案是一方面，如何獲取工程師團(tuán)隊(duì)的信任、讓他們心甘情愿配合你工作，也是重要的方面。這塊的故事聽俞老師講過很多，細(xì)節(jié)不太方便分享，只能說，我們不能只看好“公司有一個(gè)產(chǎn)品”好的方面，不關(guān)心其它。同樣的，不少“村頭大爺”會(huì)認(rèn)為張小龍是傍上了騰訊大腿，否則微信絕不能成功。我承認(rèn)這是關(guān)鍵條件之一，但回顧那個(gè)年代，不是沒有跟微信競爭的，外部有米聊、飛信、網(wǎng)易易信、阿里來往（不過后三個(gè)戰(zhàn)斗力確實(shí)...），內(nèi)部有手機(jī) QQ、有各種自成體系的小團(tuán)隊(duì)?；仡櫸⑿诺陌姹?，會(huì)發(fā)現(xiàn)每一步都走得足夠穩(wěn)，前期依賴優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)和基于產(chǎn)品的增長（沒錯(cuò)，不是基于補(bǔ)貼營銷的增長），中期依賴搭建了創(chuàng)新的社交媒體形態(tài)（朋友圈、公眾號(hào)），奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)然后期變成超級(jí) APP 算是舉騰訊全公司之力了，不太算是微信產(chǎn)品的獨(dú)立工作。競爭對手里，手機(jī) QQ、米聊都很能打，微信可以獲得馬總信任自由發(fā)展，甚至獲取手機(jī) QQ 的流量，跟其產(chǎn)品的質(zhì)量是息息相關(guān)的。
這兩個(gè)超級(jí)產(chǎn)品產(chǎn)生了兩位國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)史上的超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，“超級(jí)”的不光是運(yùn)氣和他們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平，也包括他們面臨的困難境況和對境況的準(zhǔn)確判斷。誰面臨這些困難境況并且予以解決，誰才是“最偉大的”。回到我們自己身上，你在一個(gè)相對成功的產(chǎn)品、相對完善的協(xié)作流程里，哪怕你如今是微信、百度、淘寶、抖音、滴滴的產(chǎn)品經(jīng)理甚至高階的負(fù)責(zé)人，你也會(huì)稍遜很多籌。
再延伸一下，對這些的思考，讓我重塑正確的歷史觀極有幫助。
過去學(xué)歷史，總是帶著居高臨下的態(tài)度。因?yàn)槲覀兌际巧系垡暯?，有足夠的現(xiàn)代知識(shí)、完整的信息和對結(jié)果的預(yù)判，就會(huì)覺得絕大多數(shù)歷史人物都不夠好，甚至有的是浪得虛名。工作之后，偶爾再讀歷史人物和歷史故事，更多時(shí)候還是欽佩和尊重。在同樣的歷史時(shí)刻，我和大部分看客，如果面臨同樣的境況，恐怕都不能做得比那些已經(jīng)流芳的當(dāng)事人出色。要思考這個(gè)問題，判斷內(nèi)因還是外因，可以借用下社會(huì)學(xué)家 Harold Harding Kelley 的共變模式，此理論認(rèn)為人們以理性、邏輯的方式來思考?xì)w因，會(huì)考慮三種信息證據(jù)：
- 共識(shí)性 consensus information：同樣的情況，其他人會(huì)怎么做？
- 特殊性 distinctiveness information：同樣的對象，在其它情況下是如何的？
- 一致性 consistency information：發(fā)生頻次
比如，我們?nèi)粘？吹嚼习蹇偸钦f A 做得不好、批評(píng)他，我們會(huì)收集更多信息來判斷：- 其他同事和老板，會(huì)批評(píng) A 嗎？
- 老板會(huì)經(jīng)常說 B、C、D 做得不好嗎？
不同的結(jié)果，會(huì)導(dǎo)致不同的歸因：用到我們思考一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理決策和執(zhí)行能力水平的場景下，不妨舉例是，在某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品繁榮發(fā)展的歷史時(shí)期 T 下，某個(gè)產(chǎn)品成功了，我們要?dú)w因 A 的情況。
想到王慧文在離職郵件里提到：我運(yùn)氣實(shí)在太好，不宜繼續(xù)貪天之功，知止不殆。其實(shí)按照剛提到的歸因模型，他與王興多次創(chuàng)業(yè)都極其成功，而且在美團(tuán)的一些核心決策都格外出色，足以證明內(nèi)因因素更多。如此成就還足夠謙虛，讓人敬佩。反觀不少成功人士不僅貪天之功還有恬不知恥之功，反復(fù)吹噓自己特殊情況或者時(shí)代機(jī)緣下的成功，就真的讓人反感了。
另外，近期疫情擴(kuò)展到了海外，局勢有些嚴(yán)峻。比如新加坡就采取了完全不同的手段，跟國內(nèi)比起來有點(diǎn)像放任不管，但也有很多意見認(rèn)為是另一種合理策略。具體哪種有效，現(xiàn)在爭吵很多，時(shí)間會(huì)給出答案，而同樣的病毒在不同境況下的結(jié)局，正是一次很好的歸因社會(huì)實(shí)驗(yàn)。（可以參考吳主任寫的：新加坡也想成為武漢？）再說回《原則》，它對我有很多個(gè)關(guān)鍵啟發(fā)。上面是其中之一，另外一個(gè)啟發(fā)是：
- 我們可以通過經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，也可以通過觀察了解別人的經(jīng)歷來學(xué)習(xí)
這兩條可以推出一個(gè)結(jié)論：如果我們想做一件事情不知如何能做好，效果最好的方式就是自己體驗(yàn)。而自己體驗(yàn)有極高的成本，那么我們就可以參考?xì)v史、其他人的經(jīng)驗(yàn)。把這些經(jīng)驗(yàn)里的核心原則和方法論提煉出來，能更好地指導(dǎo)我們的生活和工作。
這本書不能當(dāng)做人生指導(dǎo)書來讀（大多數(shù)原則就我而言收獲一般，不少是已經(jīng)了解的，還有些無法真正實(shí)操），更重要的是讓我們意識(shí)到“要從更高維度對我們自己的人生進(jìn)行指導(dǎo)”，并且提供了一些制定規(guī)劃和原則的方法和思考路徑。
本文系作者：
劉飛
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)